货代销售工作计划

光阴冉冉，岁月如歌2011年已经离我们远去，2012年迈着崭新的步伐向我们走来。来到公司已经1个月在这一个月中，由于缺乏经验使得我在色会时间中遇到了许多困难也得到了许多磨练的机会。这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深。为了更好的为明年的工作做准备特别做了如下的计划

一：2012年工作计划

对于已经打过电话上门拜访过的客户要经常地保持联系，在有时间有条件的情况下送一些小的礼物尽量稳定好和这些老客户的关系。

二：在已经拥有的老客户那里不断的通过老客户挖掘新的潜在的客户从而丰富自己本身的客户群。

三：想要拥有好的业绩就必须要加强学习，开阔视野，丰富知识，采取多种多样的形式特别是要丰富鹤塘地区关于石板材的种类，规格，样式类型等方面知识的积累从而把自身的学业务与交流技能向集合从而更好的发展自己。

四：对自身今年的要求

1：争取每周都要有新的客户和新的潜在客户加入你的名单从而让自己的业务更好的发展2：一周一小结，一月一大结。及时的发现自己本身工作上有哪些失误从而及时改正要求自己不要再犯。

3：在与客户见面之前要多了解客户的状态和要求，做好前期的准备工作才能更好的为客户服务从而使自己不会丢失客户。

4：对客户不能有欺骗和隐瞒，这样不会有忠诚的客户。客户是精明的你只能骗他一到两次就会被发现而这样就会使得你的客户流失。在很多问题上拟合你的客户是一致的。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，多上网查找资料，多和同行进行交流特别是你的主管经理，你的企业导师这样才会明白自己有什么错误错在哪里，明白了自身该如何解决这些问题。

6：客户遇到什么问题，都不能置之不理一定要全力帮助他们解决。要先做好人在做生意让客户相信我们公司自身的实力才能更好的完成

任务。

7：对所有客户的工作态度都要一样，不能泰低声下气。给客户一个健康向上的形象，给公司一个良好的形象。

8：自信是一个业务员必备的基本素质。要经常地对自己说我是最棒的，我是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9：和公司的其他同事员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断的增加自身的技能。

这些就是我2012年度的工作计划希望可以按时完成篇二：12月份销售计划

12月份销售计划十一月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结，销售的月度工作计划。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年十月八号来到中翼腾飞工作的，在进入公司之前我没有过货代行业的销售经验和行业知识，仅凭对销售工作的热情来迎接这份工作。为了迅速融入到这个销售团队中来，一切我都是从零开始，一边学习会带行业的基本知识，一边摸索市场，遇到销售和操作上的难点和问题，我经常请教有经验的同事，寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有了一个大概的掌握。在不断的学习货代知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点：对于目前货代市场销售了解的还不够深入，对某些的特殊问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释一

些刁钻的问题，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，有一些教条主义。

在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点： 在销售部老大的带领下，团结同事，和大家建立一个相对稳定的

销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和-谐，具有杀伤力的团队是我和同事们的主要目标。

严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成销售额的前提。更要坚决服从公司的各项规章制度。

养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。。

销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有新的客户和托单。根据销售部下达的销售任务，坚决完成销售部下达的销售任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到

业务员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为我们公司销售业绩的发展是与全体员工综合素质，前辈的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

一、制定详细的工作计划

结合我司当前的资源，充分利用，更具前辈的销售经验，我们应该努力发展开拓销售市场，虽然目前有许多问题摆在我的眼前，但是我们要最大限度争取公司知名度的投放工作，同时，对还为开发的市场做好坚实的铺垫，争取有更大的合作，长期投合作的客户吸纳进来。根据我们公司终端的数量的增长率情况，有针对性的调整我们的工作策略以及工作思路。

二、周期工作安排

1、第一星期，主要也市场培养为主，扩大中翼腾飞国际货运代理

有限公司的影响力和知名度及推进速度告知，因为处于临近双节的特殊时期，很多货代公司的销售计划已经制定完成，节后会有一个货运低潮期，我会充分利用这段时间补充专业知识，同时加紧联络客户感情，适当的寻找小一些的投放客户将货物接进来，但我预计对方会有要求很低的价格并且出现多方寻价的情况。

2、第二星期，因为有“圣诞节”的影响，货代市场会迎来一个小小的高峰期，并且随着天气变化，气温不断降低，保暖用品、圣诞礼品等的货物会作为货代重点开发的对象。

4、月底的业务工作是一年当中的收尾时期，加之我们一年的业务范围扩大、客户推广，我相信是我们会进入一段调整的时期，为春节前做好备案。

实际的销售计划

主管或有关负责人简单汇报自己的工作计划，明确当天的销售目标和重点，并详细拟订拜访路线，及补救措施，计划越详细越好。出门之前，先和预定的拜访对象电话联络、确认，并检查所带的销售文件是否齐全，与客户洽谈的相关资料：如名片、公司对外价格表。

拜访前的准备事项

1、了解被拜访对象的姓名、公司地址、电话、公司主抓空运还是海运。

2、要尽量掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价，了解同行及相关航线的最新变动及价格信息。

3、做好严密的拜访计划，并配合客户的时间去拜访，设法发现有决定权的负责人，并想

办法去接近他。

4、准备好交谈的话题，要做好心理准备，对于对方的询问和杀价要有对策，做到心中有数。

4、见到客户之后

1、有礼貌，清楚的做好自我介绍，态度要温和、不卑不亢。 2、要认真听取对方的讲话，并表示关心，询问对方时，口气要平稳。

3、要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下几点： ①要有信心；

②态度要真诚，争取对方的好感； ③在谈话中，要面带微笑，表情愉快；

④用语要简洁，不罗嗦，问话清楚，能够针对问题； ⑤注意对方的优点，适当的给予赞美； ⑥在商谈的过程中，不可与客户激烈争论； ⑦诱导客户能够回答肯定的话语；

⑧能够为对方着想，分析带给他的利益最大化； 5、与客户商谈必须按部就班； ①见到客户，首先是问候；

②进一步接近客户，激发对我们优势价格的兴趣； ③告诉客户优势航线的价格能带给他的效益； ④提出成交，促使客户订购或当即送货；

⑤一笔业务做成后，不要急于离去，要和客户继续交谈，以期建立一种长期的合作关系，并告诉他，随时能够为他提供服务。

6、下班后，检查每天的工作，总结得失； 1、详细填写每天的业务面单；

2、检查是否按计划开展业务，是否按计划完成任务；

3、写出每天的营销日记，总结工作方法，对客户提出的抱怨要及时处理，并做好备忘录，及时汇报给上级主管。；

7、营销日记的内容包括： ①工作情况描述

②对工作得失的总结、意见及建议 ③改进的方法 ④客户的意见及建议 ⑤如何处理 ⑥工作感悟及感受 8、列出第二天的工作计划

1)对于需要紧急处理或特别重要的事情，列入第二天优先办理的

事项中。

2)确定工作重点，拟订初步拜访路线，排除不重要的事情。 3)需要预先约定时间的客户，约好见面时间 三、制订学习计划

市场开拓是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，不断提高知识对于业务人员来说非常重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。

一个人成功不算成功，应为我们是一个团队，今年我还要加强思想道德的建设，增强全局意识，增强团队协作意识、同时加强责任感。积极把工作做好。真正做到点子上、落到实

处、同时我也将尽到我最大的努力帮助领导减轻工作压力。篇三：国际货运代理公司业务员

年度考核奖罚方案设计与分析

2008年度业务员年度目标计划与奖励方案明细分析图 *********有限公司 密级：内部公开

说明：（1）原则上只有业务员所选择的利润增长幅度100%达标，才能享受以上年度业务

目标方案中的奖金。本人实得奖金=本人对应奖励基数×本人综合得分。（利润

增长幅度为10%时，属10-15%这个幅度；增长幅度为15%时，属于15%-20%这个幅度，其他类

推。）

如果业务员所选择的利润增长幅度未100%达标，但达到了利润目标的90%，也可享受一

定的奖金。奖励基数根据实际利润增长幅度所对应的奖励基数金额来确定（譬如：原定增长

幅度为25-30%所对应的奖励基数是20000元，如果利润达到目标90%实际利润增长幅度是21%，

则奖励基数是18000元），最后业务员实得奖金=对应的奖励基数×本人综合得分。【这一条只

适用于利润增长幅度大于25%以上的对应情况，选择增幅小于25%的不享受这条奖励】

如果业务员所选择的利润增长幅度未100%达标，也没有达到利润目标的90%，则不能享

受奖金资格。

（2）奖励基数每人只能选择一种，或者按大多数人所选择的基数方式（具体金额或利润

比例之一）选择。

（3）综合得分最高为100分，如有个别业务员的增长幅度比原计划的增长幅度高很多，

按该项权重得满分来计算。（4）利润中有政府优惠政策金额比较多的，则不能提前提取完

所有奖金，留三分之一奖金额在公司收到款项时再发放。 （5）大部分业务员不能选择低于15%利润增长幅度，只有个别业务员情况特殊业务增长

较慢可以考虑这一增长幅度，由总经理决定。（6）本奖励项目与方案自2008年1

月1日开始试行（指导原则不变，细节点可酌情完善与补充）。 举例：（一）、【老业务员达标】

老业务员张三，2008年业务利润定的是80万，柜量目标定的是600个，所选择的奖励

基数是18000元（2013年利润为62万，利润增长25-30%），一年下来，张三业务利润完成

81万，柜量完成580个，年度目标a得分=80%，年度目标b得分=9.67%，年度目标c得分=4%，

年度目标

d得分=5%，则张三全年综合得分

=80%+9.67%+4%+5%=98.67%，张三对应的奖励基数

=18000元，则张三年度奖金=18000元×98.67=17761元。

(分析：利润从62万增长30%是80万，也就是利润增长18万，公司可以有9万利润，

减去所发放的奖金17761元，公司还有利润72239元。) 如果员工选择利润增长20%，奖励基数15000元，从62万增长20%是74.4万，利润增长

12.4万，公司有6.2万，减去发放奖金14801元，公司还有利润47199元。

（二）、【老业务员未达标】

老业务员李四，2008年业务利润定的是82万，柜量目标定的是650个，所选择的奖励

基数是18000元（2007年利润是65万，利润增长25-30%），一年下来，李四业务利润完成

75万，柜量完成600个，年度目标a得分=73%，年度目标b得分=9.2%，年度目标c得分=3%，

年度目标d得分=3%，则李四全年综合得分

=73%+9.2%+3%+3%=88.2%，李四对应的奖励基数=18000元，但李四利润目标只达到目标

的91.47%实际利润增长幅度是15.4%，则对应的奖励基数是10000元，最后李四年度目标奖

金=10000元×88.2%=8820元。

(分析：利润从65万增长15.4%是75万，也就是利润增长10万，公司可以有5万利润，

减去所发放的奖金8820元，公司还有利润41180元。) 如果李四的实际利润只有72

万，没有达到目标利润的90%，则李四不享受奖金资格。 （三）、【新业务员达标】

新业务员王五，2008年业务利润定的是30万，柜量目标定的是300个，所选择的奖励基数是18000元（2007年利润为23万，利润增长30%以上），一年下来，王五业务利润完成33万，柜量完成310个，年度目标a得分=80%，年度目标b得分=10%，年度目标c得分

=4%，年度目标d得分=4%，则王五全年综合得分=80%+10%+4%+4%=98%，王五对应的奖励基数=18000元，则王五年度目标奖金=18000元×98%=17640元。

(分析：王五利润从23万增长到33万是增长43%，也就是利润增长10万，公司可以有5万利润，减去所发放的奖金17640元，公司还有利润32360元。) 如果员工选择利润增长20-25%，奖励基数10000元，从23万增长20%是27.6万，利润增长4.6万，公司有2.3万，减去发放奖金9800元（年度目标奖金=10000元×98%=9800元），公司还有利润13200元。

（四）、【新业务员未达标】

新业务员陈六，2008年业务利润定的是24万，柜量目标定的是250个，所选择的奖励基数是18000元（2007年利润是18万，利润增长30% 以上），一年下来，陈六业务利润完成22万，柜量完成240个，年度目标a得分=73.3%，年度目标b得分=9.6%，年度目标c得分=4%，年度目标d得分=4%，则陈六全年综合得分=73.3%+9.6%+4%+4%=90.9%，陈六对应的奖励基数=18000元，但陈六利润目标只达到目标的91.67%实际利润增长幅度是22.2%，则对应的奖励基数是10000元，最后陈六年度目标奖金=10000元×90.9%=9090元。

(分析：利润从18万增长22.2%是22万，也就是利润增长4万，公司有2万利润，减去所发放的奖金9090元，公司还有利润10910元。) 如果陈六的实际利润只有20万，没有达到目标利润的90%，则陈六不享受奖金资格。篇四：商务客户发展工作计划商务客户发展工作计划

一、落实客户群细分，挖掘客户需求，提供针对性产品和营销措施

（一）根据商务客户特性，以行业需求和区域特点对客户进行细分

商务客户主要集中在中小企业和个体工商户，这部分客户数量众多，分布不均衡。据调研，全国中小企业总计4200万，其中420万

为注册中小企业，3800万为个体工商户。中小企业客户按行业特性主要集中在制造、批发零售和社会服务业，按所在地特性主要集中在专业市场、商务楼宇、工业园区、商业街道等地。因此，商务客户的细分首先要从行业和区域两个纬度入手，结合企业规模、区域价值、使用的通信产品情况、总体通信消费水平等多纬度进行深层次细分，便于开展针对性营销。各省通过对市场的调查确定主要划分纬度，可以灵活组合，发挥最佳营销效果。

行业细分按照企业多少、行业特性集中的原则确定重点发展行业。根据国家统计资料，贸易销售、服务连锁、中介物流、加工制造、宾馆酒店和教育培训业覆盖最广、企业数量较多、特征相对明显，是我们重点发展的目标客户群（行业分类见附件1）。各级公司可结合当地中小企业分布状况，借助工商局登记注册的企业信息，增加一些本地发展的重点行业。重点行业内的高中低客户群主要依据企业规模、通信

消费水平的高低区分。区域细分按商务客户聚集度高低确定重点区域。据统计商务客户大多集中在专业市场、商务楼宇、工业园区和临街店铺，是商务客户发展的重点区域。对于区域内高中低端客户，北方按所在市场、楼宇、园区等级和店铺所在地段价值区分，南方按区域是否有接入资源及客户价值进行区分。

同时，要对每个客户是否使用固定电话、宽带、办公自动化设备，及通信消费水平、使用他网通信业务情况进行收集登记，便于开展细分工作。

（二）针对行业客户的营销要点

中、高端商务客户行业特征明显，主要需求有：提升销售业绩（如：批发零售业、外贸业等）、提高产品质量和数量（如：加工制造业）、客户关系管理和员工调配（如：连锁服务业、中介物流业等）等。企业发展扩大过程中对通信的主要需求为信息查询、贸易往来、客户沟通、提升销售业绩、扩大企业知名度、提升员工素质、提高内部管理效率、组成商务联盟等。通过对客户发展趋势的需求分析和归纳，将客户通信需求分为企业通信需求、商务活动需求、企业管理需

求。

根据客户的需求将现有产品划分为三类，即满足企业基本通信需求的基础通信类产品、满足企业商务活动需求的外部信息化类产品、满足企业管理需求的内部信息化类产品（具体产品归类见附件2）。由于大多数商务客户规模较小、

对内管理的需求迫切度较低，因此企业通信和商务活动是商务客户目前首先要满足的需求，基础通信类产品和外部信息化类产品是商务客户目前发展的重点产品。

在开展基础通信业务营销的同时，应将“宽带商务”信息化应用和增值产品有机结合，向客户提供差异化组合产品方案。行业客户的营销不能简单以价格优惠的方式进行，应注意控制资费套餐的种类；采用直销或合作的方式，以“客户经理＋技术支撑＋体验环境”的营销模式进行推广。针对大型客户，通过行业解决方案进行营销；针对中、高端客户，通过组合产品方案进行营销，满足客户需求。通过与政府、行业协会合作，树立行业标杆客户，扩大影响。

（三）针对区域客户的营销要点

同一区域客户对通信产品的需求基本一致，如批发市场基本上为简单的语音沟通需求，数码大厦主要有宽带和语音的需求；同时，区域内客户希望在竞争中快速提升销售业绩、树立良好口碑、形成固定的客户关系和诚信。

针对客户的需求，将产品按照重要性和易用性两个纬度进行分类，重点推广简单易用的标准化产品和资费套餐，客户经理可根据客户需求进行灵活组合。套餐资费要合理、适用，套餐档级控制在三种以内。

区域采用客户经理包区、包片、包街、包楼等名单制营销方式，可通过发展物业、开发商、市场管理机构为代理商进行拓展。通过统一宣传、统一受理、统一收费、统一服务，节约营销成本，有效进行客户拓展和保有。

（四）行业营销和区域营销的结合点

行业细分寻找商务客户中有共同需求特征的中高端客户，形成行业解决方案，快速推广。

区域细分按照商务客户同类聚集的特点，开展规模化营销，以节约营销成本，提高客户感知。

行业营销以行业经理为主，区域经理协助根据确定的目标客户名单，对于资源到达区域要加大营销力度，提高收入；南方要高度关注针对高利润区的营销，对于能给我们带来高收益的客户和地区开展重点营销。对于资源未达到的区域应在加大建设力度的同时，积极开展不依赖于接入资源的产品推广，善于发现竞争对手强势中的弱势，扩大影响。区域营销以区域经理为主，对区域内行业客户为行业经理提供支撑服务。

二、加强商务客户精确化营销和管理，实现总体发展目标 （一）以名单制进行营销和管理，制定客户发 展计划

根据2007年底客户信息清理结果，各分公司要梳理商务客户名单，完成客户信息核对和完善；根据工商局注册的中小企业筛选商务客户名单。各分公司根据自身营销服务能力，按照行业和区域细分原则确定重点客户名单，开展针对性营销，并对营销效果进行跟踪评估。

（二）制定差异化服务标准，提高客户体验

根据已有客户的收入贡献及重要性进行服务分级，集团将制定客户服务分级原则，并于

一季度组织各省对商务客户进行服务需求调查，各分公司根据当地实际情况制定与之配套的客户关怀、业务受理、开通及故障处理的差异化服务标准，并配比相应的成本。

商务客户的服务等级应在系统中进行标识，客户服务等级标识要传导到客户营销、网络运维、营业厅和10060等支撑环节，通过前后台联动，提供统一的客户服务标准。

重点区域结合营销提供统一服务，节约服务成本，提升客户的服务感知，从而增加客户粘性。

（三）建立“宽带商务俱乐部”和演示体验区，实现客户的价值提升

具备条件的省市应建立“宽带商务俱乐部”，将原有金色俱乐部

商务会员和加盟商纳入“宽带商务俱乐部”进行管理。通过建设“宽带商务俱乐部”专用场所，进行公司业务宣传、开展定期的客户活动与新产品试用，树立“宽带商务俱乐部”商务客户服务品牌形象；搭建高端商务客户互动平台，将与客户有关的产业链上下游商务活动集中在一起，形成更紧密的客户关系，实现客户的保有和增值。

在商务客户密集区的营业厅设置商务客户专属营业区，开展“宽带商务”演示，重点演示创新和增值产品，如：企业短信、网络传真、企业悦铃、视频监控、虚拟呼叫中心、篇五：货代公司操作部的主要工作流程

一、订舱

1．客户向我司订舱的

2．客户发来的订舱单需显示以下信息，但不限于此：

1）托运人/发货人2）船公司/船名/航次或船期3）起运港4）目的港/中转港5）货名6）柜型、柜量7）运价8）托运人的签字、盖章

3．客服人员收到订舱单后，须与sales核对运价是否正确，并由sales在订舱单上签字确认，然后再向相应船公司订舱(特殊情况可先口头与sales确认, 待sales返回公司再补签字确认)。向订舱时，需先在各船公司专用台帐上自编s/o号。4．订舱单发出后，客服人员应主动向船公司确认舱位，并将船公司传回的订舱确认单第一时间传给客户，订舱确认上面的订舱号与船名、航次要清晰、准确，以免造成混淆。

5．订舱完毕后，客服人员应及时将资料输入电脑，具体步骤如下： 1）新建委托–输入托运人、货名、船公司、船名、航次、开航日期、装港、目的港、箱型箱量。

2）工作号，并按各业务员创建业务编号，比如“客户服务”以kf开头。

3）输入费用明细 - 主要是应收费用。 4）订舱确认–输入订舱号。

输入电脑时，应确保准确，并特别注意以下信息：船公司名称、船名、航次（一律采用v。xxx的格式）、开船日期。

6．操作台帐应该认真、完整地填写，应注意以下几点： 1）托运人应与订舱单上的托运人一致，并写清电话、传真、及联系人；

2）费用明细应仔细填写，“应收”为向客户收取费用；“应付”为由我公司支付的费用；运费到付的需填写在“到付”栏，各种费用应分项列明；向客户收取的费用为all in时，须注明包含哪些费用；免文件、电放费用的需由公司领导在台帐上签字确认；

3）需由我司目的港代理代收运费的，须在台帐上注明使用哪家代理。sales在选用代理之前须与操作部经理或公司领导确认，不可使用公司公布名单之外的代理(特殊情况如用其他代理, 必须公司领导确认)；

4）客户需倒签、顺签、预借提单的，须由sales在台帐上特殊事项一栏注明申请，由操作部经理或公司主管领导签字确认；

5）订舱号、订舱日期、船名、开船日期要完整填写； 6）客服人员应在台帐上相应位置签字。

7．客服按业务员设立登记台帐，客服需在订舱当日内将客户名称、订舱号、船名、航次、目的港、箱量及业务编号登记在台帐上，以便统计查询。

二、拖车、报关

1．出书面申请，公司批准后方能安排。

2．安排拖车前，需与工厂或sales联系确认装柜时间及地点。 3．安排拖车时，需向拖车行发出书面委托，写明装柜时间、装柜地点、协议价格、s/o nbr、工厂联系人及联系电话等，并在拖车登记台帐上登记以订舱确认后，根据客户的要求安排拖车与报关。需严格按照公司公布的拖车行、报关行列表及相应价格进行安排。对个别重要客户有特殊要求的，需提下资料：客户名称、拖车行、柜型柜量、起止地点及费用等。

4．应至少提前半天时间向拖车行下委托，以便拖车行有时间打单、安排。

5．委托后，客服应要求拖车行提供司机姓名，手机号码、柜号，并报给工厂。

6．客服应叮嘱车行按要求时间抵达装货地点，否则由此引起的押车费等损失由车行承担。

7．一般贸易在深圳清关的可不需司机本，若是转关的货柜一定要求车行带司机本前往，可委托车行代办转关手续。

8．安排冻柜拖车须至少提前一天通知船公司提柜时间，是否需要预冷，及通风口开启情况，以便船

公司通知码头做pti检验及相应安排。

9．如客户要求冻柜需代发电机的，应安排有带发电机的拖车公司拖柜。

10．在客户自己安排送散货过来的情况下，可委托各码头的货运站办理卸车、装箱、还柜等事项。盐田港可委托盐铁服，蛇口、赤湾可委托赤湾仓储。

11．在给货运站的委托书中需注明提空柜时间，可事先与客户确认货到站时间以便决定是通知仓库事先提取空柜，还是等货到后再提，避免产生还空费用。

12．安排报关时，需将退税联等重要报关文件在报关台帐上作登记，由报关行签收。在收到由报关行退回的退税联后，应立即通知客户，并以客户许可的方式将退税联等资料退给客户，并做好交接纪录。

三、其他

1．如由我司安排拖车、报关的，客服人员应在船公司的免堆期内安排拖柜还场，避免发生额外费用。若有发生超堆费、改船费、超期柜租等额外费用，需立即通知客户，要求其书面确认，并在台帐上登记。

2．客户因各种原因取消订舱的，需要求其书面确认，在确认所有发生费用已结清的情况下方可在电脑中删除资料。

3．客服收到财务打印出来的debit note，与电脑资料核对无误后，立即传真给客户。客户需开税务发票的，须由客户发书面传真，写明发票抬头及金额、币种。 4．对由客户自拖自报的，客服人员须至少于结关前一天与客户确认是否已做柜。如已做柜，将箱号登记在台帐上，即可将台帐立即交文件组。

5．对由我司安排拖车报关的，客服在与报关行确认放行后，即可将台帐交文件组。

ii、文件

1．文件组收到船公司的loading list 后，与台帐核对，已经装上船的，应立即向客户催要补料。

2．文件组需核对船公司的loading list 及费用清单，如有发生超堆费、超期柜租的，而客服尚未确认的，应立即通知客户，要求其书面确认，并在台帐上登记。

3．文件员根据客户提供的补料，先与客户核对清楚后再向船公司提供补料，争取在短

时间内将提单资料核对清楚，并根据客户的要求签发hb/l或mb/l。 4．提单的缮制应注意以下几点：

1）提单的内容应完整、准确，必要的信息不可留空，包括：shipper、consignee、notify party、vsl?s name/voy、pol、pod、place of delivery、marks、cargo description、cntr no。/seal no。，delivery agnet 等。

2）提单表面应清洁，避免过多涂改，一份提单最多不可超过3个更正章。一些重要的项目，比如船名/航次、卸港、箱号等不可更改。

3）应要求客户提供提单上收货人或通知方的电话、传真、联系人。 4）客户要求出船证的。船证的内容（比如船级社、船龄的要求）应与相关船公司核实确认。

5）如客户要求倒签提单的，原则上短航线倒签不超过三天，长航线不超过七天，在收到客户保函后，交操作部经理或公司主管领导签字，必要时可要求客户提供信用证核对方可签发。

6）外代提单不允许预借。

5．使用我司目的港代理收运费或代放货物时，应注意： 1）出我司hb/l给客户，hb/l上打真正的收货人与发货人，并可注明到付运费的金额，delivery agent 为我司代理。

2） ob/l上面shipper为我司，consignee、n。party均为我司目的港的代理，其它资料与hb/l相同，将ob/l电放给我司代理。

3）事先明确我司与客户及船公司的运费支付条款（预付或到付）。 4）制作charges settlement，列明货物相关信息及要求代理收取的费用，支付给船公司的费用，代理费及应退给我司的费用。

5）制作放货通知书，通知代理是凭正本hb/l放货还是hb/l电放，然后与ob/l copy 件、hb/l copy件，ob/l电放信、charge settlement 于船开后尽早一起传给代理。

6）对代理有向我司退代理费的，应在台帐上注明，并输入电脑。 6．缮制美线提单时，应注意： 1） hb/l与ob/l的缮制可参考第5项

2） ob/l上注明我司与船公司的s/c号，但hb/l上不得显示该s/c号

3）核对货名、价格、中转港，必须与合约中规定的一致 7．将与客户核对无误后所处的正本提单并提单交接单交财务，以便财务在收妥运费后放提单给客户。具体放单、放货办法根据我司相关规定执行。

8．将提单号、提单日期填在台帐上，并将文件费、电放费、拖车费、报关费、超堆费、改船费、改单费等货物在港期间发生的费用输入电脑，核对无误后通知财务。

9．将台帐、提单、与代理的charge settlement（若有）复印交财务签收。

10．费用通知财务后不可缮自更改，特殊情况可填写费用更改单，列明更改费用项目、金额、更改原因，由操作部经理签字，再交财务部。但需注意以下几点：

1）海运费的更改需由公司领导批准同意；

2）改船费、超堆费等杂费需在通知财务前输入清楚；

3）因漏输、错输费用造成公司损失的，按公司相关规定给予责任人处罚。

11．将台帐分船公司按月份存档。