为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
提供的标准服务将协助用户保障系统安全稳定地运行，完善的组织结构、严格的质量保证体系和高水平的技术支援队伍使我们有信心提供一流的服务。
服务期限内的服务机制：
服务内容：在终验通过后 12个月内，乙方对合同约定需求范围内的缺陷提供免费修复
服务、技术支持服务。
服务方式：提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于协
助用户保障系统故障及时得到解决。其中提供7×24小时电话技术支持服务, 紧急情况下进行远程支持。对于一、二级故障，如果远程指导故障仍不能排除，需在24小时内赶到现场服务。 缺陷修复：缺陷是指软件不符合产品说明书所述软件功能标准、或软件出现的质量问题。
按卓望要求时间完成CASE处理，如不能按期完成，需提前通知卓望项目负责人，分析情况，提出解决方案。 根据故障级别分为四级，故障级别的确定及故障修复审核均由甲方完成。响应时间要求如下： 故障级别 一级故障 具体描述 所有实时业务完全不可用。包括但不限于：数据库宕机/存储设备不可用/网络完全中断/关键应用完全无法处理请求等原因造成的所有实时业务完全中断。 实时业务中部分业务不可用或者部分用户无法访问。包括但不限于：数据库/存储设备/网络设备/关键应用等原因造成的实时业务中一个或几个业务中断或者大部分用户无法访问。 实时业务异常，但未完全不可用 未影响实时业务正常运行，但是有隐患的故障 响应时间 15分钟 修复时间 1小时 二级故障 15分钟 2小时 三级故障 四级故障 15分钟 15分钟 4小时 1周
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