案例分析3
案例一:
天地公司管文书收发的小张,一贯严格执行交接手续。一天,经过清点、对号、查看封口,发现无问题后,她签收了一批外来公文。但是,在启封、登记过程中,她发现有一份属某某单位的机密文件,混装在普件中。这是她多年工作中遇到的第一次,她不知该如何处理。退回去吧,又怕节外生枝,说自己看了机密文件,惹出麻烦来;不退吧,也不妥。后来她将此事报告了办公室主任,通过正常方式将文件退给了发文单位。
案例二:
刘丽是唐都贸易公司总经理办公室的秘书,她工作能力强,在 公司深受重用。她经常与自己的好友清新贸易公司的总经理办公 室的秘书张珍在一块聚会。两个人性格完全不一样,刘丽热情开 朗、活泼大方,而张珍则沉静而冷漠,性格内向。 有一天,她们又在一起聚会,当张珍埋怨自己工作太平淡了, 自己在公司也没有干出多少成绩时,刘丽为了证明她自己的工作 一直很出色,便说:“单在今天上午,我代表公司签订的意向书,就可以替公司赚进一百多万元,我没法告诉你详细情况——但确实可以赚进一百万,你去想好了。”刘丽非常得意,好像还沉醉在上午谈判成功的喜悦之中。 过了两天,刘丽代表唐都公司去人民宾馆与某国贸易代表团 签订正式协议时,左等右等,不见踪影,最后贸易公司常驻中国的 代表打来电话说:“代表团已于昨日回国,就在昨天上午以低于贵公司百分之十的价格与贵市清新公司签订了购货合同。”刘丽听后,再也得意不起来。自己的万般努力,就在三天之内化为乌有,公司也将损失一百多万元。清新公司是怎样抢走唐都公司的生意 的,他们是如何知道某国贸易代表团的情况的,
问题讨论: 问题出在哪里?刘秘书想了半天也未能找到答案。
案例三:
某单位领导与刚来的客商正在会客厅里寒暄,秘书前来泡茶。他用手指从茶叶筒中拈了撮茶叶,放入茶杯内,然后冲上水……这一切,领导和客商都看到了。领导狠狠地瞪了秘书一眼,但碍于客商在场而不便发作。客商则面带不悦之色,把放在自己面前的茶杯推得远远的,同时说:“别污染了我的肠胃!”领导知道自己属下做事欠妥,所以只得忍气吞声。
谈判时,双方讨价还价。领导一时动怒,与客商发生争执。秘书觉得自己作为单位的一员,自然应该站在领导一方,于是与领导一起共同指责客商。客商拂袖而去。
领导望着远去的客商的背影,气得脸红脖子粗,冲着秘书嚷:“托你的福,好端端的一笔生意,让你给毁了,唉!”
秘书不知道自己有什么失误,他为自己辩解:“我,我怎么啦?客商是你得罪的,与我何干?” 问题:你认为这位秘书在接待礼仪上有哪些失误?
案例四:
初萌正在前台接电话,忽然看见两位客人直接往办公区走。初萌赶快叫住她们。客人有些不耐烦地说:“我们昨天刚来过,是找销售部的钱经理的,昨天有点事没办完。”初萌说:“对不起,请你们稍等一下。我马上通知钱经理。”电话接通后,钱经理说:“我不想见那两个人,请你帮我挡一下。” 问题讨论: 请你说说秘书初萌该怎样挡驾?
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