项目实施方案(七大步骤)ok

一、 设想或远景（vision）

1、将此工程做成一个高效率、高质量的团队合作的行业典范；

2、在竞争对手中脱颖而出，使设备运营商明显感觉到中兴公司工程组织能力强，产品质量的提升；

3、有效利用办事处及产品事业部的资源，使的工程在合理的计划中完成； 4、提高工程组织主动性，有效把握工程进度；

通过以上措施，提升服务的满意度，打响ZTE品牌，赢得在客户心中的牢固地位。

二、 目标（goals）

1、性能目标：呼叫接通率≥99%；

2、实施目标：A、2006年1月10日完成工勘； B、2006年1月13日设备到货；

C、2006年1月23日短信签名能够上线； 3、成本控制：＜1万元； 4、客户满意度＞90% 三、 战略（strategies） SWOT分析

1、优势（STRENGTETH）：A、领导重视；B、组建项目团队；C、研发现场支持，性能稳定；D、完善的售后服务体系；E、客户关系比较好；

2、弱势（WEAK）：A、到货不及时；B、外包商人力资源紧张；C路由网络复杂；

3、机遇（OPPORTUNITY）：巩固中兴公司短信设备在上海联通的地位，为全国推广打下坚实的基础；

4、威胁（THREAD）：属于新产品，同时在本次工程中涉及到复杂的网络路由调整，风险比较大，万一处理不好，出现业务阻断，给运营商造成不良影响； 为此，指定策略如下：

1、加强与上海联通增值业务部、工程部的沟通，及时获取反馈信息； 2、保证公司领导高度重视（确保人力/资金/后勤资源）；

3、采用团队合作，选拔事业部优秀工程师和开发人员现场工作； 4、网络产品事业部和办事处专人督促工程；

5、加强内部沟通，严格执行“游戏规则”（职责/报告/流程）； 6、硬件安装由山东通联完成，软件调试中兴公司负责； 四、 组织和团队（organization and team） 项目发起人：办事处主任 杜兵山

工程领导小组：CDMA事业部相关领导：王海英 办事处：杜兵山 项目总负责人：叶中元 详细信息见〈〈团队信息表〉〉 五、 实施计划（plan） 项目项目名 编号 计划起始结束实际延期延期责任人 天数 日期 日期 结束天数 日期 1 1.1 1.2 项目启动会 内部启动会 2 1 1.11 1.12 1.11 1.12 工程经理 工程经理 工程经理 原因 解决方案/结果 与局方协调1 会 2 2.1 硬件安装 2 1.15 1.13 1.16 1.13 工程经理 工程经理 设备到货，开1 箱验货 2.2 机架安装，中1 继电缆、各网线、光纤等布放，以太网交换机、路由器等安装，服务器到位，同时上电调试。 1.15 1.15 工程经理 2.3 2.4 上电测试 1 1.16 1.16 1.16 1.16 工程经理 工程经理 硬件安装验1 收移交 3 行业网关设2 备内部调试及软件安装 1.18 1.23 技术经理 3.1 HP系统软件1 安装 1.18 1.18 技术经理 3.2 双机集群配1 置 1.18 1.18 技术经理 3.3 各服务器系1 统及软件安装 1.18 1.20 技术经理 3.4 功能测试及1 双机倒换测试 1.23 1.23 技术经理 3.5 网络设备调1 试 1.23 1.23 技术经理 3.6 设备上线 1 1.23 1.23 技术经理、 工程经理 4 5 试运行 1 1.23 1.24 1.24 1.24 工程资料整1 理 6 现场培训 1 1.24 1.24 项目经理、 技术经理 7

工程总结 1 1.24 1.24 项目经理 六、 成功的关键因素 1、领导、公司的重视

2、良好的客户关系

3、项目经理的人选和素质及责权保证 4、资金、人员保证 5、公司组织机构、制度保障 6、团队组织结构、管理体制完善 7、产品质量过关

8、采用渐进的方式逐步实现目标

七、 业绩评估指标

1、性能目标、实施目标达到要求 2、客户满意度调查

3、工作效率：由领导小组考核 4、成本控制

5、奖罚制度的执行：按照奖罚制度对当事人及时执行，体现效率。