值班工作制度

县政府办公室值班工作制度

一、县政府办公室实行24小时昼夜值班，值班工作由办公室工作人员轮流承担，值班人员要坚守岗位，严守纪律，严禁擅自脱岗，不允许无关人员临时代班、值班。

二、值班人员在值班期间负责传发各类电话通知和领导指示；协助领导处理突发事件；承办县长热线电话；接待前来联系工作的人员；代收文、电，急件要及时转给有关领导或通知有关科室领取；办理领导交办的其他工作；做好值班记录，及时向办公室领导报告重要情况，并根据领导的批示依程序有效办理。

三、接听电话或下达电话通知时，用钢笔或圆珠笔，详细记录通话人姓名、单位、职务、接听或拨打时间、联系电话和通话内容。内容包括：何时、何地、何人、何事、何因等。下达电话通知必要时应复述核对，重要事项尽可能发传真。

四、对应急突发事件、重大灾情、事故等要立即向领导报告，报告前尽可能向有关方面核实情况，避免发生差错。接到领导指示，要迅速办理，并及时向领导汇报办理情况。

五、值班人员接听电话不准超过三声铃响，不准长时间接听或擅自拨打与工作无关的电话。不准用传真机收、发与工作无关的文字材料，确保值班电话畅通无阻。

六、值班人员要熟悉机关日常工作规则，慎重答复上级或基层查询事项，对明确的问题可直接答复，涉及政策性、全面性的问题，应请示有关领导后再作答复。

七、妥善做好前来联系公务等人员的接待工作，值班人员应了解来客的姓名、身份、目的，不得随意答复。在得到允许后，引导来客进入领导办公室。

八、值班人员要熟悉县领导和办公室领导的常用电话，规范、礼貌、文明接电，对待基层和群众反映问题的，严禁态度生硬、语言粗俗现象。对询问领导电话的，一般不予答复，确有必要，必须委婉了解来电人意图，再向相关领导进行汇报。

九、在值班工作中要保持高度警惕性，增强保密观念，不该说的绝对不说，不该问的坚决不问，要善于鉴别、核实真假情况，果断排除各种干扰，防止造成不良后果。

十、值班人员要注意卫生，爱护公物，保持室内整洁。

十一、接上级和基层文字传真时，一律由经办人登记并负责办理、反馈工作。

十二、值班交接工作，履行交接手续，前一班将值班未办理或正在办理的事项，通过协商，交接给接班人员，上一班负责提醒和衔接工作。

十三、按照值班的时间顺序，秘书科负责将所有记录、文件、领导批示、办理结果等资料整理成册，存档备查。