工作分析的必备工具

职 位 问 卷 职 位 问 卷 特别说明：

职位问卷也称工作问卷或工作调查问卷,是收集工作信息的基本工具。  职位问卷框架  基本资料

包括:姓名、性别、年龄、职称、部门、学历、职务、直属主管（直 接上级)、职等、职级、入职日期等  工作时间调查

包括：正常工作时间、休息时间、加班时间、出差情况、工作均 衡状况  工作内容调查

包括：工作目标、工作概要、工作程度、工作事项、各事项占全 部工作时间的百分比、工作权限和结果  工作责任调查

包括：风险控制责任、成本控制责任、协调责任、指导监督责任、 组织管理责任、工作结果责任、决策范围调查  任职资格调查

包括：最低学历要求、知识多样性、熟练期、工作复杂性、工作 经验、文字知识、数学知识、工作灵活性、综合能力  工作强度调查

包括：工作压力、精力集中程度、体力要求、创新与开拓、工作 紧张程度、工作均衡性  工作环境调查

工作环境舒适性、工作环境危险性等  问卷设计程序

 第一步:根据调查目的设计调查项目

不同的调查目的对问卷有着不同的调查项目要求,因而有着不同 的问卷设计要求

调查目的---项目对照表 调 查 目 的 聘用管理 组织设计 人力开发 绩效评估 薪资管理 工作评价 调 查 项 目 工作目标、工作责任、工作强度、工作时间、工作环境、 任职资格 工作目标、工作责任、工作强度、任职资格、协作程度、工作时间、工作环境 工作目标、工作责任、任职资格 工作目标、工作责任、任职资格 工作目标、工作责任、工作强度、任职资格、工作时间、工作环境 工作目标、工作责任、工作强度、任职资格、工作时间、工作环境  第二步：根据问卷标准样本设计出问卷草案  第三步：问卷的试填和意见反馈

／ 设计人假设和模拟任职人员对问卷进行填写，检查设计中的疏漏 ／ 选取若干职位，征求任职人员对问卷的意见和建议，或由任职人 员试填，检查问卷中的问题  第四步：问卷定稿

根据反馈意见，对问卷草案进行修订、完善，形成正式问卷  问卷设计要点

 问卷应简短，填写起来简单、方便  调查项目应为具有操作性的具体问题

 用语规范、准确、通俗易懂，不能模棱两可  不能面面俱到，应突出重点  格式统一  问卷形式 特别说明:

调查问卷可以设计成开放式问卷式封闭式问卷两种。  开放式问卷：任职人员自由回答问卷中提出的问题

 封闭式问卷：任职人员从所列答案中选择最适合的答案填写  问卷也可以是开放式和封闭式的结合  工作问卷样本  开放式问卷

见TA/e-01 开放式问卷样本  封闭式问卷

见TA/e-02 封闭式问卷样式

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职 位 问 卷 (开放式) 姓 名 部 门 填表日期 职 位 名 称 工 作 地 点 直属上级签署 一、职位简介 请描述你所属部门／单位在整个机构里的功能，以及你在部门担当什么角 色，你的主要职责何在？ TA/e-01-2 二、资料提要

请列出与你职位直接或间接有关的资料，而这些资料可以超出你工作的范围 与程度，以及这些资料基本上是可以量度的。例如，营业额、生产成本、经营性 开支、下属数目等。

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三、组织关系

请列出你直属上司，所有向你上司直接报告的同僚，以及所有向你直接报告的下属（只要

列职位，不要姓名）

你的上司

你自己

同 僚

属

你下

四、主要职责范围

请详述你的职位负责的主要职务，而你要对这职务的最终结果负责，一般而言，这些结果是可以量度的。每一句请用动词开始。

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五、资格与经验

请详列出此职位需要的专业资格、学历、特殊训练和经验，包括需要多少时间去获得什么样的经验。注意：这是此职位的需求，不是你自己的情况。

六、作出决定的自由度

在什么情况下，会是些什么问题，你会在作出决定前与上司先请示或商量一下。试举一、二例：

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七、有什么决定需要你自己作主而不需要先向上司请示。试举一、二例：

八、你工作上最困难与最具挑战性的部分是什么？你需要怎样去应付与面对？

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九、作业报告

你上司通常是怎么样监督你的工作？譬如，通过定期正式报告书，或非正式口头的汇报，以及，多久才向他报告等。

十、与他人工作上关系

工作上你需要与什么人接触最多（包括公司外的人）以及接触的目的与性质是什么。

与谁接触 方法 频度 原因 十、开会

你需要开什么会？你在会议里的身份是什么？你为什么要参加？

会 议 频 度 你身份 为什么参加

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十二、督导与组织关系

十三、职位要件

 教育程度及所需执照

 工作经验

 专业知识及技能

 其他特定需求

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职 位 问 卷

(封 闭 式) 姓 名 部 门 填表日期 职位名称 工作地点 直属上级签署 工作时间: ---- 正常的工作时间为:每日自( )小时开始至( )时结束 ---- 每周平均加班时间为( )小时 ---- 实际上下班时间是否随业务情况经常变化.(总是、有时是、否) ---- 所从事的工作是否忙闲不均.(是、否) ---- 若工作忙闲不均,则最忙时常发生在哪段时间: ---- 每周外出时间占正常工作的( %) ---- 外地出差情况每月平均几次( );每次平均需要( )小时 ---- 本地外出情况平均每周( )次;每次平均( )小时 工作目标: 工作概要(简要描述您的工作) 工作内容: 工作内容项目 占工作时间比重(%) 权 限 工作顺序:

TA/e-02-2 费用支出: 费用支出项目 您的权限(万元) 失误造成的损失: 若您的工作出现失误,将会给公司带来哪些损失? 工 作 名 称 损 失 类 型 等 级 严 重 程 度 1. 2. 经济损失 3. 1. 2. 公司形象损害 3. 1 2 3 4 5 1. 轻 较轻 一般 较重 重 2. 经营管理损害 3. 1. 2. 其他损害(请注明) 3. 若您的工作出现失误，影响的范围将是： 1、不影响其他人工作的正常进行 2、只影响本部门内少数人 3、影响整个部门 4、影响其他几个部门 5、影响整个公司 内部接触 频繁程度 在工作中不与其他人接触  偶尔 经常 非常频繁 只与本部门内几个同事接触  1 2 3 4 5 需要与其他部门的人员接触  需要与其他部门的部分领导接触  需要同所有部门的领导接触  TA/e-02-3

外部接触 频繁程度 偶尔 经常 非常频繁 不与本公司以外的人员接触  1 2 3 4 5 与其他公司的人员接触  与其他公司的人员和政府机构接触  与其他公司、政府机构、外商接触  监 督 直接和间接监督的属下人数( ) 监督你的上司人数( ) 直接监督人员的层次：一般员工、下级管理人员、中级管理人员 管 理  只对自己负责  对属下有监督指导的责任  对属下有分配工作、监督指导的责任  对属下有分配工作、监督指导和考核的责任  对自己的工作结果不负责任  仅对自己的工作结果负责  对整个部门负责  对自己的部门和相关部门负责  对整个公司负责。  在工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人  在工作中时常做一些决定，对相关人员有些影响，但一般不影响整个部门  在工作中要做一些决定，对整个部门有影响，但一般不影响其他部门  在工作中要做重大决定，对整个公司有重大影响  有关工作的程序和方法均由上级详细规定，遇到问题时可随时请示上级解决，工作结果须 报上级审核  分配工作时上级仅指示要点，工作中上级并不时常指导，但遇困难时仍可直接或间接请示 上级，工作结果仅受上级要点审核  分配任务时上级只说明要达成的任务或目标，工作的方法和程序均由自己决 定，工作结果仅受上级原则审核  完成本职工作的方法和步骤完全相同  完成本职工作的方法和步骤大部分相同  完成本职工作的方法和步骤有一半相同  完成本职工作的方法和步骤有大部分不同  完成本职工作的方法和程序完全不同

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工作内容与能力要求 在每天工作中是否经常要迅速做出决定? 没有 很少 偶然 许多 非常频繁 您手头的工作是否经常被打断？ 没有 很少 偶然 许多 非常频繁 您的工作是否经常需要细节？ 没有 很少 偶然 许多 非常频繁 您所处理的各项业务彼此是否相关？ 完全不相关 大部分不相关 一半相关 大部分相关 完全相关 您在工作中是否要求高度的精力集中，如果是，约占工作总时间的比重是多少？ 20% 40% 60% 80% 100% 在您的工作中是否需要运用不同方面的专业知识和技能？ 否 很少 有一些 很多 非常多 在工作中是否存在一些令人不愉快、不舒服的感觉？ 没有 有一点 能明显感觉到 多 非常多 在工作中是否需要灵活地处理问题？ 不需要 很少 有时 较多 非常多 您的工作是否需要创造性？ 不需要 很少 有时 较需要 很需要 您在履行工作职责时是否有与其他员工发生冲突的可能？ 否 很少可能 有可能 可能较大 很可能 １、您常起草或撰写的文字资料有哪些？ 等 级 频 率 通知、便条、备忘录  简报  信函  汇报文件或报告  1 2 3 4 5 总结  公司文件  极少 偶尔 不太经常 经常 通常 研究报告  合同或法律文件  其他 

TA/e-02-5 ２、学历要求： 初中 高中 职专 大专 大本 硕士 博士 ３、受培训情况及要求： 培 训 科 目 培 训 内 容 培训时限（日） ４、你认为你的职位的初任者，要多长时间才能基本胜任工作 月 ５、为了顺利履行您所从事的工作，需具备哪些方面的其他工作经历，约多少年？ 工作经历要求 最低时间要求 ６、在工作中您觉得最困难的事情是什么？您通常是怎样处理的？ 困难的事情 处理方式 ７、您所从事的工作有何体力方面的要求？ 轻 较轻 一般 轻重 重 TA/e-02-6

８、其他能力要求 等 级 程 度 领导能力  指导能力  激励能力  授权能力  创新能力  计划能力  资源分配能力  管理技能  时间管理  低 较低 一般 较高 高 人际关系  1 2 3 4 5 协调能力  谈判能力  说服能力  公共关系  表达能力  写作能力  信息管理能力  分析能力  决策能力  实施能力  其 他  请您详细填写从事工作所需的各种知识和要求程度? 知识内容 等级 需 要 程 度 1 2 3 4 5 低 较低 一般 较高 高 其 他 您还有哪些需要说明的问题?