婚纱影楼专业部调度岗位工作说明书

职务概况 职务名称 直接上级 直接下属 流程调度 专业部经理 所属部门 职务编号 专业部 定编人数 编制日期 工作负责顾客拍摄当天流程安排及服务工作。 概述 熟悉流程 掌握顾客拍摄全程各环节所用时间。 必备技能 调度能力 服务意识 其 它 工作仪容仪表 工作内容及步骤 具备流程指挥调动能力。 具备较强的服务意识及观念。 普通话标准及熟悉掌握公司服务礼仪。 按《员工守则》执行。 具体事项及标准 1、前日下班前做好次日工作准备： （1）从门市部调度拿到次日摄控表，了解次日拍摄量状况，作好次日人员安排； （2）当日早9：00前按拍摄量订好顾客餐点。 2、提前到岗，着好工作服，准时参加晨会及早操； 3、在顾客到达前整理好责任区域物品； 4、据当天拍摄顾客数量打电话订水果； 5、顾客到来前检查并保证卸妆液是否充足。 １、恭迎顾客：调度在前台恭候顾客，见顾客前来，立即起身上前恭迎客人，面带微笑，热情洋溢，上前致以“欢迎光临!” ２、自我介绍：向先生点头问好，主动伸手与小姐握手“你好，我是调度XX，叫我XX 就好了，XX很高兴能为你们服务”。 3、场地介绍：配以肢体语言向顾客介绍“各位这边是形设部化妆间，选礼服、化妆、造型都在这里进行；这边是摄影部、卫生间在．．．储物室在．．．” 4、引领顾客至前台 步速配合顾客脚步走在顾客的右前方为其指引,配以标准手势为顾客指引至前台的前行方向，致以“两位，这边请！”，切不可在其身后以声音指示方向及路线。 1、请顾客出示估价单（暂存），登记填写《专业部调度表》； 2、门市结票； 3、用餐告知：为拍照需要，中午我们为你们提供简易餐点； 4、礼服师带引顾客到洗手间清洁面部。“这是面巾纸，如化了妆的顾客请先在此卸妆以方便化妆师上妆，拍摄完毕后需要卸妆的顾客请在前台领取卸妆棉，洗面奶就在卸妆台前，现请两位随我到洗手间进行妆前洁面”。配以标准手势为顾客指引至前台的前行方向，到达洗手间； 5、礼服师致以“两位洗脸完毕，请到前台来”然后离开，为顾客安排好选穿礼服工作。 顾客洗脸回来，带引顾客到调度台安排化造师； “两位,我们现在要化妆，请随我来”，引荐 “这是我们专业的化妆师XX，她为您化妆，我稍失陪一会，化妆师会为您安排，礼服师交接好后方可离开。 事前准备 拍照调度 恭迎顾客 拍前安排 安排礼服 拍照调度 外景安排 1、提前30分钟联系好外拍车，做到车等人； 2、如顾客与摄影人员一起出车，安排摄影人员带引顾客上车；如顾客单出，安排专业人员引领顾客上车； 3、按车座安排顾客出外景，保证人人有座位； 4、出外景回来前5分钟通知，到楼下迎接顾客，并带顾客到专业部。 1、在《服务质量管理卡》作时间记录，把控好各环节时间： （1）礼服（第一次10分钟，第二次10分钟）； 时间控制 （2）化妆造型（第一次40分钟，改妆造型20分钟）； （3）摄影（室内1.2分钟/张,外景1.5分钟/张）。 2、顾客等待不超过10分钟。 1、在顾客拍摄过程等待时间，参照《看样控制表》，征求顾客并确定看样时间； 看样安排 2、填《看样控制表》，在票袋报销联和顾客看样联右上角批注看样时间及看样门市名字； 3、在《产品质量管理卡》填写顾客姓名及看样时间，放入票袋。 1、拍摄完毕，拿出《服务质量管理卡》征询顾客对各环节服务意见，评价卡正对顾客，满意考评 并将笔双递交顾客（笔尖不能对着顾客）； 2、顾客考评完毕，向顾客致谢，并检查《产品质量管理卡》是否填写。 1、最后一套服装拍摄完毕，向顾客道贺，并带顾客卸妆“恭喜俩位今天拍摄全部完毕，换衣卸妆 辛苦、辛苦，请跟到更衣间卸妆”； 2、更衣完毕，请顾客到前台来领取卸妆棉，到卸妆间卸妆“俩位，清洗脸部，请先用洗面奶洗完之后再用清水清洗，最后用卸妆棉擦洗，清洗完毕后请到前台退取钥匙”。 1、卸妆完毕，提请顾客检查随带物品是否带齐。“俩位，请将你们的物品拿齐，这是你道 别 的看样凭据，X月X日X点请持这张票据到X楼来看样”，上面有看样人员的名字。 2、礼服师及服务过顾客的人员（有空）引领顾客出门。 工作运用表单 《影棚拍摄统计表》》《看样控制表》 1、对专业流程安排具有决定权（包括外景车安排）； 工 作 权 限 2、对顾客拍摄票据是否齐全有查核权； 3、对公司市场链制度有执行权。 1、受专业部主管监督； 工作关系 所受监督 2、受看样门市对看控安排监督； 3、受行政部、监察部在行为规范及制度上的监督。 1、对门市调度实施拍摄当天顾客到达时间准时性进行监督； 所施监督 2、专业部各环节流程时间实施监督； 3、对外景司机实施外出时间及服务态度进行监督。 内部关系 外部关系 与部门主管及公司上下工序间的工作联系。 与顾客流程安排的服务关系。 1、部门考核：根据《服务形象检查考核表》《个人形象检查考核表》作抽查； 2、行政部、监察部考核：根据《店堂形象检查考核表》《服务形象检查考核表》《个人形象检查考核表》作抽查。 （1）顾客满意度；（2）顾客等待时间。 差错考核。 日常考核 工作抽查 重点考核 其他考核