关于营业厅营业时间调整的宣传和应急方案

根据川电营销【2014】153号文件要求，为切实做好营业厅营业时间调整对外宣传工作，特制定本方案。 一、总体要求

贯彻落实公司“党的群众路线教育实践活动”总体要求，根据《国家电网公司供电服务提供标准》的有关规定，按照“统一标准，科学设置”原则统一设置营业厅时间。要求各个营业窗口健全完善应急服务机制，妥善引导客户适应新版营业时间，有效防范供电服务风险。 二、宣传方式 1、短信、电视宣传

城区营业厅以及各供电所通过省公司短信平台群发短信（2月、3月各3次）。电视台通过滚动播出方式对外宣传营业厅最新营业时间。 2、营业厅对外宣传

在营业厅门口LED门楣滚动播出宣传内容，在营业厅门口、收费窗口张贴宣传公告。 3、开展宣传活动

结合冬季安全用电、电力进社区等宣传活动，在社区、居民小区、广场等居民多、人流量大的地方开展宣传活动。通过发放宣传资料，扩大宣传面。

三、应急方案

通过短信平台群发短信、营业厅张贴温馨提示、开展宣传活动等方式，引导客户在营业厅停业期间，通过便民电、邮政、移动、工行等第三方代收机构办理缴费或购电业务。

要求公司所属各供电营业厅2015年4月1日至30日期间，每天安排专人，按照以往的营业时间在供电营业厅门口值守，向前来办理业务的客户，讲解营业时间变更情况，做好宣传解释工作。

营业厅不营业期间，要求各供电营业厅安排人员轮流值班。在供电营业厅门口张贴值班电话，值班人员值班期间保持24小时电话畅通。值班人员应受理客户业务急件，要求值班人员将ATM巡视工作列入窗口标准化巡视监督项目，每天巡视2次以上并按照市供电公司ATM管理办法的规定，每天取款存行。

营业厅不营业期间，ATM发生故障时，由营业厅值班人员负责联系厂家维修，并在ATM机旁张贴温馨提示（各供电所ATM提示内容按附件一的格式制作）。

ATM发生故障时，如遇白天上班期间，营业厅值班人员迅速恢复营业厅收费功能，在营业厅人工收费。遇有夜间充值的客户，要求值班人员采用人工的方式为客户充值购电，不得以ATM故障为由，拒绝提供充值购电服务。