关于中国移动的调查报告

潘子文

作者单位：中国移动通信集团公司

摘要：

通过对中国移动通信集团公司在无线通讯领域发展的研究，总结出目前中国移动通信集团公司在中国无线通讯领域的优势，并根据目前中国处于第三代移动网络升级的市场情况下，对其优势进行分析，提出可行的保持优势建议，让中国移动通信集团公司在未来能更好地发展。

关键词：

中国移动、3G、用户、TD-SCDMA

一、介绍调查对象的基本情况

中国移动通信集团公司 （China Mobile Communications Corporation CMCC ） 简称“中国移动通信”，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立。现任首席执行官为王建宙先生。

中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过700亿美元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。

二、调查中发现的优势

3G牌照发放，针对3G牌照本身的讨论宣告终结，无论是中国移动、中国联通和中国电信，都已经在技术领域上落实了自己的方向，作为目前中国无线通讯领域的老大哥，中国移动还会在3G时代领跑于中国市场吗？虽然自主发展的3G技术TD-SCDMA还处于未成熟的阶段，但是通过调查，中国移动目前在无线通讯领域的优势还是非常明显，就其发展状况，可以总结为以下六点优势：

优势一：工信部、发改委、科技部等国家部委的支持 优势二：品牌和业务优势明显 优势三：中移动已经瞄准4G

优势四：中移动强大的资金实力优势 优势五：强大的用户群优势

三、分析问题（优势）的原因

优势一：工信部、发改委、科技部等国家部委的支持。

从工信部联合国家发改委、财政部等四部委，发布了《支持TD-SCDMA发展的政策措施》的文件中，其内容囊括了财政支持、项目支持、网络建设、产品研发、业务应用、产业发展等若干扶持政策。

上述措施将给正在推进TD市场的中国移动带来实质性的帮助。

TD-SCDMA是由中国独自研发设计的3G标准，1999年6月29日，由中国原邮电部电信科学技术研究院（大唐电信）向国际电信联盟提出，并最终被接受成为国际上第三代移动通信无线接入技术三大标准之一。该标准于两周前，被发放给中国目前最大的电信运营商——中国移动——所有。

该标准提出不经过2.5代的中间环节，直接向3G过渡，被业内认为比较适用于GSM系统向3G升级。目前，该标准受到各大主要电信设备厂商的重视，全球一半以上的设备厂商都宣布可以支持TD—SCDMA标准。尽管如此，市场仍然普遍存在对该标准质疑。

四部委刚刚发布的文件表示，国家将为TD标准的后续建设提供诸多财政支持。其中包括，将TD-SCMDA相关产品纳入《政府采购自主创新产品目录》；在自主创新和高技术产业化基金中，安排部分资金用于支持TD-SCDMA产业链等薄弱环节的建设等措施。

此外，四部委还将TD-SCDMA产业链研发和完善纳入电子发展基金和集成电路专项资金支持范围，这意味着TD-SCDMA技术研发和设备制造厂家按照相关程序可以优先申请电子发展基金和集成电路专项资金支持。

根据文件，四部委计划在国家科技支撑计划和国家重大专项中，安排TD-SCDMA增强技术HSUPA的关键技术研究、系统和终端产品研发以及试验验证工作。文件提出，2009年将完成25项HSUPA标准的制定，实现TD-SCDMA现网升级支持HSUPA技术，提供HSUPA商用终端，进一步提升TD-SCDMA数据业务能力。

此外，文件还表示，将积极做好TD-SCDMA等3G终端设备进网工作；研究提出促进TD-SCDMA发展的优惠结算政策；将TD相关领域的投入和开发，列入该目录鼓励类，引导信贷、财政资金等社会资源投向TD-SCDMA产业。

优势二：品牌和业务优势明显

品牌，不只是一个企业或者商品的符号或标志，更是一种价值承诺，在商品越来越同质化的消费时代，它带给人们更多的是选购过程的便利，是消费权益的保证，是生活品质的显示。因此，具有好的品牌是企业长久发展的根本。

中国移动在\"中国移动移动通信专家\" 企业品牌之下，已经塑造了\"全球通\"、\"动感地带

\"、\"神州行\"客户品牌和\"移动梦网\"、\"随e行\"等业务品牌，且形成了一个强劲有力的品牌体系。中国移动应该整合企业品牌、客户品牌和业务品牌，系统提升品牌价值。

中国移动最近提出的全球通\"体验A+ 成就我能\"的概念，其内涵是\"优质、优先、先进\"。A +并非一项全新的业务或是服务，而是对全球通优质业务和服务的描述，代表全球通的整合优势。A代表优秀、领先，代表全球通所有的服务和业务是先进的、优质的，是为消费者的需求应运而生；＋代表全球通细微的优势差异，也代表全球通业务将不断优化。\"谁能把客户的每件事放在心上？我能！\"，\"我能\"是中国移动对服务理念的又一次提升。当然，\"体验A+，成就我能\"对全球通品牌价值的提升有良好作用。

另外，可充分发挥\"动感地带\"优势，进行多元化的品牌操作。如HELLO-KITTY与NTTDokomo的终端结合，使得彼此能有双赢的空间，品牌价值相互烘托。换言之，\"动感地带\"也存在有相当大的非话音、数据业务的价值空间，应该透过授权来提升整体品牌价值。当然也许很多人认为，这些业务短期利润实现跟中国移动的本业有些冲突，但是作为一个世界级的品牌，未来的品牌价值链一定是靠专业领域与周边领域的完美结合，使得竞争对手无法仅靠单一的价格策略或单项顶级业务所能撼动。

在业务开发方面，集团重视数据业务、增值业务的开发和优化组合，推广效果不错，有效地提升了ARUP值，这对于即将到来的以数据业务、增值业务为主的3G通信，也起到了培植消费习惯的作用。但在开发业务（服务）时，要注意和消费者的需求紧密结合起来，特别要关注消费者的动态需求。

在服务提升方面，特别要重视和客户的互动式沟通，关注客户感受和服务体验，提高客户满意度和忠诚度。另外，也要重视服务的便利性，如继续加大力度建设自有网点，自控的比例一定要占具一定数量，根据国外竞争的经验，外来的竞争对手在终端网点与大客户族群上，将是竞争的滩头战！在自有网点建设上，如何利用管理手段让网点成为具有商业价值的滩头堡，值得我们深入思索。

依靠业务优化和服务提升来提高客户忠诚度，要注意辨证地处理好业务发展和服务提升的关系，即做好业务和服务的优化组合工作。不要让业务发展与服务提升此消彼长，而要让业务与服务相得益彰、相互促进提高，从而更加有效地提高客户的忠诚度。

优势三：中移动已经瞄准4G

目前,LTE和WiMAX两种技术都可以在移动状态下实现100Mbps的下载速率,虽然国际电信联盟尚未对4G作出明确的定义,但是LTE已经是全世界事实上最主流的4G技术的走向。这项由爱立信、诺基亚西门子、华为等巨头开发的技术,已经获得世界上主要电信设备商的支持,包括阿尔卡特朗讯、北电网络和拥有CDMA核心专利的高通公司。

就在中国启动3G的时候,国外多家运营商已经开始建设LTE商用网络。TeliaSonera选择了爱立信和华为在欧洲部署全球首个LTE商用网络,美国的AT&T和Verizon两大运营商也在加紧招标建设LTE网络。根据ABIResearch数据,目前全球已有18家运营商宣布了LTE部署计划,其中多数将正式商用的时间安排在了2011年-2012年之间。

作为3G网络(TD-SCDMA)的后续演进,TD-LTE网络将在上海世博园区内部署,这也将是国内首个4G网络综合应用示范点。中国移动研究院相关负责人魏冰表示,目前已经有18个厂商的TD-LTE设备在移动研究院做后期的测试。

事实上,由于TD-SCDMA的商用化程度、数据传输速度等逊于其他两种3G技术,中国移动已经早早地确定了向4G快速演进的策略,希望用两三年的过渡时间,尽快跳过3G而切入4G时代。中国移动研究院院长黄小庆曾表示,中国移动未来60%的投资都将用于向LTE的演进。据称,中国移动已经向TD-SCDMA设备供应商提出明确要求,要求二期TD=SCDMA设备全部支持向LTE的平滑演进。

面对国外对4G标准的争夺，中国移动吸取在2G时代不掌握标准，给别人打工的教训，同时也避免向TD-SCDMA那样比国外标准落后商用3年，中国移动准备尽早的推出自己的4G标准和试商用计划，为未来4G无线通讯标准的发展，做好了充足的准备。

优势四：中移动强大的资金实力优势。

中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000 年4 月20 日成立，注册资本518 亿元人民币，截至2009年2 月30 日，资产规模超过764.19亿美元，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008 年奥运会合作伙伴，也是中国2010 年上海世界博览会合作伙伴。

中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是中国在境外上市公司中市值最高的公司之一，也是全球市值最高的通信公司。

中国移动已连续8 年入选美国《财富》杂志的世界500 强，最新排名列第55位。中国移动的品牌价值不断上升，连续第3 年进入《金融时报》全球最强势品牌排名，品牌价值（572 亿美元）列第5 位；2008 年再次入选世界品牌价值实验室编制的《中国购买者满意度第一品牌》，排名第一。2008 年，上市公司入选道· 琼斯可持续发展指数，成为中国大陆首家、也是唯一一家入选的企业。

可以说，中国移动在资金实力方面的优势非常明显，对于向来高投入高产出的无线通讯领域而言，中国移动强大的资金实力保证其在产品补贴，网络建设，品牌推广等一系列商业部署中，取得明显的先手权。

优势五：强大的用户群优势

中国移动日前公布的数据显示，中国移动用户总数已经达到了5.03亿户，同时，中国移动的TD-SCDMA网络用户在8月份也达到了132.7万。

根据移动通信媒体Mobile World的资料显示，截止今年3月底，中国移动用户量是4.743亿，是全球第一大移动运营商。排名前十位的国内运营商还有中国联通，位居第二。其他排名前十的运营商分别来自印度、美国、印尼、俄罗斯和墨西哥。

四、提出发挥优势的建议

优势一：工信部、发改委、科技部等国家部委的支持

我觉得政策的支持永远是首位的。特别是国家的大政府部门。工信部部长李毅中不止一次的强调和感叹，我国是通信大国，但是不是通信强国，缺乏核心技术。TD作为自主创新的产物，自己生，自然也要自己养。

无论在什么场合，中国政府都是一再表明支持TD；把TD列入政府采购序列等等。1月7日发牌那天，《新闻联播》唯独采访了王建宙，王建宙就说了一句，2011年，把TD网络覆盖到县市级。向全国人民都宣布了这一计划。

优势二：品牌和业务优势明显

中国无线通讯已经进入3G时代，3G的品牌建设是一个很重要的任务。现在移动已经通过三大品牌全球通、动感地带和神州行细分了市场，在3G发牌时又推出了G3，要“引领3G生活”。

当我元旦期间在营业厅看到这个G3的新标识时，我还没有意识到这是他的新标识。但当他真正成为移动的宣传标识后，我突然发现，移动这个标识，虽然样子不怎么好看，但却是和“3G”最接近的。人们可能不知道TD、WCDMA、CDMA2000，但广播、电视、网络、报纸的各种宣传，已经让老百姓知道有3G这种事物了。

G3和3G是最接近的。这一点，让3G和中国移动无法不勾连。而“引领3G生活”这个口号，已经看出中移动要继续做3G“领头羊”的雄心。

优势三：中移动已经瞄准4G

从技术上而言，LTE，前段时间火了一阵，中移动最近在硅谷设立研发中心。3G刚起步，4G已经着手研究，按照中移动的部署2011年全国县市级，那时，网铺开了，正好迎来4G。

加大力度投入LTE技术的研发，是中国移动目前重中之重的任务，因为2G\\3G时代技术上的落后，让中国无线通讯行业受制于外国，这样的事情是不允许再发生的。

优势四：中移动强大的资金实力优势

TD试商用的友好用户补贴不菲；这次说给TD终端的代理费是GSM的两倍；给产业链上的企业专项资金扶持。

前段时间请教何廷润老师时，他提出这样的观点，说国家如果没法拿出资金补贴产业链企业，中国移动应该自己扶持，果然，中移动设立了专项资金，这无疑是把资金优势的最大化利用，所以3G产品的补贴应该继续在范围和程度上不断扩大。

优势五：强大的用户群优势

目前，现在中移动的用户有5亿，而且对中移动非常信赖。而要扩展这一优势，关键是在于3G用户的发展。

据数据显示，中国电信8月份新增移动用户为208万户，少于7月份的245万户，截至8月底，中国电信累计CDMA用户总数升至4381万户。中国联通8月份新增移动电话用户80.8万户，累计移动电话1.41亿户。中国联通7月份数据为68万户。

中国移动8月净增525.9万户，高于7月份净增455.3万户，另外，8月底用户总数5.03亿户，其中在网TD用户数达到了132.7万户。截至8月31日，中国移动2009年累计客户净增长4568.6万户，平均每月净增长571.1万户。

参考文献：

1、霍映宝 《移动用户忠诚度影响因素实证分析》 商业研究 , Commercial Research, 编辑部邮箱 2007年 07期 7页

2、钱春海; 郑学信 《网络外部性、专用性资产与网络市场竞争的经济学分析——以中国移动产业为例 》 中国软科学 , [英文刊名], 编辑部邮箱 2003年 09期 13页

3、胡坚波 《中国移动通信发展现状和趋势》 世界电信 , World Telecommunications, 编辑部邮箱 2006年 01期 5页