浅谈儿科优质护理质量的提升

作者：许今花

来源：《中国卫生产业》 2013年第27期

许今花

延边大学附属医院儿科，吉林延吉133000

[摘要] 随着人们的自我保护意识的提高，对儿科护理也带来了极大的难题。儿科护理风险大以及操作难度高，更为了儿科护理繁琐的特殊性以及护理人员欠缺与患儿家属的沟通，儿科护理质量以及患儿家属的满意度始终得不到明显的提升。我科在开展优质护理服务过程中，为了提高护理服务质量以及患儿家属的满意度的基础上，更为了给患儿提供更优质的护理以及让患儿家属对疾病有更多的了解，通过人文化的管理，改善儿科护理人员的服务理念及沟通技巧，给患儿提供全程、全面、优质的护理，创新护理专科内涵，最终达到了比较满意的效果。

[关键词]儿科优质护理；改善理念；护患沟通；质量提升

[中图分类号] R473.72[文献标识码]A[文章编号]1672-5654（2013）09（c）-0065-02

随着我院“优质护理服务”的开展，积极响应，朝着“以病人为中心”服务宗旨不断进步。护理人员在服务观念上由被动服务转变为主动服务，激发护士主人翁的意识，推动护士团体能动性，促进护理文化、加强护士语言表达能力、规范礼仪，强化护士素质，改善服务理念，得到了明显的效果 。护理工作的第一要求是提高患儿家属的满意度，只有给予患儿恰如其分的护理，才能提高患儿家属的满意度。儿科护理工作是一项技术性的工作，更是一项服务性的工作，患儿家属的满意度是护理质量的重要指标，只有提高服务水平，才能满足患儿的多方面的需求，从而提升护理质量及其患儿家属的满意度。从以下几个方面进行介绍。

1 激发护士主人翁的意识，推动护士团体能动性

护士是医疗队伍的主力军，护士的潜能发挥直接影响着护理工作的质量。儿科护理工作是一项简单重复，但需要极强的责任感。让临床护士满意，创造积极进取、轻松、融恰、和谐的工作氛围，把护士的思想理念，思想道德，组织纪律观念等方面有机的融为一体，增强对护士的吸引力、渗透力和影响力，制度上为他们畅通参与护理管理，在待遇上切实保护他们的合法权益的通道。在护理工作上使护士们领会医院是我家，发展靠大家，只有不断激励护理人员，调动她们的团体能动性性，才能搞好护理工作，提高护理质量而提高满意度。

2 营造宽松环境，促进人文护理文化

儿科护理工作风险大，操作难度高，加之家长不信任，给护士造成较大的心理负担，从而引起有些护士在工作中缩手缩脚，不敢大胆操作。对护理人员热情鼓励，采用赏识教育，多鼓励少批评因人施教，给护士提供展示的平台，激发工作热情，生活中对他们多关心体贴，工作中每一次操作都让他们感到快乐和成就感。使其护士们在工作上发挥才能，让护士产生认同感和归属感，激发护士的责任感，提升了护理服务。

3 让护患沟通成为习惯

护患沟通是护理工作中沟通工作的一个重要方面，在护理过程中如何处好与患儿家属的关系，是儿科护理当中永远说不完的话题。儿科护理人员除了护理技术精湛到位之外，更重要的是做好与患儿家属的沟通工作。我们经常说“理解万岁”，可以看出理解是一件多么重要的事。

换个角度想一想，如果躺在病床上的人是自己的儿女，就知道在患儿面前应该怎么做，就能够充分理解患儿家属的心情。试着多说说“我理解你”这句话肯定会受到不一样的效果。一句恰当的解释，会使对方的不满甚至愤怒释然。给患儿穿刺失败的时候，真诚的做好解释工作，说一声“对不起”，不要一副无所谓的表情，也不要为自己辩解，显得要急于摆脱责任。良好的解释和沟通，可以消除误解，从而减少护患间不必要的纠纷，从而大大提高了患儿家属的满意率。

4 运用温馨提示卡，进行健康教育

病室进行家庭化的布置，墙壁上布置温馨的花篮，是患儿家属感到一种安全、舒适、温馨的治疗环境。适宜。病房整洁有序，被揉乱洁净桌椅玻璃干净明亮，灯光明亮。针对儿科病房的特点，根据儿童心理和行为在墙体上绘制了许多卡通人物，充满了天真、浪漫的童趣。在休息大厅中安置电动玩具及游乐设施。同时设立儿科常见病的相关护理知识的宣传栏，如在走廊的墙壁上悬挂小儿常见病的护理知识，同时利用休息大厅中的一个角落，放置小儿几种常见病的护理方法简介，这种图文并茂，版面生动活泼的形式，在闲暇时即可学而用之，使家长通过另一种信息途径对患儿进行疾病的预防。

5 加强护士语言表达能力

在儿科护理工作中，随着护士角色功能的延伸，护士与患儿的交流也越来越重要。护士的口头语言表达具有形象、生动、鲜明的特征，恰当地使用，能使患儿消除心理障碍，发挥主观能动性，提高护理质量。儿科护理工作的繁忙，加上患儿语言表达能力的限制，使护士与患儿的语言交流受到制约，要求护士来时有迎声，给药治疗时有解释声，操作失误有道歉声，检查前后有宣教声，患儿出院有祝福声。爱护之情，易被患儿家属接受，与我们建立友好合作关系，给患儿精心的护理，从而缩短病程，提高治愈率，增强病儿战胜疾病的信心。

6 强化护士素质，提高服务质量

美的护士是医院的一道亮丽的风景线，她们美化了医院，温暖了患儿，优美的体态以及良良好的形象密切了护患关系，活跃了病房的气氛。优质护理服务过程中，对儿科护士进行礼仪规范、形体训练、沟通交流技巧等培训，制订了“一个要求、两个掌握、三个留意、四个满足、五个回声”的工作标准，要求护士对待患儿的合理的称呼，掌握患儿的病情变化，掌握患儿的治疗及护理情况，留意患儿的情绪变化以及不仅要满足患儿的生理需求，时刻满足患儿的安全需求。通过各种形式表现出儿科护士优雅的风度和气质，给患儿以美的享受，病房里形成了患儿让漂亮阿姨扎针的现象。

7 体会

开展“优质护理服务”活动以来，儿科护理人员的服务意识明显提高，各项护理质量也有着全面的改善，家长的满意度也有着显著提升，很多小患者也和我们的护士阿姨成了好朋友。科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患儿及其家属，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象。总之，在优质护理服务实施以来，我们努力的做着点点滴滴，一边摸索，一边探讨，这些虽然只是小小的改变，但我们会继续努力争取为每一位患儿带去更优质的服务。增加了患儿家属的满意度，提升了护士在患儿家属心中的形象。提高了护理质量，满意度由原来87%升到98%。结果表明，要提高患儿家属的满意度，护理人员不仅要重视护理技术操作，以激发和调动人的主观能动性为目的来进行，增加护士的职业认同感，使护理人员热爱临床工作，而且要注重人文关怀，提供人性化的护理，

不仅如此，护理人员利用自己的优势，在为患儿提供人性化优质护理服务，展示爱心护理的同时另一方面要得到患儿家属的满意，更要显示护理人员自身价值。

总之，在优质护理服务实施以来，我们努力的做着点点滴滴，一边摸索，一边探讨，这些虽然只是小小的改变，但我们会继续努力争取为每一位患儿及其家属带去更优质的护理服务，从我做起，从小事做起，正是体现了“天下难事,必做于易；天下大事,必做于细”。通过全程、全面、优质的人文护理，通过夯实基础护理，创新专科护理内涵，最终达到了满意的效果。

[参考文献]

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[２]林彦锋，徐正爱.儿科护理中的人文关怀对提高整体护理质量的重要性[J].吉林医学，2009（2）：114-115.

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[４]陆世翠，黄卫庆.浅谈“优质护理服务示范工程”活动中医患沟通技巧的应用[J].中国中医药咨讯，2010（33）：161.

[５]史冬雷.发挥护士主观能动性对护理工作质量的影响[J].护理管理杂志，2011（7）.

（收稿日期：2013-07-05）