电子商务工作流程如下: 一、摄影:
选材备注拍摄 → 修饰 → 储存 →上传 → 描述
1、摄影工作人员在选材上经过公司受权指示的产品进行拍摄 润饰,完成任务时,备份储存。
2、摄影工作人员在图片上传时记得加入文字描述。
3、在上传时需要与下个部门工作人员的工作进行对接。直至工作结束。例如:天麻的细节描述,软文方面要重视。
二、美工:
网页大局架构 → 代码编辑 → 动画展示 →店铺总体装修 → 读写产品描述 →上架 →发布
1、每次的工作前,需要对整个页面展示做出一定的布局、规划。方便整体上有个思路,便于工作的展开。
2、在新产品上架时,需对工作产品数据进行详细的扫描,描述。做好上架前的准备。
3、新产品上架时权限为14天。
4、分旺的建立,编辑,后台系统的熟悉操作。
5、产品的批量上传,避免出现产品违规发布,类目属性错误。 6、完成发布并实时根据动态调整。 7、美工离职时做好所有工作的交接。
三、推广:
产品熟悉 → 产品风格趋向 → 产品市场定位 →促销推广→ 统计规划 → 市场投入布局→相关对接部门的培训 → 备战准备 1、了解公司的产品,结合公司产品优势,在行业市场中做出有利于公司发展的规划。每日每月每年,一整套的公司目标规划。 2、促销活动时的相关活动培训。
3、活动细则,避免因高峰时段活动所带来的隐患。把一切可能存在的问题扼杀在萌芽状态中。
4、对于活动中的一些免费、付费两种方式,以最低的成本去最大化公司利益。
5、活动中的成本计划,做好心中有数,有信心完成公司目标。
四、销售客服:
2天培训课程 →产品问答 → 知识探讨交流 → 顾客咨询问答导购
1、 为了全面发展公司实力和提高公司团队作战精神,提升个人价值。
2、每星期开办一次互动会议。同事间切磋交流工作中遇到的问题。相互吸取,取长补短。
3、现场模拟顾客购买场景,在实践中考验自身。提高大家的综合能力。
4、 每次做好工作笔录,心得体会。在活跃、积极地氛围中与大家一
起分享。
五、售后:
客户资料 → 客户反映问题 → 问题原因-切实解决(耐心热情)→ 客户回访记录 →客户统计记录(2次销售以上) 1、每天询问客服销售人员的销售情况,统计新客户资料。 2、售后工作人员在处理顾客问题时尽量避免争执现象,需要做的是聆听、聆听、在聆听。
3、每半月做一次客户回访记录,每一次产生的购买都应进行临时性的跟踪,直到顾客做出最终的5分满意评价。
4、在回访中,做好顾客提出的建议及意见,在每日的例会中提出来。方便大家吸取。避免错误的出现。
5、每次本店的购买顾客,做好相关的客户数据统计。如:生日、地址、联系电话、等等。
部门经理【岗位职责】
1.负责统筹本部门各岗位(运营策划、摄影美工、客服、物流商品等)的整体工作
2.负责将上级领导分配下来的任务,按下级岗位进行分配,并监督执行
3.负责与其他部门协作的任务,按下级岗位进行分配,并监督执行 4.在职责范围内,协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内,对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题,上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划,拟定招募计划与需求,并在人事行政人员协助下,对空缺的各岗位人员进行招募
8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审,以及转正解职、升职降级的申请
9.负责本部门各项制度(岗位职责、工作流程、KPI指标等)的制定 10.负责网店运营相关各项申报工作(如:官方活动申请、品牌授权申请等)
11.负责与公司各事业部门进行沟通:协同各事业部的库存清仓,以网络渠道达成库存品的分销或买断。
12.负责与品牌厂商进行沟通:达成品牌网络分销授权方式得以实现;如安之伴授权。
13.负责与公司采购部门沟通,达成网络客户订单、补货订单的采购, 14.在下级岗位(运营策划、摄影美工、客服、物流商品等)空缺时,
临时代理下级岗位工作。 15.上级领导安排的其他相关工作 l
运营策划
【岗位职责】
1.根据销售需求:定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或节日活动。
2.协助美工编辑,完成网站线上专题设计制作和上线。
3.将整理好的策划信息提交上级审核,通过后在网站平台进行发布。 4.产品信息在网络的推广
(官方活动、淘宝客、直通车、钻展、百度推广等)
5.根据季节销售特点,参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息,已经发布的商品信息进行价格调整。监督商品人员执行:库存调整、下架删除、分类调整等管理。
6.负责产品在网店的陈列展示、产品促销等,确定在推广过程中的策略,确定营销策略,促销产品和促销资源的调配;
7.根据库存异动及销售情况,对网店展示的商品进行更新调整优化等, 提升店铺PV/UV及转化率。
8.根据产品销售季节特点,制定产品展示规划,将美工编辑设计制作完成的广告图片,对网店广告信息进行定期更新调整。
9.在下级岗位(摄影美工、客服、物流商品等)空缺时,临时代理下级岗位工作。
10.上级领导安排的其他相关工作;电商部岗位流程及职责
摄影美工编辑
【岗位职责】
1.网店页面设计:网店页面包括首页、详情页以及分类页的设计及修改;
2.产品基础信息采集:款式、面料、售价及产品拍摄(平铺拍摄及模特造型等)
3.产品文案、产品描述(包括产品细节、整体、面料搭配等); 4.拍摄完成后,将产品原片整理归类,按品牌、年份、货号等分类存档;
5.完成产品的图片处理、数据包上传到网店;
6.促销活动、节日活动海报制作,提交上级审核通过后定稿; 7.宝贝页面图片优化处理排版和产品描述文字优化修改; 8.促销活动文案的构思和撰写;
9.在同级岗位(客服、物流商品等)空缺时,临时代理岗位工作。 10.上级领导安排的其他相关工作 l
客服
【岗位职责】
1.熟悉客服工作平台操作、熟悉本店所有产品;
2.通过阿里旺旺与客户沟通,在线解答客户的咨询并进行合理引导,
促成销售订单的完成。
3.处理订单信息,处理客户要求(权限范围内议价、修改运费、修改地址等)
4.确认客户资料及订购信息,及时准确回答客户提出的问题,在解答过程中要文明用语,提高客服水平。
5.对公司分销客户QQ群进行维护与管理(库存表更新、政策文件下达等)
6.分销客户日常接单客服:传单到物流部配货、处理跨部门调货及调单;月底导出当月销售明细,次月 5.日前与分销客户对帐,跟进回款进度。
7.店铺中差评修改:48小时内联系买家修改中差评; 8.在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意 9.在同级岗位(物流商品)空缺时,临时代理岗位工作。 10.上级领导安排的其他相关工作
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