医院药房的质量管理

・１３４・　金堡厦　生　旦筮　鲞筮丝塑　ｈｉ　』０ｆ　ｉｅａｌ　Ｒａｔｉｏｎａｌ　Ｄｒｕｇ　Ｕｓｅ，Ｎ０ｖｅｍｂｅｒ２０１０．Ｖｏ１．３　Ｎ“２２　・药事管理・　医院药房的质量管理　祖玉梅　【关键词】药房；管理　【中图分类号】Ｒ　１９【文献标识码】　ｃ【文章编号】　１６７４—３２９６（２０１０）２２—０１３４一Ｏ１　医院药房是集管理、技术、经营三位一体的综合性科室，是　防止混淆，保证发药安全。在实际工作中可将药柜分配到个人，　医院的重要组成部分，作为药品分销的主体，其管理质量的好　坏直接关系到用药安全、有效，加强药房管理至关重要…。笔　者就药房管理谈以下几点看法。　１人员管理　１．１　提高药剂人员的综合素质药剂人员综合素质的高低，　直接影响到药品调剂工作的质量，影响到患者的生命安危。优　良药学服务应包括药师的专业知识、操作规范、操作速度、规范　用语、行为、药学服务心理学知识和技巧、沟通能力、化解争议　的能力等，药师不仅要有全心全意为患者服务的崇高思想，良　好的职业道德和职业素养，还必须具备扎实的专业知识，丰富　的临床知识和相关边缘学科的知识，这就要求药剂人员必然要　在服务患者的过程中不断总结和交流经验，积极进行药学科　研，以便更好地为患者服务¨　。　１．２提高药剂人员的服务质量药剂人员收到处方后首先检　查处方的合法性，详细检查处方的各项内容是否完整、正确，如　有不符合规定的内容，及时与医师联系更正，严格执行“四查　十对”。在调配药品时认真仔细、反复核对，实行双人复核制，　复核正确后方可发给患者；发药时要细心交待用法用量，同时　要根据药物的特性对患者进行特别交待。　１．３加强业务学习，提高药剂人员业务素质为了更好的发　挥药房技术服务型功能，药剂人员要不断地加强自身业务知识　的学习与积累。一名合格的药剂人员必须具有丰富的药剂学　知识和相关专业技能，具有较强的责任感和进取心，能够与其　他相关专业人员建立良好的合作关系；具有一定的管理能力，　能够集中并管理必需的各种资源，制定切实可行的学习计划，　学习业务知识，组织业务考试，掌握最新的药学信息，努力提高　自身的专业水平。　２抓好硬件与软件的管理、保证药品有良好的储存环境　药房是药品集散重地，药品的储存环境直接影响药品的质　量，同时药房又是医院整个医疗服务中的重要环节，集管理、技　术、经营于一体，是反映医院精神面貌和医疗素质的窗Ｅｌ，科学　的药房管理可以为医院树立良好的形象，为医疗安全提供保　障，增强医院的综合竞争力。　２．１硬件管理　２．１．１　药房的设计和药品的摆放要合理：药房最传统、最重要　的职能就是供应药品，包括向患者及临床医师提供所需药品。　开放式的大窗口是现代药房比较提倡的，也是现在大多数药房　所采用的主要方式。它方便患者与医护人员进行沟通，有利于　提高患者对医院的信任度及治疗的依从性。药品摆放要分类　定位，处方药与非处方药分开，按照药品的适应证、剂型、规格　分别摆放。分类标识要清晰醒目，必要时可为每种药贴上标签，　作者单位：０２１００８内蒙古呼伦贝尔市人民医院药剂科　实施分柜管理、专人负责，明确每个人对药品管理的责任。　２．１．２合理使用计算机：药品实行计算机管理后，药房告别了　算盘划价的时代，提高了划价的准确性，节省了患者排队的时　间，为患者创造了良好的就医环境。病房医嘱由护士站传输到　药房申请领药，经药房审核无误后做发药确认，就可将其申请　的药品在发药单中打印出来，减少了工作量，提高了准确性，方　便实行账物相符，基本上杜绝随意拿药、换药、借药的现象，增　强了药剂人员的工作责任心。药品的计算机网络化管理实现　了信息资源的共享及高速准确的信息查询与统计，简化了取药　过程，减少了药品库存，减少了浪费，提高了工作效率。患者在　药房取药的同时可得到所取药品的清单，使患者对自己的用药　情况比较清楚，增加了用药的透明度。　２．１．３其他设备：药房还应配备保证药品质量的冷藏设备，配　备保证麻醉药品、精神药品安全的保险柜。　２．２软件管理　２．２．１效期药品的管理：随着新的《药品管理法》的颁布实　施，药品的效期管理成为一项重要工作，针对这一情况，药房每　个季度由专人对所有库存药品逐一进行检查，清理霉变、破损、　过期、混浊的药品，对有效期在３个月内的药品进行逐一登记，　并随时查看，保证患者的用药安全。　２．２．２特殊药品的管理：严格按照特殊药品的管理规定对一　类精神药品、毒性药品、麻醉药品进行管理，严格执行“五专”　管理，即专人负责、专用处方、专柜保存、专用帐册、专人登记，　杜绝出现滥用麻醉药品的现象。严格按照药品的储存条件进　行储存，以确保药品的质量和疗效。对于贵重药品在计算机量　化管理的基础上，逐日统计，每天盘点，做到账物相符。　２．２．３处方管理：处方管理是质量控制的重要环节，要严格执　行处方管理规定。药剂人员要定期检查处方，发现不合格与不　合理的处方要及时与医师联系，保证患者用药的安全。　２．２．４开展临床药学工作：Ｉ临床药学是一门朝阳学科，可提高　药剂人员在医疗工作中的作用和地位，更是药学服务发展的方　向。临床药学工作的开展使药剂人员参与临床工作，与医师共　同制定给药方案，促进临床用药个体化，使药品发挥最大的功　效，降低和减少药物不良反应的发生。　总之，药剂人员要增强质量意识，加强质量管理，严格执行　操作规程，提高调剂工作质量，防止差错、事故、医疗纠纷的发　生。要立足本职、努力创新，为患者提供更优质的服务。　参考文献　１徐少平．基层医院药房管理存在问题及对策［Ｊ］．内科，２００７，２（２）：　２８５—２８６．　２金敏，刘翠华，张建国，等．浅析医院药房管理存在的问题［Ｊ］．中国　实用医药，２００９，４（２１）：２６１—２６２．　（收稿日期：２０１０—０６—２４）