淘宝运营实习周记

淘宝运营实习周记

淘宝运营实习周记

想了解淘宝运营实习是怎样的吗?下文是淘宝运营实习周记，欢迎阅读。

淘宝运营实习周记

周记一

了解公司的背景、产品、发展方向和前景等。

第一个星期，实际算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向和前景等。另外，尝试跟同事多沟通，多听，从交谈中也能学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候主动伸出援助之手，令我非常感动。几天之后就开始在同事的绑带下，做一些业务相关的工作，主要是在一旁协助处理一些简单的事情。可别小看这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要的，因为它们都是互连的。

为了保证最后能够顺利，前面的每一步基础都要打好。为了能够真正的使用知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情，我都会认真考虑几遍。因此，我做得不算很快，但都能够保证让同事们满意。同事通常不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，期间还为我提供一些帮助。等慢慢熟悉

起来，做起事情也越来越顺手了。

周记二

了解公司的网站及销售店铺，通过电话跟客户沟通

第二周开始,已经逐渐进入状态。主要是通过了解公司的网站及销售的店铺，例如淘宝店铺、斐贝专柜、阿

里巴巴网站等，用电话跟客户沟通，了解一些产品销售

及顾客对产品的售后反馈问题。我在同事的帮带下，做

一些业务相关的工作。

在学习中，我了解了公司的销售网站的一些特性，

网站的销售流程、支付流程、售后服务流程等相关的功能，懂得阿里巴巴是一个大型的B2B贸易网站，淘宝网

是一个大型B2C贸易网站。

经过这两个礼拜的学习，我可以简单的总结几个字，那就是多看、多问、多观察、多思考、多动手。一方面

是要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自

觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的

了解，当解决的时候也会获益良多。另一方面是要发扬

团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，

每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，

合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大

的效能。

周记三

熟悉产品的特点、样式、价格、功能等。对产品进

行拍照、图片修改、商品信息核对。同时还要与客户进

行面对面交谈。

已经了两个礼拜，开始独立接触一些业务，老板也

知道我是一个很新的新手，所以刚开始让我做的，这一

周是熟悉产品的特点、样式、价格、功能等。对产品进

行拍照、图片修改、商品信息核对。拍照的时候要根据

产品的品牌、种类分级，例如美的电器、苏泊尔电器等，还有主要是通过电话跟客户沟通。

通过上周与客户的电话沟通，还有就是我通过自己

学习的一些产品知识，我很快了解到产品的特性、功能、用途等等，这样我做起工作来就不会太困难了。

现在开始便需要跟客户交谈，要能够很好的领会客

户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品

相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和

产品特点有相当的熟悉。于是每天我都会非常早起来，

准备一些资料在身边已被随时查阅，当然如果这些信息

能够放在脑子里那就更好了，于是我一有空就多看几遍，慢慢的熟记在心。

周记四

主要通过阿里巴巴网络平台来实现信息的收发，在

淘宝、斐贝、阿里巴巴上传家电产品，更近网络营销的

推广及促销。

这周主要通过阿里巴巴网络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的

即时通讯，帮助企业打点日常的顾客咨询事宜。在淘宝、斐贝、阿里巴巴上传家电产品，更近网络营销的推广及

促销。三个商城的产品上传是分类的。这可是个艰巨的

任务。

通过这几周的，我熟悉了产品的功能及特性，熟悉

了网站的销售及服务功能，对公司也多了些了解。

我这些天早起熟记公司给我的一些相关资料，让我

对产品熟悉度，对这些语音电话有很大的帮助，使我越

来越得心应手了。每次让客户满意的挂电话的时候，自

己心里都会觉得很踏实，虽然已经讲的口干舌燥了，但

一想，也许我刚才一番话就搞定了一笔生意，即使再辛

苦也是值得的。工作都是辛苦的，特别是周末，语音特

别的多，等到假期的时候也不可以安心的休息。认识的

朋友一多就容易乱，幸好有同事在旁边提示，有时候我

也帮他们。我对这段时间的工作非常满意。

周记五

学习了阿里巴巴B2B网站诚信通的一些流程，语音

锻炼同时在互联网上进行网络推广，管理公司后台网站，提高公司网站点击率。

经过几个礼拜的语音锻炼，发现自己进步还挺快的，即使是之前从来没有接触过这个岗位，同时也对组织销

售这一行有了更深的认识，这一周仍然做通过语音跟客

户沟通的事情，同时在互联网上进行网络推广，学习了

阿里巴巴B2B网站诚信通的一些流程，把未上传的商品

上传完，搜索并查看各个行业产品的性价比，也为公司

下一步的推广工作做好信息收集。

其次，管理公司后台网站，每天发布更新公司动态，产品内容，图片等，提高公司网站点击率。扩大公司的

销售量及网站推广力度。通过阿里巴巴诚信通网站和淘

宝商城的网站，可以为公司带来很多利润。

人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道

事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，

只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。

周记六

这个星期我依旧做通过语音跟客户沟通的事情，同

时每天在阿里巴巴、淘宝和斐贝这几个主要的网站做产

品的推广，以及在网上与其客户做交易。在交易之前，

我联系了三家快递公司，分别是中通速递、圆通快递、

申通速递，和各家老板谈过之后把价钱定了下来。这周

主要是通过网上销售、客服服务、订单处理、物流配送

等环节。这周交易记录共7笔。

除此之外，每天都要接听好多个语音交流，语音通

常都较短，只需要简单的作一些相关的介绍即可，当然

也有些客户或合作伙伴需要更详细的信息，于是我需要

对全局都做一番描述，力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。

只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，

我们便实实在在的提高了自己。

周记七

跟客户或合作伙伴面谈，策划五一的网络促销方案，负责阿里巴巴和淘宝网站及斐贝专柜店铺的运营、维护、商品销售等业务。

这一周除了做通过语音跟客户沟通的事情，偶尔也

出去跟客户或合作伙伴面谈，还有就是策划五一的网络

促销方案，为五一活动做准备。负责阿里巴巴和淘宝网

站及斐贝专柜店铺的运营、维护、商品销售等业务。这

周的交易记录共10笔。

这周我主要学习了网络的运营、维护、管理等相关

技术，销售业绩也比以前好了，其他方面也有了很大进步。

我的第一次跟客户或合作伙伴面谈，虽然我做得不

够好，或者可以说失败了，但通过这次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。

自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败，只要用心去做就可以了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。

周记八

语音跟客户沟通的事情，在网络淘宝、斐贝、阿里巴巴做促销活动，加强网络的推广和销售，围绕着阿里巴巴的诚信通和淘宝网服务、销售运转。

这一周仍然做通过语音跟客户沟通的事情，偶尔也出去跟客户或合作伙伴面谈。在网络淘宝、斐贝、阿里巴巴做促销活动，加强网络的推广和销售。在网上寻找潜在客户，联

系买家，为销售人员提供市场信息。围绕着阿里巴巴的诚信通和淘宝网服务、销售运转，阿里巴巴的诚信通服务用以解决网络贸易信用问题。这周的交易记录共10笔。

我的主要任务之一是操作阿里巴巴诚信通，主要步骤有：

1.直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登录名和密码即可。

2.登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击

右上角的产品管理，即可直接进入阿里巴巴的我的商务

中心。

3.商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息

的服务，由于以前已经有部分商品上架。所以每天的主

要是重复发送以前的信息，以来获取较靠前的信息排名。但是一天24小时之内一条信息仅可以重发一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通过审核后才能上榜，每

天仅可以修改一次。

周记九

主要是更近网络销售的推广，定期回访老客户，询

问产品使用情况，落实解决客户的反馈意见。

这周主要是更近网络销售的推广，查看同行产品在

网络的性价比和销售情况，进而得出自己的产品的销售

方法和推广渠道。电话回访老客户，查看产品的使用功

能的情况等。通过五一的促销活动，定期回访老客户，

询问产品使用情况，落实解决客户的反馈意见。销量有

了明显的改观，这周的交易记录共计15笔。

每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。这次的经历却是实实在在的，就感觉自己每天都在进步，每天都能够接触新的事物，一点一点的吸收进去，觉得

自己离成功不远了，正应了那句话：社会是一所最好的

大学。这些深刻的感受只有经历过的人才会体验到。

两个月的时间，虽然短，但学到的东西可不少，如

何快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好

的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。都需要一个逐

步的从点到面的认识，今天我学到的所有这些都必将对

我将来的就业产生深刻的影响。

拓展阅读

淘宝运营实习报告范文

跟以往一样，对大多数的学生来说，暑假仍然是一

个酷热难熬的长假。对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课校外实习，以下是公司淘宝项目实习报告正文。

我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来

不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根据

学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单

位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就

这样，我们，45位同学带着满怀希望、激动、好奇的心

情来到xx集团，开始了我们的实习生涯。

在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易

流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。我们结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。在xx学

到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。

我们来到xx的第一天，这一天，我们成为了xx集团淘宝项目部的第九届语音学员;这一天，我参加了一个特别的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来学院就已经安排我们到xx集团参观。在那一天里，我们简单的了解到xx集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解xx集团的淘宝项目部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。

初到xx，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我告诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。

来到xx后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟悉xx，这就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念

等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对很多

人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，

高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，

对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必

不可少的。

来到xx几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样15个字：软件即服务平台即服务

一切皆服务;学员证背面的中间，印有xx公司的服务理

念融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注这16个字;学员证背面的下方，还有：真诚向善服务永远这8

个字，简单的39个字，概括出xx集团的文化、服务理念等内容。

对于公司的文化，我这样去理解：

1、软件即服务平台即服务一切皆服务，从事客户

服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所

能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标。

2、融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，

真正的了解客户的实际情况和需要，做到真正为客户服务。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的

解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满足不同客户需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都承担着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必须要学会团队工作，还要善于团队工作，要发挥出1+12的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满意、放心。理性探索，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探索新的服务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更好的服务客户。

3、坦诚因为我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的交流，这样才能更了解客户的问题;也因为我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事交流、合作，这样才能真正的发挥团队的效应;还因为我们自身存在不足，所以我们要坦诚的接受他人给我们的批评和建议，努力弥补自身的不足。

4、主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的;同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地承担起自己的责任、义务;在为客户服务的同时，要主动地发现自己的不足，主动

的去弥补不足，并针对客户的问题适时主动的去探索更

好的解决方案。

5、专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案;在团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作;在服务模式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满意、

放心。真诚向善服务永远，即我们要时刻以真诚的心去

对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一面

面对客户。

在为客户的服务上，我们永不止步，直到永远。看

似很简单的39个字，实则寓意深刻。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助。

在公司淘宝项目部的运营大厅里，还有这么一句话：创造感动今天的最好表现是明天的最低要求，这是淘宝网的一个口号。我想，淘宝网能有今天的成就，跟它的

这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说，无

疑如同至理名言一样。今天的最好表现是明天的最低要求，这句话简单明了的告诉我们，今天所取得最好的成绩，对明天而言，仍然只是新的一天的起点，我们要想

做得更好，唯有继续努力，努力，永不止步。