店长概述

店长概述

店长是眼镜零售店的中层管理人员，店长不仅是零售店的指挥者和销售目标的实现者，还是公司零售店的负责人，店长也是公司整体形象的一个缩影。眼镜零售店长应该具备有良好的经营管理能力、掌握专业知识、商品知识和销售技能，也应具备培训和激励员工的能力，以及沟通协调能力、团队建设能力等。

在我国，目前店长分为助理店长（初级零售业职业经理人）、店长（中级零售业职业经理人）、高级店长（高级零售业职业经理人）三个等级。

店长岗位职责

作为一名店长，首要要认清自己的职责，才能更好的使用自己的权力， 以便于完成日常的销售工作。

1、 负责公司总部各项指令规定的宣布与执行：

1传达、执行总部的各项指令和规定

2负责解释各项规定、营运管理手册的条文

2、 完成公司制定的零售店全年销售额；（店长可根据往年的销售情况来进行销售计划分解，以便于完成全年销售额）

3、 严格审核店内的财务预算和店内财务支出，严格控制店内成本损耗；

4、 保持店内商品的合理化陈列；（根据眼镜零售业的淡旺季、季节、店庆、法定假日等作出相应的陈列）

5、 掌握店内商品销售动态，向总部建议引进新产品和淘汰滞销产品；

6、 合理规划人事管理，不断提高员工工作效率；（采用绩效考核）

7、 维持员工跟顾客之间的良好关系；（要让员工成为顾客的真正知心朋友）

8、 负责全店员工的培训；（专业知识、商品知识、销售技巧、商业心理、客户服务与投诉处理等）

9、 收集眼镜行业动态信息；（如竞争者的相关活动信息，商品、服务、技术等等）

10、 加强“四防”工作，防火、防水、防盗、防工伤等，做好安全保卫工作及店内的环境卫生工作。

店长的日常事务工作

作为一名全职店长，凡事更注重事前准备工作，对于日常销售的每一个细节，都要留心注意。因为细节决定成败。

日常事务工作常分为三大部分：即，一检查，二监督，三总结。

一、营业前准备（检查）；二、正式营业（监督）；三、营业结束后工作（总结）。

营业前的准备：（检查）

1、 检查当班员工是否迟到；

2、 检查当班员工及自己的仪表；

3、 检查店内卫生；

4、 检查商品（柜台内、仓库库存）；

5、 检查验光配镜设备、计算机、备用零钱、照明灯、水、电等；

6、 检查验光区、加工区、营业区、隐形眼镜区、收银区、休息区等；

7、 召开晨会，并进行明确分工，任务到人，责任到人，跟踪到人；

8、 进入各自岗位，准备工作。

正式营业：（监督）

1、 监督当班员工的日常销售工作；

2、 监督营业期间，柜台或货架上有无商品空缺；

3、 监督当班员工是否认真执行总部下达的各项促销活动，并进行跟踪；

4、 监督当班员工是否做好顾客服务和接待工作；

5、 监督营业期间当班员工的仪表、环境卫生、背景音乐、照明情况；

6、 监督当班员工轮流就餐；

7、 监督当班员工是否窜岗；

8、 监督当班员工处理顾管投诉问题；

9、 监督员工交接班工作；

10、 监督商品销售情况，做好货源供货工作及合理化库存工作；

11、 监督见习生、实习生和试用期员工的工作表现，并给予指导；

12、 监督其它事务性工作。

营业结束后工作：（总结）

1、 监督收银员统计当天销售额，并上交财务部；

2、 监督当班员工统计当天商品销售清单，并进行汇总，由店长转交总部，以便于供给充足的货源；

3、 打印好当天商品销售票据，做好当天的销售记录工作；

4、 根据需要，安排员工按月或周进行商品盘点；

5、 提前五份钟或推迟五分钟，安排员工打扫卫生工作，具体情况视情况而定；

6、 全体员工准时打卡下班；

7、 关闭所有电源，开启防盗报警器，关好门窗；

8、 下班。

店长由谁来担当

建议：具有以下条件方可考虑。

一、眼视光知识与验光配镜技能

二、眼镜行业信息知识

三、市场营销知识

四、管理知识

五、作为店长，必须要熟悉日常事务工作

六、其它能力与知识

店长，是日常零售工作的直接负责人，管理人。这就要求店长必须具有完备的能力与知识，如管理能力、财会知识、行政知识、工商国税知识（工商行政管理局）、医疗器械知识（药品食品监督管理局）、眼镜产品生产许可证知识（质量技术监督局）等

考核店长

考核店长的两个最重要指标：

1、 是否完成总部下达的销售额（内部）

2、 顾客对商品和服务的满意度是否达到总部要求（外部）