综合部服务提升方案
综合部既是一个综合管理部门，又是一个具体的办事机构，其工作关系千丝万缕，错综复杂，事务性的工作较多，处于一个很关键的位置，直接为院领导和各部门服务，同时还承担一部分对外服务职能，因此推进精细化管理工作，对于切实提高工作效能尤为重要。为此，我部将主要从以下三点措施着手做好此项工作，力求做到“在被动中求主动、在无序中求有序、在务实中求精细”。
一、更新观念，提高认识。
努力实现“六个不让”，即不让领导交办的事在自己这里延误、不让传递的信息在自己这里中断、不让办理的工作在自己这里积压、不让各种差错在自己这里发生、不让前来办事的员工在自己这里受到冷落、不让综合部的形象在自己这里受损。努力做到“三个一点”，即常规的事，思路超前一点; 急办的事，步伐加快一点; 敏感的事，考虑周全一点。另外，从思想上戒除三种行为，即遇事怕麻烦，办事凭经验，处事不冷静，要增强责任意识、创新意识和程序意识，“不因事小而不为，不因事杂而乱为，不因事急而盲为，不因事难而怕为”。
二、明确职责，细化流程。
首先，按职能办事。综合部的主要职责，概括起来就是“履行五大职能，搞好六项服务”，即履行参谋职能，履行协调职能，履行把关职能，履行督办职能，履行保障职能。同时将综合部的各项职能逐项分解到各环节、各岗位，明确“干什么”、“怎么干”、“干得怎么样”、“干错了怎么办”，确保岗位职责精细化；按规章办事，按程序运作，既不越位，也不缺位，确保职权人人有、任务个个担、责任人人负、事事有人干。第二，靠协调成事。
目前全院诸多职能都归综合部管理，但这些工作的顺利完成又离不开各部门的配合。因此，综合部将进一步与各部门加强协作，形成协调配合、齐抓共管的工作格局。为此，将主要做好以下“四个协调”：一是做好与领导的协调。及时领会领导意图，把领导安排的工作准确及时地安排、布置、贯彻下去。二是做好与上级部门的协调。对上级的发文、通知、安排，及时向领导汇报，在当好“参谋”的前提下，及早拿出思路和方案。三是做好与各部门之间的协调。在工作中，由于各部门之间的工作侧重点和工作职能不同，不可避免的会产生一些不同的意见，综合部需主动做好协调工作，本着求同存异、顾全大局的原则，及时协调解决。需要领导出面协调解决的问题，及时请示汇报，做到既解决问题，又尊重各方面的意见。四是做好与外部部分单位之间的协调，做到既让领导放心，让职工满意。
三、完善制度。
对目前综合部各项规章制度进行修订、补充和完善，形成规范化的制度体系，坚持用制度来约束行为，规范工作运转，使综合部工作切实做到有章可循、井然有序、周密严谨。重点完善
公司食堂管理制度；车辆管理制度；宿舍管理；警卫安全管理制度；维修管理制度等。
综合部
二〇二〇年四月二十四日
综合部“三找”方案
一、我们的目标
1、食堂：为全院老人、职工提供安全多样、营养科学化的三餐，和周到热情的服务，保证全体餐厅职工安全操作无事故；
2、维修部：为全院提供高效、快捷、节省的服务，做到无投诉；
3、警卫：保证院区大门安全，堵住安全隐患第一关；
4、司机：全年安全无事故，做好车辆维修和保养，及时做好出车服务做到全年无投诉。
二、存在问题
1、食堂：
a卫生整改整顿还没完全彻底
b饭菜水准还没达到应有水平
c增加创收渠道欠缺需要开发
d安全生产意识还需加强培训和要求
2、维修部：
a内部需作出初步分工让职工增加责任心
b内部物品摆放混乱
c各项预警机制需推出
3、警卫：
a服务欠缺规范化话术
b加强责任心管理
三、整改措施
1、食堂：
（1）根据4D标准化推进，卫生清理是最基本一项内容，综合部每周都组织食堂全员进行整改清理，定周日为大扫除日，清理完毕班长作为主检查，综合部复检，查出问题再进行整改；
（2）与食堂约定近期将策划相关技能比赛和评比相关措施实时出台和实施力争饭菜质量不断提升让老人和职工满意；
（3）食堂增值业务也在策划和收集建议期。
3、维修部：
（1）即将增加一个维修工让他们内部做好相应分工，分清急缓，合理配合，做到不窝工；
（2）标准化推进逐步将维修部物品管理摆放也纳入管理；
（3）预警机制除了水电超标财务预警外，维修部也要提出预警和分析并及时向综合部汇报；
4、警卫：
综合部将会不断要求和培训，力争改进提高门卫责任心和
相关礼貌用语和服务水准。
综合部
二〇二〇.五.二
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