我对《管理沟通》的新认知

沟通是人和组织得以生存的手段，是管理工作的基础，是人与人之间交往的桥梁。沟通的重要职能就是交流信息，有沟通，才有理解。良好的沟通，尤其是上下级的沟通通畅，可使员工感到自己是企业的一员，可以提高员工士气，激励工作热情，提高工作技能及实现生活目标。如果说企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。管理沟通是企业管理的核心内容和实质。

管理沟通是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通可以使人际关系和谐，顺利完成工作任务，达成绩效目标。沟通不良则会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。有资料表明，企业管理者70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式，对外拜访、约见等。另外企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高等，归根结底都与沟通有关。因此，提高管理沟通水平显得特别重要。

一项调查表明：大多数商务人士有三分之一的时间是用于开会，有三分之一的时间是用于旅途奔波。有感于繁重不堪的会议邀请，万科的总裁王石曾经说过一句很形象的话，他说：“我如果不是在开会，就是在去往下一个会议的路上。” 可以看出，虽然大家都很了解会议所带来的资源、人力、物力的巨大耗费，但人们也不得不承认，会议是一种很有效的沟通手段，因为面对面的交流可以传递更多的信息，尤其是很多需要各部门协作的工作，就更是需要会议的纽带来协助运作。提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。

什么是管理沟通，或者说管理沟通的定义应该是什么呢?管理学发展史上的各个学派对此众说纷纭，各不相同。管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，使企业管理的外在需求转化为企

业员工自在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命。而企业精神与企业文化的培育与塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和企业文化的理解与共识，更不可能认同企业共同使命。 管理沟通更是管理创新的必要途径和肥沃土壤。许多新的管理理念、方法技术的出台，无不是经过数次沟通、碰撞的结果，以提高企业管理沟通效率与绩效为目的，其根本目的是提高管理效能和效率。

某种意义上讲，现代企业管理就是沟通，沟通的确就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。更多的职业人士来说，无论是领导还是员工更多的是技巧（Skill）。一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。这个就像我们小学学的1＋1＝2一样，是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。例如：企业的人事经理在招聘新员工时，对新员工有一个非常重要的要求，就是新员工必须具备良好的沟通技巧。但常常会发生这样的事情：人事经理在面试的时候经常问应聘者：你怎么和上级进行沟通？怎么和同事进行沟通？怎么和下级进行沟通？而面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。但是，在实际的工作中，他很可能做不到这些行为，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。

管理其实很简单：只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，自下而上，而不是自上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的管理。只要大家目标一致，群策群力，众志成城，企业所有的目标都会实现。那样，公司赚的钱会更多，员工也将会干得更有劲、更快沟通看来很简单，但简单之中又蕴涵着深刻的含义。沟通要讲求效益，也是需要成本。因此，不管是对会议沟通，还是管理沟通，企业在进行沟通时，要计算沟通效益。在大的企业总体沟通模式设计上，企业都应该根据自身的发展战略和资源组合能力，对不同效益的沟通方式、模式进行选择和组合，确保整个企业管理沟通效果最好，效益最大化。企业将会越做越强，越做越大，为社会创造的财富也就越多。

课程名称: 管理沟通

作业内容：作业1（个人作业）—— 我对管理沟通的新认知 学 生 学 号 评分标准： 文章的主题深度和思辨性 文章的切题性及整合度 文章结构及文字功力 林海霖 2010935053 截至日期 上交日期 2012 年 11 月 19日 2012 年 11 月 19 日 % 得分 20% 45% 25% 10% 参考文献引注的规范性 具体的评分项目细节清单： 文章总体质量 : 结论的总结能力 : 思辨性衡量 : 结构及文字: 参考文献: 100 优秀 优秀 优秀 优秀 优秀 良好 良好 良好 良好 良好 一般 一般 一般 一般 一般 有待提高 差 有待提高 差 有待提高 差 有待提高 差 有待提高 差 批改老师的评语/反馈： （若有任何问题，请联系你的老师） 批改老师： 日期：