经验汇报材料

　　我行以ATM为代表的自助渠道从无到有，取得了突飞猛进的发展，截止20xx年6月，我行存量ATM有535台（取款机316台、存取款一体机219台），自助终端230台。ATM机的运用对降低我行金融成本发挥了积极作用。为消费者提供便捷的服务，为我行创造了可观的收益。但也存在如下问题：自助设备布放数量、网络规模有限；设备单台交易量有限；通过自助设备开发客户价值链、扩展增值服务、提升客户体验方面的手段有限。

　　故需采取如下措施予以解决自助设备渠道方面的'问题。

　　（一）、优化管理，降低成本

　　不管是对存量的还是新增的自助设备，皆需要提升其运行效率及管理水平，优化管理制度，建立责任明确、分工具体、有效衔接的工作流程，降低自助设备的经营成本，从而提高盈利能力，促使我行电子银行核心竞争力提升。

　　优化自助设备的管理，降低运营成本还应注重其配套的贷记卡、借记卡的发卡工作。采取系统更新、审批权下放、业务资料电子化等系列措施优化我行贷记卡及借记卡开卡或审批流程，加大发卡量，完善卡与自助设备的配套工作。

　　完善自助设备与包括网上银行、手机银行、POS机、电话银行等渠道在内的渠道融合，使客户、商户、银行之间的现金流转通畅。

　　（二）、加大投放，科学布局

　　我行网点近320间，其中有自助设备的网点是270间，设备覆盖率约84.38％，对比同业相当部分已达96%的覆盖率，我行急需加大ATM机具数量的投放力度。ATM机的布放并非多多益善，更不能随意放置，应科学选址布放，优先考虑商业区、居民汇聚区等人流量大、消费能力强的位置。

　　考虑离行式自助设备的安装布放，积极落实新设备的安装投产工作，加大新设备安装量，根据我行有限的资源，把自助设备重点分配安装在网点，并根据营业网点新分类，优先保证财富中心、理财营销网点最少1台，其次是部分小额存现业务量大的标准服务网点；最后是自助终端，其主要任务是分流汇款、转账、简单的非现金业务，减少柜员工作量，应该分配在2万元以下汇款业务、查询、存折补登业务量大的网点，及大型厂企。

　　（三）、突出功能，完善服务

　　我行取款机暂时是自助设备的主力军，主要分流小额取现业务，其功能没有存取款一体机齐备，建议逐步置换为存取款一体机，以减少因清机加钞而占用的时间，降低设备故障率延长正常运行时间。同时减少自助设备故障的发生次数，把排除故障的效率纳入内控考评范围。最大程度上确保设备高效稳定运行，提高ATM单台交易量。

　　突出自助设备存款、取款、转账汇款、查询余额等现金金融功能上，把客户办理时间缩到最短，引导水、电、燃气、通讯、交通罚款等交易往网上银行上迁移。在非现金功能上，考虑开发自动柜员机快速取款、流水打印、公积金查询、电子现金交易功能的应用。

　　此外，需简化客户操作，提升服务效率。增强其对客户需求的满足以使粘性增大，提高设备操作的易用性、安全性和友好性。