中国鲜花礼品网的商业模式分析

中国鲜花礼品网的商业模式分析

中国鲜花礼品网是一家B2C的商业网站

网站概况

中国鲜花礼品网，是指国内的鲜花礼品速递服务商，自成立以来一直保持高速成长，连续四年增长率均超过100%，现已成长为中国最具影响力的鲜花礼品网站，稳居iResearch艾瑞权威排名同类网站第一名，市场占有率居中国鲜花速递行业第一位。

分析

与同类型的鲜花快递网站进行对比，中国鲜花礼品网在以下几方面做的十分出色，这也是他们成功的地方：

一 导购

打开首页，你会发现有专门的“鲜花导购”、“蛋糕礼品导购”。其分类十分详细。让消费者能够顺利找到自己心仪的礼品。

1 鲜花导购

在“鲜花导购”这一板块，我们可以看到其鲜花的类型基本囊括了市面上所有的种类。消费者进入网页后能够十分容易的寻找到自己想要的鲜花。其主要分成了按用途选购、按花材选购、按类别选购、按价格选购。

按用途选购又分为： 爱情鲜花、友情鲜花、 生日鲜花、问候长辈、回报老师、祝福庆贺、婚庆鲜花、探病慰问、生子祝贺、道歉鲜花、家居鲜花、丧葬哀思、开业乔迁、商务礼仪；

按花材选购分为：玫瑰、康乃馨、郁金香、百合、扶郎、马蹄莲、向日葵；

按类别选购分为：传情花束、精致花篮、瓶插花、特色花礼、创意花盒、鲜花礼篮；

按价格选购分为：特价鲜花、100元以下鲜花、100-200元、200-300元、300-500元、500-800元、800元以上等。

2 蛋糕礼品导购

在“蛋糕礼品导购”这一板块，我们可以看到蛋糕礼品的分类主要是大家熟悉的比较知名的种类和品牌。其主要分成了蛋糕品牌、蛋糕分类、礼品中心。

（1）按蛋糕品牌分为：全国蛋糕、元祖蛋糕、一品轩蛋糕、好利来蛋糕 ；

（2）按蛋糕分类分为：鲜奶蛋糕、水果蛋糕、巧克力蛋糕、生肖蛋糕、情人蛋糕、婚庆蛋糕、祝寿蛋糕、儿童蛋糕、欧式蛋糕、节庆蛋糕、慕斯蛋糕、无糖蛋糕 ；

（3）礼品中心包括：果篮礼篮、绿色植物、盆栽花卉、品牌公仔、卡通花束、泰国保鲜花。

二、付款方式

在网页上，中国鲜花网注明了网站能够支持付款方式，并说明了有哪些注意事项，能够让广大的消费者将损失减少到最小。其付款的方式分为按区域分为国外付款和国内付款。

1 国外付款

国外付款主要的方式有贝宝和IPS环迅，还有其他多种付款方式。付款的多样性为国外客户付款提供了更多的选择，也可以增加客户的覆盖范围。

（1）PayPal贝宝

支持Visa/Master CARD在线支付；支持PayPal帐户支付；推荐使用国际信用卡Visa/Master，近100%成功率 。

（2）IPS环讯

PS环讯支持国内多数银行卡、国际信用卡VISA Card的支付。应注意两点：IPS外卡支付，支持Visa/Master信用卡；外卡支付汇率以当日中国人民银行公布的汇率换算。

（3）国外客户其他的付款方式。例如，西联汇款(WESTERN UNION) 、中国银行境外分行 、境外汇款入招行帐号 等。

2 国内付款方式

国内付款方式比国外付款方式要多一些，主要有网上支付、银行转账和上门收款。不同的付款方式便捷且迅速。若在上网时订购可以网上支付；担心安全问题或企事业单位订购金额较大，可以选择银行转账；有其他情况，在许可的城市范围可以上门收款。

（1）网上支付

网上支付可以分为YeePay易宝、 支付宝、财付通、拉卡拉支付和V币支付（电话/手机充值）。多重支付方式构建全新的综合支付平台，业务覆盖B2B、B2C和C2C各领域，提供卓越的网上支付及清算服务。

（2）银行转帐

银行转账也支持多个银行，为广大的顾客提供了极大的方便。支持的银行有：招商银行一卡通、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、浦发银行和中国邮政储蓄绿卡。

（3）上门收款

三 服务

中国鲜花礼品网的服务从网上延伸到生活中，覆盖面及其广阔。有客服热线，可免费电话咨询；也有网上的客服服务，支持客户查询各种信息，例如，支付说明，订单查询等一系列信息，方便快捷；还有各种不同的礼物的含义，避免因为不了解而表错情答错意的尴尬场面。

1 客服热线

免费的长途客服热线是400-889-8188。随时随地提供给顾客最快捷全面的信息。设有网上在线客服人员，避免各种电话或者文字无法解决的问题。如果还有疑问，也可以在线留言。

2 客服服务

客服服务主要是提供各种信息的查询，中国鲜花网对问题进行了分类，主要包括：购物流程、服务声明、支付说明、境外支付、配送说明、配送范围、订单查询、订单撤销、补交货款、常见问题、隐私条款和安全条款等。

3 花语、花艺生活

不是所有人都了解鲜花的涵义，也不是所有人都知道生活中鲜花所有的用途。在网站，中国鲜花网专门收录了文章和图片，以便我们了解鲜花代表的语言，在哪种场合适合送哪些花；也让我们了解更多鲜花的知识，例如，玫瑰的保鲜、插花的艺术等。

4特殊通道

送礼品分对象，分区域，还分时间。因此，总有一些需要赋予特别含义的礼物送出。中国鲜花礼品网设置了各种不同的特殊通道来满足不同人的需求。

（1）生日专题

生日是一个永恒不变的主题，不同人的生日送不同的礼物来表达我们温暖的心意。若身处外地，礼物从天而降，那是多么美好的心情和回忆！中国鲜花网生日专题分为生日鲜花(送恋人)、生日鲜花(送父母长辈)、生日鲜花(送朋友)、生日蛋糕、果篮、礼篮、泰国保鲜花、品牌公仔、卡通花束。能满足顾客各种各样的需求。

（2）城市专题

每个城市都有属于自己的文化和特色。试想一个在广州的企业家收到了来自武汉的企业家的鲜花的祝福，并且花束极具广州的地域特色，也贴合该企业的形象，他是不是更开心呢？中国鲜花礼品网正在打造这一平台，为更多的客户解决难题。

城市专区致力于提供当地城市特色的鲜花、蛋糕和礼品或城市特惠商品！现在开通的城市专区有：深圳花店、北京花店、上海花店、广州花店。其他城市专区也在陆续开通中。

（3）节日专题

每个节日都有特殊的含义。比如，母亲节、六一儿童节等。中国鲜花礼品网都会针对节日进行不同的策划，你总能找到自己想要的。

为了迎接马上到来的母亲节，中国鲜花网设置了“母亲节鲜花礼品专题”，策划了不同价格的传情花束、祝福花篮和礼蓝花卉。介绍了母亲节的由来，MOTHER的含义， 并上传了献给母亲的诗、母亲节花语和母亲节祝福语大全，以供顾客更好地表达对母亲的敬爱之情。

四 团购合作

团购这是一个绝对时髦的词语，同时也就意味着顾客极大程度地获得商品让利。中国鲜花礼品网紧抓商机，推出了“团购合作”这一板块，抓住了极大一批商家。并设有团购专员，专门接待团购客户，享受上宾的服务。无论企业团体还是个人，只要在中国鲜花礼品网一次性购买商品￥5000元以上，均可申请成为中国鲜花礼品网的团购客户，享受团购优惠。

1 优势

中国鲜花网之所以能够实现团购的优势在于：

（1）全国连锁，配送服务网络遍布中国600多个城市,您只需找一家服务商，即可解决给分布全国的客户/员工送礼问题。

（2）生日/节日送礼必须当天送达，时效性要求高，第三方物流无法做到的，我们的鲜花/蛋糕均为自有物流配送，承诺在指定日期送达。

（3）品牌服务商，五年专注经营成就专业，艾瑞鲜花礼品类网站排名第一位.

2 客户团购案例分享

目的：客户关系维护

客户：贝因美

需求：在母亲节当天，问候分布在全国的长期使用贝因美奶粉的优质客户，每束花附送贝因美自制精美贺卡。

实施方案：客户群体特征基本一致，精选一款鲜花花束，统一款式配送。在收到配送名单后，我们将贝因美贺卡提前寄送到对应城市的加盟店，确保在贺卡在母亲节当天与鲜花一同送出。