中西方礼仪文化的差异

中西方礼仪文化的差异

随着我国改革开放的步伐日益加快，跨国交际日益增多，中西方礼仪文化的差异更是越发显露，这种差异带来的影响也是不容忽视，在中西礼仪没有得到完美融合之前，我们有必要了解这些礼仪的差异。

打招呼的不同：交际语言的差异日常打招呼，中国人大多使用“吃了吗？” “上哪呢？”等等，这体现了人与人之间的一种亲切感。可对西方人来说，这种打招呼的方式会令对方感到突然、尴尬，甚至不快，因为西方人会把这种问话理解成为一种“盘问”，感到对方在询问他们的私生活。在西方，日常打招呼他们只说一声“Hello”或按时间来分，说声“早上好！”“下午好！”“晚上好！”就可以了。而英国人见面会说：“今天天气不错啊！” 称谓方面，在汉语里，一般只有彼此熟悉亲密的人之间才可以“直呼其名”。但在西方，“直呼其名”比在汉语里的范围要广得多。在西方，常用“先生”和“夫人”来称呼不知其名的陌生人，对十几或二十几岁的女子可称呼“小姐”，结婚了的女性可称“女士”或“夫人”等。在家庭成员之间，不分长幼尊卑，一般可互称姓名或昵称。在家里，可以直接叫爸爸、妈妈的名字。对所有的男性长辈都可以称“叔叔”，对所有的女性长辈都可以称“阿姨”。这在我们中国是不行的，必须要分清楚辈分、老幼等关系，否则就会被认为不懂礼貌

告别语的不同：中西语言中有多种不同的告别语。如在和病人告别时，中国人常说“多喝点开水”、“多穿点衣服”、“早点休息”之类的话，表示对病人的关怀。但西方人绝不会说“多喝水”之类的话，因为这样说会被认为有指手画脚之嫌。比如他们会说“多保重”或“希望你早日康复”等等。

餐饮礼仪的不同：餐饮礼仪的差异中国人有句话叫“民以食为天”，由此可见饮食在

中国人心目中的地位，因此中国人将吃饭看作头等大事。中国菜注重菜肴色、香、味、形、意俱全，甚至于超过了对营养的注重，只要好吃又要好看，营养反而显得不重要了。西方的饮食比较讲究营养的搭配和吸收，是一种科学的饮食观念。西方人多注重食物的营养而忽略了食物的色、香、味、形、意如何，他们的饮食多是为了生存和健康，似乎不讲究味的享受。在餐饮氛围方面，中国人在吃饭的时候都喜欢热闹，很多人围在一起吃吃喝喝，说说笑笑，大家在一起营造一种热闹温暖的用餐氛围。除非是在很正式的宴会上，中国人在餐桌上并没有什么很特别的礼仪。而西方人在用餐时，都喜欢幽雅、安静的环境，他们认为在餐桌上的时候一定要注意自己的礼仪，不可以失去礼节，比如在进餐时不能发出很难听的声音。中西方宴请礼仪也各具特色。在中国，从古至今大多都以左为尊，在宴请客人时，要将地位很尊贵的客人安排在左边的上座，然后依次安排。在西方则是以右为尊，男女间隔而座，夫妇也分开而座，女宾客的席位比男宾客的席位稍高，男士要替位于自己右边的女宾客拉开椅子，以示对女士的尊重。另外，西方人用餐时要坐正，认为弯腰，低头，用嘴凑上去吃很不礼貌，但是这恰恰是中国人通常吃饭的方式。吃西餐的时候，主人不提倡大肆的饮酒，中国的餐桌上酒是必备之物，以酒助兴，有时为了表示对对方的尊重，喝酒的时候都是一杯一杯的喝。

服饰礼仪的差异 ：西方男士在正式社交场合通常穿保守式样的西装，内穿白衬衫，打领带。他们喜欢黑色，因此一般穿黑色的皮鞋。西方女士在正式场合要穿礼服套装。另外女士外出有戴耳环的习俗。西方国家，尤其是在美国，平时人们喜欢穿着休闲装，如T恤加牛仔服。当今中国人穿着打扮日趋西化，传统的中山装、旗袍等已退出历史舞台。正式场合男女着装已与西方并无二异。在平时的市井生活中，倒会看到不少人穿着背心、短裤、拖鞋等不合礼仪的服饰。

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。一个礼仪缺乏的社会，往往是不成熟的社会。而一个礼仪标准不太统一甚至互相矛盾的社会，往往是一个不和谐的社会。礼仪，

是整个社会文明的基础，是社会文明最直接最全面的表现方式。创建和谐社会，必须先从礼仪开始。

妆容

淡妆即可，切忌浓妆艳抹。用薄而透明的粉底适当遮住黑斑、雀斑，既能掩饰掉一些面部缺点，让自己的肤色显得健康一些，看起来又很亲切又自然。

女士面容的要求

（ 1 ） 在执行任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜。一些简单的化妆方法有：

先用清洁霜清洁皮肤；

用粉底霜打底，改善脸的肤色；

眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得柔和。

用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再从下向上刷。

抹胭脂的时候，在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去，这样会产生类似天然红润的效果。

工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。在工作期间应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状态。

（ 2 ） 在面部修饰时要注意卫生问题，认真保持面部的健康状况，防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。

（ 3 ） 注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众擤鼻滋、挖耳朵。

（ 4 ）注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，在上班的前一天不吃带味的食物。

（ 5 ） 注意手部的美化，手和手指甲应随时保持清洁，要养成勤洗手的好习惯，尤其在进卫生间后一定要洗后，手上要经常擦润肤霜，以保持手部的柔软，要养成经常剪指甲的好习惯，不要将指甲留得过长，给旅客一种不卫生的感觉。

3．服饰

服饰是人体的外在包装，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。必须对个人的服饰予以重视，它关系到个人的形象和公司的形象。所以在飞机上必须遵守公司有关服饰的规定，做到按规定着装。在着工作服时，应保持工作服干净整洁，每次上班前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉

仪态礼仪

微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情，修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑时发自内心的，自然大方，真是亲切。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿毅力行为的整个过程。

目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。

站姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢<男士不用.>头平正，挺胸，夹肩，立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿收回。

行姿：女士，抬头，挺胸，收腹，受自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉的感觉。男士：步伐稳重，摆臂自然，充满自信。

手势：是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指，示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，且不可掌心向上。

仪容：通常是指人的外观，外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中。仪容是重中之重。

1仪容美的含义

首先，是要示仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质，尽管以相貌去人不合情理，但是先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快

其次，是要求仪容内在美。他是通过努力学习，不断提高个人的文化，艺术素养和思

想道德水平，培养处自己高雅的气质与美好的心灵，是自己秀外慧中，表里如一。

仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。要做到仪容修饰美，自然要注意修饰仪容。修是仪容的基本规则是美观，整洁，卫生，得体。

2仪容美的基本要素

仪容美的基本要素是貌美，发美，肌肤美。美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情。发质发型使其英俊潇洒，容光焕发，肌肤健美使其充满生命的活力，给人以健康自然，鲜明和谐，富有个性的深刻印象。大门每个人的仪容是天生的，长相如何不是至关重要的，关键是心灵的问题，从心理学上讲每一个人都应该接纳自己，加纳别人

貌美—脸部的妆饰

容貌是人的仪容之首。乘务员美容化妆不仅是自身仪表美的需要，也是满足顾客审美享受的需要。

A面部

1男性应该没每天修面剃须，不留小胡子、大鬓角，整洁大方

2女性脸颊部位的化妆，就是涂抹胭脂，以使面部的两颊泛出微微的红晕，产出健康、艳丽、楚楚动人的效果

B眼睛：眼睛是心灵的窗口，只有与脸型和五官比例匀称协调一致时，才能产生美感

C嘴唇：嘴唇是任务管理器钟最敏感而显眼的部位，是人身上最富有表情的器官，嘴唇的化妆主要是涂唇膏，口红，以表现嘴唇的艳丽。口红以红色为主，不准用褐色，银色等异色。注意口腔卫生，消除口臭，口吃干净，养成餐后漱口的好习惯。

发美---头发的妆饰

A头发整洁，发型大方是个人利益对法式美的最基本要求，作为乘务员。乌黑亮丽的秀发，端庄文雅的发型，能给客人带来美的享受，并反映出员工的精神风貌和健康状况

B乘务员头发应将盘起，不得留刘海，不得披肩散发。

C为了确保发部的整洁，乘务员必须自觉主动对自己头发进行清洗，修剪和梳理，以保持头发整洁，没有头屑，没有异味

肌肤美---整体的妆饰

A仪容要干净，要勤洗澡，洗脸，脖颈，手都要干干净净，并经常注意眼角、口角及鼻孔的分泌物。要更换衣服，消除身体异味，有狐臭要涂抹药品及早治疗。

B仪容应当整洁，即整齐洁净，清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。

C仪容应当卫生。讲卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后漱口，不能当着客人的面嚼口香糖，指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面。体味熏人，这是每

个人都应当自觉做好的。

D仪容应当简约，仪容仪容既要修饰，又忌讳标新立异，简练，朴素最好

服饰要求

1男士：上班时间穿着衬衫，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是长袖口的扣子要扣好，切记不能挽袖子，裤腿。特别注意，应着浅色衬衣，以白色为主，衬衣里的内衣低领，领子不能露出来，不得穿黑色或异彩衬衣，冬季应着深色西服，不得穿休闲装。女士：上班时间规定着职业装。

2员工要爱护制服，保持制服干净，整洁，笔挺，上班前应检查是否出现破边，破洞现象。切记清洁第一，经常换洗制服。

3制服口袋不要放太多物件，以免是服饰变形

4西装上衣口袋不能插笔，亦不能把钥匙挂在腰间，以免有碍美观。

5员工必须穿黑皮鞋，经常擦拭使其保持清洁，光亮

6男员工应选深色袜子，女员工永宣长筒丝袜，不能穿有花纹，图案的袜子，袜子不能太短。

7员工应将员工卡端正佩戴在正确的位置

8上班时间一律不准带眼睛，墨镜

9特殊情况外，员工在非工作时间不得穿着公司制服，不得佩戴由公司标志的物品出现在飞公开场所。

仪态---行为风范

1站姿：自然优美、轻松挺拔

要领：站立时身体要求端正，挺拔，重心放在两脚之间，挺胸，收腹，肩膀要平，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容。平时双手交叉放在体后，与客人谈话时应上前一步，双手交叉放在体前。女员工站立时，双脚应呈“V”字形，双膝与脚后跟均应靠紧。男员工站立时，双脚可呈“V”字形，也可双脚打开与肩膀同宽，但是应注意不能宽于肩膀。站立时间过长感到疲劳时，可一只脚向后稍微移动一步，呈休息状态，但是上身任然保持正直