开发的标准

1.1引言 1.1.1编写目的

随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。为此，国家建设部已于最近作出明确规定：凡星级酒店在项目审批时，其设计方案必须包括电脑管理系统，否则不予立项。可见，酒店管理电脑化势在必行。酒店管理系统将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。

此软件计划实现酒店预定,入住,结帐,管理等功能,实现办公自动化。

1.1.2范围

开发软件名称：酒店管理系统

一个成熟的酒店管理系统不仅仅是记录酒店客人的信息，提供查询，报表打印等一系列简单的工作，它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就代表着一种管理方法。

使用范围：1．客人客房网上预定系统2．前台接待服务部门3．前台收银部门4．帐务部门5．客房部门6．高层领导。

1.2项目概述 1.2.1产品描述

本酒店管理系统是一项独立的软件产品，为了实现酒店管理自动化，以应用为各种中大型酒店。传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，使的管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。以上问题可通过电脑系统辅助解决，酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志 ，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。

1.2.2产品功能

1．客房预定系统：预定系统可随时查询30天以内酒店客房预售一览表，及可售房间数，可查询某间客房预定情况。对常客可使用系统的客历资料预定及陪房，可大大减少资料的输入。

2．前台接待系统：客人一旦入住酒店，将允许客人先消费（签单），后付帐（使用一卡通）。系统还设计了限制消费的功能。团体入住后除了每个团员有自己的帐外，系统还自动产生该团的主帐号，操作员每一个消费记入成员帐还是

记入团体帐，该团成员的房租将自动记入团主帐

3．前台收银系统：每一个客人从预定房间起系统（一卡通系统）内已自动产生了该客人的帐号，住店的客人享受酒店的短期贷款，可以在酒店绝大部分签单，这将刺激客人的消费心理，增加酒店的收入，记帐功能主要加入酒店暂无连网的那些消费场所和诸如赔偿、日租、特别消费等。酒店管理者还可根据客人的情况锁住其帐号，以限制其消费。

前台收银系统的埋单又与其他营业场所不同，前台的埋单允许客人一帐多单，分期埋单，分类别埋单，退房时能自动检测：客人的帐务余额为零；客人帐号的帐项为空；保险箱钥匙以归还，否则系统拒绝退房 4．帐务系统

除具有收银系统的功能外，还有纠错、报表输出等功能，能将损失降至最低。 5．管家系统：设置净房、脏房、坏房、及取消坏房 设置SKIP房、SLEEP房

查询净房表、脏房表、坏房表 房间状态 新入住查询 6．电话系统：自动记费

7．夜审系统：夜间稽核应该是控制酒店经营的一个核心部分,每天的经营情况都必须经由夜间审核.本系统提供的功能有:过房租.每天一次地将在住客的帐目加上当天的房租费用日营业报表.将当天的收入分类统计.产生客人余额表.客人明细帐查询.便于夜审人员核对明细帐. 8．客历系统：客人资料手工、自动输入 客人资料查询与修改 黑名单

入住客人自动查询客历 入住客人自动归入客历 客历合并

9．经理系统：修改客房定价 增加、删除、修改各级密码 修改特别客单 设置系统参数

内部银行系统（即IC卡功能） 数据整理 自我诊断 数据分析

查询客房状态 查询可售情况 客房占用统计 帐务查询 万能查询 报表输出

11.密码管理系统：保护数据

12.报表系统：打印，查看各类报表。 13.帐务报表：打印查看各类明细。 14.一些必要的代码：客房管理和费用管理

1.2.3用户特点

该酒店客人较多，人员结构比较复杂，部门划分清晰繁多，人员流动性高，所以该公司对酒店管理的要求很高。

1.2.4一般约束

本软件开发使用支持如下： （1）要求运行硬件环境:

CPU:酷睿2以上 内存:256M以上 硬盘容量:20G 以上 （2）要求操作系统为: Windows XP/me （3）需要的软件:

2005

1.3具体需求 1.3.1功能需求

1.3.1.1功能需求1

客房预定系统:①需要预定房间的客人进入酒店预定界面。②输入入住客人信息，证件号码。③选择所需要的房间。④确认预定信息。

1.3.1.2功能需求2

前台接待系统:①进入客人登记界面。②填写客人入住资料③修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言④可查询预定客房，可售客房信息

1.3.1.3功能需求3

前台收银系统:①进入结帐退房界面②输入结帐客人个人信息③押金加入,结帐,

修改房态④查帐,转账

1.3.1.4功能需求4

管家系统:①进入管家系统界面②输入房间号③设置净房、脏房、坏房、及取消坏房,设置SKIP房、SLEEP房④查询净房表、脏房表、坏房表,房间状态,新入住查询。

1.3.1.5功能需求5

夜审系统:①进入夜审界面②输入最高权限用户名密码③自动过房租.每天一次地将在住客的帐目加上当天的房租费用日营业报表.将当天的收入分类统计.产生客人余额表④客人明细帐查询

1.3.1.6功能需求6

客历系统: ①登陆客户信息界面②输入权限允许的用户名密码③客人资料查询与修改④入住客人自动查询客历入住客人自动归入客历

1.3.1.7功能需求7

经理系统: ①登陆经理管理界面②输入经理用户名密码③修改客房定价,增加、删除、修改低于经理权限的各级密码,修改特别客单,设置系统参数,内部银行系统（即IC卡功能）,数据整理,自我诊断,数据分析

1.3.1.8功能需求8

总经理系统：①登陆总经理管理界面②输入总经理用户名密码③增加,修改,删除各级密码④住店客单查询,查询客房状态,查询可售情况,客房占用统计,帐务查询,万能查询,报表输出

1.3.1.9功能需求9

报表系统、帐务报表：①登陆报表界面②输入财务经理及经理级以上权限用户名密码③打印查看各类报表，打印查看各类明细

1.3.2 外部接口需求

1.3.2.1 用户接口

前台接待应客人要求进入管理系统的主界面后，凭借客户信息登陆到酒店管理系统界面，此界面具有查询，删除，添加，修改客户信息等功能按钮，但客户只能进行查询功能，对于其他系统不可修改。

1.3.2.2 硬件接口

该系统可与外设如打印机相链接，员工可根据需要将工资报表打印出来。

1.3.2.3 软件接口

Microsoft SQL Server2005数据库的链接，在该环境下工具栏的“链接到数据库”可实现连接功能。

1.3.2.4 通信接口

该酒店管理系统只用于酒店内部的局部网络，支持FTP协议，其预订系统可由Internet连接到网络，支持HTTP/TCP协议等

1.3.3 性能需求

本系统可支持酒店内所有客户机同时操作，95％的事务将在小于1s时间内处理完，不然，本系统自动警告，报错给技术部门。

1.3.4 设计约束

1.3.4.1 其他标准的约束

报表格式为Excel表，客户信息生成Access表。

1.3.4.2 硬件的限制

配置较大服务器。

配置Office软件

各计算机奔2,256M,10G以上

1.3.5 属性

1.3.5.1 可用性

目标系统功能齐全，能够完全满足业务需求。

1.3.5.2 安全性

采用完备的密码管理系统，分级限定操作限制 定期数据保存，每日更新

1.3.5.3 可维护性

最高级别人员可享用任意修改酒店信息，分级人员享用其各自权限

1.3.5.4 可转移 ＼转换性

该工资管理系统的可移植性和兼容性较强，只需要计算机系统中装有Microsoft Office 2003以上的办公软件（Office中有Access，Access数据库的建立能与SQL相联，完成酒店管理系统）。

1.3.5.5 警告

客户只可凭借客户名和密码进行个人信息的查询和修改，不得删除和进入其他客人信息（包括查看其他用户资料）。