我国移动电子商务发展中存在的问题和对策分析

我国移动电子商务发展中存在的问题和对策分析

内容摘要

随着网络技术和通信技术的迅猛发展和相互融合，人们希望随时随地收发电子邮件、查阅新闻、股票信息、手机支付，真正实现移动互联，促使移动电子商务成为电子商务发展的新方向。但是，和移动电子商务比较发达的国家相比，我国的移动电子商务还正处于发展的初级阶段。因此，在当前时期，我国移动电子商务中还存在一些亟需解决的问题，必须在借鉴国外经验的基础上，针对这些问题提出可行的对策，以促进我国移动电子商务的发展和进步。

关键字：移动电子商务 问题 对策分析

China mobile e-commerce developing problems and countermeasures

Content abstract

As the network technology and communication technology rapid development and fusion, people hope anytime email, access to news and information, mobile payment, stock, true mobile Internet e-commerce mobile e-commerce became the new direction of development. However, compared with mobile e-business in China compared with developed countries, the mobile e-commerce is still in the primary stage of development. Therefore, in the current period, China mobile e-commerce also exists some problems that must be solved urgently in the basis of the experience abroad, aiming at these problems,

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countermeasures to promote China's mobile e-business development and progress.

Key words: mobile e-business problem countermeasure analysis

序言

移动电子商务（M- commerce）是由电子商务(E-commerce) 演化而来，是通过手机、PDA（个人数字助理）、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线网络技术有机结合而构成的电子商务体系。它涵盖了原有电子商务的一个交易过程：营销、销售、采购、支付、供货和客户服务。由此可见，移动电子商务是移动通信技术和互联网技术、信息处理技术等完美的组合。移动电子商务带来的不仅仅是电子商务技术的进步，更加重要的是移动电子商务带来了便捷和高质量的服务。目前，类如移动金融、移动广告、移动娱乐、移动视频等多种移动电子商务的应用模式不断涌现。伴随着因特网的迅猛发展，集互联网、移动终端、无线技术为一体的移动商务已对传统贸易方式形成巨大冲击，并将成为21 世纪国际贸易的主要方式之一。

一、我国移动电子商务的特点

移动电子商务作为一种新型的电子商务方式，利用了移动无线网络的优点，是对传统电子商务的有益的补充。尽管目前移动电子商务的开展还存在安全与带宽等很多问题，但是相比与传统的电子商务方式，移动电子商务具有诸多优势，其主要特点是：简单、方便、灵活，可以随时随地为任何人提供整个网络中的个性化信息和服务。

（一）用户覆盖面广

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在我国，移动电子商务主要应用对象之一的手机用户规模庞大，据国家信息产业部发布的统计数据显示，到2007 年11月底，全国手机用户数超过5.39 亿户，而截至2008 年6 月底， 我国互联网用户数达到了2.53 亿， 在手机网民数达到7305万。由此可见，庞大的潜在顾客群为移动电子商务的发展提供了坚定的市场基础。

（二）不受时空限制，使用更加方便

这是移动电子商务最大的特点，它保证商业信息流可以随着移动设备的移动而移动，消除了时间和地域的限制，能够实现在任何地方通过无线技术直接获取所需的服务、应用、信息和娱乐，即用户可以随时随地通过移动通信终端获取信息和服务。

（三）信息更加丰富，获取更为及时

无线互联网的信息来源是Internet，相对于当前市场上的个人消费类电子产品(PDA、商务通等)，其优势在于Internet 具有强大的信息存储能力和丰富的信息资源。该信息平台可以将现有Internet 上的信息资源通过采集、整理，按照不同客户的特定要求提供给不同的用户。另一方面，移动用户终端更加具有专用性，对于运营商来讲，终端本身就可以作为用户身份的代表，商务信息可直接发送给用户终端，增强了移动用户获取信息的及时性。

（四）提供多样化、个性化服务

移动电子商务不仅能够提供互联网用户的直接购物，还全面支持移动Internet业务，可以实现电信、信息、媒体和娱乐服务的电子支付。同时移动通信设备通常是属于固定的个人所有，商家可以将市场定位于具体的个人，根据消费者的个性化需求和偏好提供更加个性化、人性化的服务，为移动用户提供了更多的动态信息。用户则可以根据自己的个性

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化需求和喜好选择合适的服务与信息。

（五）灵活的付费方式

为了满足不同需求，移动电子商务的服务付费可通过多种方式进行，用户可直接转入银行，在电话账单或者实时地在预付账户上借记。用户可以自由选择设备及提供服务与信息。

（六）更加安全可靠

使用了移动通信与Internet 结合的技术，在移动用户的信息交互中能准确定位用户的信息，这并不需要用户输入用户名和年龄、密码。通过移动通信的数据传输，使流动信息更难被截取和破译。

二、我国移动电子商务发展的现状

根据艾瑞咨询发布的《2008- 2009 年中国移动互联网行业发展报告》研究显示，2008 年中国移动电子商务市场营收规模为2400 万元，2009 年中国移动互联网市场规模为148.8 亿。随着3G 商用时代的到来，阿里巴巴等传统电子商务企业，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商及用友移动等新进入者纷纷试水移动商务领域，艾瑞预计，2011 年移动电子商务营收规模将达到1.7 亿元。

从2000 年以来，我国移动电子商务已经完成了从仅仅支持移动信息服务到支持移动商务服务的过程转变。根据以上数据及现实情况表明，我国移动电子商务的现状如下：

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（1） 我国拥有庞大的移动客户群。

这表明我国有巨大的移动电子商务市场空间，增长潜力充分。

（2）国家政策的大力支持。

2009 年国家“十二五”计划明确表示把电子商务作为支持创新发展的一个重要方向。从“十一五”计划以来，对电子商务的发展的科研投资达20 多个亿，并且提出要加大对移动电子商务的支持力度。这些都充分表明，国家政策将加快移动电子商务的应用和普及。

（3）电信基础设施不断升级。

2009 年，全球潜在市场最大的3G市场在中国开启，这表明中国电信基础设施在不断地升级。同时，无线宽频通信技术属于《国家中长期科学和发展纲要（2006 年- 2020 年）》中确定的16 项重大科技专项之一，该专项技术的实施为移动电子商务的发展奠定了坚实的物质基础。

（4）移动电子商务产业链分布日趋合理。

移动电子商务的产业链涵盖了电信运营商、软件开发商、终端用户、金融机构和服务提供商等各领域的部门和机构。这些部门和机构协同努力，发展多种无线商务模式，共同推进了移动电子商务的发展。其中最为代表的就是移动商街的建设和发展。截止到2009 年8 月，移动商街在我国已经汇聚了80 万家企业和商家，注册会员人数达到600 万。这表明，我国的电子商务模式正逐渐地从“B2B”到“B2C”的转变。

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三、我国移动电子商务发展中存在的问题

从移动电子商务发展的过程来看，我国移动电子商务发展的历史比较短。因此，移动电子商务的发展对我们国家而言既是机遇，也带来了挑战。同一些移动电子商务发展比较成熟的国家（比如：欧美一些国家、日本和韩国）而言，我们还有很长的路要走。但是，不可否认的是，我国移动网络的规模是全球最大的，这就预示着，我国移动电子商务的发展前景是美好的。但是，无论怎样，我国的移动电子商务发展正处于起步阶段，仍有许多问题亟待解决。

就当前的情况来看，我国移动电子商务的发展还存在着以下的问

题：

（1）对移动电子商务的理论研究比较欠缺，人才匮乏。

首先，我国对移动电子商务的一些应用领域的研究仍旧是一片空白。比如对移动教育、移动医疗、移动应急行动等移动电子商务的新领域的理论研究。由于这些新的应用领域各有自己的特征，因此，我们需要加强将移动电子商务和这些领域的服务特征相结合的理论模型的研究。

其次，我国对移动电子一些理论研究不够深入。目前，国内的一些学者和专家对移动电子商务的研究领域和焦点大多集中在对移动电子商务消费者采纳的影响因素上。但是，这种研究也只是停留在少数几个影响因素的层次上，没有将这种影响因素进一步地扩展，深入剖析各类因素对移动电子商务的影响。同时，随着消费者对移动电子商务的认识程度的不断加深，目前的研究还应该充分深入地研究消费者对移动电子商务采纳的影响因素。

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最后，我国对移动电子商务的研究方法仅仅停留在非实证研究的层次上。目前，大多数对移动电子商务问题的研究，能够使用实证方法进行的深入研究和移动电子商务发达国家相比还是相对较少的，同时缺少既掌握现代信息技术又掌握现代商贸理论与实务的复合型人才。

（2）移动电子商务的安全保障存在着问题

安全问题是移动电子商务的基础，也是能否取得成功的关键因素。由于，我国移动电子商务的发展正处于初级阶段，因此，安全问题是一个不容忽视的问题。就目前而言，移动电子商务的安全问题主要表现在移动通信安全、移动终端安全、手机病毒的威胁和移动运营商的商务平台的安全等。

（3）国内没有完善的行业标准和市场机制。

目前国内移动电子商务产业刚刚起步,没有自己的国家标准和统一管理机构。而且市场机制还不规范,移动电子商务的商业运作环境还不够完善, 缺乏对移动电子商务的法律方面的思考。这些都影响了人们利用移动电子商务的积极性。

（4）移动网络以及终端设备的影响

移动电子商务是基于无线通信技术的商务模式， 其发展与相关设备和技术的改进不可分割。目前，我国无线信道带宽小、成本高，另外，无线连接可靠性较低，超出覆盖区服务则被拒绝接入， 从而影响了通信的质量，此外，移动终端应用的便利性对于也直接影响着移动电子商务的普及。

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（6）移动电子商务的诚信问题亟需解决

与传统的电子商务相同，信用是制约移动电子商务的一大障碍。2009 年中央电视台的“3.15 晚会”对网上银行和网上支付安全隐患进行曝光，认同率高达36%。说明，我国目前移动电子商务的诚信问题仍然值得关注和规范。移动电子商务的诚信问题和传统观的电子商务的诚

信问题一样，主要体现在交易的安全性和不可抵赖性方面。

（7）用户认知与消费习惯的制约

用户的意识以及消费习惯直接影响着移动电子商务的市场开拓，我国移动支付产业尚处于市场培育和推广阶段， 长期形成的消费习惯和固有的支付方式是这种快捷服务成长过程中必须逾越的一道鸿沟。在中国的消费支付中只有 5% 是通过电子货币实现的。并且还没有建立一个完整的个人信用体系。 据赛迪资讯一项调查显示， 目前国内消费者对WAP、移动梦网、移动电子商务的认知程度还比较低，此外，移动资费是我国移动电子商务消费者最关心的问题之一， 中国移动的一次调查显示，51%的用户都认为WAP 费用高低将最终影响用户是否使用WAP 业务。

（8）面向用户的业务类型

移动电子商务的优势在于可以提供广泛且具个性化的服务，然而目前，我国移动服务提供商提供的内容不外乎信息、商务、娱乐等类别，主要集中于获取信息、订票、炒股等个人应用，特色服务极度缺乏，这无疑将制约移动电子商务的发展。

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（9）移动电子商务的移动支付机制不健全

目前，移动电子商务的支付手段主要有：从话费中直接扣除，手机与银行的支付业务绑定，通过预存费用的方式在移动服务商那里建立专门账户。但是从移动电子商务的支付手段上来看，这种支付业务模式仍在探索阶段。通过目前的情形来看，我国移动电子商务的移动支付还存在着移动支付的安全问题，缺乏用户基础、产品服务单一等机制不健全的问题需要进一步完善。

四、对移动电子商务问题的对策分析

根据以上分析，可以看出我国电子商务存在的问题还很多，这严重制约了我国移动电子商务的发展。因此，必须要结合我国移动电子商务发展的实际情况，借鉴国外移动电子商务发达国家的发展经验，以寻找出解决这些问题的办法。只有采取必要的技术手段和科学的方法，才可以充分提高移动电子商务在我国的发展水平，从而全面推动移动电子商务在我国全面快速地发展。因此，对于上面的问题，特提出了以下解决的对策：

（1）加强我国移动电子商务的理论研究，加强对电子商务人才的培养。

首先，根据我国移动电子商务发展状况，全面开展对移动电子商务的理论研究。在对理论研究的同时，要注重理论的研究深度和方法。目前，随着中国移动电子商务的不断发展，对移动电子商务理论的研究，主要包括对移动电子商务行为的研究，对移动电子商务经济学、战略和商务模式的研究，对各类移动电子商务安全技术的研究，对应用服务接纳模型的研究和对移动电子商务跨文化研究。同时，对移动电子商务研究的方法应该采取实证方法。

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其次，在相关专业中加入移动电子商务方面的相关知识，或者将移动电子商务的相关技术和知识通过网络传播出去，相关的人员就可以根据自己的兴趣、爱好进行系统化的学习，同时还可以在网上与专家交流，以提高自己的专业水平，还可以利用社会资源，进行集中培训。通过整合现有的教育资源，开设相关的培训教育，对相关的人员进行专项培训。对技术人员

加强企业管理和网络营销方面的培训；对管理人员则要加强移动通信网络设备和结构、Internet 数据库等方面知识的培训。

（2）加强我国移动电子商务的安全保障建设

移动安全技术在移动电子商务中具有十分重要的地位，它保护着商家和客户的商业机密和财产，同时也为服务方和被服务方提供极大的便利。根据当前我国移动电子商务的安全问题，可以采取类如端到端的安全策略、无线公共密钥技术等技术手段来保证我国移动电子商务在安全、可靠的环境下健康发展。

（3）完善移动电子商务的法律体系，加强监督

良好的市场环境、完善相关的法律法规是移动电子商务稳定发展的基础，比如：加强移动电子商务安全规范管理；完善相关法律和制度，规范产业发展，构建安全交易环境等。

事实证明，只有将安全技术和安全机制有机结合起来才能营造一个安全的移动电子商务环境。

（4）加强移动网络的建设和移动终端的改良

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网络质量是用户的第一体验，而网络覆盖是网络质量的关键点，只有加强移动网络信号覆盖才能使用户真正实现随时随地享用移动服务，此外，针对目前我国网络速度普遍较慢的情况，应该采取增加网络容量、优化网络带宽的使用等措施来提高移动网络的可靠性。同时，为推广移动商务的使用，必须普及移动终端的使用，可采取的方法有：降低移动终端的价格、改进移动终端设计，使操作足够灵活，此外，目前，手机功能的限制，使移动电子商务的推广受到了一定的限制，必须提供方便可靠和具备多种功能的移动设备。

（5）规范我国移动电子商务交易中的诚信机制

解决我国移动电子商务交易中的诚信问题可以借鉴传统电子商务的一些做法。为了保证交易过程中安全性和不可抵赖性，可以在移动电子商务的交易过程中通过强化主体资格的身份认证管理的方式。比如可以通过第三方认证或者是数字签名的技术手段来确保交易双方身份的真实和准确性；同时，还可以采取交易实名制的做法，这在移动电子商务中也是切实可行的。在移动电子商务中，终端号码是唯一的，可以和真实的身份一一对应，因此可以通过最终端的有效管理，降低移动电子商务交易的诚信风险。

（6） 加强营销推广，吸引更多的用户。

移动电子商务的发展的根本在于市场的占有,就要加强企业和消费者对移动电子商务的认识和理解,要积极调动广大消费者用户的消费情趣。这就要改变用户长期形成的消费习惯和固有的支付方式。从多方面吸引用户眼球: ①拓宽服务领域。不仅仅只局限在一些个人应用和简单应用,如获取信息、购物、订票、炒股等,缺乏更多、更具吸引力的应用,针对用户对很多种类电子商务不能满足的现状,要不断增加服务种类和模式; ②培养消费环境,引导用户消费理念。通过有效的广播、电视、网络宣传及成功企业的移动电子商务示范,使用户对移动电子商务的有点有充分理解和认识,在进行移动电子商务交易时,尊重市场经济

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规律,并解决移动电子商务的安全和诚信问题,营造良好的移动电子商务的交易环境；③降低移动支付的相关费用，大力推广电子支付业务， 包括 POS 交易、电子转账等业务， 建立一个完整的个人信用体系。

（7）提供更多个性化的移动服务

推广移动电子商务，首先应进行市场定位，采取有针对性的市场策略，为不同的用户提供更丰富的个性化业务，如除提供商务业务外，可以针对一般用户提供娱乐、信息咨询等多元化的增值业务，此外，手机上网、移动支付也将是移动商务的发展趋势，应该大力推广。

（8）完善我国移动电子商务的移动支付手段和机制

在我国，移动电子商务的商业模式属于新生事物，要取得完善的程度还需要一个过程。而对移动电子商务的支付机制的完善是一个关键的环节。在此要首先从移动通信的运营商入手，要加强各运营商之间的联系和合作，消除支付障碍，要不断增强移动客户端的功能和数据传输的速度。其次，各移动通信的运营商要降低移动支付的相关费用，鼓励移动终端客户使用移动支付功能。最后，应整合各移动通信运营商的异构支付平台，为移动终端客户建立一个广阔的移动支付平台和选择空间。

（9）政府的扶持

政府的大力扶持有利于移动电子商务正确导向以及快速稳定的发展，政府应鼓励相关的移动运营商与服务商的相互合作，构建统一的移动商务交易平台。移动电子商务的优势是显著的，其发展前景也是瞩目的。但是尽管移动电子商务在我国已经取得了一定的发展，

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目前还处于起步阶段，其发展除上述的问题需解决外，人们意识、支付手段、配送等各个环节也必须共同进步和提高，才能确保移动电子商务取得长足的发展。

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