培训计划

管理服务人员培训

员工培训是提高整体员工队伍素质，顺利实现小区管理目标的有效途径。公司开展员工培训工作的主要目的是运用深圳及物业管理发达地区现行的物业管理经验和模式，以人为本，通过培训建立一支高素质的员工队伍，充分激发员工潜能，合理开发利用人力资源，以提高“黄金岭管理处”的管理服务水平，实现管理服务质量目标。 培训目标

在一年内，培养一支敬业爱岗、业务精湛、具有良好服务意识的物业管理人才队伍。工作人员须持证上岗，并做到入职培训合格率100%，岗位培训合格率100%，特殊岗位外派培训合格率100%，素质培训和后续教育培训完成率100%。

管理人员对公司架构、人员、管理面积、质量方针、管理目标等随问随答，正确率达98%以上，并熟练掌握本职业务、技能。

维修或运行工熟悉所管辖区公共设施设备种类、位置分布、维修保养和运作程序，掌握设备操作规程和应急处理规程，以保证设备完好率达98%以上，对上述问题抽查回答正确率达98%以上。

保安员有礼貌、守纪律，掌握擒拿格斗技能和应急处理规程，回答岗位职责、处理火警及防盗抢等问题正确率达98%以上。

清洁员熟悉所管区域清洁或消杀标准，掌握清洁各种材质或消杀用药水的操作规程；绿化工熟悉绿化标准，掌握利用花、草、树木绿化、美化环境的方法。对上述问题回答正确率达95%以上。 培训方式

自办班培训。聘请深圳市物业管理行政主管部门或同行及物业管理人中经验丰富的专业人士在当地进行各种专业培训。

外派培训。派选主要管理人员参加深圳市物业管理进修学院的物业管理上岗培训和在深圳市部分一级资质的物业管理公司学习、培训。

参观学习。组织主要管理人员外出（国内物业管理先进城市）参观学习。

岗位练兵。物业服务中心主任根据岗位要求制定年度岗位技能和全面素质提高的培训计划，结合实际工作，重点加强本岗位的锻炼，立足本职岗位成才（含岗前训练）。

以考代训。定期对每个工作岗位设题考试，督促员工边工作边学习，不断提高工作能力和业务水平。

鼓励自学。鼓励员工参加与岗位相关的各种专业的业余学习，凡取得毕业证或结业证书的给予报销部分学费。 培训计划

第一阶段：接管前人员培训

为使物业服务中心全体人员在接管“黄金岭”后能迅速适应环境，进入工作状态，接管前将集中组织各类人员开始强化培训，具体强化培训计划如下： 表八 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 培训内容 主讲人/培训机构 培训对象 物业服务中心全体人员 全体人员 管理及维修人员 维修和运行人员 护管员 保洁员 物业服务中心全体员工 物业服务中心全体人员 护管队 保洁班 培训方式 内部培训 内部培训 内部培训 内部培训 内部培训 内部培训 自办培训 自办培训 岗位练兵 岗位练兵 企业概况、组织架构、经营方针、质量方针； 入伙总动员、 项目物业服务中心主任 概况、管理模式、管理目标 管理规章制度、岗位责任制 便民服务标准及作业程序 公用设施及设备维护标准及作业程序 治安保卫工作目标及作业程序 清洁卫生标准及作业程序 物业管理基本知识 服务意识、职业道德、言行规范、公众形象、仪容仪表教育 护管军体训练 清洁工技能培训 物业服务中心主任 物业服务中心主任 工程技术部工程师 物业服务中心主任或保安主管 事务部主管 相关培训主管 相关培训主管 保安班长 清洁班长

第二阶段：日常管理期人员培训

公司经常性培训计划如下：

新进员工岗前培训：新员工入职培训，每招聘新员工进行一次，每次培训不限人数，于上岗前完成，由事务部负责，物业服务中心主任及各部门主管主讲。培训内容有：

——企业概况、组织架构、经营方针、质量/环境方针介绍；

——概况、管理模式及管理目标介绍； ——管理规章制度、岗位责任制介绍； ——岗位基本技能、工作标准及作业程序讲授；

——质量/环境意识、服务意识、员工行为规范、职业道德规范讲授。 在岗人员培训：由事务部组织，相关培训主观或外聘专家主讲。培训内容有： ——员工素质培训：质量仪表仪容、公众形象、员工行用语、职业道德规范、法律知通技巧、急救常识等；

——各岗位工作标准、技——各岗位责任制培训。 培训后的检查及评核工作

培训结束后进行现场或训后考核及考评，考核分为实操和书面考核两种形式。考核成绩要做记录，建立培训档案，作为员工量化考核的依据。

意识、服务意识、为规范、服务规范识、消防知识、沟

能技巧培训；