医患沟通的技巧

医患沟通的技巧

在整个医疗过程中，医患沟通也是医护工作中的一项重要内容。良好的医患沟通对于诊疗工作的顺利进行及患者病情的快速恢复及恢复效果均具有重要意义。近年来人们的生活水平不断提高，人们对身体健康及心理需求等方面也越发重视，特别是对医疗服务部门的要求也越来越高。因此，巧妙的运用医患沟通技巧有助于降低医患纠纷，缓解医患情绪，从而有助于构建和谐就医环境，提高医疗效果。

标签：医患沟通；必要性；沟通技巧

在对患者进行各种疾病治疗的过程中，医患沟通是一个极其关键的环节，作为护理人员，与良好的沟通主要是为了解患者的病情、获得患者及其家属的配合、向患者讲解利于疾病恢复的事项等，而作为患者或其家属则主要是想了解病情、治疗恢复情况、治疗费用情况等。在沟通过程中，医患双方就患者的伤病及诊疗展开多途径信息交流，使双方达成共识，建立起相互信任、合作诊疗的良好关系，从而有利于患者疾病的诊断和治疗，利于共创和谐的医疗环境。在日常生活中，沟通必不可少，形式多样，而医患沟通因患者作为一个特殊群体而显得较为特殊，不同于日常的人际沟通。患者看病除了对疾病的治疗外，同时还渴望得到同情和关爱，这个阶段的心理变化较大，也比较脆弱，对医护人员的表情、语言均较为敏感[1]。因此，医护人员在与患者沟通时应以患者的立场为出发点，注意言行及交流技巧。

1 医患沟通的含义

医患沟通是一种以疾病治疗为目的、以医学信息传递为基础的医患交流，同时也是一切疾病诊治活动的基础。有效的医患沟通可使医患双方正确的表达和认识医疗活动、患者要求和意愿，有利于患者疾病的诊治和恢复，有利于医务人员站在患者的立场，向患者灌输正确的医学理念，同时还利于医患双方能够相互理解、相互密切配合，保持良好的医患关系，以确保诊治工作的顺利进行。

2 医患沟通的必要性

沟通是人际交流的重要方式，而医患沟通也是促进医患关系融洽，从而为更好的提供医疗服务创造环境。为了更好的提高医患沟通效果，发挥医患沟通的重要作用，我们可以从以下几方面考虑，第一，医患双方之间都要有较强的沟通愿望；第二，拥有良好的沟通环境，并择以恰当的溝通方式。在社会环境下，医患扮演者不同的角色，社会分配存在差异，主要体现在两者的文化程度、职业性质、知识修养、所处环境、心理需求等方面，尤其是双方在对医学知识以及护理方面的理解与认识上存在较大差距[2]。此外，处于不同文化背景的患者对于就医环境以及医疗服务项目等方面也有不同要求。以上因素从某种程度上讲对于医患沟通造成了一定障碍。通过良好的医患沟通，医务人员能够及时的掌握或了解到患者的身体及心理需求，使患者感受到医务人员对自己的尊重与重视，从而心情舒

适，从而积极配合治疗，有利于身体康复。

3 医患沟通的技巧

3.1 给患者以良好的第一印象，并建立起融洽的医患关系 与日常交际沟通一样，良好的第一印象对于医患沟通也同样重要，良好的第一印象可使患者在很短的时间内对医护人员产生信任和好感，这有利于日后与患者的沟通及良好医患关系的建立。

3.2 加强医护人员整体素质的培养，注重语言交流技巧

3.2.1 医护人员良好的专业技能水平是顺利进行医患沟通的基础，是取得患者信任的关键。娴熟的专业技能可迅速得到患者的肯定，取得其信任，为日后良好医患关系的建立打好基础。

3.2.2 由于患者对疾病知识的缺乏以及对病情的焦虑，所以迫切希望了解与疾病有关的情况。如果医者在与患者的沟通过程中耐心、温和地讲解，并根据患者目前的情况给予开导，鼓励患者稳定情绪，树立信心，积极配合治疗，将会产生良好的心理治疗效果。

3.3 针对不同的沟通对象，注重技巧的灵活运用

3.3.1 由于患者来自各行各业，文化程度参差不齐，因此，应针对不同的患者，采用合适的语言向患者讲解疾病情况、治疗方法、预期的恢复效果及医院的各项管理制度和生活环境等，所用语言应尽量通易懂，从而使患者做到心中有数，以取得患者的配合。

3.3.2 对于不同性格、不同年龄的患者，所采用的交流方法也有所不同。如和年轻患者沟通时，要避免使用人命令性的语言，应尽量使用保护性及解释性的语言，避免较长时间的沉默。这样不但可以与患者保持良好的沟通，还可拉近医患距离，使医疗工作更容易开展。

3.4 询问病情的技巧

3.4.1 询问 指的是在倾听患者叙述的过程中认真思考谈话内容，并对患者因对医学知识不了解，不能清楚的描述病症，道出身体状况的情况下，医护人员要耐心并委婉的询问，鼓励患者说出病症。

3.4.2 认真、有效的倾听。 具体应做到以下几方面[3]： （1）在患者叙述身体状况及病情时不要轻易打断；（2）在必要的时候要对患者叙述的内容表示出关心；（3）在谈话过程中要在恰当的时候给出信息回应，以表示理解、明白患者叙述内容；（4）倾听过程中要有耐心，发表不同意见时要采取委婉语气；（5）禁止使用批评或威胁性语言，打断患者叙述，应鼓励患者勇敢说出自己的意见；（6）当患者叙述过程中逐渐偏离话离时，应采取委婉的方式，将话题转移回来；（7）

谈话过程中应认真体会“弦外之音”，体会患者要表达的内心真实意思。

3.5 掌握语言艺术：语言是人与人交流的主要工具，也是搞好医患关系的关键。因此医务人员在与患者进行交流的过程中要注意运用好语言艺术，以取得良好的沟通效果。促使患者在治疗过程中积极配合。提高医疗服务质量。从某种程度上讲，医护人员的语言艺术掌握程度不单单是一种医德修养，更关系到医患关系是否融洽，进而对医疗服务产生一定影响。因此，巧妙的运用语言艺术可以使医护人员在医疗服务中大大提高工作效率和工作质量。医患沟通语言的艺术掌握要求，沟通语言要清楚、条理、准确、简洁的进行表达，同时也要考虑到对方的心理需求，文化程度以及接受能力等方面，尽量使用通俗易懂的语言来叙述和表达，避免过多的使用医学专业术语；同时在沟通过程中要表达出对患者身体及生活等方面的关心，使患者感受到整个医疗环境的温馨氛围，心理上放松，从而积极的配合治疗。

4 结语

近年来人们的生活水平不断提高，人们对身体健康及心理需求等方面也越发重视，特别是对医疗服务部门的要求也越来越高。医患沟通作为医疗服务的重要环节，对于医疗服务工作质量及效果均起到了重要作用。因此巧妙的运用医患沟通技巧有助于降低医患纠纷，缓解医患情绪，从而有助于构建和谐就医环境，提高医疗效果。

参考文献

[1] 李萍，李洁.重视医患沟通 促进医院发展[J]. 临床医药实践. 2010（19）：91-92

[2] 杨家颜.浅谈医患沟通的作用与技巧[J]. 中国医药指南. 2010（27）：257-258

[3] 王根发.注重沟通技巧 促进医患关系和谐[J]. 中国医疗前沿. 2009（17）：77-78