房地产中介门店接待流程

一）、客户到访 标准：

问好：1、看到客户到访应于三秒钟内起身迎接，面带微笑问好（您好!)，精神饱满，声音清脆、洪亮；

2、着装整齐，保持良好仪容仪表,挺直身体，坐姿端正，微往前倾,双手自然放于双腿上；

邀请入座:1、替客户放置好随身物品，引导客户入座；

2、取出名片，将有字的一方递向客户,并大声介绍自己（您好!我是XXX地产XXX)；

3、询问客户姓名、称呼；

4、及时递水(协助进行，冬天以三分冷水七分热水，夏天以冰水，常温时有冷热水各半或温水），水为1/2杯为宜； 询问需求：1、面带微笑,眼光集中于客户面部,;

2、介绍或推荐房源基本信息要准确，快速;

了解需求：1、与客人寒暄，获知了解需求(出售/租或求购/租，还是其他） 2、对客户要素予以分析(以客户需求表为准————--客户的基本情况) ⑴、基本情况：

①、客户的姓名 ②、了解客户的年龄 ③、客户电话 ④、案名⑤、了解客户籍贯，是哪里人 ⑥、了解客户从事的职业 ⑦、了解客户目前居住的区域 ⑵、确定需求：

①、出售/租或需求房屋户型 ②、出售/租或需求房屋面积 ③、出售/租或接受价格 ④、出售/租或需求房屋的原因 ⑤、了解客户大致住宿情况

3、获悉客户要素的方式（结合经纪人实际情况）：

①、通过与客户寒喧、聊天 ②、仔细观察客户的神情变化 ③、密切留意客户的举止、行动

4、获悉客户要素注意事项：

①、要真实确切，避免被一些表面现象所迷惑； ②、询问时逐层深入，不可冒进;

③、不要被客户的气势所压制，谈话间注意引导，使其真实流露； ④、销售人员态度要真诚可信，让客户感觉可以朋友相待.

二)、客户接待:

房源登记（客源登记）――信息配对――委托签署(居间）――电话（约看房）――送客（实勘、带看）――接待注意事项（委托签署按情况而定）

标准：

信息登记:

1、业主房产出售或出租：

①、进行房产出租或出售登记，进行深入了解； ②、结合市场调研及小区调研与业主确定物业价格；

③、确定产权的状况(出租)；确定产权所有人的状况和确定业主卖房的原因,以便日后的价格磋商(出售)。

④、说服业主进行勘验及约定勘验时间; 2、客户有房产求购求租需求时:

①、注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象;

②、按客户要求,推荐适合客户需求主推房源,选择某一房源做试探性介绍，进一步了解客户需求(不能用大概、也许、差不多等不确定性词语）；

③、当客户超过一个人时,注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略；

④、确定客户需求后，房源的介绍应以先中,后优,再差予以介绍，不应过多介绍或房源介绍无差异化，让客户无从选择；（三套以内） ⑤、不管客户是否真实需求者,都要热诚接待;

⑥、密切留意客户身边的陪伴者，不要冷落，适当时予以赞扬,获取认同。 3、请留下客户电话: ⑴、客户不留电话的原因： ①、担心被骚扰;

②、没有得到想得到的信息； ③、没有足够吸引他的东西; ④、所介绍的并非他理想的房子; ⑤、并不想买，只是想了解； ⑵、销售人员要想好说辞，正确对待:

①、请放心，我一定不会在不方便的时候给您打电话；

②、要不您说个时间，哪个时间较方便，我会在那个时间打过去，或者给您发信息；

③、其实，我只是希望能把最新有关适合您的房源及时告知与您，让您更客观的做决定;

④、要不,您留个传真或邮箱号码，我发资料给您。 送客或带看:

切记：送客要送出店门,适当时可握手再见!