消费者行为学作业答案

选择一项： A. 消费者 B. 被消费者

恭喜您，答对了！在西方国家对消费者行为的研究中，引入了与“消费者”一词相对应的另一个概念：被消费者。他是指无论本人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人。 C. 个人消费者 D. 集团消费者 反馈

Your answer is correct. 正确答案是：被消费者

题目2

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

2．生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（ ）。 选择一项：

A. 精神消费 B. 物质消费 C. 生活消费

恭喜您，答对了！用现代经济学的观点，可把人类的消费行为划分为生产消费和生活消费两大范畴。生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指生活消费。 D. 生产消费 反馈

Your answer is correct. 正确答案是：生活消费

题目3

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

3．由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（ ）。

选择一项：

A. 社会性消费行为

恭喜您，答对了！社会性消费行为是指由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要。 B. 个人消费

C. 生理性消费行为 D. 集团消费 反馈

Your answer is correct. 正确答案是：社会性消费行为

题目4

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

4．（ ）是人类特有的、高级的，以社会因素为基础和载体进行的具有某种社会意义的行为。 选择一项： A. 个人消费

B. 生理性消费行为 C. 集团消费

D. 社会性消费行为

恭喜您，答对了！社会性消费行为是指由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要。它是人类特有的、高级的，以社会因素为基础和载体进行的具有某种社会意义的行为。 反馈

Your answer is correct. 正确答案是：社会性消费行为

题目5

未回答 满分1.00 标记题目 题干

5．消费者行为学研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的（ ）研究。 选择一项： A. 功利性 B. 互动性 C. 市场化 D. 双赢性 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：互动性

题目6

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

6．在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（ ）。 选择一项： A. 投射法 恭喜您，答对了！在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法就是投射法。 B. 模型法 C. 问卷法 D. 访问法 反馈

Your answer is correct. 正确答案是：投射法

题目7

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

7．在实际应用中，（ ）主要用于研究消费者的现期行为，如广告、商标、包装等的设计效果，消费者对商品价格的反应及新产品销售情况等。

选择一项： A. 访问法 B. 观察法

恭喜您，答对了！观察法是在日常消费活动中，有目的、有计划地观察消费者行为、动作、表情、言论等方面的外部表现，分析内在原因，以了解其行为活动一般规律的方法。

在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的现期行为，如广告、商标、包装、橱窗、柜台等的设计效果，消费者对商品价格的反应及新产品销售情况等。对于预期消费者心理的研究基本上不适用。 C. 问卷法 D. 投射法 反馈

Your answer is correct.

正确答案是：观察法

题目8

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

8.（ ）是一种主动调查的方法，而不像观察法那样被动地等待观察，且可在较短时间内可以大范围了解消费者对同一内容的看法。

选择一项： A. 问卷法

恭喜您，答对了！问卷法是根据研究内容的要求，由调查者设计调查表，由被调查者填写，然后汇总调查表进行整理、分类、分析研究的方法。问卷法是一种主动调查的方法，而不像观察法那样被动地等待观察；可在较短的时间内可以大范围了解消费者对同一内容的看法。 B. 模型法 C. 投射法 D. 访问法 反馈

Your answer is correct. 正确答案是：问卷法 标记题目 信息文本

二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、少选、错选均不得分。）

题目9

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目

题干

1．用现代经济学的观点，可以把人类的消费行为划分为（ ）两大范畴。 选择一项或多项： A. 生产消费

恭喜您，答对了！人类的消费行为与人类的产生相伴而来，是人类赖以生存和发展的、最古老的社会活动和社会行为，是社会进步与发展的基本前提。用现代经济学的观点，我们可以把人类的消费行为划分为生产消费和生活消费两大范畴。 B. 生活消费

恭喜您，答对了！人类的消费行为与人类的产生相伴而来，是人类赖以生存和发展的、最古老的社会活动和社会行为，是社会进步与发展的基本前提。用现代经济学的观点，我们可以把人类的消费行为划分为生产消费和生活消费两大范畴。 C. 文化消费 D. 物质消费 E. 精神消费 反馈

Your answer is correct.

The correct answers are: 生活消费, 生产消费

题目10

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

2．在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，它们是（ ）。

选择一项或多项： A. 便利 B. 时间 C. 商品

恭喜您，答对了！在消费者购物活动中，有两个基本选择要素，一是商品，二是服务。 D. 地点

E. 服务

恭喜您，答对了！在消费者购物活动中，有两个基本选择要素，一是商品，二是服务。 反馈

Your answer is correct.

The correct answers are: 商品, 服务

题目11

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

3．在消费者行为学研究中，常用的研究方法是（ ）。

选择一项或多项： A. 观察法 恭喜您，答对了！消费者行为学借鉴多门社会科学的一般研究方法，常用方法有：观察法、问卷法、访问法、投射法和模型法。 B. 时间序列法 C. 头脑风暴法 D. 模型法 恭喜您，答对了！消费者行为学借鉴多门社会科学的一般研究方法，常用方法有：观察法、问卷法、访问法、投射法和模型法。 E. 访问法 恭喜您，答对了！消费者行为学借鉴多门社会科学的一般研究方法，常用方法有：观察法、问卷法、访问法、投射法和模型法。 反馈

Your answer is correct.

The correct answers are: 观察法, 模型法, 访问法

题目12

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

4．消费者行为学研究的基本原则是（ ）。

选择一项或多项： A. 互利性原则 B. 功利性原则 C. 客观性原则

恭喜您，答对了！ 研究消费者行为学的基本原则有：（1）客观性原则。客观性原则就是以事物变化的客观现实为基础，按照事物的本来面目和状态反映事物的原则。（2）发展性原则。发展性原则就是用动态的、连续的观点，在事物产生、延续、变化的过程中，研究消费者行为的原则。（3）联系性原则。联系性原则是指个体的消费行为与社会环境之间的关系。 D. 联系性原则

恭喜您，答对了！ 研究消费者行为学的基本原则有：（1）客观性原则。客观性原则就是以事物变化的客观现实为基础，按照事物的本来面目和状态反映事物的原则。（2）发展性原则。发展性原则就是用动态的、连续的观点，在事物产生、延续、变化的过程中，研究消费者行为的原则。（3）联系性原则。联系性原则是指个体的消费行为与社会环境之间的关系。 E. 发展性原则

恭喜您，答对了！ 研究消费者行为学的基本原则有：（1）客观性原则。客观性原则就是以事物变化的客观现实为基础，按照事物的本来面目和状态反映事物的原则。（2）发展性原则。发展性原则就是用动态的、连续的观点，在事物产生、延续、变化的过程中，研究消费者行为的原则。（3）联系性原则。联系性原则是指个体的消费行为与社会环境之间的关系。 反馈

Your answer is correct.

The correct answers are: 客观性原则, 发展性原则, 联系性原则

题目13

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

5．在实际应用中，问卷法可以分为（ ）问答。

选择一项或多项： A. 多项式 B. 封闭式 恭喜您，答对了！在实际应用中，问卷法可以分为自由式问答和封闭式问答。（1）自由式问答是让被调查者对每一问题按自己的意见填写回答，而调查者不事先作任何限制。（2）封闭式问答是调查者对所要调查的问题，事先给出两个或两个以上答案，被调查者只能按调查要求选择一个或几个答案。 C. 同步式 D. 单项式 E. 自由式 恭喜您，答对了！在实际应用中，问卷法可以分为自由式问答和封闭式问答。（1）自由式问答是让被调查者对每一问题按自己的意见填写回答，而调查者不事先作任何限制。（2）封闭式问答是调查者对所要调查的问题，事先给出两个或两个以上答案，被调查者只能按调查要求选择一个或几个答案。 反馈

Your answer is correct.

The correct answers are: 自由式, 封闭式

题目14

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

6．从消费单位的角度来考察消费者，可以把消费者划分为（ ）。

选择一项或多项： A. 家庭消费者 恭喜您，答对了！从消费单位的角度来考察消费者，可把消费者分为个人消费者、家庭消费者和集团消费者。个人或家庭消费者是指为满足个人或家庭对某种商品或服务的需要而进行的购买或使用的消费者。集团消费者则是指为满足社会团体的某种需要对商品或服务进行的购买或使用的消费者。 B. 购买者

C. 使用者

D. 集团消费者 恭喜您，答对了！从消费单位的角度来考察消费者，可把消费者分为个人消费者、家庭消费者和集团消费者。个人或家庭消费者是指为满足个人或家庭对某种商品或服务的需要而进行的购买或使用的消费者。集团消费者则是指为满足社会团体的某种需要对商品或服务进行的购买或使用的消费者。 E. 个人消费者 恭喜您，答对了！从消费单位的角度来考察消费者，可把消费者分为个人消费者、家庭消费者和集团消费者。个人或家庭消费者是指为满足个人或家庭对某种商品或服务的需要而进行的购买或使用的消费者。集团消费者则是指为满足社会团体的某种需要对商品或服务进行的购买或使用的消费者。 反馈

Your answer is correct.

The correct answers are: 集团消费者 , 家庭消费者, 个人消费者

题目15

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

7．关于消费者行为学的研究对象，下列哪些表述是错误的（ ）。

选择一项或多项：

A. 研究消费者行为中的一般心理和行为规律 B. 研究市场调查与预测的一般方法

恭喜您，答对了！消费者行为学的研究对象可概括为：研究消费者在消费过程中心理现象及行为表现产生、发展和变化的一般规律的科学。对此可从以下几个方面理解：（1）研究消费者在购买行为中的心理现象。（2）研究消费者行为中的一般心理和行为规律。（3）研究消费者心理和行为发展、变化的一般趋势。 C. 研究企业经营策略制定的一般方法

恭喜您，答对了！消费者行为学的研究对象可概括为：研究消费者在消费过程中心理现象及行为表现产生、发展和变化的一般规律的科学。对此可从以下几个方面理解：（1）研究消费者在购买行为中的心理现象。（2）研究消费者行为中的一般心理和行为规律。（3）研究消费者心理和行为发展、变化的一般趋势。 D. 研究消费者心理和行为发展、变化的一般趋势 E. 研究消费者在购买行为中的心理现象

反馈

Your answer is correct.

The correct answers are: 研究企业经营策略制定的一般方法, 研究市场调查与预测的一般方法

题目16

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

8.从消费过程考察消费者，消费者是各种商品或服务的（ ）。

选择一项或多项： A. 被消费者 B. 集团消费者 C. 购买者

恭喜您，答对了！从消费过程考察消费者，可把消费者定义为各种商品或服务的需要者、购买者和使用者。 D. 需要者

恭喜您，答对了！从消费过程考察消费者，可把消费者定义为各种商品或服务的需要者、购买者和使用者。 E. 使用者

恭喜您，答对了！从消费过程考察消费者，可把消费者定义为各种商品或服务的需要者、购买者和使用者。 反馈

Your answer is correct.

The correct answers are: 购买者, 使用者, 需要者

题目17

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目

题干

9.从商品或服务的角度考察消费者，在同一时空范围内消费者可作出不同的行为反应，按这三种不同反应可把消费者分为（ ）。

选择一项或多项： A. 现实消费者

恭喜您，答对了！从商品或服务的角度考察消费者，在同一时空范围内消费者可作出不同的行为反应，按这三种不同反应可把消费者分为现实消费者，即通过当前的交换行为，获得某种商品或服务并从中受益的人；潜在消费者，即在目前对某种商品或服务尚无需要，但在将来某一时刻有可能转变不适时消费者的人；永不消费者，即当时或未来都不会对某种商品或服务产生消费需要的人。 B. 家庭消费者 C. 潜在消费者

恭喜您，答对了！从商品或服务的角度考察消费者，在同一时空范围内消费者可作出不同的行为反应，按这三种不同反应可把消费者分为现实消费者，即通过当前的交换行为，获得某种商品或服务并从中受益的人；潜在消费者，即在目前对某种商品或服务尚无需要，但在将来某一时刻有可能转变不适时消费者的人；永不消费者，即当时或未来都不会对某种商品或服务产生消费需要的人。 D. 个人消费者 E. 永不消费者

恭喜您，答对了！从商品或服务的角度考察消费者，在同一时空范围内消费者可作出不同的行为反应，按这三种不同反应可把消费者分为现实消费者，即通过当前的交换行为，获得某种商品或服务并从中受益的人；潜在消费者，即在目前对某种商品或服务尚无需要，但在将来某一时刻有可能转变不适时消费者的人；永不消费者，即当时或未来都不会对某种商品或服务产生消费需要的人。 反馈

Your answer is correct.

The correct answers are: 现实消费者 , 潜在消费者, 永不消费者

题目18

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

10.当前，企业对消费者行为变化的重视程度已大幅提高，由此促成消费者行为学的进一步发展与深化，并表现出以下趋势：（ ）

选择一项或多项：

A. 由一般表向研究转向深入的理论探讨

B. 逐步重视从宏观经济的高度来研究消费者行为

C. 由简单的数量关系研究转向对行为因果关系的探讨

D. 消费者行为与社会问题的互动性研究和引入现代研究方法 E. 逐步转向多学科交织、渗透和互补性研究 反馈

恭喜您，答对了！消费者行为学理论由一般表向研究转向深入的理论探讨、逐步重视从宏观经济的高度来研究消费者行为、对消费者行为由简单的数量关系研究转向对行为因果关系的探讨、消费者行为与社会问题的互动性研究和逐步引入现代研究方法、消费者行为学逐步转向多学科交织、渗透和互补性研究。 消费者行为学理论由一般表向研究转向深入的理论探讨、逐步重视从宏观经济的高度来研究消费者行为、对消费者行为由简单的数量关系研究转向对行为因果关系的探讨、消费者行为与社会问题的互动性研究和逐步引入现代研究方法、消费者行为学逐步转向多学科交织、渗透和互补性研究。

The correct answers are: 由一般表向研究转向深入的理论探讨, 逐步重视从宏观经济的高度来研究消费者行为, 由简单的数量关系研究转向对行为因果关系的探讨, 消费者行为与社会问题的互动性研究和引入现代研究方法, 逐步转向多学科交织、渗透和互补性研究 标记题目 信息文本

三、判断题（在正确的题前括号内画“√”，不正确的画“×”。）

题目19

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

1．生理性消费行为取决于人的心理因素，而社会性消费行为取决于由社会政治、经济发展水平决定的消费者生理因素。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！生理性消费行为是指由人的生理因素所决定的，而社会性消费行为是指由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要。

正确的答案是“错”。

题目20

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

2．消费者行为学认为，“消费者选票”是评价企业经营管理水平的基础。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！消费者行为学认为，“消费者选票”是评价企业经营管理水平的基础。在市场经济条件下，企业经营策略的优劣、经济效益的高低、市场竞争的胜负，主要取决于被称为“消费者选票”的购买决策，也就是消费者愿意把自己的货币“投给”哪一家企业、哪一品牌的商品。 正确的答案是“对”。

题目21

正确

获得1.00分中的1.00分

标记题目 题干

3．对消费者行为的研究由简单的数量关系研究转向对消费利益关系的探讨。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！对消费者行为由简单的数量关系研究转向对行为因果关系的探讨。消费者行为上的变化往往首先表现为简单的数量关系。如人均住房面积、某商品人均占有率、人均收入水平、人均寿命等。而影响这种数量关系变化的原因及这种变化的发展趋势，正是现代消费者行为学所要探讨的内容。 正确的答案是“错”。

题目22

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

4．在模型法中，对象—态度模型认为消费者对某一对象的评价是对该对象多个属性评价的加总。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！在模型法中，对象—态度模型，这是衡量消费者对某一具体对象，如某一商品、品牌、企业的态度、看法的方法。该模型认为消费者对某一对象的评价是对该对象多个属性评价的加总。 正确的答案是“对”。

题目23

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

5．投射法是指用以测定心理活动过程的一种方法。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！投射法是指用以测定个性心理特征的一种方法。消费者在接受具有多种意义的刺激时，大都按照自己的意志或特有的个性心理去反应其中的某—种意义。

正确的答案是“错”。

题目24

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

6．在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为，而对于现期消费心理的研究则基本上是不适用的。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！观察法是在日常消费活动中，有目的、有计划地观察消费者行为、动作、表情、言论等方面的外部表现，分析内在原因，以了解其行为活动一般规律的方法。在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的现期行为，如广告、商标、包装、橱窗、柜台等的设计效果，消费者对商品价格的反应及新产品销售情况等。对于预期消费者心理的研究基本上不适用。 正确的答案是“错”。

题目25

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

7．“消费者”一词是指在不同时空范围内参与消费活动的个人。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！在本学科中，“消费者”一词是指在不同时空范围内参与消费活动的个人或集团。 正确的答案是“错”。

题目26

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

8.潜在消费者，即通过当前的交换行为，获得某种商品或服务并从中受益的人。 选择一项：

对 错 反馈

恭喜您，答对了！潜在消费者，即在目前对某种商品或服务尚无需要，但在将来某一时刻有可能转变为适时消费者的人。 正确的答案是“错”。

题目27

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

9.消费者行为是指消费者在购买、使用及消耗商品或服务的过程中，在心理的支配下，对客观外界事物所形成的具体反应方式和表现形式。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！消费者行为定义为，消费者在购买、使用及消耗商品或服务的过程中，在心理的支配下，对客观外界事物所形成的具体反应方式和表现形式。 正确的答案是“对”。

题目28

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

10.在市场经济条件下，作为市场主体的消费者被视为“永恒的上帝”，企业只有按照消费者的愿望组织生产与销售，才能被广大消费者所接受。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！发展经济的基本目的是满足人民群众日益增长的物质和文化需求。在市场经济条件下，作为市场主体的消费者被视为“永恒的上帝”，企业只有了解消费者的需要，按照消费者愿望组织生产与销售，才能被广大消费者所接受。 正确的答案是“对”。

一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）

题目1

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于（ ）。

选择一项： A. 生理需要 B. 尊重需要 C. 社交需要 D. 安全需要

恭喜您，答对了！需要是个体对内外环境的客观要求在脑中的反映。它常以一种“缺乏感”，以意向、愿望的形式表现出来，最终成为推动人进行活动的动机。 反馈

恭喜您，答对了！依据马斯洛需要层次论，人类价值体系存在两类不同的需要。一类沿生物谱上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要和生理需要；一类是随着生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。马斯洛把需要分成生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五类，由较低层次到较高层次依次排列。 正确答案是：安全需要

题目2

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态，被称为（ ）。

选择一项： A. 需求 B. 动机 C. 需要

恭喜您，答对了！依据马斯洛需要层次论，人类价值体系存在两类不同的需要。一类沿生物谱上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要和生理需要；一类是随着生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。马斯洛把需要分成生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五类，由较低层次到较高层次依次排列。 D. 驱力

反馈

恭喜您，答对了！需要是个体对内外环境的客观要求在脑中的反映。它常以一种“缺乏感”，以意向、愿望的形式表现出来，最终成为推动人进行活动的动机。 正确答案是：需要

题目3

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

在现有产品或服务不能满足消费者现期需要的情况下存在的是（ ）。 选择一项：

A. 超饱和需要 B. 充分需要 C. 潜在需要 恭喜您，答对了！潜在需要是在现有产品或服务不能满足消费者现期需要的情况下存在的。 D. 无需要 反馈

Your answer is correct. 正确答案是：潜在需要

题目4

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

关于负需要的表述正确的是（ ）。

选择一项：

A. 目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势

B. 消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避

恭喜您，答对了！消费者如果对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避，对消费者来讲它就是负需要。

C. 某种物品或者服务的目前需要水平和时间等于预期的需要水平和时间的一种需要状况

D. 目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心 反馈

Your answer is correct.

正确答案是：消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避

题目5

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

根据动机理论中的驱力理论，决定行为方向的是（ ）。

选择一项： A. 习惯

恭喜您，答对了！所谓驱力是指个体由生理需要所引起的一种紧张状态，它能激发或驱动个体行为以满足需要，消除紧张，从而恢复机体的平衡状态。驱力理论强调经验和学习在驱力形成中的作用，认为学习对机体适应环境有重要意义。如果用D代表驱力，H代表习惯强度，P代表有效行为潜能，则三者之间相互的关系可以表示为：P=D*H 驱力给行为提供能量，而习惯决定着行为的方向。 B. 诱因 C. 驱力 D. 欲望 反馈

Your answer is correct.

正确答案是：习惯

题目6

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

6.根据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是（ ）。 选择一项： A. 保健因素

恭喜您，答对了！双因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克•赫茨伯格提出来的。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。日本研究消费者行为的专家小岛外弘，将赫兹伯格的理论运用于理解消费者行为，进一步提出商品对消费者发生影响作用的“双因素理论”，即“MH理论”。该理论认为，H因素(保健因素)是商品所具备的必备条件， M因素(激励因素)是商品所具备的魅力条件。 B. 目标价值 C. 诱因因素 D. 激励因素 反馈

Your answer is correct. 正确答案是：保健因素

题目7

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

7.香烟在满足吸烟者的同时损害了吸烟者的身体健康，根据冲突理论，对于吸烟者来讲，香烟的需要属于（ ）动机冲突。 选择一项： A. 双趋型

B. 趋避型

恭喜您，答对了！按照冲突的形式，动机冲突可以划分为趋避型、双趋型和双避型三种。趋避型：是消费者在偏好于 的同时厌恶于 ，但 和 是难以分割的，此时消费者就面临着趋避型的动机冲突。此类冲突常发生于当消费者选购某种商品时，该商品既有促其购买的积极因素，又有阻碍购买的消极因素。对前者，消费者意欲趋向；对后者则意欲避免。例如，香烟在满足吸烟者的同时损害了身体健康，就属于这种情况。 C. 双避型 D. 避趋型 反馈

Your answer is correct. 正确答案是：趋避型

题目8

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

8.消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（ ）。 选择一项：

A. 追求偏好的购买动机 B. 模仿型购买动机

恭喜您，答对了！消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标，效仿他人购买某些商品，就属于模仿型购买动机。 C. 追求审美的购买动机 D. 从众型购买动机 反馈

Your answer is correct. 正确答案是：模仿型购买动机

题目9

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目

题干

9.需要是带有（ ）的心理活动。需要只有与某种客体或事件结合起来，不足之感才可能消失。 选择一项： A. 指向性

恭喜您，答对了！需要是带有指向性的心理活动，它指向能够满足某种需要的客体或事件。需要只有与某种客体或事件结合起来，不足之感才可能消失。 B. 趋向性 C. 内在性 D. 缺乏性 反馈

Your answer is correct. 正确答案是：指向性

题目10

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

10.（ ）是人类社会的基础，也是人的最基本、最重要的需要。 选择一项： A. 社会需要 B. 精神需要 C. 物质需要 恭喜您，答对了！物质需要是人类社会的基础，也是人的最基本、最重要的需要。物质需要既包括生理性需要，也包括不断发展的社会物质生活的需要。 D. 自然需要 反馈

Your answer is correct. 正确答案是：物质需要

题目11

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

11.人的需要是有层次的，从这个意义上说，（ ）是推动人们行动的最强大的动力。

选择一项： A. 社交需要 B. 生理需要

恭喜您，答对了！人的需要是有层次的，生理需要是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、行等方面的要求。从这个意义上说，生理需要是推动人们行动的最强大的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素。 C. 尊重需要 D. 安全需要 反馈

Your answer is correct. 正确答案是：生理需要

题目12

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

12.需要虽然是一种心理现象，但也受到外部因素的（ ），与客观现实刺激有着很大的关系。 选择一项： A. 刺激 B. 培训 C. 引导

恭喜您，答对了！需要虽然是一种心理现象，但也受到外部因素的引导，与客观现实刺激有着很大的关系。消费需要可以引导、调节，通过培养而形成，也可以因外界的干扰而消退或变换。 D. 欲求

反馈

Your answer is correct. 正确答案是：引导

题目13

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

13.某些产品或服务的市场需要在不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需要，被称为（ ）。 选择一项： A. 潜在需要 B. 不规则需要

恭喜您，答对了！不规则需要是指某些产品或服务的市场需要在不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需要。如每天上下班时间的相对集中，在一天之内对道路及公共交通的需要就是不规则需要。 C. 饱和需要 D. 下降需要 反馈

Your answer is correct. 正确答案是：不规则需要

题目14

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

14.（ ）指商品的有用性，即商品能满足人们某种需要的物质属性。 选择一项： A. 基本功能

恭喜您，答对了！基本功能指商品的有用性，即商品能满足人们某种需要的物质属性。商品的基本功能是商品被生产和销售的基本条件，也是消费者需要的最基本内容。

B. 便利功能 C. 安全功能 D. 质量性能 反馈

Your answer is correct. 正确答案是：基本功能

题目15

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

15.消费者要求商品体现和象征一定的社会意义，使购买、拥有该商品能够显示出自身的身份、地位、财富、尊严等，被称为商品的（ ）。 选择一项：

A. 社会象征性 恭喜您，答对了！商品的社会象征性是消费者要求商品体现和象征一定的社会意义，使购买、拥有该商品的消费者能够显示出自身的某些社会特性，如身份、地位、财富、尊严等，从而获得心理上的满足。 B. 消费便利性 C. 心理享受性 D. 审美感情性 反馈

Your answer is correct. 正确答案是：社会象征性

题目16

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目

题干

16.（ ）是激励和维持人的行动，并将行动导向某一目标，以满足个体某种需要的内部动因。 选择一项： A. 心理状态 B. 欲望 C. 动机

恭喜您，答对了！动机是激励和维持人的行动，并将行动导向某一目标，以满足个体某种需要的内部动因。动机是使活动朝向一定目标的内部动力，但其本身不属于行为活动，它是行为的原因，不是行为的结果。 D. 习惯 反馈

Your answer is correct. 正确答案是：动机

题目17

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

17.一个消费者走进某家商场可能仅仅是为了消磨时光，并没有明确的购买意图，但由于商场购物环境和陈列商品本身的外部刺激，最终发生了购买行为。这说明了动机的（ ）。 选择一项： A. 冲突性 B. 内隐性 C. 可转移性

恭喜您，答对了！个体的动机不是一成不变的，动机的可转移性是个体在行为过程中，由于新的刺激出现而发生的动机转移。例如，一个消费者走进某家商场可能仅仅是应为消磨时光，并没有明确的购买意图，但是由于商场中购物环境和陈列商品本身的外部刺激，最终发生购买行为，其行为的变化就是因为动机的转移。 D. 主导性 反馈

Your answer is correct.

正确答案是：可转移性

题目18

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

18.个体由于生理需要所引起的一种紧张状态，被称为（ ）。 选择一项： A. 驱力

恭喜您，答对了！驱力是指个体由于生理需要所引起的一种紧张状态。驱力理论的基本思想是当有机体的需要得不到满足时，有机体的内部便会产生所谓的内驱力刺激，这种内驱力的刺激引起反应，而反应的最终结果则使需要得到满足。 B. 诱因 C. 期望 D. 本能 反馈

Your answer is correct. 正确答案是：驱力

题目19

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

19.（ ）是指消费者对特定商店或特定品牌商品产生特殊信任偏好，以信任、回报、感谢而购买为主要目标，从而不断地、重复地光顾某一商店，或反复地、习惯性地购买同一品牌、同一商标的商品。 选择一项：

A. 追求实用的购买动机 B. 追求偏好的购买动机 C. 追求方便的购买动机 D. 惠顾性购买动机

恭喜您，答对了！惠顾性购买动机也称习惯性购买动机，它是指消费者对特定商店或特定品牌商品产生特殊信任偏好，以信任、回报、感谢而购买为主要目标，从而不断地、重复地、习惯性地光顾某一商店，或反复地、习惯性地购买同一品牌、同一商标的商品。 反馈

Your answer is correct. 正确答案是：惠顾性购买动机

题目20

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

20.消费者以追随信仰、遵守规范、继承传播等为主要目标，被称为（ ）。 选择一项：

A. 从众型购买动机 B. 模仿型购买动机 C. 习俗型购买动机

恭喜您，答对了！消费者以追随信仰、遵守规范、继承传播等为主要目标，被称为习俗型购买动机。具有这种购买动机的消费者，在很大程度上是受文化和亚文化因素的影响。

D. 好胜型购买动机 反馈

Your answer is correct. 正确答案是：习俗型购买动机 标记题目 信息文本

二、多项选择题（在各题的备选答案中，有2个或多于2个的正确选项，请将正确选项的序号填在括号里，多选、少选、错选均不得分。）

题目21

正确

获得2.00分中的2.00分 标记题目 题干

需要所具有的特征包括（ ）。 选择一项或多项： A. 需要的指向性 B. 需要的发展性 C. 需要的多样性 D. 需要的引导性 E. 需要的阶段性 反馈

The correct answers are: 需要的指向性, 需要的多样性, 需要的阶段性, 需要的发展性, 需要的引导性

题目22

正确

获得2.00分中的2.00分 标记题目 题干

需要按照指向的对象可以分为（ ）。

选择一项或多项： A. 精神需要

恭喜您，答对了！需要有多种分类方法，不同方法可以使我们从不同的角度了解人类需要的性质、特征，掌握不同类别需要之间的相互区别与联系。按照起源，需要可以分为自然需要和社会需要，按照指向的对象，需要可以分为物质需要和精神需要。 B. 生理需要 C. 社会需要 D. 物质需要

恭喜您，答对了！需要有多种分类方法，不同方法可以使我们从不同的角度了解人类需要的性质、特征，掌握不同类别需要之间的相互区别与联系。按照起源，需要可以分为自然需要和社会需要，按照指向的对象，需要可以分为物质需要和精神需要。 E. 自然需要 反馈

恭喜您，答对了！需要有多种分类方法，不同方法可以使我们从不同的角度了解人类需要的性质、特征，掌握不同类别需要之间的相互区别与联系。按照起源，需要可以分为自然需要和社会需要，按照指向的对象，需要可以分为物质需要和精神需要。

The correct answers are: 物质需要, 精神需要

题目23

正确

获得2.00分中的2.00分 标记题目 题干

动机是激励和维持人的行动，并将行动导向某一目标，以满足个体某种需要的内部动因。动机的特征有（ ）。

选择一项或多项： A. 内隐性

恭喜您，答对了！与需要相比，动机较为具体直接，包括具有主导性、可转移性、内隐性和冲突性。 B. 主导性

恭喜您，答对了！与需要相比，动机较为具体直接，包括具有主导性、可转移性、内隐性和冲突性。 C. 可转移性

恭喜您，答对了！与需要相比，动机较为具体直接，包括具有主导性、可转移性、内隐性和冲突性。 D. 冲突性

恭喜您，答对了！与需要相比，动机较为具体直接，包括具有主导性、可转移性、内隐性和冲突性。 E. 层次性 反馈

恭喜您，答对了！与需要相比，动机较为具体直接，包括具有主导性、可转移性、内隐性和冲突性。

The correct answers are: 主导性, 可转移性, 内隐性, 冲突性

题目24

正确

获得2.00分中的2.00分 标记题目 题干

动机的功能有（ ）。

选择一项或多项： A. 加强功能 B. 维持功能

恭喜您，答对了！动机对人的行为活动具有如下功能：激活功能、指向功能、维持和调整功能。 C. 指向功能

恭喜您，答对了！动机对人的行为活动具有如下功能：激活功能、指向功能、维持和调整功能。 D. 激活功能

恭喜您，答对了！动机对人的行为活动具有如下功能：激活功能、指向功能、维持和调整功能。 E. 调整功能

恭喜您，答对了！动机对人的行为活动具有如下功能：激活功能、指向功能、维持和调整功能。 反馈

恭喜您，答对了！动机对人的行为活动具有如下功能：激活功能、指向功能、维持和调整功能。

The correct answers are: 激活功能, 维持功能, 调整功能, 指向功能

题目25

正确

获得2.00分中的2.00分

标记题目 题干

根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（ ）。 选择一项或多项： a. 需要 b. 驱力 c. 动机 d. 诱因 e. 习惯 反馈

恭喜您，答对了！所谓诱因，是指满足个体需要的刺激物，它具有诱发个体行为的作用。漂亮的服装诱导消费者的购买欲，挑战性的任务激发人们的成就需要，财富效应吸引人们投资股票或房地产等等，这些都是由诱因引致的。因此，可将有效行为潜能公式修正为： P=D*H*K

式中，D为驱力，H为习惯强度，K为诱因。诱因可以是积极的，还可以是消极的。

The correct answers are: 驱力, 习惯, 诱因

题目26

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

6.根据购买动机的来源，可以将消费者的购买动机划分为（ ）。 选择一项或多项： A. 实用性购买动机 B. 生理性购买动机 C. 外在购买动机

恭喜您，答对了！根据购买动机的来源，可以将消费者的购买动机划分为内在购买动机和外在购买动机。内在购买动机是由消费者内在需要引起的动机，外在购买动机是在外界诱因和外力作用下引起的动机。 D. 社会性购买动机 E. 内在购买动机

恭喜您，答对了！根据购买动机的来源，可以将消费者的购买动机划分为内在购买动机和外在购买动机。内在购买动机是由消费者内在需要引起的动机，外在购买动机是在外界诱因和外力作用下引起的动机。 反馈

Your answer is correct.

The correct answers are: 内在购买动机, 外在购买动机

题目27

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

7.消费者需要的基本形态可包括（ ）。 选择一项或多项： A. 潜在需要

恭喜您，答对了！消费者需要的基本形态可包括：负需要、无需要、潜在需要、下降需要、不规则需要、充分需要、超饱和需要和有害需要。 B. 无需要

恭喜您，答对了！消费者需要的基本形态可包括：负需要、无需要、潜在需要、下降需要、不规则需要、充分需要、超饱和需要和有害需要。 C. 充分需要

恭喜您，答对了！消费者需要的基本形态可包括：负需要、无需要、潜在需要、下降需要、不规则需要、充分需要、超饱和需要和有害需要。 D. 负需要

恭喜您，答对了！消费者需要的基本形态可包括：负需要、无需要、潜在需要、下降需要、不规则需要、充分需要、超饱和需要和有害需要。 E. 有害需要

恭喜您，答对了！消费者需要的基本形态可包括：负需要、无需要、潜在需要、下降需要、不规则需要、充分需要、超饱和需要和有害需要。 反馈

Your answer is correct.

答错啦：请你重新阅读第二章知识学习问题四中有关“消费者需要的基本形态”的内容，或者文字教材第2章、第2节中有关“消费者需要的基本形态”的内容。 The correct answers are: 负需要, 无需要, 潜在需要, 充分需要, 有害需要

题目28

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

8.消费者需要的具体指向可划分为（ ）。 选择一项或多项：

A. 对享受服务的指向

恭喜您，答对了！消费者的需要最终将导致一定的行为活动，而这些行为必然指向某一类具体物质、精神商品，或指向某一特定功能、特定心理欲望。对此我们可将需要的指向作如下划分：对商品基本功能的指向、对商品质量性能的指向、对商品安全性的指向、对消费便利性的指向、对商品审美功能的指向、对商品情感功能的指向、对商品社会象征性的指向、对享受良好服务指向。 B. 对商品基本功能的指向

恭喜您，答对了！消费者的需要最终将导致一定的行为活动，而这些行为必然指向某一类具体物质、精神商品，或指向某一特定功能、特定心理欲望。对此我们可将需要的指向作如下划分：对商品基本功能的指向、对商品质量性能的指向、对商品安全性的指向、对消费便利性的指向、对商品审美功能的指向、对商品情感功能的指向、对商品社会象征性的指向、对享受良好服务指向。 C. 对商品情感功能的指向

恭喜您，答对了！消费者的需要最终将导致一定的行为活动，而这些行为必然指向某一类具体物质、精神商品，或指向某一特定功能、特定心理欲望。对此我们可将需要的指向作如下划分：对商品基本功能的指向、对商品质量性能的指向、对商品安全性的指向、对消费便利性的指向、对商品审美功能的指向、对商品情感功能的指向、对商品社会象征性的指向、对享受良好服务指向。 D. 对商品安全性的指向

恭喜您，答对了！消费者的需要最终将导致一定的行为活动，而这些行为必然指向某一类具体物质、精神商品，或指向某一特定功能、特定心理欲望。对此我们可将需要的指向作如下划分：对商品基本功能的指向、对商品质量性能的指向、对商品安全性的指向、对消费便利性的指向、对商品审美功能的指向、对商品情感功能的指向、对商品社会象征性的指向、对享受良好服务指向。 E. 对商品质量性能的指向

恭喜您，答对了！消费者的需要最终将导致一定的行为活动，而这些行为必然指向某一类具体物质、精神商品，或指向某一特定功能、特定心理欲望。对此我们可将需要的指向作如下划分：对商品基本功能的指向、对商品质量性能的指向、

对商品安全性的指向、对消费便利性的指向、对商品审美功能的指向、对商品情感功能的指向、对商品社会象征性的指向、对享受良好服务指向。 反馈

Your answer is correct. 答错啦：请你重新阅读第二章知识学习问题五中有关“消费者需要的具体指向”的内容，或者文字教材第2章、第2节中有关“消费者需要的具体指向”的内容。 The correct answers are: 对商品基本功能的指向, 对商品质量性能的指向, 对商品安全性的指向, 对享受服务的指向, 对商品情感功能的指向

题目29

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

9. 西格蒙德•弗洛伊德是奥地利精神病医生及精神分析学家，精神分析学派的创始人，其（ ）和心理防御机制理论对心理学等学科的发展做出了重要贡献。 选择一项或多项： A. 人格结构理论

恭喜您，答对了！西格蒙德•弗洛伊德是奥地利精神病医生及精神分析学家，精神分析学派的创始人，其精神分析理论、精神层次理论、人格结构理论、释梦理论和心理防御机制理论对心理学等学科的发展做出了重要贡献。 B. 精神分析理论

恭喜您，答对了！西格蒙德•弗洛伊德是奥地利精神病医生及精神分析学家，精神分析学派的创始人，其精神分析理论、精神层次理论、人格结构理论、释梦理论和心理防御机制理论对心理学等学科的发展做出了重要贡献。 C. 冲突理论

D. 精神层次理论

恭喜您，答对了！西格蒙德•弗洛伊德是奥地利精神病医生及精神分析学家，精神分析学派的创始人，其精神分析理论、精神层次理论、人格结构理论、释梦理论和心理防御机制理论对心理学等学科的发展做出了重要贡献。 E. 释梦理论

恭喜您，答对了！西格蒙德•弗洛伊德是奥地利精神病医生及精神分析学家，精神分析学派的创始人，其精神分析理论、精神层次理论、人格结构理论、释梦理论和心理防御机制理论对心理学等学科的发展做出了重要贡献。 反馈

Your answer is correct.

The correct answers are: 精神分析理论, 精神层次理论, 人格结构理论, 释梦理论

题目30

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

10.下列购买行为，属于消费者追求偏好购买动机的有（ ）。 选择一项或多项： A. 集邮

恭喜您，答对了！追求偏好购买动机，是指消费者以追求商品能满足个人特殊兴趣、嗜好为主要目标，购买对象的指向比较集中、稳定，具有经常性和持续性的特点；挑选商品认真、有激情，有些购买需要较高深的专门知识和技能；注重商品的意义而不计较价格。如集邮、养花、垂钓、摄影，各类收藏等的消费者。 B. 摄影

恭喜您，答对了！追求偏好购买动机，是指消费者以追求商品能满足个人特殊兴趣、嗜好为主要目标，购买对象的指向比较集中、稳定，具有经常性和持续性的特点；挑选商品认真、有激情，有些购买需要较高深的专门知识和技能；注重商品的意义而不计较价格。如集邮、养花、垂钓、摄影，各类收藏等的消费者。 C. 养花

恭喜您，答对了！追求偏好购买动机，是指消费者以追求商品能满足个人特殊兴趣、嗜好为主要目标，购买对象的指向比较集中、稳定，具有经常性和持续性的特点；挑选商品认真、有激情，有些购买需要较高深的专门知识和技能；注重商品的意义而不计较价格。如集邮、养花、垂钓、摄影，各类收藏等的消费者。 D. 垂钓

恭喜您，答对了！追求偏好购买动机，是指消费者以追求商品能满足个人特殊兴趣、嗜好为主要目标，购买对象的指向比较集中、稳定，具有经常性和持续性的特点；挑选商品认真、有激情，有些购买需要较高深的专门知识和技能；注重商品的意义而不计较价格。如集邮、养花、垂钓、摄影，各类收藏等的消费者。 E. 各类收藏

恭喜您，答对了！追求偏好购买动机，是指消费者以追求商品能满足个人特殊兴趣、嗜好为主要目标，购买对象的指向比较集中、稳定，具有经常性和持续性的特点；挑选商品认真、有激情，有些购买需要较高深的专门知识和技能；注重商品的意义而不计较价格。如集邮、养花、垂钓、摄影，各类收藏等的消费者。 反馈

Your answer is correct.

答错啦：请你重新阅读第二章知识学习问题十一中有关“具体购买动机分析”的内容，或者文字教材第2章、第4节中有关“具体购买动机分析”的内容。 The correct answers are: 集邮, 养花, 垂钓, 摄影, 各类收藏

题目31

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

10.下列购买行为，属于消费者追求偏好购买动机的有（ ）。 选择一项或多项： A. 养花

恭喜您，答对了！追求偏好购买动机，是指消费者以追求商品能满足个人特殊兴趣、嗜好为主要目标，购买对象的指向比较集中、稳定，具有经常性和持续性的特点；挑选商品认真、有激情，有些购买需要较高深的专门知识和技能；注重商品的意义而不计较价格。如集邮、养花、垂钓、摄影，各类收藏等的消费者。 B. 集邮

恭喜您，答对了！追求偏好购买动机，是指消费者以追求商品能满足个人特殊兴趣、嗜好为主要目标，购买对象的指向比较集中、稳定，具有经常性和持续性的特点；挑选商品认真、有激情，有些购买需要较高深的专门知识和技能；注重商品的意义而不计较价格。如集邮、养花、垂钓、摄影，各类收藏等的消费者。 C. 垂钓

恭喜您，答对了！追求偏好购买动机，是指消费者以追求商品能满足个人特殊兴趣、嗜好为主要目标，购买对象的指向比较集中、稳定，具有经常性和持续性的特点；挑选商品认真、有激情，有些购买需要较高深的专门知识和技能；注重商品的意义而不计较价格。如集邮、养花、垂钓、摄影，各类收藏等的消费者。 D. 各类收藏

恭喜您，答对了！追求偏好购买动机，是指消费者以追求商品能满足个人特殊兴趣、嗜好为主要目标，购买对象的指向比较集中、稳定，具有经常性和持续性的特点；挑选商品认真、有激情，有些购买需要较高深的专门知识和技能；注重商品的意义而不计较价格。如集邮、养花、垂钓、摄影，各类收藏等的消费者。 E. 摄影

恭喜您，答对了！追求偏好购买动机，是指消费者以追求商品能满足个人特殊兴趣、嗜好为主要目标，购买对象的指向比较集中、稳定，具有经常性和持续性的特点；挑选商品认真、有激情，有些购买需要较高深的专门知识和技能；注重商品的意义而不计较价格。如集邮、养花、垂钓、摄影，各类收藏等的消费者。 反馈

Your answer is correct.

答错啦：请你重新阅读第二章知识学习问题十一中有关“具体购买动机分析”的内容，或者文字教材第2章、第4节中有关“具体购买动机分析”的内容。 The correct answers are: 集邮, 养花, 垂钓, 摄影, 各类收藏 标记题目 信息文本

三、判断正误题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。）

题目32

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

动机是需要产生的基础，当人们的某种动机没有得到满足时，它会推动人们寻找满足动机的途径。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！需要是动机产生的基础，当人们的某种需要没有得到满足时，它会推动人们寻找满足需要的途径，从而产生行为的动机。 正确的答案是“错”。

题目33

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的变化，对同样的需要会采用不同的方式加以满足，并且遵循着由低到高、由简到繁的发展规律，这属于需要的引导特性。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的变化，人类对同样的需要会采用不同的方式加以满足，并且遵循着由低到高、由简到繁的发展规律，这属于需要的发展性特征。 正确的答案是“错”。

题目34

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

某些产品或者服务的市场需要在不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需要状况被称为超饱和需要。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！某些产品或者服务的市场需要在不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需要状况，被称为不规则需要。 正确的答案是“错”。

题目35

正确

获得1.00分中的1.00分

标记题目 题干

在对商品审美功能的指向下，消费者要求商品蕴涵浓厚的情感色彩，能够体现个人的情绪状态，成为人际交往中情感沟通的媒介，并通过购买和使用商品获得情感上的补偿、追求和寄托。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！在对商品情感功能的指向下，消费者要求商品蕴涵浓厚的情感色彩，能够体现个人的情绪状态，成为人际交往中情感沟通的媒介，并通过购买和使用商品获得情感上的补偿、追求和寄托。 正确的答案是“错”。

题目36

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

动机是行为的原因，不是行为的结果。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！动机是激励和维持人的行动，并将行动导向某一目标，以满足个体某种需要的内部动因。动机是使活动朝向一定目标的内部动力，但其本身不属于行为活动，它是行为的原因，不是行为的结果。 正确的答案是“对”。

题目37

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

6.诱因理论认为目标对一个人的动机激发的一定的影响，而这个激发力量的大小，取决于目标价值（效价）和期望概率两个因素。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！期望理论认为目标对一个人的动机激发的一定的影响，而这个激发力量的大小，取决于目标价值和期望概率两个因素。 正确的答案是“错”。

题目38

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

7.唤醒理论依据简化原则，即重复刺激使唤醒水平降低。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！唤醒理论认为人们总是被唤醒，并维持生理激活的最佳水平，这个最佳水平不能太高，也不能太低。唤醒理论依据简化原则，即重复刺激使唤醒水平降低。

正确的答案是“对”。

题目39

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

8.从众型购买动机是消费者以追求信仰、遵守规范、继承传统等为主要目标，这在很大程度上是由于文化和亚文化因素对人的影响所致。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！习俗型购买动机是消费者以追求信仰、遵守规范、继承传统等为主要目标，这在很大程度上是由于文化和亚文化因素对人的影响所致。 正确的答案是“错”。

题目40

未回答 满分1.00 标记题目 题干

9.需要产生于内在和外在两个方面的刺激。内在刺激主要源于不满足之感而产生的内心紧张状态，外在刺激主要源于环境的诱因。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“对”。

题目41

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目

题干

10.从需要的特征看，包装时尚典雅的商品可以刺激原本无需要消费者的购买欲望，这是需要的引导性特征。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！需要虽然是一种心理现象，但也受到外部因素的引导，与客观现实刺激有着很大的关系。消费需要可以引导、调节，通过培养而形成，也可以因外界的干扰而消退或变换。例如，包装时尚典雅的商品可以刺激原本无需要消费者的购买欲望，这是需要的引导性特征。 正确的答案是“对”。

一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的字母填在括号里）

题目1

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

1．不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征被称为（ ）。

选择一项： A. 兴趣 B. 能力 C. 性格 D. 气质

恭喜您，答对了！气质是不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征。气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。 反馈

Your answer is correct. 正确答案是：气质

题目2

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

2．根据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反应高、具有可塑性、情绪兴奋性高、反应速度快而灵活的气质类型是（ ）。

选择一项： A. 多血质

恭喜您，答对了！根据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反应高、具有可塑性、情绪兴奋性高、反应速度快而灵活的气质类型是多血质。 B. 抑郁质 C. 胆汁质 D. 黏液质 反馈

Your answer is correct. 正确答案是：多血质

题目3

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

3．黏液质的消费者在购物时，表现为（ ）。

选择一项：

A. 通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情

恭喜您，答对了！黏液质的消费者比较冷静慎重，能够对各种商品的内在质量加以细致的选择比较，通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情，不易受广告宣传、外观包装及他人意见的影响。

B. 不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求

C. 容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品 D. 通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询 反馈

Your answer is correct.

正确答案是：通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情

题目4

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

4．在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（ ）。 选择一项： A. 能力 B. 兴趣

C. 气质 D. 性格 恭喜您，答对了！性格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是一种与社会关系最密切的人格特征，性格中包含许多社会道德含义。性格表现了人们对现实和周围世界的态度，并表现在他的行业举止中。 反馈

Your answer is correct. 正确答案是：性格

题目5

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

5．喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于（ ）。 选择一项： A. 节俭型 B. 随意型 C. 先锋型

恭喜您，答对了！先锋型消费者的消费动机主要体现在两个方面：一是通过采用最新的技术和产品，建立企业或个人的竞争优势，树立企业在同行业或个人在“圈内”的领先形象；二是喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣。 D. 实用型 反馈

Your answer is correct. 正确答案是：先锋型

题目6

正确

获得1.00分中的1.00分

标记题目 题干

6．顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被称为（ ）。

选择一项： A. 兴趣 B. 能力

恭喜您，答对了！能力是指顺利完成某一活动所必需的主观条件，是直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征。能力总是和人完成一定的活动联系在一起的。 C. 气质 D. 性格 反馈

Your answer is correct. 正确答案是：能力

题目7

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

7．以学得的经验为基础的认知能力被称为（ ）。

选择一项： A. 流体能力 B. 晶体能力

恭喜您，答对了！晶体能力是以学得的经验为基础的认知能力，如人类学会的技能、语言文字能力、判断力、联想力等，与流体能力相对应。 C. 创造能力 D. 模仿能力 反馈

Your answer is correct. 正确答案是：晶体能力

题目8

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

8．力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为（ ）。

选择一项： A. 性格 B. 气质 C. 兴趣

恭喜您，答对了！兴趣是指力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向。它表现为人们对某种事物、某项活动的选择性态度和积极的情绪反应。 D. 能力 反馈

Your answer is correct. 正确答案是：兴趣

题目9

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

9．胆汁质的消费者在购物时，表现为（ ）。

选择一项：

A. 通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情

B. 容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品 恭喜您，答对了！胆汁质的消费者容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品，而不过多考虑商品的性能与实用性，他们喜欢追求新产品，容易受广告宣传及购买环境的影响。

C. 通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询

D. 不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求 反馈

Your answer is correct.

正确答案是：容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品

题目10

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

德国教育学家和哲学家斯普兰格认为，人的性格以固有的气质为基础，同时也受（ ）影响。他将人的性格分为6 种类型：即理论型、经济型、审美型、社会型、权力型和宗教型。

选择一项： A. 气质的 B. 文化的

恭喜您，答对了！德国教育学家和哲学家斯普兰格认为，人的性格以固有的气质为基础，同时也受文化的影响。他将人的性格分为6种类型：即理论型、经济型、审美型、社会型、权力型和宗教型。 C. 能力的 D. 兴趣的 反馈

Your answer is correct. 正确答案是：文化的 标记题目

信息文本

二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、少选、错选均不得分。）

题目11

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

1．气质具有的特征包括（ ）。

选择一项或多项： A. 独特性

恭喜您，答对了！一般情况下，气质具有独特性、稳定性和功能性的特征。 B. 功能性

恭喜您，答对了！一般情况下，气质具有独特性、稳定性和功能性的特征。 C. 习得性 D. 稳定性

恭喜您，答对了！一般情况下，气质具有独特性、稳定性和功能性的特征。 E. 调节性 反馈

Your answer is correct.

The correct answers are: 独特性, 稳定性, 功能性

题目12

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

2．心理学家艾森克提出了著名的气质类型的三因素理论，该理论认为构成气质的三方面要素包括（ ）。

选择一项或多项： A. 责任心 B. 外倾性

恭喜您，答对了！心理学家艾森克提出了著名的气质类型的三因素理论，认为气质由三方面要素构成：外倾性、神经质和精神质。 C. 精神质

恭喜您，答对了！心理学家艾森克提出了著名的气质类型的三因素理论，认为气质由三方面要素构成：外倾性、神经质和精神质。 D. 神经质

恭喜您，答对了！心理学家艾森克提出了著名的气质类型的三因素理论，认为气质由三方面要素构成：外倾性、神经质和精神质。 E. 宜人性 反馈

Your answer is correct.

The correct answers are: 外倾性, 神经质, 精神质

题目13

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

3．从购买行为方式角度看，可以将消费者划分为（ ）。

选择一项或多项： A. 习惯型 恭喜您，答对了！从购买行为方式角度看，可以将消费者划分为习惯型、慎重型、挑剔型和被动型。 B. 挑剔型 恭喜您，答对了！从购买行为方式角度看，可以将消费者划分为习惯型、慎重型、挑剔型和被动型。 C. 慎重型 恭喜您，答对了！从购买行为方式角度看，可以将消费者划分为习惯型、慎重型、挑剔型和被动型。

D. 保守型 E. 被动型 恭喜您，答对了！从购买行为方式角度看，可以将消费者划分为习惯型、慎重型、挑剔型和被动型。 反馈

Your answer is correct.

The correct answers are: 习惯型, 慎重型, 挑剔型, 被动型

题目14

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

4．依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（ ）。

选择一项或多项：

A. 具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但是缺乏相应的消费经验

B. 在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上 C. 对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验

恭喜您，答对了！成熟型消费者通常对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验，对商品的性能、质量、价格、市场行情、生产情况等方面的信息极为熟悉。因此在购买的过程中，他们通常注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣，很内行地在同类或同种商品之间进行比较选择，并强调自我感受及商品对自身的适应性。 D. 主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品

E. 注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣 恭喜您，答对了！成熟型消费者通常对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验，对商品的性能、质量、价格、市场行情、生产情况等方面的信息极为熟悉。因此在购买的过程中，他们通常注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣，很内行地在同类或同种商品之间进行比较选择，并强调自我感受及商品对自身的适应性。 反馈

Your answer is correct.

The correct answers are: 对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验, 注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣

题目15

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

选择一项或多项： A. 文化性差异 B. 持久性差异

恭喜您，答对了！不同的人也会表现出不同的兴趣特征，具体包括倾向性差异、广泛性差异、持久性差异和效果性差异。 C. 效果性差异

恭喜您，答对了！不同的人也会表现出不同的兴趣特征，具体包括倾向性差异、广泛性差异、持久性差异和效果性差异。 D. 广泛性差异

恭喜您，答对了！不同的人也会表现出不同的兴趣特征，具体包括倾向性差异、广泛性差异、持久性差异和效果性差异。 E. 倾向性差异

恭喜您，答对了！不同的人也会表现出不同的兴趣特征，具体包括倾向性差异、广泛性差异、持久性差异和效果性差异。 反馈

Your answer is correct.

The correct answers are: 倾向性差异, 广泛性差异, 持久性差异, 效果性差异

题目16

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

选择一项或多项：

A. 有助于消费者重复购买行为

恭喜您，答对了！兴趣对消费者购买行为的影响表现在：有助于消费者积极为购买做准备；有助于刺激消费者做出购买决策；有助于刺激消费者的重复购买行为；有助于诱导消费行为多样化。 B. 有助于改变消费气质和性格 C. 有助于消费者做出购买决策

恭喜您，答对了！兴趣对消费者购买行为的影响表现在：有助于消费者积极为购买做准备；有助于刺激消费者做出购买决策；有助于刺激消费者的重复购买行为；有助于诱导消费行为多样化。

D. 有助于消费者积极为购买做准备

恭喜您，答对了！兴趣对消费者购买行为的影响表现在：有助于消费者积极为购买做准备；有助于刺激消费者做出购买决策；有助于刺激消费者的重复购买行为；有助于诱导消费行为多样化。 E. 有助于诱导消费行为多样化

恭喜您，答对了！兴趣对消费者购买行为的影响表现在：有助于消费者积极为购买做准备；有助于刺激消费者做出购买决策；有助于刺激消费者的重复购买行为；有助于诱导消费行为多样化。 反馈

Your answer is correct.

The correct answers are: 有助于消费者积极为购买做准备, 有助于消费者做出购买决策, 有助于消费者重复购买行为, 有助于诱导消费行为多样化

题目17

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

7.兴趣表现为人们对某件事物、某项活动的选择性态度和积极的情绪反应。正确理解兴趣的内涵应把握如下内容：（ ）。

选择一项或多项：

A. 兴趣不只是对事物的表面关心

恭喜您，答对了！兴趣的内涵可理解为：兴趣需要为基础；兴趣又与认识和情感相联系；兴趣不只是对事物的表面关心，任何一种兴趣都是由于获得这方面的知

识或参与这种活动而使人体验到情绪上的满足而产生的；兴趣是受社会性制约的，不同的阶级、环境、职业和文化层次的人，其兴趣都不一样。 B. 兴趣为消费者购买做准备

C. 兴趣是受社会性制约的，不同的阶级、环境、职业和文化层次的人，其兴趣都不一样

恭喜您，答对了！兴趣的内涵可理解为：兴趣需要为基础；兴趣又与认识和情感相联系；兴趣不只是对事物的表面关心，任何一种兴趣都是由于获得这方面的知识或参与这种活动而使人体验到情绪上的满足而产生的；兴趣是受社会性制约的，不同的阶级、环境、职业和文化层次的人，其兴趣都不一样。 D. 兴趣以需要为基础

恭喜您，答对了！兴趣的内涵可理解为：兴趣需要为基础；兴趣又与认识和情感相联系；兴趣不只是对事物的表面关心，任何一种兴趣都是由于获得这方面的知识或参与这种活动而使人体验到情绪上的满足而产生的；兴趣是受社会性制约的，不同的阶级、环境、职业和文化层次的人，其兴趣都不一样。 E. 兴趣又与认识和情感相联系

恭喜您，答对了！兴趣的内涵可理解为：兴趣需要为基础；兴趣又与认识和情感相联系；兴趣不只是对事物的表面关心，任何一种兴趣都是由于获得这方面的知识或参与这种活动而使人体验到情绪上的满足而产生的；兴趣是受社会性制约的，不同的阶级、环境、职业和文化层次的人，其兴趣都不一样。 反馈

Your answer is correct.

The correct answers are: 兴趣以需要为基础, 兴趣又与认识和情感相联系, 兴趣不只是对事物的表面关心, 兴趣是受社会性制约的，不同的阶级、环境、职业和文化层次的人，其兴趣都不一样

题目18

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

8.性格与气质的主要区别在于（ ）。

选择一项或多项： A. 稳定程度不同

恭喜您，答对了！性格与气质的主要区别在于以下三个方面：形成基础不同；稳定程度不同和作用倾向不同。

B. 作用倾向不同

恭喜您，答对了！性格与气质的主要区别在于以下三个方面：形成基础不同；稳定程度不同和作用倾向不同。 C. 形成基础不同

恭喜您，答对了！性格与气质的主要区别在于以下三个方面：形成基础不同；稳定程度不同和作用倾向不同。 D. 心理基础不同 E. 构成层次不同 反馈

Your answer is correct.

The correct answers are: 形成基础不同, 稳定程度不同, 作用倾向不同 标记题目 信息文本

三、判断题（在正确的题前括号内画“√”，不正确的画“×”。）

题目19

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

1．气质没有好坏之分，是依据后天经验和经历形成的，一经形成不易改变。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！根据气质学说，B型气质的人性情不温不火，举止稳定，对现实生活和工作的满足感强，喜欢按部就班地生活，往往在深思熟虑和耐心思考后才会作出决定。 正确的答案是“错”。

题目20

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

2．根据气质学说，A型气质的人性情不温不火，举止稳定，对现实生活和工作的满足感强。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！根据气质学说，B型气质的人性情不温不火，举止稳定，对现实生活和工作的满足感强，喜欢按部就班地生活，往往在深思熟虑和耐心思考后才会作出决定。 正确的答案是“错”。

题目21

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

3．抑郁质消费者，态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！根据气质学说，B型气质的人性情不温不火，举止稳定，对现实生活和工作的满足感强，喜欢按部就班地生活，往往在深思熟虑和耐心思考后才会作出决定。 正确的答案是“错”。

题目22

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

4．性格与气质形成基础不同，性格的形成直接决定于人的高级神经活动类型，具有自然的性质；而气质的生理基础是神经类型特征和后天因素所引起的各种变化的“整合”。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！性格与气质形成基础不同，气质的形成直接决定于人的高级神经活动类型，具有自然的性质；而性格的生理基础是神经类型特征和后天因素所引起的各种变化的“整合”。也就是说，神经类型不能预先决定性格，也不能直接决定性格，因此，性格的形成具有更多的社会性质。 正确的答案是“错”。

题目23

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

5．挑剔型的消费者，其性格特征表现为意志坚定，独立性强，不依赖他人。

选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！挑剔型的消费者，其性格特征表现为意志坚定，独立性强，不依赖他人。在选购商品时强调主观意愿，自信果断，很少征询或听取他人意见。 正确的答案是“对”。

题目24

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

6．分析评价能力是消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力，为进一步对商品做出分析判断提供依据。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！分析评价能力是指消费者对接收到的各种商品信息进行整理加工、分析综合、比较评价，进而对商品的优劣好坏作出准确判断的能力。 正确的答案是“错”。

题目25

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

7．选择决策能力是消费者在充分选择和比较商品的基础上，及时果断地做出购买决定的能力。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！选择决策能力是消费者在充分选择和比较商品的基础上，及时果断地作出购买决定的能力。选择决策能力是消费者能力中一个十分重要的方面。消费者的选择决策能力直接受到个人性格和气质的影响。 正确的答案是“对”。

题目26

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

8．兴趣以需要为基础，兴趣又与认识和情感相联系，并不受社会性制约。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！兴趣以需要为基础，兴趣又与认识和情感相联系，兴趣不只是对事物的表面的关心，且是受社会性制约的。 正确的答案是“错”。

题目27

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目

题干

9．因为气质的稳定性才要求营销人员针对不同的消费者提供个性化服务，甚至采用定制营销策略。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！气质的独特性指一个人气质的形成是由遗传、环境、个人经历和所受教育等多方面因素引起的。虽然可以将不同的人归纳为不同气质类型，但实际上即使血缘关系再接近，生活经历再类似，也几乎没有任何两个人的气质特征是完全一样的。正是因为气质的独特性才使人类社会丰富多彩，也正是因为气质的独特性才要求营销者针对不同的消费者提供个性化服务，甚至采用定制营销策略。

正确的答案是“错”。

题目28

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

10．瑞士心理学家荣格依据心理倾向将性格划分为九分法。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！瑞士心理学家荣格依据心理倾向将性格划分为内向性格和外向性格。当一个人更多的关注自己的体验和感受时，他就是内向性格。内向性格的人更注重自我剖析，做事谨慎小心，思维缜密，社交能力和适应能力较差。当一个人的兴趣和注意力指向外部时，他就是外向性格。外向性格的人情感外露，社交能力强，当机立断，行动敏捷，持久力差，做事轻率。

正确的答案是“错”。

一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的字母填在括号里）

题目1

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

1.个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（ ）。

选择一项： A. 动机 B. 态度 C. 兴趣

答错啦：请你重新阅读教材第4章、第1节中有关“态度的含义”的内容。 D. 情绪 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：态度

题目2

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

2.关于引起认知失调的因素正确的表述是（ ）。 选择一项：

A. 充足理由与认知失调感觉之间是同向变动关系

B. 人对被他选中的事物更加偏爱，对未选中的事物易于采取贬低的态度 C. 努力程度越大，付出的越多，认知失调感就越弱

D. 具有可选择性时，认知失调感就弱；不具有可选择性时，认知失调感就强 答错啦：请你重新阅读教材第4章、第2节中有关“认知失调理论”的内容。 反馈

Your answer is incorrect.

正确答案是：人对被他选中的事物更加偏爱，对未选中的事物易于采取贬低的态度

题目3

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

3.“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（ ）。

选择一项：

A. 社会判断理论 B. 和谐理论

C. 自我知觉理论 D. 平衡理论

答错啦：请你重新阅读教材第4章、第2节中有关“自我知觉理论”的内容。 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：自我知觉理论

题目4

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目

题干

4.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（ ）。

选择一项：

A. 选择性注意 B. 选择性记忆 C. 选择性扭曲 D. 选择性思维

答错啦：请你重新阅读教材第4章、第2节中有关“社会判断理论”的内容。 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：选择性扭曲

题目5

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

5.只有相等单位而没有绝对零点，根据等距离量表不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少的量表是（ ）。

选择一项： A. 等差量表

恭喜您，答对了！等差量表只有相等单位而没有绝对零点，根据等距离量表不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少，用于测量消费者对于喜欢或不喜欢某种商品次序之间的差异距离。 B. 类别量表 C. 顺序量表 D. 等比量表 反馈

Your answer is correct.

正确答案是：等差量表

题目6

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

6.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（ ）。

选择一项： A. 理解 B. 注意 C. 记忆 D. 接受 答错啦：请你重新阅读教材第4章、第4节中有关“霍夫兰德消费者态度改变模型”的内容。 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：注意

题目7

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

7.西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时最好的信息呈现方式是（ ）。 选择一项： A. 书面信息 B. 视觉信息

C. 听觉信息

答错啦：请你重新阅读教材第4章、第4节中有关“说服信息的因素”的内容。 D. 体验信息 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：书面信息

题目8

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

8.高自我监控的人行为表现为（ ）。

选择一项：

A. 注重商品的内部性能 B. 对外界信息敏感 C. 强调产品的质量 D. 更加适用硬销售 答错啦：请你重新阅读教材第4章、第4节中有关“消费者本身的因素”的内容。 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：对外界信息敏感

题目9

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

9.（ ）是态度形成的心理基础，是人们对外界对象的心理印象，包括相关的事实、知识和信念。

选择一项： A. 情感 B. 知觉

答错啦：请你重新阅读教材第4章、第1节中有关“态度的构成”的内容。 C. 认知 D. 体验 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：认知

题目10

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

10.心理学家发现，舒适的环境、美妙的音乐和良好的服务都会改善（ ）,也更有利于消费者改变态度，接受说服者提供的信息。

选择一项：

A. 消费者的自身免疫 B. 消费者的卷入程度 C. 消费者的心情 D. 消费者的人格 答错啦：请你重新阅读教材第4章、第4节中有关“消费者本身的因素”的内容。 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：消费者的心情 标记题目 信息文本

二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、少选、错选均不得分。）

题目11

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

1.态度的构成要素包括（ ）。

选择一项或多项： A. 动机 B. 情感

C. 行为倾向 D. 思维

答错啦：请你重新阅读教材第4章、第1节中有关“态度的构成”的内容。 E. 认知

恭喜您，答对了！态度是指个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向，是个性倾向性的表现。态度是个人复杂的心理状态，与其认知、情感有着直接的联系，又具有行为倾向。 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 认知, 情感, 行为倾向

题目12

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

2. 态度的功能包括（ ）。

选择一项或多项： A. 价值表现功能

恭喜您，答对了！态度的功能包括适应功能、自我防御功能、价值表现功能、认识或理解功能。 B. 自我防御功能 C. 适应功能

D. 能力倾向功能

答错啦：请你重新阅读教材第4章、第1节中有关“态度的功能”的内容。 E. 认识或理解功能 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 适应功能, 自我防御功能, 价值表现功能, 认识或理解功能

题目13

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

3.关于平衡理论表述正确的是（ ）。 选择一项或多项：

A. P-O-X三角不能为我们提供当人处在不平衡状态时，他会究竟选择哪一个关系作为他调整平衡状态的出发点

恭喜您，答对了！平衡理论的前提是在社会环境中生活着的人，是同他自身以外的各种事件、人、观念、文化等因素紧密相连的。因此，他是一个社会的人，无论他是否意识到这一点。所以，他的体验是快乐还是不快乐，是喜悦还是不幸，都取决于他与其自身之外的各种因素的关系的状态。平衡理论的作用是讨论这些关系的状态特点给人带来的种种体验和随之产生的后果，其焦点始终对准生活在社会环境中的个人。

B. 当他设想自己处在不平衡状态的P-O-X三角中时，其体验是愉快的 答错啦：请你重新阅读教材第4章、第2节中有关“平衡理论”的内容。 C. 当人设想自己处在平衡状态的P-O-X三角中时，其体验不愉快 D. 不同三角的平衡状态对人的影响力也是有所不同的

E. 平衡理论的前提是在社会环境中生活着的人，是同他自身以外的各种事件、人、观念、文化等因素紧密相连的

反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 平衡理论的前提是在社会环境中生活着的人，是同他自身以外的各种事件、人、观念、文化等因素紧密相连的, P-O-X三角不能为我们提供当人处在不平衡状态时，他会究竟选择哪一个关系作为他调整平衡状态的出发点, 不同三角的平衡状态对人的影响力也是有所不同的

题目14

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

4.根据学习理论，通过学习方式而逐步获得和发展态度的途径包括（ ）。 选择一项或多项： A. 联想

恭喜您，答对了！学习使人们在获得信息和了解事实的同时，也认识到与这些事实相联系的情感与价值。人的态度主要是通过联想、强化和模仿三种学习方式而逐步获得和发展的。 B. 感觉

答错啦：请你重新阅读教材第4章、第2节中有关“学习理论”的内容。 C. 强化

恭喜您，答对了！学习使人们在获得信息和了解事实的同时，也认识到与这些事实相联系的情感与价值。人的态度主要是通过联想、强化和模仿三种学习方式而逐步获得和发展的。 D. 记忆

答错啦：请你重新阅读教材第4章、第2节中有关“学习理论”的内容。 E. 模仿

恭喜您，答对了！学习使人们在获得信息和了解事实的同时，也认识到与这些事实相联系的情感与价值。人的态度主要是通过联想、强化和模仿三种学习方式而逐步获得和发展的。 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 联想, 强化, 模仿

题目15

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

5.关于李克特量表表述正确的是（ ）。

选择一项或多项：

A. 通常情况下，李克特量表比同样长度的量表具有更高的信度

恭喜您，答对了！李克特量表是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的项目用加总方式来计分，它对单独或个别项目是无意义的。它是由美国社会心理学家李克特于1932年在原有的总加量表基础上改进而成的。该量表由一组陈述组成，每一陈述有“非常同意”、“同意”、“不一定”、“不同意”、“非常不同意”五种回答，分别记为1，2，3，4，5，每个被测者的态度总分就是他对各道题的回答所得分数的加总，这一总分可说明他的态度强弱。

B. 针对词或概念设计出一系列双向形容词量表，请被测者根据对词或概念的感受、理解，在量表上选定相应的位置

C. 调查者规定总数值，由被测者将数值进行分配，通过分配数值的不同来表明不同态度

答错啦：请你重新阅读教材第4章、第3节中有关“李克特量表”的内容。 D. 是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的项目用加总方式来计分，它对单独或个别项目是无意义的

E. 要求被测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的项目用加总方式来计分，它对单独或个别项目是无意义的, 要求被测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法, 通常情况下，李克特量表比同样长度的量表具有更高的信度

题目16

部分正确

获得1.00分中的0.33分 标记题目 题干

6.常用的投射技术包括（ ）。

选择一项或多项： A. 结构技法

B. 空间距离测量 C. 联想技法 D. 生理反应

答错啦：请你重新阅读教材第4章、第3节中有关“投射技术”的内容。 E. 表现技法

恭喜您，答对了！投射技术通过各种非结构化的、间接的询问方式，激励被测者投射出他们潜藏的动机、信仰、态度或情感，了解他们对某一事物的心理状态。 投射技术在消费者态度调研中运用得越来越多。在投射研究中，研究人员会要求被测者对别人的行为进行解释，而不是让他们描述自己的行为。被测者在解释别人的行为时，间接地投射出了自己的动机、信仰、态度或情感。常用的投射技术包括联想技法、完成技法、结构技法和表现技法。 反馈

Your answer is partially correct.

您已经做对了 1 个。

The correct answers are: 表现技法, 结构技法, 联想技法

题目17

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

7.态度与行为之间不一定是一一对应的关系。态度最终是否转化为行为，受到以下因素的影响（ ）。

选择一项或多项： A. 态度强度

B. 态度的特殊水平

恭喜您，答对了！态度代表了一定的行为倾向，具有准备性质。但是态度与行为之间不一定是一一对应的关系。态度最终是否转化为行为，受到时间因素、认知风格、态度强度和态度的特殊水平因素的影响。

C. 情感因素 D. 认知风格 E. 时间因素 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 时间因素, 认知风格, 态度强度, 态度的特殊水平

题目18

部分正确

获得1.00分中的0.40分 标记题目 题干

8.态度不是生来就有的，而是后天习得的，各种因素都可能对态度的形成产生不同的影响。主要影响因素包括（ ）。

选择一项或多项： A. 个人经历 B. 群体压力 C. 学习

D. 人生所处阶段

恭喜您，答对了！态度不是生来就有的，而是后天习得的，各种因素都可能对态度的形成产生不同的影响。主要影响因素包括：人生所处阶段；学习；个人经历；模仿；群体压力和文化。 E. 文化与模仿

恭喜您，答对了！态度不是生来就有的，而是后天习得的，各种因素都可能对态度的形成产生不同的影响。主要影响因素包括：人生所处阶段；学习；个人经历；模仿；群体压力和文化。 反馈

Your answer is partially correct. 您已经做对了 2 个。

答错啦：请你重新阅读教材第4章、第2节中有关“态度形成的基础”的内容。

The correct answers are: 人生所处阶段, 学习, 个人经历, 群体压力, 文化与模仿

标记题目 信息文本

三、判断题（在正确的题前括号内画“√”，不正确的画“×”。）

题目19

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

1.平衡理论的核心思想是做了一项与态度不一致的行为会引发不舒服的感觉。 选择一项： 对 错 反馈

答错啦：请你重新阅读教材第4章、第2节中有关“平衡理论”的内容。 正确的答案是“错”。

题目20

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

2.学习理论认为，态度的形成和变化一般要经历三个阶段：认同、顺从和内化。 选择一项： 对 错 反馈

答错啦：请你重新阅读教材第4章、第2节中有关“学习理论”的内容。 正确的答案是“错”。

题目21

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

3.等比量表是有相等的单位和绝对零点的量表，具有类别量表、顺序量表、等差量表的一切特性。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！等比量表是有相等的单位和绝对零点的量表，具有类别量表、顺序量表、等差量表的一切特性，并有固定的原点。但等比量表对态度测量并没有太大的用处。

正确的答案是“对”。

题目22

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

4.投射技术通过各种结构化的、直接的询问方式，激励被测者投射出他们潜藏的动机、信仰、态度或情感，了解他们对某一事端的心理状态。 选择一项： 对 错 反馈

答错啦：请你重新阅读教材第4章、第3节中有关“等比量表”的内容。

正确的答案是“错”。

题目23

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

5.西尔斯说服模型认为，如果消费者认为说服者能够从说服信息中获益，人们就会相信说服者的可信度。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！西尔斯说服模型认为，说服者是否值得他人信任也会对说服效果产生影响。如果消费者认为说服者能够从说服信息中获益，人们就会怀疑说服者的可信度，即使此时的信息很可信，说服力也会大打折扣。 正确的答案是“错”。

题目24

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

6.一般情况下，说服信息所倡导的态度与被说服者原有态度之间的距离越大，消费者所受到的压力就越大，态度实际的改变也就越大，二者的关系完全正相关。 选择一项： 对 错 反馈

答错啦：请你重新阅读教材第4章、第4节中有关“说服信息的因素”的内容。 正确的答案是“错”。

题目25

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

7.卷入程度越深，态度改变就越困难。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改变就越困难。 正确的答案是“对”。

题目26

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

8.过多的预先说服有利于消费者态度的改变。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！过多的预先说服会引起自身免疫，即逆反心理，不利于消费者态度的改变。

正确的答案是“错”。

题目27

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

9.态度是个体内在的心理状态，往往能被别人直接观察到，它也会通过当事人的言行表现出来。 选择一项： 对 错 反馈

答错啦：请你重新阅读教材第4章、第1节中有关“态度的含义”的内容。 正确的答案是“错”。

题目28

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

10.在消费者行为中，对商品和行为方式等的态度，可以通过模仿与观察形成。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！在消费者行为中，对商品和行为方式等的态度，可以通过模仿与观察形成。如20世纪30年代上海滩女性旗袍的风靡、现在韩国服饰的流行，也是通过对当时上流社会或现代外来文化的模仿而形成的。 正确的答案是“对”。

单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）

题目1

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

1.人的感官察觉微弱刺激的能力称为（ ）。

选择一项：

A. 差别感受性 答错啦：请你重新阅读教材第5章、第1节中有关“感受性和感觉阈限”的内容。 B. 绝对感受性 C. 差别阈限

D. 绝对感觉阈限 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：绝对感受性

题目2

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

2.完全不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事实的知觉经验被称为（ ）。 选择一项： A. 想象 B. 错觉

恭喜您，答对了！完全不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事实的知觉经验，称为错觉。 C. 意象 D. 表征 反馈

Your answer is correct. 正确答案是：错觉

题目3

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

3.在外界诸多刺激中仅仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为（ ）。

选择一项：

A. 持续性注意 B. 有意后注意 C. 选择性注意 D. 分配性注意

答错啦：请你重新阅读教材第5章、第1节中有关“注意的分类”的内容。 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：选择性注意

题目4

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

4.语言文字的材料在短时记忆中多为（ ）。

选择一项： A. 听觉编码

恭喜您，答对了！短时记忆是指外界刺激以极短的时间一次呈现后，保持时间在1分钟以内的记忆。语言文字的材料在短时记忆中多为听觉编码，即容易记住的是语言文字的声音，而不是它们的形象；非语言文字的材料在短时记忆中主要是形象记忆，其中视觉记忆的形象占有更重要的地位。 B. 视觉编码 C. 内容编码 D. 语义编码 反馈

Your answer is correct. 正确答案是：听觉编码

题目5

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

5.“望梅止渴”的成语反映了联想的（ ）。

选择一项： A. 对比律

答错啦：请你重新阅读教材第5章、第2节中有关“联想”的内容。 B. 接近律 C. 相似律 D. 因果律 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：因果律

题目6

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

6.巴甫洛夫的条件反射理论认为（ ）。

选择一项：

A. 如果形成的条件反射不予强化和保持的话，就会产生条件反射的消退现象 B. 准备、练习、效果是主要的学习规律

C. 强化确实能够促进符号学习，但却不是符号学习的必要条件

答错啦：请你重新阅读教材第5章、第2节中有关“条件反射理论”的内容。 D. 学习能够突然觉察到问题解决的办法，它是通过个体理解事物之间的关系、结构与性质等实现的 反馈

Your answer is incorrect.

正确答案是：如果形成的条件反射不予强化和保持的话，就会产生条件反射的消退现象

题目7

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

7.个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（ ）。

选择一项： A. 外部表现 B. 阈下反映 答错啦：请你重新阅读教材第5章、第3节中有关“情绪与情感的含义”的内容。 C. 主观体验

D. 生理唤醒 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：主观体验

题目8

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

8.人在理智活动过程中认识、探求和维护真理的需要是否得到满足而产生的主观体验被称为（ ）。

选择一项： A. 理智感 B. 激情 答错啦：请你重新阅读教材第5章、第3节中有关“消费者的高级情感”的内容。 C. 美感 D. 道德感 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：理智感

题目9

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

9.当心理活动指向一定事物时，注意就把有关的信息检索出来，并把它与各种无关的信息加以区分，使心理活动按照人的需要和愿望进行集中或者转移。这就是注意的（ ）功能。

选择一项： A. 监督 B. 调节

答错啦：请你重新阅读教材第5章、第1节中有关“注意的功能”的内容。 C. 选择 D. 保持 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：选择

题目10

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

10.德国心理学家苛勒曾经进行过著名的猩猩取香蕉试验。根据这一实验，苛勒提出（ ）理论。

选择一项：

A. 尝试—错误学习 B. 条件反射

答错啦：请你重新阅读教材第5章、第2节中有关“学习理论”的内容。 C. 潜在学习 D. 顿悟学习 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：顿悟学习 标记题目 信息文本

二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、少选、错选均不得分。）

题目11

部分正确

获得1.00分中的0.75分 标记题目 题干

1.下列关于知觉的正确表述是（ ）。

选择一项或多项：

A. 知觉是对感觉属性的直接反映

B. 知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么 C. 知觉反映的是事物的意义 恭喜您，答对了！知觉是一系列组织并解释外界客体和事件的产生的感觉信息的加工过程。通俗地说，知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体的反映。与感觉相比较，知觉具有如下的特征：知觉反映的是事物的意义；知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么，是一种对事物进行解释的过程；知觉是对感觉属性的概括；知觉包含有思维的因素。 D. 知觉包含有思维的因素 恭喜您，答对了！知觉是一系列组织并解释外界客体和事件的产生的感觉信息的加工过程。通俗地说，知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体的反映。与感觉相比较，知觉具有如下的特征：知觉反映的是事物的意义；知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么，是一种对事物进行解释的过程；知觉是对感觉属性的概括；知觉包含有思维的因素。 E. 知觉是一种信息概括的过程 恭喜您，答对了！知觉是一系列组织并解释外界客体和事件的产生的感觉信息的加工过程。通俗地说，知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体的反映。与感觉相比较，知觉具有如下的特征：知觉反映的是事物的意义；知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么，是一种对事物进行解释的过程；知觉是对感觉属性的概括；知觉包含有思维的因素。 反馈

Your answer is partially correct. 您已经做对了 3 个。

The correct answers are: 知觉反映的是事物的意义, 知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么, 知觉是一种信息概括的过程, 知觉包含有思维的因素

题目12

部分正确

获得1.00分中的0.75分 标记题目 题干

2.知觉的基本特征包括（ ）。

选择一项或多项： A. 知觉的整体性 B. 知觉的引导性 C. 知觉的相对性

恭喜您，答对了！知觉的基本特征包括：知觉的相对性，知觉的整体性，知觉的恒常性和知觉的理解性。 D. 知觉的理解性

恭喜您，答对了！知觉的基本特征包括：知觉的相对性，知觉的整体性，知觉的恒常性和知觉的理解性。 E. 知觉的恒常性

恭喜您，答对了！知觉的基本特征包括：知觉的相对性，知觉的整体性，知觉的恒常性和知觉的理解性。 反馈

Your answer is partially correct.

您已经做对了 3 个。

The correct answers are: 知觉的相对性, 知觉的整体性, 知觉的恒常性, 知觉的理解性

题目13

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目

题干

3.注意的基本特征是（ ）。

选择一项或多项： A. 调节性

答错啦：请你重新阅读教材第5章、第1节中有关“注意的含义”的内容。 B. 间接性 C. 指向性

恭喜您，答对了！注意是意识指向和集中某一特定对象的心理活动。集中性和指向性是注意的两个基本特征。 D. 集中性 E. 强化性 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 集中性, 指向性

题目14

部分正确

获得1.00分中的0.50分 标记题目 题干

4.下列关于学习的正确表述是（ ）。

选择一项或多项：

A. 学习引起的行为变化是相对持久的 恭喜您，答对了！学习是由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化。我们可从三个方面对学习进行理解：学习能够改变行为或行为潜能；学习引起的行为变化是相对持久的；学习是由练习或经验引起的；认知策略的学习使得学习过程的执行控制成为可能。 B. 连锁学习是复杂反应

C. 认知策略的学习使得学习过程的执行控制成为可能 恭喜您，答对了！学习是由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化。我们可从三个方面对学习进行理解：学习能够改变行为或行为潜能；

学习引起的行为变化是相对持久的；学习是由练习或经验引起的；认知策略的学习使得学习过程的执行控制成为可能。 D. 学习是由练习或经验引起的 E. 学习能够改变行为或行为潜能 反馈

Your answer is partially correct.

您已经做对了 2 个。

The correct answers are: 学习能够改变行为或行为潜能, 学习引起的行为变化是相对持久的, 学习是由练习或经验引起的, 认知策略的学习使得学习过程的执行控制成为可能

题目15

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

5.思维具有的特征包括（ ）。

选择一项或多项： A. 概括性 B. 知觉性 C. 间接性 D. 探索性 恭喜您，答对了！思维是在大量感知材料的基础上，对感知材料进行分析、综合、判断、推理，并借助一定的反映方式（如语言），对客观事物间接、概括的反映。思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思维具有概括性、间接性和探索性的特征。 E. 发散性

答错啦：请你重新阅读教材第5章、第2节中有关“思维的含义”的内容。 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 概括性, 间接性, 探索性

题目16

部分正确

获得1.00分中的0.75分 标记题目 题干

6.想象的形式可以划分为（ ）。

选择一项或多项： A. 典型化 B. 抽象 C. 黏合

恭喜您，答对了！想象的形式可以划分为黏合、夸张、人格化和典型化。 D. 夸张

恭喜您，答对了！想象的形式可以划分为黏合、夸张、人格化和典型化。 E. 人格化

恭喜您，答对了！想象的形式可以划分为黏合、夸张、人格化和典型化。 反馈

Your answer is partially correct.

您已经做对了 3 个。

The correct answers are: 黏合, 夸张, 人格化, 典型化

题目17

部分正确

获得1.00分中的0.60分 标记题目 题干

7.下列关于感觉的正确表述是（ ）。 选择一项或多项：

A. 人对客观事物认识的最初来源就是感觉

恭喜您，答对了！感觉是客观刺激作用于感觉器官所产生的对事物个别属性的认知。人对客观事物的认识是从感觉开始的，感觉提供了内外环境的信息。感觉是一切高级、复杂心理活动的基础。人类的知觉、注意、记忆等较为高级的信息接收活动和学习、思维、想象等高级信息加工活动，都必须借助感觉提供的原始资料。甚至人类的情绪体验和意志活动，也必须依靠人对环境和身体内部状态的感觉。

B. 人类的情绪体验和意志活动，也要依靠人对环境和身体内部状态的感觉 恭喜您，答对了！感觉是客观刺激作用于感觉器官所产生的对事物个别属性的认知。人对客观事物的认识是从感觉开始的，感觉提供了内外环境的信息。感觉是一切高级、复杂心理活动的基础。人类的知觉、注意、记忆等较为高级的信息接收活动和学习、思维、想象等高级信息加工活动，都必须借助感觉提供的原始资料。甚至人类的情绪体验和意志活动，也必须依靠人对环境和身体内部状态的感觉。

C. 感觉是客观刺激作用于感觉器官所产生的对事物个别属性的认知 恭喜您，答对了！感觉是客观刺激作用于感觉器官所产生的对事物个别属性的认知。人对客观事物的认识是从感觉开始的，感觉提供了内外环境的信息。感觉是一切高级、复杂心理活动的基础。人类的知觉、注意、记忆等较为高级的信息接收活动和学习、思维、想象等高级信息加工活动，都必须借助感觉提供的原始资料。甚至人类的情绪体验和意志活动，也必须依靠人对环境和身体内部状态的感觉。

D. 感觉是一切高级、复杂心理活动的基础 E. 感觉提供了内外环境的信息 反馈

Your answer is partially correct.

您已经做对了 3 个。

The correct answers are: 感觉是客观刺激作用于感觉器官所产生的对事物个别属性的认知, 人对客观事物认识的最初来源就是感觉, 感觉是一切高级、复杂心理活动的基础, 人类的情绪体验和意志活动，也要依靠人对环境和身体内部状态的感觉, 感觉提供了内外环境的信息

题目18

部分正确

获得1.00分中的0.75分 标记题目 题干

8.情绪与情感都是人们对客观事物的主观体验及相应的行为反应。情绪与情感具有（ ）功能。

选择一项或多项： A. 信号 B. 夸张 C. 调节 恭喜您，答对了！情绪与情感都是人们对客观事物的主观体验及相应的行为反应。情绪与情感的功能包括促进功能、瓦解功能、调节功能和信号功能。 D. 瓦解 恭喜您，答对了！情绪与情感都是人们对客观事物的主观体验及相应的行为反应。情绪与情感的功能包括促进功能、瓦解功能、调节功能和信号功能。 E. 促进 恭喜您，答对了！情绪与情感都是人们对客观事物的主观体验及相应的行为反应。情绪与情感的功能包括促进功能、瓦解功能、调节功能和信号功能。 反馈

Your answer is partially correct.

您已经做对了 3 个。

The correct answers are: 促进, 瓦解, 调节, 信号 标记题目 信息文本

三、判断题（在正确的题前括号内画“√”，不正确的画“×”。）

题目19

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

1.人能察觉出同类刺激物之间的极微小差别的能力被称为差别阈限。 选择一项： 对 错

反馈

答错啦：请你重新阅读教材第5章、第1节中有关“感受性和感觉阈限”的内容。 正确的答案是“错”。

题目20

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

2.知觉是客观刺激作用于感觉器官所产生的对事物个别属性的认知。 选择一项： 对 错 反馈

答错啦：请你重新阅读教材第5章、第1节中有关“知觉的含义”的内容。 正确的答案是“错”。

题目21

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

3.大小知觉受到物体与观察者本人距离远近的影响。距离越远，物体显得越大；距离越近，物体显得越小。 选择一项： 对 错

反馈

答错啦：请你重新阅读教材第5章、第1节中有关“知觉的类型”的内容。 正确的答案是“错”。

题目22

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

4.一定时间内事件发生的数量越多，性质越复杂，人们感知到的时间就会越短。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！一定时间内事件发生的数量越多，性质越复杂，人们感知到的时间就会越短；反之，发生的数量越少，性质越简单，人们感知到的时间就会越长。

正确的答案是“对”。

题目23

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

5.衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。 选择一项： 对

错 反馈

答错啦：请你重新阅读教材第5章、第1节中有关“遗忘的原因”的内容。 正确的答案是“错”。

题目24

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

6.尝试—错误学习理论认为，学习就是通过尝试与错误的方式形成稳固的刺激与反应之间的联结。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！著名美国心理学家桑代克提出了尝试—错误学习理论。桑代克认为，学习就是通过尝试与错误的方式形成稳固的刺激与反应之间的联结。根据影响联结的因素，桑代克提出了“准备”、“练习”、“效果”这三条主要的学习规律以及“多重反应”、“心向与态度”等七条从属的学习规律。桑代克是系统提出学习理论的第一人，对现代学习理论的发展做出了重大贡献。 正确的答案是“对”。

题目25

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

7.应激是一种微弱、平静而持久的情绪状态，往往在一段长时间内影响人的言行和情绪。 选择一项： 对 错 反馈

答错啦：请你重新阅读教材第5章、第3节中有关“消费者的一般情感”的内容。 正确的答案是“错”。

题目26

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

8.消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。 正确的答案是“错”。

题目27

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

9.当人感知一个熟悉的对象时，只要感觉了它的个别属性或主要特征，就可以根据经验而知道它的其他属性或特征，从而整个地知觉它。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！知觉并非感觉信息的机械相加，而是源于感觉又高于感觉的一种认识活动。当人感知一个熟悉的对象时，只要感觉了它的个别属性或主要特征，就可以根据经验而知道它的其他属性或特征，从而整个地知觉它。如果感觉的对象是不熟悉的，知觉会更多地依赖于感觉，并以感知对象的特点为转移，而把它知觉为具有一定结构的整体。 正确的答案是“对”。

题目28

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

10. 记忆是过去经验在头脑中的反映。记忆是有选择的，只有对自己有意义的信息才会有意识的进行记忆。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！记忆是过去经验在头脑中的反映。所谓过去的经验是指过去对事物的感知，对问题的思考，对某个时间引起的情绪体验，以及进行过的动作操作。记忆是一种积极的、能动的活动。人们对外部信息进行编码之后，将信息储存在头脑当中。此外，记忆是有选择的，只有对自己有意义的信息才会有意识的进行记忆。

正确的答案是“对”。

一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）

题目1

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

1．按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同的可知结果，其发生的概率也可测算的决策属于（ ）。 选择一项： A. 未确定型 B. 半确定型

恭喜您，答对了！按消费者购买目标选定程度区分，消费者在决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同的可知结果，其发生的概率也可测算的决策属于半确定型风决策。这是一种风险型决策。 C. 全确定型 D. 不确定型 反馈

Your answer is correct. 正确答案是：半确定型

题目2

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

2．对于复杂的购买决策，（ ）。 选择一项：

A. 消费者高度介入某项购买，但他看不出各品牌有何差异 B. 消费者低度介入和品牌没有什么差异的情况下被购买

C. 消费者属于高度购买介入者，并且了解现有各品牌之间存在的显著差异 D. 低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者经常转换品牌 答错啦：请你重新阅读教材第6章、第1节中有关“消费者购买决策类型”的内容。 反馈

Your answer is incorrect.

正确答案是：消费者属于高度购买介入者，并且了解现有各品牌之间存在的显著差异

题目3

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

3.按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品购买决策属于（ ）。 选择一项：

A. 有限解决问题 答错啦：请你重新阅读教材第6章、第1节中有关“消费者购买决策类型”的内容。

B. 寻求多样性的购买 C. 常规反应

D. 习惯性的购买 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：常规反应

题目4

不正确

获得1.00分中的0.00分

标记题目 题干

4.具体的观察对象在运动过程中直接产生有关信息的来源是（ ）。

选择一项：

A. 口碑型信息源 B. 实物型信息源 C. 文献型信息源

答错啦：请你重新阅读教材第6章、第2节中有关“实物型信息源”的内容。 D. 电子型信息源 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：实物型信息源

题目5

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

5．关于文献型信息源正确表述的是（ ）。

选择一项：

A. 信息收集的次要渠道 B. 成本较低 C. 时效性强 D. 相关性强

答错啦：请你重新阅读教材第6章、第2节中有关“文献型信息源”的内容。 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：成本较低

题目6

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

6.消费者在整个品类市场中对品牌喜欢与忠诚的程度被称为（ ）。

选择一项：

A. 品牌忠诚度 B. 品牌美誉度 C. 品牌知名度 答错啦：请你重新阅读教材第6章、第2节中有关“消费者对品牌的选择”的内容。

D. 品牌知晓度 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：品牌美誉度

题目7

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

7.消费者按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种产品或服务所作的抽象的、主观的评价被称为（ ）。 选择一项： A. 购后满足 B. 购后行动 C. 购后评价

答错啦：请你重新阅读教材第6章、第3节中有关“购后感知的含义”的内容。 D. 购后感知 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：购后感知

题目8

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

8.消费者感知与产品实际质量之间的关系，下列表述正确的是（ ）。

选择一项：

A. 实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性性上升

B. 实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为 恭喜您，答对了！消费者感知与产品实际质量之间的关系，从动态看，可能有五种状态：

（1）实际的质量上升，而消费者感知不变；消费者感到喜出望外，购买重复性增加。

（2）实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时会还会有购买重复性行为。

（3）实际的质量下降，消费者感知不变，消费者表现失望，购买重复性大大降低。

（4）实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，但可能还会选择此品牌。

（5）实际的质量不变，消费者感知不变，消费者还会像往常一样发生购买行为。 C. 实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降

D. 实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌 反馈

Your answer is correct.

正确答案是：实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为

题目9

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

9. 在不给予消费者提示的情况下，当提到品牌所属的品类时，消费者能直接想到品牌的比例是（ ），即所谓的品牌回忆率。

选择一项：

A. 品牌知名度 B. 品牌知晓度 C. 品牌美誉度 答错啦：请你重新阅读教材第6章、第2节中有关“消费者品牌选择的内容”的内容。

D. 品牌忠诚度 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：品牌知名度

题目10

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

10.（ ）是企业知名度的竞争，是产品附加值的组成部分，是高标准服务的竞争，说到底是企业形象力的竞争，它是企业营销从感性化走向理性化的轨道。 选择一项： A. 形象价值 恭喜您，答对了！形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。形象价值是企业各种内在要素质量的反映。任何一个内在要素的质量

不佳都会使企业的整体形象遭受损害，进而影响社会公众对企业的评价，因而塑造企业形象价值是一项综合性的系统工程，涉及的内容非常广泛。显然，形象价值与产品价值、服务价值、人员价值密切相关，在很大程度上是上述三方面价值综合作用的反映和结果。所以形象价值是企业知名度的竞争，是产品附加值的组成部分，是高标准服务的竞争，说到底是企业形象力的竞争，它是企业营销从感性化走向理性化的轨道。 B. 人员价值 C. 服务价值 D. 产品价值 反馈

Your answer is correct. 正确答案是：形象价值 标记题目 信息文本

二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、少选、错选均不得分。）

题目11

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

1.关于决策正确表述的是（ ）。

选择一项或多项：

A. 决策要有两个以上备选方案 B. 决策必须经实践检验为正确

C. 选择后的行动方案必须付诸实施 D. 决策要有明确的目标

恭喜您，答对了！正确理解决策概念应把握以下几层意思：①决策要有明确的目标。决策是为了解决某一问题，或是为了达到一定目标而进行的。②决策要有两个以上备选方案。决策实质上是选择行动方案的过程。如果只有一个备选方案，

就不存在决策的问题。③选择后的行动方案必须付诸实施。如果将选择后的方案束之高阁，不付诸实施，这样，决策也等于没有决策。决策不仅是一个认识过程，也是一个行动的过程。 E. 决策必须集体做出

答错啦：请你重新阅读教材第6章、第1节中有关“决策的内涵”的内容。 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 决策要有明确的目标, 决策要有两个以上备选方案, 选择后的行动方案必须付诸实施

题目12

部分正确

获得1.00分中的0.40分 标记题目 题干

2.消费者购买决策的特点包括（ ）。

选择一项或多项： A. 差异性 B. 复杂性

恭喜您，答对了！消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。消费者购买决策的特点有目的性、过程性、差异性、复杂性和情景性。 C. 过程性 D. 目的性

恭喜您，答对了！消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。消费者购买决策的特点有目的性、过程性、差异性、复杂性和情景性。 E. 情景性 反馈

Your answer is partially correct.

您已经做对了 2 个。

The correct answers are: 目的性, 过程性, 差异性, 复杂性, 情景性

题目13

部分正确

获得1.00分中的0.40分 标记题目 题干

3．消费者购买决策过程包括（ ）。

选择一项或多项： A. 需求确认 B. 购买决策 C. 方案评价 D. 购后行为

恭喜您，答对了！消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。消费者为了满足某种需求，在一定购买动机的支配下，在可供选择的两个或多个购买方案中，分析、评价、选择并且实施最佳的购买方案，并进行购后评价活动。它是一个系统的决策活动过程，包括需求确认、信息收集、方案评价、购买决策、购后评价等环节。 E. 信息收集

恭喜您，答对了！消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。消费者为了满足某种需求，在一定购买动机的支配下，在可供选择的两个或多个购买方案中，分析、评价、选择并且实施最佳的购买方案，并进行购后评价活动。它是一个系统的决策活动过程，包括需求确认、信息收集、方案评价、购买决策、购后评价等环节。 反馈

Your answer is partially correct.

您已经做对了 2 个。

The correct answers are: 需求确认, 信息收集, 方案评价, 购买决策, 购后行为

题目14

部分正确

获得1.00分中的0.40分 标记题目

题干

4．影响口碑型信息源传播效果的因素包括（ ）。

选择一项或多项： A. 口碑的主动搜寻 B. 传递者的专门知识 C. 接收者的专门知识 D. 感知风险 恭喜您，答对了！口碑型信息源是指拥有感知信息的非商业传播者关于一个产品、品牌、组织和服务的非正式的，仅限于人际传播方式的信息来源。影响口碑型信息源传播效果的因素包括：口碑的主动搜寻；关系强度；感知风险；传递者的专门知识和接收者的专门知识。 E. 关系强度 恭喜您，答对了！口碑型信息源是指拥有感知信息的非商业传播者关于一个产品、品牌、组织和服务的非正式的，仅限于人际传播方式的信息来源。影响口碑型信息源传播效果的因素包括：口碑的主动搜寻；关系强度；感知风险；传递者的专门知识和接收者的专门知识。 反馈

Your answer is partially correct.

您已经做对了 2 个。

The correct answers are: 口碑的主动搜寻, 关系强度, 感知风险, 传递者的专门知识, 接收者的专门知识

题目15

部分正确

获得1.00分中的0.67分 标记题目 题干

5．了解一个品牌的竞争力和健康程度，需要综合考虑的因素包括（ ）。 选择一项或多项：

A. 品牌对消费者的价值传递

恭喜您，答对了！消费者洞察一个产品的过去、现在和未来，了解一个品牌的竞争力和健康程度，需要从三个角度去综合考虑，那就是品牌对消费者的价值传递、品牌在市场中的直观表现和品牌的竞争前景。 B. 品牌的竞争前景

恭喜您，答对了！消费者洞察一个产品的过去、现在和未来，了解一个品牌的竞争力和健康程度，需要从三个角度去综合考虑，那就是品牌对消费者的价值传递、品牌在市场中的直观表现和品牌的竞争前景。 C. 品牌在市场中的直观表现 D. 品牌的美观度

E. 品牌在市场中的历史表现 反馈

Your answer is partially correct.

您已经做对了 2 个。

The correct answers are: 品牌对消费者的价值传递, 品牌在市场中的直观表现, 品牌的竞争前景

题目16

部分正确

获得1.00分中的0.50分 标记题目 题干

6．消费者通过信息收集可能会形成一个品牌组供其从中进行选择。一般而言，消费者会从以下（ ）方面进行评价。

选择一项或多项： A. 赋予属性权重 恭喜您，答对了！消费者通过信息收集可能会形成一个品牌组供其从中进行选择。一般而言，消费者会从以下四个方面进行评价：即产品属性；赋予属性权重；确定品牌信念和效用函数。 B. 产品属性 恭喜您，答对了！消费者通过信息收集可能会形成一个品牌组供其从中进行选择。一般而言，消费者会从以下四个方面进行评价：即产品属性；赋予属性权重；确定品牌信念和效用函数。 C. 效用函数 D. 信息真实性 E. 确定品牌信念

反馈

Your answer is partially correct.

您已经做对了 2 个。

The correct answers are: 产品属性, 赋予属性权重, 效用函数, 确定品牌信念

题目17

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

7．组织或个人为满足其信息需要而获得信息的来源称为信息源。消费者购买信息的来源一般分为（ ）。

选择一项或多项： A. 口碑型信息源 B. 电子型信息源

恭喜您，答对了！组织或个人为满足其信息需要而获得信息的来源称为信息源。消费者购买信息的来源一般分为口碑型信息源、实物型信息源、文献型信息源、电子型信息源。 C. 文献型信息源 答错啦：请你重新阅读教材第6章、第2节中有关“消费者对购买信息的选择”的内容。

D. 实物型信息源 E. 关系型信息源 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 口碑型信息源, 实物型信息源, 关系型信息源, 电子型信息源

题目18

部分正确

获得1.00分中的0.50分

标记题目 题干

8.具体来讲，消费者的购后行为可以包括以下（ ）类型。

选择一项或多项： A. 购买后抱怨 B. 购后行动

恭喜您，答对了！购后行为是在消费者决策过程的最后一个阶段产生的。在该阶段，消费者会根据他们对产品是否满意在购买之后采取进一步的行动。具体来讲，消费者的购后行为可以包括以下四种类型：即购后满足、购后行动、购后评价、购买后抱怨。 C. 购后评价

恭喜您，答对了！购后行为是在消费者决策过程的最后一个阶段产生的。在该阶段，消费者会根据他们对产品是否满意在购买之后采取进一步的行动。具体来讲，消费者的购后行为可以包括以下四种类型：即购后满足、购后行动、购后评价、购买后抱怨。 D. 购后满足 E. 购后不满足 反馈

Your answer is partially correct.

您已经做对了 2 个。

The correct answers are: 购后满足, 购后评价, 购后行动, 购买后抱怨

题目19

部分正确

获得1.00分中的0.50分 标记题目 题干

9.消费者总价值是指消费者购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括（ ）。

选择一项或多项： A. 人员价值

B. 服务价值 恭喜您，答对了！消费者总价值是指消费者购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。 C. 形象价值 D. 产品价值 恭喜您，答对了！消费者总价值是指消费者购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。 E. 货币价值 反馈

Your answer is partially correct.

您已经做对了 2 个。

The correct answers are: 产品价值, 服务价值, 人员价值, 形象价值

题目20

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

10.消费者总成本是指消费者为购买某一产品或服务的耗费，包括（ ）。 选择一项或多项： A. 体力成本 B. 时间成本

恭喜您，答对了！消费者总成本是指消费者为购买某一产品或服务的耗费，包括货币成本、时间成本、精力和体力成本。 C. 产品或服务成本

答错啦：请你重新阅读教材第6章、第3节中有关“消费者总成本”的内容。 D. 精力成本

恭喜您，答对了！消费者总成本是指消费者为购买某一产品或服务的耗费，包括货币成本、时间成本、精力和体力成本。 E. 货币成本 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 时间成本, 货币成本, 精力成本, 体力成本 标记题目 信息文本

三、判断题（在正确的题前括号内画“√”，不正确的画“×”。）

题目21

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

1．减少失调感的购买决策的特征是低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者经常转换品牌。 选择一项： 对 错 反馈

答错啦：请你重新阅读教材第6章、第1节中有关“按照消费者参与程度划分”的内容。

正确的答案是“错”。

题目22

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

2．消费者面对一种从来不了解、不熟悉的商品，购买决策属于常规反应决策。

选择一项： 对 错 反馈

答错啦：请你重新阅读教材第6章、第1节中有关“按照消费者问题解决的方式划分”的内容。 正确的答案是“错”。

题目23

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

3．信息主要来自商业来源，而最有影响力的是公共来源，个人来源的信息可信度较高。 选择一项： 对 错 反馈

答错啦：请你重新阅读教材第6章、第1节中有关“信息收集”的内容。 正确的答案是“错”。

题目24

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

4．研究发现，消费者情感承诺与口碑传播之间存在负相关关系。 选择一项： 对 错 反馈

答错啦：请你重新阅读教材第6章、第2节中有关“口碑型信息源”的内容。 正确的答案是“错”。

题目25

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

5．来源于文献的信息源具有及时性，传递消息之快是电子型信息源不能比拟的。 选择一项： 对 错 反馈

答错啦：请你重新阅读教材第6章、第2节中有关“电子型信息源”的内容。 正确的答案是“错”。

题目26

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

6．品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的所有竞争品牌，消费者认识某品牌的比例。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的所有竞争品牌，消费者认识某品牌的比例。 正确的答案是“对”。

题目27

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

7．消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和全面性。 选择一项： 对 错 反馈

答错啦：请你重新阅读教材第6章、第3节中有关“购后感知的特点”的内容。 正确的答案是“错”。

题目28

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

8．同一个消费者的消费决策具有明显的情景性，其具体决策方式因所处情景不同而不同。 选择一项： 对 错 反馈

恭喜您，答对了！由于影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化不断发生变化，因此，同一个消费者的消费决策具有明显的情景性，其具体决策方式因所处情景不同而不同。由于不同消费者的收入水平、购买传统、消费心理、家庭环境等影响因素存在差异性。因此，不同的消费者对于同一种商品的购买决策也可能存在差异。 正确的答案是“对”。

题目29

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

9．消费者在购买意图与购买决策之间，有两种因素还会产生影响作用：一是他人的态度；二是意外因素。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“错”。

题目30

不正确

获得1.00分中的0.00分

标记题目 题干

9．消费者在购买意图与购买决策之间，有两种因素还会产生影响作用：一是他人的态度；二是意外因素。 选择一项： 对 错 反馈

答错啦：请你重新阅读教材第6章、第1节中有关“购买决策”的内容。 正确的答案是“对”。

题目31

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

10．当前，通过实物型信息源进行信息传播的一种主要手段就是利用体验营销。 选择一项： 对 错 反馈

答错啦：请你重新阅读教材第6章、第2节中有关“实物型信息源”的内容。 正确的答案是“对”。

一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）

题目1

未回答 满分1.00 标记题目 题干

1．对于原材料出口型经济表述正确的是（ ）。 选择一项：

A. 市场体系最为完备

B. 经济往往处于起飞阶段

C. 外国进口商品是消费者主要的消费选择 D. 国外进口的奢侈品往往缺乏市场 反馈

Your answer is incorrect.

正确答案是：外国进口商品是消费者主要的消费选择

题目2

未回答 满分1.00 标记题目 题干

2．根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事实的接受程度被称为（ ）。 选择一项：

A. 不确定性规避

B. 个人主义与集体主义 C. 男性化和女性化

D. 权力距离 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：权力距离

题目3

未回答 满分1.00 标记题目 题干

3．由面对面互动所形成的、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为（ ）。 选择一项： A. 正式群体 B. 初级群体 C. 次级群体 D. 非正式群体 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：初级群体

题目4

未回答 满分1.00 标记题目 题干

4．个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人标准的行为方式的现象被称为（ ）。 选择一项： A. 服从 B. 从众 C. 顺从

D. 群体压力 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：从众

题目5

未回答 满分1.00 标记题目 题干

5．关于从众的表述正确的是（ ）。 选择一项：

A. 当情境模糊不清时消费者更容易从众 B. 从众最关键的变量是群体规模

C. 居于较高地位的群体成员容易从众 D. 从众与群体人数完全呈正比例变动 反馈

Your answer is incorrect.

正确答案是：当情境模糊不清时消费者更容易从众

题目6

未回答 满分1.00 标记题目

题干

6．关于顺从的表述正确的是（ ）。 选择一项：

A. 预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果 B. 情绪好的时候人们顺从的可能性更大 C. 互惠性将阻碍顺从现象的发生 D. 合理的原因往往增加顺从的难度 反馈

Your answer is incorrect.

正确答案是：情绪好的时候人们顺从的可能性更大

题目7

未回答 满分1.00 标记题目 题干

7．先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺从技巧被称为（ ）。 选择一项：

A. 脚在门内技巧 B. 折扣技巧 C. 滚雪球技巧 D. 门前技巧 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：脚在门内技巧

题目8

未回答 满分1.00 标记题目 题干

8．空巢期Ⅱ阶段的消费者表现为（ ）。

选择一项：

A. 消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品

B. 消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降 C. 对新产品感兴趣并且倾向于购买有广告的产品

D. 消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯 反馈

Your answer is incorrect.

正确答案是：消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯

题目9

未回答 满分1.00 标记题目 题干

9．（ ）的典型特征是经济结构中自给自足的农业经济占比逐渐下降，消费者收入水平快速提高，往往会产生一个新兴的富有阶层和一个人数不多但扩张迅速的中产阶级。 选择一项：

A. 自给型经济 B. 工业化经济

C. 原材料出口型经济 D. 工业化进程中经济 反馈

Your answer is incorrect.

正确答案是：工业化进程中经济

题目10

未回答 满分1.00 标记题目 题干

10．（ ）指消费者心理向往的群体。消费者会把自己的行为与这种群体的标准进行对照，以改变自己不符合标准的某些行为。它既可以是一种实际存在的组织形式，也可能是虚拟或想象中的群体。 选择一项： A. 初级群体 B. 参照群体 C. 次级群体 D. 所属群体 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：参照群体 标记题目 信息文本

二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、少选、错选均不得分。）

题目11

未回答 满分1.00 标记题目 题干

1．随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（ ）。 选择一项或多项：

A. 食品比重逐步下降

B. 商品性消费比重下降，自给性消费比重上升 C. 发展资料和享受资料的比重逐步上升

D. 服务性支出比重上升，商品性支出比重下降 E. 新建扩建投资比重下降，维修投资比重上升 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 发展资料和享受资料的比重逐步上升, 食品比重逐步下降, 服务性支出比重上升，商品性支出比重下降

题目12

未回答 满分1.00 标记题目 题干

2．广义的文化包括（ ）。 选择一项或多项： A. 行为文化层 B. 群体文化层 C. 制度文化层 D. 物态文化层 E. 心态文化层 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 物态文化层, 制度文化层, 行为文化层, 心态文化层

题目13

未回答 满分1.00 标记题目 题干

3．关于文化的表述正确的是（ ）。

选择一项或多项： A. 文化是行为规范

B. 文化包括精神层面，不包括物质层面

C. 文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系 D. 文化代表一个群体的传统 E. 文化代表特定的生活方式 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 文化代表特定的生活方式, 文化代表一个群体的传统, 文化是行为规范, 文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系

题目14

未回答 满分1.00 标记题目 题干

4．社会群体的特征包括（ ）。 选择一项或多项：

A. 具有明确的行为规范 B. 相对稳定的成员关系

C. 具有共同一致的群体意识 D. 群体共同的价值观

E. 经常性的社会互动 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 经常性的社会互动, 相对稳定的成员关系, 具有明确的行为规范, 具有共同一致的群体意识

题目15

未回答 满分1.00 标记题目 题干

5．从众的影响因素包括（ ）。 选择一项或多项： A. 群体规模 B. 地位因素 C. 群体规范 D. 群体凝聚力 E. 情境因素 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 情境因素, 地位因素, 群体凝聚力, 群体规模

题目16

未回答 满分1.00 标记题目 题干

6．家庭消费的特征包括（ ）。 选择一项或多项：

A. 家庭消费的欲求性 B. 家庭消费的阶段性 C. 家庭消费的遗传性

D. 家庭消费的相对稳定性 E. 家庭消费的效价性 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 家庭消费的阶段性, 家庭消费的相对稳定性, 家庭消费的遗传性

题目17

未回答 满分1.00 标记题目 题干

7．亚文化指某一文化群体的次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯，是与主文化相对应的那些非主流的、局部的文化现象。较为典型的亚文化有（ ）。

选择一项或多项： A. 地理亚文化 B. 人种亚文化 C. 区域亚文化 D. 职业亚文化 E. 民族亚文化 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 民族亚文化, 地理亚文化, 区域亚文化, 职业亚文化, 人种亚文化

题目18

未回答 满分1.00 标记题目 题干

8．关于社会群体的正确表述是（ ）。

选择一项或多项：

A. 以业缘关系结合起来的各种职业群体 B. 剧场里的观众、商场里的顾客

C. 即由规范、地位和角色所构成的社会关系体系 D. 以地缘关系结合起来的集体

E. 以血缘关系结合起来的集体是氏族、家庭 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 以血缘关系结合起来的集体是氏族、家庭, 以业缘关系结合起来的各种职业群体, 以地缘关系结合起来的集体, 即由规范、地位和角色所构成的社会关系体系

题目19

未回答 满分1.00 标记题目 题干

9．社会心理学家比较一致的意见是从众行为的基本原因有（ ）。 选择一项或多项：

A. 新闻媒体的推动，人为“炒作”

B. 某些商业广告的渲染，从而引起大众关注 C. 渴望获得正确的信息 D. 获得他人的接纳与喜爱

E. 减缓群体压力 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 渴望获得正确的信息, 获得他人的接纳与喜爱, 减缓群体压力

题目20

未回答 满分1.00 标记题目 题干

10．家庭购买决策研究中的一个重要问题是，对于不同产品的购买，家庭决策是以什么方式作出的，谁在决策中发挥最大的影响力。戴维斯等人在比利时作的一个研究识别了家庭购买决策的方式：即（ ）。 选择一项或多项： A. 丈夫主导型 B. 自主型 C. 联合型

D. 妻子主导型 E. 分工合作型 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 丈夫主导型, 妻子主导型, 自主型, 联合型 标记题目 信息文本

三、判断题（在正确的题前括号内画“√”，不正确的画“×”。）

题目21

未回答 满分1.00 标记题目 题干

1．温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“对”。

题目22

未回答 满分1.00 标记题目 题干

2．如果财政收入小于财政支出，就会产生财政赤字。政府可以通过内债或外债的方式维持长期的、高额的财政赤字。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“错”。

题目23

未回答 满分1.00 标记题目

题干

3．商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“错”。

题目24

未回答 满分1.00 标记题目 题干

4．初级群体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“错”。

题目25

未回答 满分1.00 标记题目 题干

5．群体的凝聚力越强，从众压力越弱。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“错”。

题目26

未回答 满分1.00 标记题目 题干

6．顺从和从众的区别在于：从众是在他人的直接请求下做出的，而顺从并没有他人的直接请求，从众来自一种无形的群体压力。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“错”。

题目27

未回答 满分1.00 标记题目 题干

7．满巢期Ⅲ阶段的消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品，对新产品不感兴趣，也很少受到广告的影响。

选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“错”。

题目28

未回答 满分1.00 标记题目 题干

8．根据家庭购买角色分工理论，影响者即对最终购买决策有直接或间接影响的家庭成员。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“对”。

题目29

未回答 满分1.00 标记题目 题干

9．工业化经济国家是制成品和资金的主要输出者，因此经济的外向型依存度较高。 选择一项： 对

错 反馈

正确的答案是“对”。

题目30

未回答 满分1.00 标记题目 题干

10．中国人的消费具有关系取向、权威取向和他人取向。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“对”。

一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）

题目1

正确

获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干

1．企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（ ）。

选择一项： A. 关系营销 B. 网络营销

恭喜您，答对了！网络营销是企业营销活动与现代信息技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动（包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称。 C. 整合营销 D. 多渠道营销 反馈

Your answer is correct. 正确答案是：网络营销

题目2

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

2．心理上的认同感是消费者作出购买品牌和产品决策的先决条件，（ ）正在，也必将成为消费的主流。

选择一项： A. 家庭消费 B. 个性化消费 C. 社会消费 D. 集团消费

答错啦：请你重新阅读教材第8章、第2节中有关“消费个性化”的内容。 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：个性化消费

题目3

不正确

获得1.00分中的0.00分 标记题目 题干

3．网络营销是一种以（ ）为主导的营销方式。

选择一项： A. 销售 B. 经营者 答错啦：请你重新阅读教材第8章、第3节中有关“网络营销有助于消费者行为个性化的营销方式”的内容。 C. 消费者 D. 生产者 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：消费者

题目4

未回答 满分1.00 标记题目

题干

4．在网络营销中，不适宜采用的定价策略主要有（ ）。 选择一项：

A. 撇脂定价策略 B. 个性化定价策略

C. 自动调价、议价策略 D. 折扣定价策略 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：撇脂定价策略

题目5

未回答 满分1.00 标记题目 题干

5．网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（ ）。 选择一项：

A. 一对一营销 B. 关系营销 C. 一对多营销 D. 整合营销 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：一对一营销

题目6

未回答 满分1.00 标记题目 题干

6．网络可以被理解为一种功能强大的（ ）。 选择一项： A. 营销组合 B. 营销环境 C. 营销理念 D. 营销工具 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：营销工具

题目7

未回答 满分1.00 标记题目 题干

7．网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统的渠道要短，一般属于（ ）。 选择一项： A. 二级渠道 B. 一级渠道 C. 零级渠道 D. 三级渠道 反馈

Your answer is incorrect.

正确答案是：零级渠道

题目8

未回答 满分1.00 标记题目 题干

8．网络营销可实现由信息收集至收款、售后服务的一条龙服务，形成全程化营销渠道。这是网络营销特征的（ ）。 选择一项： A. 经济性 B. 整合性 C. 跨时空 D. 高效性 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：整合性

题目9

未回答 满分1.00 标记题目 题干

9．将消费者的信息资源与企业的整体战略结合起来，以便对每一位消费者进行个性化营销。这是网络营销的作用表现为（ ）。 选择一项：

A. 客户关系管理 B. 价值增值

C. 提供特色服务

D. 信息搜索与发布 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：客户关系管理

题目10

未回答 满分1.00 标记题目 题干

10．网络营销是在传统营销的基础上发展起来的，是传统营销的延伸，因此传统营销中的营销原理依然适用于网络。但网络营销还包括（ ）。 选择一项： A. 促销策略 B. 服务策略 C. 产品策略 D. 价格策略 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：服务策略 标记题目 信息文本

二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、少选、错选均不得分。）

题目11

未回答

满分1.00 标记题目 题干

1．网络营销产生的基础包括（ ）。 选择一项或多项： A. 广告促销 B. 市场竞争

C. 消费观念的转变 D. 市场营销组合 E. 科技创新 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 科技创新, 消费观念的转变, 市场竞争

题目12

未回答 满分1.00 标记题目 题干

2．在实际的网络营销过程中，折扣价格策略多采用（ ）形式。 选择一项或多项： A. 数量折扣 B. 业务折扣 C. 现金折扣 D. 功能折扣 E. 季节折扣 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 数量折扣, 现金折扣

题目13

未回答 满分1.00 标记题目 题干

3．网络促销是一种（ ）的促销，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。 选择一项或多项： A. 低成本 B. 强势 C. 高成本 D. 人性化 E. 社会化 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 低成本, 人性化

题目14

未回答 满分1.00 标记题目 题干

4．网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括（ ）。

选择一项或多项：

A. 全方位了解商品的需求 B. 人际交往的心理需要

C. 荣誉与炫耀性心理需要 D. 方便购买的需要

E. 购物过程中的心理满足 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 人际交往的心理需要, 荣誉与炫耀性心理需要, 购物过程中的心理满足

题目15

未回答 满分1.00 标记题目 题干

5．当前网络信息策略主要包括（ ）。 选择一项或多项： A. 合作建立网站

B. 建立自动的信息化系统 C. 设立“虚拟组装室” D. 建立“虚拟展厅” E. 租借其它网站 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 建立自动的信息化系统, 立“虚拟展厅”

题目16

未回答 满分1.00 标记题目 题干

设立“虚拟组装室”, 建

6．关于网络营销表述正确的是（ ）。

选择一项或多项：

A. 实现了真正的世界市场

B. 网络营销是一种技术手段的革命，也包含了更深层的观念转换 C. 是具有极大经济潜力和实用价值的全新领域 D. 网络营销根据其实现的方式有广义与狭义之分

E. 为消费者提供了极大的便利与满足，实现了现代营销的宗旨 反馈

Your answer is incorrect.

第8章、第1节中有关“网络营销的含义”的内容

The correct answers are: 网络营销根据其实现的方式有广义与狭义之分, 网络营销是一种技术手段的革命，也包含了更深层的观念转换, 为消费者提供了极大的便利与满足，实现了现代营销的宗旨, 是具有极大经济潜力和实用价值的全新领域, 实现了真正的世界市场

题目17

未回答 满分1.00 标记题目 题干

7.网络营销使消费者的心理和行为呈现出以下新的变化（ ）。 选择一项或多项： A. 消费主动性增强 B. 消费个性化

C. 商品选择更趋理性

D. 直接参与生产和流通的全过程 E. 价格不是敏感因素 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 消费主动性增强, 商品选择更趋理性, 消费个性化, 直接参与生产和流通的全过程

题目18

未回答 满分1.00 标记题目 题干

8．产品或服务也是网络营销的关键因素。网络组合下的产品策略包括（ ）。 选择一项或多项： A. 实物产品策略 B. 降低商品策略 C. 新产品策略

D. 产品个性化策略 E. 产品品牌化策略 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 实物产品策略, 产品品牌化策略, 产品个性化策略

题目19

未回答 满分1.00 标记题目 题干

9．企业在进行网络营销时，可采取以下（ ）方面的服务策略。 选择一项或多项：

A. 提供网上自动服务系统 B. 设立精确营销体系

C. 建立完善的数据库系统

D. 建立自动的信息化系统 E. 建立网络消费者论坛 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 建立完善的数据库系统, 提供网上自动服务系统, 建立网络消费者论坛

题目20

未回答 满分1.00 标记题目 题干

10．关于精确营销体系表述正确的是（ ）。

选择一项或多项：

A. 是一个具有大容量、结构合理，严格而规范的信息处理系统 B. 能掌握每一位本企业当前和潜在消费者的完整信息资料 C. 拥有可提供灵活、迅捷的在线应答

D. 可以实现服务消费者、影响消费者、巩固消费者的目的 E. 拥有后续服务能力的后台支持 反馈

Your answer is incorrect.

第8章、第4节中有关“网络消费者策略”的内容

The correct answers are: 是一个具有大容量、结构合理，严格而规范的信息处理系统, 拥有可提供灵活、迅捷的在线应答, 能掌握每一位本企业当前和潜在消费者的完整信息资料, 拥有后续服务能力的后台支持, 可以实现服务消费者、影响消费者、巩固消费者的目的 标记题目 信息文本

三、判断题（在正确的题前括号内画“√”，不正确的画“×”。）

题目21

未回答 满分1.00 标记题目 题干

1．网络应用于企业经营时的一个突出的现象是：能使大企业变小，小企业变大，即所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境。在消费者心目中缩小中小企业与大企业的差距。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“对”。

题目22

未回答 满分1.00 标记题目 题干

2．安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“对”。

题目23

未回答 满分1.00 标记题目 题干

3．在网络营销中，企业营销调研人员无法通过监控在线服务掌握、了解访问者主要浏览哪些企业、哪类产品的主页，挑选和购买何种产品等基本情况。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“错”。

题目24

未回答 满分1.00 标记题目 题干

4．建立与消费者直接在网上协商价格的议价系统，使价格具有一定灵活性和多样性。这也是网络定价的一个特点。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“对”。

题目25

未回答 满分1.00 标记题目 题干

5．网络广告的成本与传统广告形式的成本基本持平，不具有更多的成本优势。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“错”。

题目26

未回答 满分1.00 标记题目 题干

6．网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“对”。

题目27

未回答 满分1.00 标记题目

题干

7．一个经营良好的网络市场甚至可以做到“零库存”，实现信息时代流通的即时制。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“对”。

题目28

未回答 满分1.00 标记题目 题干

8．网络调研能力成为企业的重要有形资产，并具有持续的价值增值能力。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“错”。

题目29

未回答 满分1.00 标记题目 题干

9．互联网是一个开放和自由的系统，网络营销亦然。目前，仍然缺乏完整的法律手段对网络营销的全过程进行有效的规范与控制。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“对”。

题目30

未回答 满分1.00 标记题目 题干

10．国际上许多公司都利用互联网和其他在线服务进行市场调研，掌握消费者的行为趋向。互联网已成为市场调研的强有力工具。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“对”。

模拟1

一、单项选择题（请在下面的选项中选择正确答案。每小题2 分，共20分）

题目1

未回答 满分1.00 标记题目 题干

1．在生活中，无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人，属于（ ）。 选择一项：

A. 集团消费者 B. 被消费者 C. 个人消费者 D. 消费者 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：被消费者

题目2

未回答 满分1.00 标记题目 题干

2．个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（ ）。 选择一项： A. 驱力

B. 需要 C. 需求 D. 动机 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：需要

题目3

未回答 满分1.00 标记题目 题干

3．不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征被称为（ ）。 选择一项： A. 气质 B. 能力 C. 性格 D. 兴趣 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：气质

题目4

未回答 满分1.00 标记题目 题干

4．个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（ ）。 选择一项： A. 兴趣 B. 情绪 C. 态度 D. 动机 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：态度

题目5

未回答 满分1.00 标记题目 题干

5．人的感官察觉微弱刺激的能力称为（选择一项：

A. 差别感受性 B. 差别阈限

C. 绝对感觉阈限 D. 绝对感受性 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：绝对感受性

题目6

未回答 满分1.00 标记题目

）。题干

6．下列表述正确的是（ ）。

选择一项：

A. 实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌 B. 实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降

C. 实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有购买重复性购买行为

D. 实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升 反馈

Your answer is incorrect.

正确答案是：实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有购买重复性购买行为

题目7

未回答 满分1.00 标记题目 题干

7．由面对面互动所形成的、具有亲密人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为（ ）。 选择一项：

A. 非正式群体 B. 次级群体 C. 初级群体 D. 正式群体 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：初级群体

题目8

未回答 满分1.00 标记题目 题干

8．网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（ ）。 选择一项：

A. 一对多营销 B. 整合营销

C. 一对一营销 D. 关系营销 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：一对一营销

题目9

未回答 满分1.00 标记题目 题干

9．在影响人们绿色消费的诸因素中，﹙ ﹚是最重要的因素。 选择一项： A. 收入

B. 社会环境 C. 个性心理 D. 需求 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：收入

题目10

未回答 满分1.00 标记题目 题干

10．保护消费者权益最具权威的方式，就是（ ）。 选择一项： A. 法律手段 B. 经济手段 C. 自我保护 D. 社会舆论 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：法律手段 标记题目 信息文本

二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）

题目11

未回答 满分1.00 标记题目 题干

1．在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素是（ ）。 选择一项或多项： A. 商品 B. 时间 C. 便利 D. 地点 E. 服务 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 商品, 服务

题目12

未回答 满分1.00 标记题目 题干

2．需要按照指向的对象可以分为（ ）。 选择一项或多项： A. 生理需要 B. 物质需要 C. 精神需要 D. 社会需要 E. 自然需要 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 物质需要, 精神需要

题目13

未回答 满分1.00 标记题目 题干

3．依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（ ）。

选择一项或多项：

A. 具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但是缺乏相应的消费经验

B. 在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上 C. 对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验 D. 主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品

E. 注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验, 注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣

题目14

未回答 满分1.00 标记题目 题干

4．态度的构成要素包括（ ）。 选择一项或多项： A. 情感成分 B. 认知成分 C. 动机成分 D. 行为倾向 E. 思维成分

反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 认知成分, 情感成分, 行为倾向

题目15

未回答 满分1.00 标记题目 题干

5．思维具有的特征包括（ ）。 选择一项或多项： A. 知觉性 B. 探索性 C. 发散性 D. 间接性 E. 概括性 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 概括性, 间接性 , 探索性

题目16

未回答 满分1.00 标记题目 题干

6．下列属于消费者购买决策特点的是（ ）。 选择一项或多项：

A. 复杂性 B. 情景性 C. 目的性 D. 同一性 E. 过程性 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 目的性, 过程性, 复杂性, 情景性

题目17

未回答 满分1.00 标记题目 题干

7．在消费行为中，从众的影响因素包括（ ）。 选择一项或多项： A. 群体凝聚力 B. 群体规范 C. 群体规模 D. 地位因素 E. 情景因素 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 情景因素, 地位因素, 群体凝聚力, 群体规模

题目18

未回答 满分1.00 标记题目 题干

8．从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（ ）。 选择一项或多项： A. 观念转变 B. 市场竞争 C. 广告促销

D. 市场营销组合 E. 科技创新 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 科技创新, 观念转变, 市场竞争

题目19

未回答 满分1.00 标记题目 题干

9．影响绿色消费行为的主要因素有（ ）。 选择一项或多项： A. 社会文化因素 B. 消费者自身因素 C. 生产水平 D. 社会时尚 E. 绿色教育 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 社会文化因素, 绿色教育, 消费者自身因素

题目20

未回答 满分1.00 标记题目 题干

10．消费者监督的主要形式包括（ ）。 选择一项或多项： A. 组织监督

B. 消费者维权活动 C. 法律监督 D. 舆论监督

E. 政府监督机构 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 消费者维权活动 , 组织监督, 舆论监督 标记题目 信息文本

三、判断正误题（请在下面的选项中选择正确答案。每小题2 分，共20分）

题目21

未回答 满分1.00 标记题目 题干

1．在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为。而对于现期消费心理的研究则基本上是不适用的。 选择一项： 对

错 反馈

正确的答案是“错”。

题目22

未回答 满分1.00 标记题目 题干

2．根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“错”。

题目23

未回答 满分1.00 标记题目 题干

3．气质没有好坏之分，且是与生俱来的，不易改变的。气质是由人的生理素质或身体特点反应出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。 选择一项： 对 错

反馈

正确的答案是“对”。

题目24

未回答 满分1.00 标记题目 题干

4．心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改变就越困难。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“对”。

题目25

未回答 满分1.00 标记题目 题干

5．人能察觉出同类刺激物之间的极微小差别的能力被称为差别阈限。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“错”。

题目26

未回答 满分1.00 标记题目 题干

6．减少失调感购买行为的特征是低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者经常转换品牌。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“错”。

题目27

未回答 满分1.00 标记题目 题干

7．按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。可使消费者消费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“对”。

题目28

未回答 满分1.00 标记题目 题干

8．网络营销是一种有助于消费行为个性化的营销方式。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“对”。

题目29

未回答 满分1.00 标记题目 题干

9．绿色消费教育水平，所说的教育，一是指学校教育；二是指个人的受教育水平。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“错”。

题目30

未回答 满分1.00 标记题目 题干

10．消费责任包括保护环境、保护资源，实现经济发展的可持续和可循环。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“错”。 标记题目 信息文本

四、简答题（每小题10分，共30分）

题目31

未回答 满分1.00 标记题目 题干

1．影响消费者态度改变的因素是什么？

题目32

未回答 满分1.00 标记题目 题干

2．消费者购后感知与产品实际质量之间有什么关系？

题目33

未回答 满分1.00 标记题目 题干

3．什么是兴趣？兴趣对消费者购买行为有什么样的影响？ 标记题目 信息文本

五、案例分析题（20分）

题目34

未回答 满分1.00 标记题目 题干

旅店和度假村：迎合家庭消费者

多年以来，旅店业的服务不能让儿童感到满意，他们对许多高档的旅店和度假村感到失望。但是，最近一些从事旅游业的大型公司，包括美国的一些著名大酒店和度假胜地，已经开始将儿童作为一个重要市场来对待了。

美国家庭结构的变化是这些旅店和度假村改变营销策略的根本原因。从20世纪80年代开始，生育高峰期的一代陆续开始生儿育女。一位旅游业的专家说：“这些生育高峰期的一代是最喜欢旅游的一代人。现在他们有了孩子，仍然希望能带孩子一起去度假，但又希望能有时间参加属于成年人的娱乐活动。”因为生育高

峰期的一代人生育孩子的时间较晚，并且大多数是双收入家庭，因此，许多家庭在旅游和度假上的支出相当高。1993年，这些家庭有20%的夜晚是在旅店里度过的，而 1989年的这一比例为15．6%。1994年有5 000万人和自己的孩子在外度假，为旅店业带来了127亿美元的营业收入，而旅店业的总营业额为690亿美元。

为了迎合这个市场的消费者，许多旅店和度假村在想办法满足小朋友的需要。即使是豪华酒店也增加了白天照看孩子的服务项目，其中包括每晚房价200美元的旧金山Four Seasons Cliff Hotel。管理者已经意识到他们必须要让和父母一起来的这些小朋友们感到满意。“许多人喜欢住在豪华酒店，并且要把孩子带在身边”，一位酒店管理人员这样说。

为了适应这种趋势，保住自己的生意，这家大酒店推出了Clift居民项目。现在，酒店成了一家人的安乐窝，酒店要询问孩子的姓名和年龄。当一家人出现在酒店的时候，服务台的人也会向孩子表示欢迎，并且赠送一份适合他们年龄的玩具或图书。在住店的第一天，婴儿会得到免费的尿布和婴儿食品。孩子们会有和父母在一起、属于自己的房间，并且这种房间可以享受打折优惠。Clift大酒店会派人照看孩子，带他们参观博物馆或动物园，收费标准是每小时5美元。酒店提供夜宵，全天24小时都可提供食品。酒店还欢迎小朋友到豪华的餐厅就餐，那里身穿燕尾服的侍者早已接受过如何接待这些小朋友的培训了。

其他的酒店和度假村也为迎合这些孩子而推出了自己的服务项目。夏威夷所有的Sheraton酒店都增加了为4～12岁儿童服务的项目。只要每天交纳10美元的费用，酒店就可以为儿童安排一系列的活动，包括学打网球和变魔术等。华盛顿的Hyatt度假村为周末来度假的家庭提供这样的方便：孩子们可以钻进睡袋里在起居室过夜，而他们的父母可以住在旁边的卧室里。芝加哥的希尔顿大酒店将婴儿床位增加了3倍，在小房间里放置了玩具熊，并且想办法使父母们可以通过收费电视系统观看成人电影。

旅行社和度假村的组织者们对市场的变化也作出了反应。以家庭为目标市场的旅行社生意非常火爆。现在甚至有了一份刊名叫《和您的孩子一起旅游》的月刊，介绍家庭旅游市场的最新发展动态，并介绍为孩子增加的服务项目。20世纪80年代初期，只有1／12的旅店提供适合孩子的服务项目(迪斯尼这样的适合家庭的主题公园除外)。10年过去了，现在仅夏威夷一个地方就有50家为整个家庭提供服务的旅店了。

那些曾经忽略过儿童的公司也开始学习如何来迎合小朋友了。Club Med曾经是独身者旅店的缩影。但是由于生育高峰期的一代年纪逐渐变大，开始结婚生子，旅店面临顾客减少的危险。因此，20世纪80年代中期以来，这家旅店一改从前单身者乐园的形象，将注意力集中到了家庭旅游市场。1987年，旅店接待了8万名儿童(当然还有他们的父母)，这个数字比上年增长了10%。1988年公司在佛罗里达开设了第一个“婴儿俱乐部”，在开业的头一年就接待了1 500名2周岁以下的孩子。现在该酒店一半以上的顾客是已婚者，许多人是和孩子一起住店的。到了 90年代中期，它已经开办了6个家庭村。旅店将继续增加适合家庭的新项

目，包括一家专为离异家庭开设的旅店，在这家旅店里，孩子和父亲住上一个星期，再和母亲住上一个星期。

家庭旅游线路的营业额已经增长了28%。现在有两条主要为家庭开辟的旅游线路。迪斯尼公司在1998年又新开辟了一条家庭旅游线路。

《家庭旅游指南》的作者相信，这些新趋势仅仅是一个开始。美国有许多人在等待着自己的孩子出世，他们有钱，并且已经习惯了某种旅游方式。如果旅店不想办法留住他们，他们就会住到其他店里去。预计未来休闲旅游市场会有一个高速发展，而商务旅游的发展速度相对要慢一些。因此，我们希望有更多、更好的针对家庭旅游市场的营销策略出现。

问题：1．我国居民旅游消费有哪些特色？你认为国内的家庭旅游市场前景如何？ 2．请说明本案例对我国高速发展的旅游业是否有借鉴意义？﹙要有具体说明﹚ 反馈 答题要点：

1．说明家庭生命周期的一般划分，并提出相应的营销策略，如针对儿童或整体家庭的不同策略。（5分）

2．至少能结合实际总结出我国居民旅游消费的两个以上特点。以此分析家庭旅游市场前景，如快速发展；平稳发展等，并说明原因。（5分）

3．说明案例中的作法是否适用于我国的旅游市场，是与否都要有具体说明。（5分）

(答出上述各要点给15分，改卷老师可根据答卷回答完备程度给分至16—20分)

（案例分析答题要求：结合所学理论回答问题，做到理论观点选择正确，分析条理清楚，符合案例中提出的问题。具体答题中，可按所提问题逐一回答；也可写成一篇完整的分析报告。总字数不应低于400字。）

一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）

题目1

未回答 满分1.00 标记题目 题干

1．（ ）是一种从根本上区别于传统的增长经济，尊重生态学原理，并以生态学原理和方法指导经济发展的生态经济新模式。 选择一项： A. 稳态经济

B. 宇宙飞船经济 C. 增长经济 D. 牧童经济 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：稳态经济

题目2

未回答 满分1.00 标记题目 题干

2．在各类贸易壁垒中（ ）是得到世界贸易组织认可的唯一形式。 选择一项： A. 绿色壁垒 B. 关税壁垒 C. 技术壁垒

D. 非关税壁垒 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：绿色壁垒

题目3

未回答 满分1.00 标记题目 题干

3．在影响人们绿色消费的诸因素中，（ ）是最重要的因素。 选择一项： A. 社会环境 B. 个性心理 C. 收入 D. 需求 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：收入

题目4

未回答 满分1.00 标记题目 题干

4．认知价格定价是根据营销组合策略中的（ ）在购买者心目中建立起来的认知价值来确定产品的价格。

选择一项： A. 价格变量 B. 社会因素 C. 非价格变量 D. 心理因素 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：非价格变量

题目5

未回答 满分1.00 标记题目 题干

5．所谓创造产品的绿色价值，实质上是提高绿色产品的（选择一项： A. 性价比 B. 质量 C. 耐用性 D. 舒适感 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：性价比

题目6

未回答 满分1.00 标记题目 题干

）。

6．绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（ ）。 选择一项： A. 产品推销 B. 个体行为 C. 消费行为 D. 企业行为 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：企业行为

题目7

未回答 满分1.00 标记题目 题干

7．低碳经济提出的大背景，是全球（选择一项： A. 环境污染 B. 资源浪费 C. 气候变暖 D. 空气污染 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：气候变暖

题目8

未回答 满分1.00

）对人类生存和发展造成的严峻挑战。 标记题目 题干

8．（ ）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，它是外在压力转化为内在动力的自我约束。 选择一项： A. 绿色营销

B. 绿色消费意识 C. 绿色需要 D. 绿色消费 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：绿色消费意识

题目9

未回答 满分1.00 标记题目 题干

9．消费者站在未来、社会、自然与自我行为的最佳结合点上决策，这就是绿色消费的（ ）。它是简约消费、无害消费的心理基础。 选择一项： A. 理智性 B. 社会性 C. 简约性 D. 引致效应 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：社会性

题目10

未回答 满分1.00 标记题目 题干

10．这是一群在绿色消费市场上不特别活跃，忠诚度也不稳定的消费者。这部分人愿意为绿色产品支付较高的价格，一般为20%左右的加价。（ ）消费者通常比较年轻，多是白领人群。 选择一项： A. 萌芽型 B. 实利型 C. 抱怨型 D. 积极型 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：实利型 标记题目 信息文本

二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、少选、错选均不得分。）

题目11

未回答 满分1.00 标记题目 题干

1．可持续发展，是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及（ ）几大系统的复合性发展观念。 选择一项或多项： A. 经济 B. 消费 C. 生产 D. 自然 E. 社会 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 自然, 经济, 社会

题目12

未回答 满分1.00 标记题目 题干

2．绿色消费需要是一种满足自我，超越自我的理性行为，其内容一般符合（原则。

选择一项或多项： A. 3C B. 3B C. 3E D. 3R E. 3D 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 3E, 3R

题目13

）未回答 满分1.00 标记题目 题干

3．按照产品与环境的关系可将绿色产品分为（ ）。 选择一项或多项： A. 有形绿色产品 B. 绝对绿色产品 C. 中间绿色产品 D. 无形绿色产品 E. 相对绿色产品 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 绝对绿色产品, 相对绿色产品

题目14

未回答 满分1.00 标记题目 题干

4．影响绿色消费行为的主要因素有（ ）。 选择一项或多项： A. 生产水平

B. 消费者自身因素 C. 社会时尚

D. 社会文化因素 E. 绿色教育因素 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 社会文化因素, 绿色教育因素, 消费者自身因素

题目15

未回答 满分1.00 标记题目 题干

5．就实质而言，绿色营销是一种（ ）负责任的营销活动。 选择一项或多项： A. 对经营 B. 对自然 C. 对生产 D. 对社会 E. 对企业 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 对自然, 对社会

题目16

未回答 满分1.00 标记题目 题干

6．绿色消费是一个广义的概念。它是一种以“（ ）”这宗旨，有益于人类健康和社会环境的新型消费方式。 选择一项或多项： A. 健康 B. 自然 C. 绿色

D. 和谐 E. 环保 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 绿色, 和谐, 自然, 健康

题目17

未回答 满分1.00 标记题目 题干

7．绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延伸，并无本质差异，主要表现为：（ ）等方面。 选择一项或多项：

A. 绿色消费的社会性 B. 绿色需要

C. 绿色消费的理智性 D. 引致效应 E. 简约主义 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 绿色需要, 引致效应, 绿色消费的理智性, 绿色消费的社会性

题目18

未回答 满分1.00 标记题目 题干

8．与一般消费者的心理过程一样，绿色消费者的心理过程也分为（ ）部分。在这一过程中，消费者的绿色心理与行为直接反映出绿色消费的个性心理。 选择一项或多项： A. 感知过程 B. 熟悉过程 C. 意志过程 D. 认识过程 E. 情感过程 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 认识过程, 情感过程, 意志过程

题目19

未回答 满分1.00 标记题目 题干

9．美国一家调查机构根据消费者的绿色化程度对绿色消费者进行的分类：选择一项或多项： A. 积极型 B. 厌倦型 C. 萌芽型 D. 抱怨型 E. 实利型 反馈

Your answer is incorrect.

第9章、第2节中有关“绿色消费者的分类”的内容

The correct answers are: 积极型, 萌芽型, 实利型, 抱怨型, 厌倦型

）。 （题目20

未回答 满分1.00 标记题目 题干

10．目前，我国绿色消费还处在较低水平，其原因主要是：（ ）。 选择一项或多项： A. 盲目绿色消费

B. 绿色体制、绿色传播不足 C. 消费水平限制 D. 绿色意识不足 E. 环保意识不强 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 消费水平限制, 绿色意识不足, 盲目绿色消费, 绿色体制、绿色传播不足 标记题目 信息文本

三、判断题（在正确的题前括号内画“√”，不正确的画“×”。）

题目21

未回答 满分1.00 标记题目 题干

1．人类的经济发展是从一种无视生态学原理的稳态经济向尊重生态学原理的增长经济过渡或转变，需要改变甚至革除固有的观念。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“错”。

题目22

未回答 满分1.00 标记题目 题干

2．绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需要。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“对”。

题目23

未回答 满分1.00 标记题目 题干

3．绿色需要大致可分为三种存在状态：①已满足的绿色需要；②尚未满足的绿色需要；③未满足的绿色需要。

选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“错”。

题目24

未回答 满分1.00 标记题目 题干

4．消费者的简约主义心理特征表现为，少即是多(Less is more)和质量即是数量(Quality is quantity)。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“对”。

题目25

未回答 满分1.00 标记题目 题干

5．所谓绿色推动就是借助社会公众的力量来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。 选择一项： 对

错 反馈

正确的答案是“错”。

题目26

未回答 满分1.00 标记题目 题干

6．绿色消费教育水平所说的教育，一是指学校教育；二是指个人的受教育水平。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“错”。

题目27

未回答 满分1.00 标记题目 题干

7．绿色消费，不论对个人、社会和自然环境都是渐进的，不会形成凸显效果。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“对”。

题目28

未回答 满分1.00 标记题目 题干

8．所谓“牧童经济”是指随意浪费资源的一种粗放式的经济增长模式。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“对”。

题目29

未回答 满分1.00 标记题目 题干

9．我国的绿色标志于2008年逐步统一，并开始实施国际标准化组织制定的指导公众绿色消费的ISO14020系列标准。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“错”。

题目30

未回答 满分1.00 标记题目 题干

10．分析表明，引致效应对绿色消费者的影响比对一般消费者的影响要明显。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“对”。

一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）

题目1

未回答 满分1.00 标记题目 题干

1．对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于（ ）。 选择一项： A. 事后保护 B. 常规保护 C. 事中保护 D. 事前保护 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：事后保护

题目2

未回答 满分1.00 标记题目 题干

2．提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，是对消费者权益的（ ）。 选择一项： A. 消极保护 B. 常规保护 C. 事中保护

D. 积极保护 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：积极保护

题目3

未回答 满分1.00 标记题目 题干

3．保护消费者权益最具权威的方式就是（ ）。 选择一项： A. 法律手段 B. 经济手段 C. 自我保护 D. 社会舆论 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：法律手段

题目4

未回答 满分1.00 标记题目 题干

4．按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先应本着（的原则来处理。

）选择一项：

A. 生产者负责 B. 谁经销谁负责 C. 谁生产谁负责 D. 采购者负责 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：谁经销谁负责

题目5

未回答 满分1.00 标记题目 题干

5．在我国，造成消费者权利益受损的原因较多，但（损的根本原因。 选择一项： A. 体制因素

B. 社会环境因素 C. 法律、法规因素 D. 公民素质 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：法律、法规因素

题目6

未回答 满分1.00 标记题目 题干

）是造成消费者权益受

6．自2014年3月15日，由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》（简称“新消法”）正式实施。在“新消法”中规定，我国消费者享有（ ）。 选择一项：

A. 九项权利 B. 十项权利 C. 七项权利 D. 八项权利 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：九项权利 标记题目 信息文本

二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、少选、错选均不得分。）

题目7

未回答 满分1.00 标记题目 题干

1．造成消费者利益受损的若干社会发展过程的原因中，除一般所说的经济因素外，还包括（ ）。 选择一项或多项： A. 社会环境

B. 法律、法规因素 C. 公民素质 D. 体制因素 E. 科技发展

反馈

Your answer is incorrect.

第10章、第1节中有关“保护消费者权益的必要性”的内容

The correct answers are: 科技发展, 社会环境, 公民素质, 体制因素, 法律、法规因素

题目8

未回答 满分1.00 标记题目 题干

2．消费者监督的主要形式包括（ ）等监督方式。 选择一项或多项： A. 消费者维权活动 B. 法律监督 C. 组织监督 D. 舆论监督

E. 政府监督机构 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 消费者维权活动, 组织监督, 舆论监督

题目9

未回答 满分1.00 标记题目 题干

3．对消费者权益保护的措施主要包括（ ）。 选择一项或多项： A. 积极保护 B. 监督手段 C. 自我保护 D. 经济手段 E. 法律手段 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 自我保护, 监督手段, 法律手段, 经济手段

题目10

未回答 满分1.00 标记题目 题干

4．消费者的自我保护方法主要包括（ ）。 选择一项或多项： A. 交涉协商 B. 实行三包 C. 法律诉讼 D. 假一罚三 E. 举报投诉 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 法律诉讼, 举报投诉, 交涉协商

题目11

未回答 满分1.00

标记题目 题干

5．从结构上看，消费者教育主要由以下（ ）几个部分构成。 选择一项或多项： A. 消费者运动 B. 消费法律教育 C. 消费伦理教育 D. 消费理性教育 E. 消费知识教育 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 消费伦理教育, 消费理性教育, 消费知识教育

题目12

未回答 满分1.00 标记题目 题干

6．消费者权益受损既有外因造成的，也有内因造成，常见的消费者权益受损的内因有（ ）等。 选择一项或多项： A. 观念滞后 B. 信息误导 C. 趋利心理

D. 消费知识不足

E. 消费者的陈规陋习与迷信 反馈

Your answer is incorrect.

第10章、第3节中有关“消费者权益受损的内因分析”的内容

The correct answers are: 观念滞后, 趋利心理, 信息误导, 消费知识不足, 消费者的陈规陋习与迷信

题目13

未回答 满分1.00 标记题目 题干

7．自从工业革命以来，经济快速发展，造成的生态与社会危机表现为（ ）。 选择一项或多项：

A. 不合理的贫富差距 B. 非理性消费的恶果 C. 经济危机不断 D. 整体环境的恶化 E. 资源的过度消耗 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 整体环境的恶化, 资源的过度消耗, 非理性消费的恶果, 不合理的贫富差距

题目14

未回答 满分1.00 标记题目 题干

8．消费偏误的主要表现是（ ）等。 选择一项或多项：

A. 愉悦消费的潜在危害

B. 非法消费破坏生物多样性 C. 消费者行为中的不公平 D. 消费者行为中的资源浪费 E. 个人消费的非理性 反馈

Your answer is incorrect.

第10章、第4节中有关“消费偏误的主要表现”的内容

The correct answers are: 消费者行为中的不公平, 消费者行为中的资源浪费, 非法消费破坏生物多样性, 愉悦消费的潜在危害, 个人消费的非理性 标记题目 信息文本

三、判断题（在正确的题前括号内画“√”，不正确的画“×”。）

题目15

未回答 满分1.00 标记题目 题干

1．由于我国特殊的经济结构，部分行业的垄断经营色彩浓重，也是对消费者权益构成侵害的重要原因之一。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“对”。

题目16

未回答 满分1.00 标记题目 题干

2．现代消费行为理论认为：消费者和家庭的消费行为是个人和家庭的自主行为。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“错”。

题目17

未回答 满分1.00 标记题目 题干

3．消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正作到有效的保护自我，一般要从两个方面入手：一是提高自我保护手段，二是自我保护的方法。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“对”。

题目18

未回答 满分1.00 标记题目

题干

4．应当把打假作为盈利手段，打假是公民的责任，也是致富的渠道。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“错”。

题目19

未回答 满分1.00 标记题目 题干

5．在我国易受假冒伪劣商品伤害的群体主要是老年人与少年儿童群体。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“对”。

题目20

未回答 满分1.00 标记题目 题干

6．消费者教育的目的在于引导消费者进行正确、健康的消费，在消费过程中保护个人应该享有的权利及社会公共消费利益。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“对”。

题目21

未回答 满分1.00 标记题目 题干

7．假冒伪劣商品的最终受害者虽然是购买商品的消费者，但在现阶段促成假冒伪劣商品泛滥的原因之一是交易双方的诚信与素质。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“对”。

题目22

未回答 满分1.00 标记题目 题干

8．“美容公害”究其原因，大多是消费者自身消费知识不足造成的恶果。

选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“对”。

题目23

未回答 满分1.00 标记题目 题干

9．盲目拉动需求的消费模式绝不是科学合理的消费模式。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“对”。

题目24

未回答 满分1.00 标记题目 题干

10．就我国现阶段而言，消费中的不平等往往源于个人收入差距过大。 选择一项： 对 错

反馈

正确的答案是“对”。

模拟2

一、单项选择题（请在下面的选项中选择正确答案。每小题2 分，共20分）

题目1

未回答 满分1.00 标记题目 题干

1．由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（ ）。

选择一项：

A. 生理性消费行为 B. 集团消费 C. 个人消费

D. 社会性消费行为 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：社会性消费行为

题目2

未回答 满分1.00 标记题目 题干

2．最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需求层次论对于绿色食品的追求属于﹙ ﹚。

选择一项： A. 尊重需要 B. 安全需要 C. 社交需要 D. 生理需要 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：安全需要

题目3

未回答 满分1.00 标记题目 题干

3．根据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反应高、具有可塑性、情绪兴奋性高、反应速度快而灵活的气质类型是（ ）。 选择一项： A. 黏液质 B. 多血质 C. 胆汁质 D. 抑郁质 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：多血质

题目4

未回答 满分1.00 标记题目 题干

4．关于引起认知失调的因素的正确表述是（ ）。

选择一项：

A. 努力程度越高，付出的越多，认知失调感就越弱 B. 充足理由与认知失调感觉之间是同向变动关系

C. 具有可选择性时，认知失调感就弱；不具有可选择性时，认知失调感就强 D. 人对被他选中的事物更加偏爱，对未选中的事物易于采取贬低的态度 反馈

Your answer is incorrect.

正确答案是：人对被他选中的事物更加偏爱，对未选中的事物易于采取贬低的态度

题目5

未回答 满分1.00 标记题目 题干

5．完全不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事实的知觉经验被称为（ ）。 选择一项： A. 想象 B. 错觉 C. 意象 D. 表征 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：错觉

题目6

未回答

满分1.00 标记题目 题干

6．消费者按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种产品或服务所作的抽象的、主观的评价被称为（ ）。 选择一项： A. 购后满足 B. 购后评价 C. 购后感知 D. 购后行动 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：购后感知

题目7

未回答 满分1.00 标记题目 题干

7．个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式的现象被称为（ ）。 选择一项： A. 群体压力 B. 服从 C. 顺从 D. 从众 反馈

Your answer is incorrect.

正确答案是：从众

题目8

未回答 满分1.00 标记题目 题干

8．在网络营销中，不适宜采用的定价策略主要有（ ）。选择一项：

A. 自动调价、议价策略 B. 折扣定价策略 C. 撇脂定价策略 D. 个性化定价策略 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：撇脂定价策略

题目9

未回答 满分1.00 标记题目 题干

9．所谓创造产品的绿色价值，实质上是提高绿色产品的﹙选择一项： A. 质量 B. 舒适感 C. 耐用性 D. 性价比

﹚。 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：性价比

题目10

未回答 满分1.00 标记题目 题干

10．提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，是对消费者权益的（ ）。 选择一项： A. 事中保护 B. 积极保护 C. 常规保护 D. 消极保护 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：积极保护 标记题目 信息文本

二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）

题目11

未回答 满分1.00 标记题目

题干

1．关于消费者行为学的研究对象，下列哪些表述是错误的（ ）。 选择一项或多项：

A. 研究消费者在购买行为中的心理现象 B. 研究市场调查与预测的一般方法 C. 研究企业经营策略制定的一般方法

D. 研究消费者行为中的一般心理和行为规律

E. 研究消费者心理和行为发展、变化的一般趋势 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 研究企业经营策略制定的一般方法, 研究市场调查与预测的一般方法

题目12

未回答 满分1.00 标记题目 题干

2．下列哪些属于动机的特征（ ）。 选择一项或多项： A. 可转移性 B. 主导性 C. 内隐性 D. 冲突性 E. 层次性 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 主导性, 可转移性, 内隐性 , 冲突性

题目13

未回答 满分1.00 标记题目 题干

3．气质具有的特征包括（ ）。 选择一项或多项： A. 调节性 B. 稳定性 C. 独特性 D. 功能性 E. 习得性 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 独特性, 稳定性, 功能性

题目14

未回答 满分1.00 标记题目 题干

4．关于平衡理论表述正确的是（ ）。

选择一项或多项：

A. 不同三角的平衡状态对人的影响力有所不同

B. P-O-X三角不能为我们提供当人处在不平衡状态时，他究竟会选择哪一个关系作为他调整平衡状态的出发点

C. 当人设想自己处在平衡状态的P-O-X三角中时，其体验不愉快

D. 当他设想自己处在不平衡状态的P-O-X三角中时，其体验是愉当他设想自己处在不平衡状态的P-O-X三角中时，其体验是愉快的

E. 平衡理论的前提是在社会环境中生活着的人，是同他自身以外的各种事件、人、观念、文化等因素紧密相连的 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 平衡理论的前提是在社会环境中生活着的人，是同他自身以外的各种事件、人、观念、文化等因素紧密相连的, P-O-X三角不能为我们提供当人处在不平衡状态时，他究竟会选择哪一个关系作为他调整平衡状态的出发点, 不同三角的平衡状态对人的影响力有所不同

题目15

未回答 满分1.00 标记题目 题干

5．下列关于学习的正确表述是（ ）。

选择一项或多项：

A. 连锁学习是复杂反应

B. 认知策略的学习使得学习过程的执行控制成为可能 C. 学习是由练习或经验引起的

D. 学习引起的行为变化是相对持久的 E. 学习能够改变行为或行为潜能 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 学习能够改变行为或行为潜能, 学习引起的行为变化是相对持久的, 学习是由练习或经验引起的, 认知策略的学习使得学习过程的执行控制成为可能

题目16

未回答 满分1.00 标记题目

题干

6．关于决策的正确表述是（ ）。 选择一项或多项：

A. 决策要有明确的目标

B. 决策要有两个以上备选方案 C. 决策必须经实践检验为正确

D. 选择后的行动方案必须付诸于实施 E. 决策必须集体做出 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 决策要有明确的目标, 决策要有两个以上备选方案, 选择后的行动方案必须付诸于实施

题目17

未回答 满分1.00 标记题目 题干

7．受中华传统文化的影响，中国人的消费取向常表现为（ ）。 选择一项或多项： A. 权威取向 B. 个性化取向 C. 平民取向 D. 他人取向 E. 关系取向 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 关系取向 , 权威取向, 他人取向

题目18

未回答 满分1.00 标记题目 题干

8．在实际的网络营销过程中，折扣策略多采用（选择一项或多项： A. 季节折扣 B. 业务折扣 C. 功能折扣 D. 现金折扣 E. 数量折扣 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 季节折扣, 现金折扣题目19

未回答 满分1.00 标记题目 题干

9．按照产品与环境的关系可将绿色产品分为﹙ 选择一项或多项： A. 相对绿色产品 B. 绝对绿色产品 C. 无形绿色产品 D. 中间绿色产品 E. 有形绿色产品

）形式。

﹚。反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 绝对绿色产品, 相对绿色产品

题目20

未回答 满分1.00 标记题目 题干

10．消费者的自我保护方法主要包括（ ）。 选择一项或多项： A. 举报投诉 B. 实行三包 C. 法律诉讼 D. 假一罚三 E. 交涉协商 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 法律诉讼, 举报投诉, 交涉协商 标记题目 信息文本

三、判断正误题（请在下面的选项中选择正确答案。每小题2 分，共20分）

题目21

未回答 满分1.00 标记题目

题干

1．“消费者”一词是指在不同时空范围内参与消费活动的个人。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“错”。

题目22

未回答 满分1.00 标记题目 题干

2．在消费者行为中，动机是行为的原因，不是行为的结果。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“对”。

题目23

未回答 满分1.00 标记题目 题干

3．兴趣以需要为基础，兴趣又与认识和情感相联系，并不受社会性制约。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“错”。

题目24

未回答 满分1.00 标记题目 题干

4．等比量表是有相等的单位和绝对零点的量表，具有类别量表、顺序量表、等差量表的一切特性。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“对”。

题目25

未回答 满分1.00 标记题目 题干

5．一定时间内事件发生的数量越多，性质越复杂，人们感知到的时间就会越短。 选择一项：

对 错 反馈

正确的答案是“对”。

题目26

未回答 满分1.00 标记题目 题干

6．消费者面对一种从来不了解、不熟悉的商品，购买决策属于常规反应决策。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“错”。

题目27

未回答 满分1.00 标记题目 题干

7．顺从和从众的区别在于从众是在他人的直接请求下做出的，而顺从并没有他人的直接请求，从众来自一种无形的群体压力。 选择一项： 对 错

反馈

正确的答案是“错”。

题目28

未回答 满分1.00 标记题目 题干

8．网络广告的成本与传统广告形式的成本基本持平，不具有更多的成本优势。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“错”。

题目29

未回答 满分1.00 标记题目 题干

9．人类的经济发展是从一种无视生态学原理的“稳态经济”向尊重生态学原理的“增长经济”过渡或转变，需要改变甚至革除固有的观念。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“错”。

题目30

未回答 满分1.00 标记题目 题干

10．由于我国特殊的经济结构，部分行业的垄断经营色彩浓重，也是对消费者权益构成侵害的重要原因之一。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“对”。 标记题目 信息文本

四、简答题（每小题10分，共30分）

题目31

未回答 满分1.00 标记题目 题干

1．消费者需要的具体指向有什么？

题目32

未回答

满分1.00 标记题目 题干

2．什么是性格？从消费态度角度划分，性格在消费行为中如何表现？

题目33

未回答 满分1.00 标记题目 题干

3．家庭购买决策的影响因素有哪些？ 标记题目 信息文本

五、案例分析题（20分）

题目34

未回答 满分1.00 标记题目 题干

沃尔玛如何跃居世界第一？

许多年以来，美国人在Sears和Rebuck百货商店购买的商品，比从其他任何零售商那里购买的都要多。但在1991年的财务报告中，沃尔玛跃居第一，Sears

下滑成为第二位，K-Mart排在第三位。虽然1991年经历了近些年来较严重的一次经济衰退，但沃尔玛的销售额却上升了26%，达到326亿美元。

沃尔玛销售从洗衣剂到体育用品的各种标准化消费品。是什么因素保证了该店的成功呢？消费者宁愿跑更远的路也要到沃尔玛而不去附近的其他商场购物。例如，Priscilla Patterson太太驱车25分钟从她所住的依利诺依州的Mount Prospect到Lake Zurich的沃尔玛超市，为她的儿子购买便携收音机。她说：“我想我能得到最好的价格，上次就是这样。”

在Lake Zurich的沃尔玛超市中，沿货道而下，可以一览该店的营销特色。除了每月一次色彩缤纷的广告黄页外，商场内部的招牌也几乎全部是沃尔玛做的广告。在顶棚悬挂着的色彩亮丽的招牌，引导着顾客流向价格诱人的夏季凉鞋、除草机具、棉织物和牙膏等货区。

头发护理用品区的招牌，打出0.97美元一瓶16盎司洗发水的低价告示。附近一家保健和美容用品廉价商场中，同样的洗发水，价格为每瓶1.46美元，有时还要更贵一些。一种流行的户外野餐烧烤架，在沃尔玛只卖54.94美元，而附近的商业街要卖64.97美元，高出10.03美元。

如果消费者拿来一张与之竞争的商场以更低价格售卖某一产品的广告，沃尔玛会马上降价进行竞争。部门经理和其他价格检查员定期在其他商场浏览，以便进行价格比较，将与之形成竞争的价格录入计算机。

沃尔玛的扩张战略是，在仅能维持一个而不是两个大型廉价商场的商业区建立商场。通过这种方式，它避免了同其他廉价商场诸如K-Mart和Target的直接竞争。由于沃尔玛不断扩张，并且变得愈来愈赚钱，它最终得以向更大的商业区扩张。然而沃尔玛从不在主要的购物街开办商店，而更愿意定位于城市边缘地区，以谋取更低的地皮价格。

沃尔玛是降低成本的专家。它拥有管理先进的仓库和信息系统，确保能把经营成本降低至令人羡慕的16%，达到该行业最低水平。沃尔玛可以把有关宝洁公司产品，如针织品的销售情况，从收款台上直接传给宝洁公司，从而使宝洁公司获得自己产品在沃尔玛销售情况的及时信息，进而相应调整生产和送货计划，以确保对沃尔玛存货的有效补充。沃尔玛的巨额销售业绩，也使它可以从制造商，如宝洁公司那里得到更优惠的价格。

该公司也培训了大量的售货员，以便对消费者促销和服务。每一个内部销售人员都要选择一种商品，对其负责一年，包括陈列布置该商品、保持存货的清洁、充足等。在一个有200名雇员的商场，就意味着顾客可以看到200种商品。 对个人负责某一商品的奖惩不是奖金，而是成就感。由于自己的努力工作，使所负责商品销售业绩出色，可以得到老板和其他员工的承认，自己从中得到满足。在沃尔玛，有关产品销售的好的建议和想法可能被快速地反馈到管理机构，从而使一些小的想法也可以被广泛地采纳。

沃尔玛尝试过的惟一的一次失败的冒险是发展巨型超级市场。沃尔玛建立了4个销售杂货和其他商品的巨型超市（225000平方英尺），其面积和5个足球场一样大。巨型超市在欧洲获得了成功，但在美国，人们却并不喜欢在如比巨大的商场内寻购日常用品。

巨型商场也不能像专卖店那样，型号齐全、款式繁多地经营某种商品。例如，在德州的Arlington的巨型超市，仅仅经营3种牌子的盒式录音机，而该地区的电器商场却经营了7个品牌。沃尔玛已经宣布今后不再扩建任何巨型超市，将经营重点放在面积不超过150000平方英尺的商场上。 问题：

1．从购买决策和购后评价两个方面，说明沃尔玛为什么能吸引更多的消费者？ 2．对消费者来讲，沃尔玛商场选址的优缺点是什么？

3．沃尔玛成功地满足了消费者，培养了他们对商场的忠诚度，你认为商场应如何培养消费者的忠诚？

提示：案例分析题要求结合所学理论回答问题，做到理论观点选择正确，分析条理清楚，符合案例中提出的问题。具体答题中，可按所提问题逐一回答；也可写成一篇完整的分析报告。总字数不应低于400字。

模拟3

一、单项选择题（请在下面的选项中选择正确答案。每小题2 分，共20分）

题目1

未回答 满分1.00 标记题目 题干

1．企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（ ）。 选择一项： A. 关系营销 B. 网络营销 C. 整合营销 D. 多渠道营销 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：网络营销

题目2

未回答 满分1.00 标记题目 题干

2．对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于（ ）。

选择一项： A. 事后保护 B. 事前保护 C. 事中保护 D. 常规保护 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：事后保护

题目3

未回答 满分1.00 标记题目 题干

3．在人对现实的态度和相应行为方式中比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（ ）。 选择一项： A. 能力 B. 气质 C. 性格 D. 兴趣 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：性格

题目4

未回答 满分1.00 标记题目 题干

4．关于顺从的表述正确的是（ ）。 选择一项：

A. 情绪好的时候人们顺从的可能性更大 B. 合理的原因往往增加顺从的难度

C. 预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果 D. 互惠性将阻碍顺从现象的发生 反馈

Your answer is incorrect.

正确答案是：情绪好的时候人们顺从的可能性更大

题目5

未回答 满分1.00 标记题目 题干

5．语言文字材料在短时记忆中多为（ ）。 选择一项： A. 内容编码 B. 视觉编码 C. 语义编码 D. 听觉编码 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：听觉编码

题目6

未回答 满分1.00

标记题目 题干

6．按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品购买决策属于（ ）。 选择一项：

A. 有限解决问题购买决策 B. 习惯型的购买决策

C. 寻求多样性的购买决策 D. 常规反应行为购买决策 反馈

Your answer is incorrect.

正确答案是：常规反应行为购买决策

题目7

未回答 满分1.00 标记题目 题干

7．在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（选择一项：

A. 选择性扭曲 B. 选择性记忆 C. 选择性思维 D. 选择性注意 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：选择性扭曲

）。题目8

未回答 满分1.00 标记题目 题干

8．在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（选择一项： A. 模型法 B. 问卷法 C. 投射法 D. 访问法 反馈

Your answer is incorrect. 正确答案是：投射法

题目9

未回答 满分1.00 标记题目 题干

9．在各类贸易壁垒中得到WTO认可的唯一形式是（ ）。 选择一项：

A. 非关税壁垒 B. 关税壁垒

C. 绿色贸易壁垒 D. 技术壁垒 反馈

）。 Your answer is incorrect. 正确答案是：绿色贸易壁垒

题目10

未回答 满分1.00 标记题目 题干

10．关于负需要的正确表述是（ ）。

选择一项：

A. 某种物品或服务的目前需要水平和时间等于预期需要水平和时间的一种需要状况

B. 消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避

C. 目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势 D. 目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心 反馈

Your answer is incorrect.

正确答案是：消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避 标记题目 信息文本

二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）

题目11

未回答 满分1.00 标记题目

题干

1．在消费行为中，从众的影响因素包括（ ）。 选择一项或多项： A. 群体规范 B. 情景因素 C. 群体规模 D. 地位因素 E. 群体凝聚力 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 情景因素, 地位因素, 群体凝聚力, 群体规模

题目12

未回答 满分1.00 标记题目 题干

2．影响绿色消费行为的主要因素有（ ）。 选择一项或多项： A. 社会文化因素 B. 消费者自身因素 C. 生产水平 D. 绿色教育 E. 社会时尚 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 社会文化因素, 绿色教育, 消费者自身因素

题目13

未回答 满分1.00 标记题目 题干

3．依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（ ）。

选择一项或多项：

A. 在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上 B. 主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品

C. 注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣 D. 对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验

E. 具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但缺乏相应的消费经验 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验, 注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣

题目14

未回答 满分1.00 标记题目 题干

4．消费者监督的主要形式包括（ ）监督方式。 选择一项或多项： A. 政府监督机构 B. 消费者维权活动 C. 组织监督 D. 舆论监督

E. 法律监督 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 消费者维权活动, 组织监督, 舆论监督

题目15

未回答 满分1.00 标记题目 题干

5．思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思维具有的特征包括（ ）。 选择一项或多项： A. 知觉性 B. 概括性 C. 间接性 D. 发散性 E. 探索性 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 概括性, 间接性, 发散性

题目16

未回答 满分1.00 标记题目 题干

6．消费者购买决策的特点包括（ ）。 选择一项或多项： A. 情景性 B. 复杂性 C. 过程性 D. 同一性 E. 目的性 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 目的性, 过程性, 复杂性, 情景性

题目17

未回答 满分1.00 标记题目 题干

7．消费者购物活动中的两个基本选择要素包括（ ）。 选择一项或多项： A. 时间 B. 商品 C. 地点 D. 便利 E. 服务 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 商品, 服务

题目18

未回答 满分1.00

标记题目 题干

8．从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（ ）。 选择一项或多项： A. 市场竞争

B. 消费观念转变 C. 科技创新 D. 广告促销

E. 市场营销组合 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 科技创新, 消费观念转变, 题目19

未回答 满分1.00 标记题目 题干

9．需要按照指向的对象可以分为（ ）。 选择一项或多项： A. 社会需要 B. 物质需要 C. 生理需要 D. 精神需要 E. 自然需要 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 物质需要, 精神需要

市场竞争

题目20

未回答 满分1.00 标记题目 题干

10．态度是个人复杂的心理状态，其构成要素包括（ ）。 选择一项或多项： A. 情感 B. 思维 C. 认知 D. 动机

E. 行为倾向 反馈

Your answer is incorrect.

The correct answers are: 认知, 情感, 行为倾向 标记题目 信息文本

三、判断正误题（请在下面的选项中选择正确答案。每小题2 分，共20分）

题目21

未回答 满分1.00 标记题目 题干

1.现代消费行为理论认为：消费者和家庭的消费行为仅是个人和家庭的自主行为。

选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“错”。

题目22

未回答 满分1.00 标记题目 题干

2.按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。可使消费者消费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“对”。

题目23

未回答 满分1.00 标记题目 题干

3.网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。 选择一项： 对

错 反馈

正确的答案是“对”。

题目24

未回答 满分1.00 标记题目 题干

4.心理学家认为，卷入是一种动机状态，指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改变就越困难。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“对”。

题目25

未回答 满分1.00 标记题目 题干

5.人能察觉出同类刺激物之间极微小差别的能力被称为差别阈限。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“错”。

题目26

未回答 满分1.00 标记题目 题干

6.绿色消费教育中所涉及的教育，一是学校教育，二是消费者个人的受教育水平。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“错”。

题目27

未回答 满分1.00 标记题目 题干

7.根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要呈反向变动，与通过努力实现目标的距离也呈反向变动。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“错”。

题目28

未回答 满分1.00 标记题目 题干

8.气质没有好坏之分，且是与生俱来和不易改变的。气质是由人的生理素质或身体特点反应出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“对”。

题目29

未回答 满分1.00 标记题目 题干

9.减少失调感的购买行为的特征是低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者经常转换品牌。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“错”。

题目30

未回答 满分1.00 标记题目 题干

10.在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为。而对于现期消费心理的研究则基本上是不适用的。 选择一项： 对 错 反馈

正确的答案是“错”。 标记题目 信息文本

四、简答题（每小题10分，共30分）

题目31

未回答 满分1.00 标记题目 题干

1．什么是绿色产品？我国绿色产品消费中存在的主要问题是什么？

题目32

未回答 满分1.00 标记题目

题干

2．简述态度的含义及功能。

题目33

未回答 满分1.00 标记题目 题干

3．什么是消费购买决策？消费者购买决策的特点是什么？ 标记题目 信息文本

五、案例分析题（共20分，要求400字以上）

题目34

未回答 满分1.00 标记题目 题干

“抢”馒头现象

据报道，山东济南市历下区科技街的路边空地，居民常年排队“抢购”馒头，原因是摊主老王蒸的馒头好吃、结实又实惠。他的小摊一天能卖到1000多斤，日产日销，而且还常常脱销。其实在其他街道社区，这样的事情也还不少。比如，在科院路一处家属院内，一对农村来的夫妇常年在早上卖菜，生意很火，不到早8点钟，菜基本上就被群众“抢完”了，购物现场被收拾干净，完全不影响院内居民的正常生活，没人感觉这对夫妇在这里占地卖菜是扰民。 都是一样的菜，为啥这对夫妇就能卖得这么好呢？据观察，这对夫妻实诚、憨厚、

热情，菜价实惠，算账掐头去尾，菜品可靠不用担心质量，更没有缺斤短两那些坑害群众的事，面对拥挤在摊子前的顾客，夫妇俩从不设防，顾客也都非常自觉挑菜、选菜、问价、付钱，没有讨价还价，没有高声吆呵，完全“令人放心”。 看得出来，人们放着堂堂的品牌店面不去，反倒热衷到小区角落的地摊上排队“抢购”，这是怎样一种心态呢？从消费者行为学分析，信任是实现消费的原动力，没有信任关系的消费，最多只是“一锤子买卖”。而每天都要吃的馒头和蔬菜，一旦被人确认是“可靠的”，那就有了稳定的回头客。

从现实来看，如此“令人放心”的东西是越来越少了。谁都想知道，每天吃的馒头到底掺了什么添加剂？蔬菜到底打了多少农药？肉里有没有瘦肉精？又注了多少水？有多少家厂商能真正让百姓“放心”呢？当然，省会城市是不乏“放心品牌”的。多年来，省城推出了那么多“放心馒头”、“放心菜”、“放心肉”，相关品牌连锁店也鳞次栉比。然而这些放心品牌，谁能说出哪一家真正征服了市民的心呢？那些所谓“推出”的、“认定”的、“专家推荐”的品牌，又有几个被消费者认可呢？当品牌不可信时，人们宁愿相信口碑和自己的眼睛。人们对苦心经营的放心品牌顾虑重重，反倒对无证无照的角落摊贩青睐有加，这本身就是市场对大品牌的有力惩罚。

也许有人会说，街头角落市场的繁荣与现代商业格格不入，未来必将被大物流、大品牌、大市场所取代。其实，真正需要反思的恰恰是那些大品牌及其经营者。看看那些在大街小巷抢馒头、抢菜的景象，不要只是汗颜，要想想如何夺回失去的顾客，如若不然，再大的品牌，也许明天就丢了饭碗。

问题：1.用消费者行为学的相关理论说出你对“品牌”消费的理解？ 2.人们青睐地摊商品（本例中的馒头、蔬菜）的心理原因是什么？

3.结合马斯洛的层次论，说明“馒头”消费属于哪一层次？他的需求特点是什么？