供电所述职报告范文

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。客户代表制”、“首问负责制”、“限时办结制”，拓展个性化、差异化效劳。

一是转“等进来”为“走出去”的效劳方式，主动走访企业，为重点工程工程提供全过程、全时段、全方位的效劳，解决企业用电过程中存在的困难，让客户不跑“冤枉腿”、不做“无用功”、不花“糊涂钱”，真正为企业着想；

二是开辟用电绿色通道，落实“特事特办、急事急办、难事巧办”的工作要求，及时解决客户用电难题。在报修效劳工作中，始终坚持无午休、无周休，无节假日的全天候效劳；

三是积极开展”电参谋进企业”特色效劳活动，帮助客户实现科学、合理、平安用电。针对企业用电特点，进展用电状况分析，从用电的平安性、合理性、经济性等各个方面为企业降本增效提供合理化建议；

四是积极推广新型缴费方式，在各村设立苏邮惠民缴费点和福农卡代扣电费业务，极大的方便了农民快速缴费。开展了农村平安用电强基固本专项行动，进一步提升了农村供电保障水平。

以上是我所今年以来行风建立工作简要汇报，不妥之处，请各位代表、领导批评指正，我们将借此行风评议活动为契机，虚心承受监视，不断改进，坚持“你用电、我用心”，为地方经济开展和小康建立再作新的奉献。

供电所述职报告范文2近几年来我站始终以效劳开展为主

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题，积极围绕“效劳中心、文明办事、管理高效、效劳优质、廉洁自律，业绩显著”为工作标准，不断创新效劳内容和效劳方式；做到工作和效劳有机结合。

一、加强网络建立加快整转步伐

柳堡站20xx年乡（镇）合并时实有有线电视用户3920户，当时的网络仅限于三个集镇和周边的一些村组，经过近几年的快速开展，我们的广电网络已实现了全覆盖，根本实现了”户户通”。我站的有线电视数字化改造从去年6月份开场，止目前已投入800余万元。共架设钢铰线150公里，敷设光缆230余公里，采用双向网传输，集镇光缆到小区。农村光缆到组.为用户增值业务的开发应用提供了高质量的平台。在今年的数字电视整转工作中，我站周密都暑，合理安排。在地方党委政府和上级部门关心和广阔的有线电视用户支持与配合下，我们在人手少、时间紧、任务重的情况下，积极动脑筋想方法.抑制一切不利的因素，创造性地开展工作。止5月31日在全县率先完成了全镇的数字电视整转，共向用户免费发放机顶盒近11000余台，有力地配合了社会主义新农村建立工作的开展。

二、强化效劳管理提高办事效率

在平时工作中，我们要求班子成员既要管业务，又要管政风行风，分级部署、分段落实，将政风行风工作评议的结果纳入年终的考核，切实把政风行风建立责任制落到实处.我们将办事流程和效劳承诺公布上墙，置于群众的监视之下。通过召开行风监视员会议和走访用户等形式倾听群众的心声。对于反响的意见，我们及时进展梳

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理分析，针对群众和效劳对象反映强烈的问题，认真查找自身在思想观念、工作标准、方式方法、效劳质量、工作效果等方面存在的差距。重点在提高效劳质量，提高办事效率方面，查找有无“门难进、脸难看、事难办”现象。年初我们与每名职工签订了“目标责任状”。对不履行和不正确履行职责，以及影响效劳质量和社会公信力，予以责任追究。在今年6月下旬的一次雷暴天气使我站局部线路和用户的机顶盒受到损坏，我站技术人员分工分片协作，冒雨及时组织抢修，在较短的时间里为用户更换调试好了机顶盒，并修复所有被雷雨损坏的线路设施，使群众及时收看到了有线数字电视节目。

三、增强效劳意识，树立良好形象

利用这次政风行风评议，我站全体干部职工结实树立效劳意识，切实转变效劳态度，大力提高效劳质量，以实际行动投身于政风行风评议工作中去。为配合社会主义新农村建立，作为共建单位我们积极支持和配合建立村的工作，在今年的6—7月。份的桔杆禁烧和农村环境整治工作中，我们会同该村委会一班人走村串户，宣传政策，化解矛盾。顺利完成了镇政府所交付的阶段性工作任务。

四、关爱弱势群体，积极回报社会

为推进社会的和谐开展，在全社会营造关心、关注和关爱弱势群体的气氛。我们在前几年向低保户赠送电视机的根底上，今年已为21户低保户优惠安装了有线数字电视通过电视能够使他们从中获取一点致富的本领，同时也丰富了他们的业余文化生活。雍尹村丁圩组的老党员颜锦元，妻子常年生病，生活十分困难，我们为他家免

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费安装了有线电视并送上了慰问金。真正把实惠和温暖送到他们的心中。

供电所述职报告范文3今年以来，xx电信支局在镇党委政府的正确领导下，坚持“用户至上、用心效劳”的效劳理念，按照县委办《-20xx年度创立“群众满意基层站所”活动实施意见》文件的要求，围绕效劳于地方经济、效劳于地方开展、效劳于广阔客户的创立主题，开展创立“群众满意基层站所”活动，支局全体员工共同努力，以群众满意为标准，从改进工作作风、增强工作能力和提升效劳水平等几个方面开展创立工作，现将创立工作实施情况汇报如下：

一、加强培训，统一思想，为创立工作夯实根底 自创立工作开展以来，我支局屡次组织全体员工学习创立有关文件和相关效劳标准，主要有《-年度创立“群众满意基层站所”活动实施意见》、《中国电信江苏公司全业务客户效劳标准效劳细那么》、扬州电信分公司《“首问负责制”处理流程及管理方法》等，要求大家能够熟悉和掌握创立活动的根本要求、电信业务的效劳标准和客户效劳争议的处理方法，并在培训后开展测试工作，使员工的知晓度到达100%。

要想到达“群众满意基层站所”的标准，效劳工作是最重要的局部，只有不断的改进效劳，想用户所想，才能让群众满意。而提升效劳的关键点是效劳意识和效劳能力，尤其是效劳意识，只有大家的效劳意识提升了，认识到效劳工作的重要性和必要性，才能够主动的提高效劳能力，才能为客户效劳好。因此支局负责人在平时工作

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中十分注重加强员工的效劳意识教育和培训，用平时工作中的实例告诉大家加强效劳工作的重要性，在平时的例会中更是逢会必谈效劳，在支局内树立“效劳是开展一切工作前提，离开效劳一切工作无从谈起“的理念，告诉每一位员工效劳工作是最能够产生效益的，效劳是无处不在的，效劳工作也是考验我们的心态是否平和，就像平时待人接客一样，能不能做到“来的都是客，都要效劳好”；同时要求全体员工认真对待每一个客户的投诉和抱怨，解决好每一个客户的诉求，满足每一个客户的合理要求；

通过以上两个方面的措施，统一了员工的效劳思想，提升了员工的效劳技能，使大家全身心的投入到创立工作中来。

二、排找差距，切实改进，解决创立工作中存在的问题 对照创立标准和公司的效劳标准，支局开展创立工作差距排找工作，主要措施有一是组织全体员工开展大讨论，二是认真听取到营业窗口办理业务客户的意见反响，三是上门征求支局所效劳政企客户的意见和建议，四是梳理近年来投诉到10000号的效劳案例，整理归纳投诉中所反映出来效劳工作中存在的问题，累计排找出四大类十三个小项所存在的问题，主要有以下几个方面：

第一大类是窗口效劳上，表达在人手缺乏，缴费顶峰期经常出现排队现象；局部员工业务技能需要提高，融合业务办理速度较慢，客户等待时间较长；局部员工的效劳意识尚有一定问题，老客户的消费明细查询得不到保证；业务办理时资费解释的不够详细和到位，局部客户使用时出现偏差等四个方面；

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第二大类是装维效劳上，表达在局部用户障碍得不到及时查修；局部客户装移机的时限较长；局部装维人员上门效劳不够标准等三个方面；

第三大类是政企客户效劳上，表达在政企客户走访的频次尚达不到客户的要求；政企客户与公众客户的差异化效劳尚未得到显现等两个方面；

第四大类是支撑效劳上，表达在手机终端维修时间过长；装移机工单从受理岗流转到外线岗的时间较长；非营业人员缺少为客户效劳的it支撑系统工具；围绕支撑人员效劳一线效劳人员，一线效劳人员效劳客户的效劳支撑体系尚不够完善等四个方面；

针对以上排查出来的问题，我支局积极采取整改措施，切实加以改进，针对窗口效劳中存在的问题，一是增加了一个固定台席和一个机动台席，当业务办理顶峰期降临时，调配人员进展收费效劳，缓解效劳压力；二是加强bss受理培训，从负责人开场，熟练掌握受理技能，内部开展技能交流，把融合业务办理的时间控制在15分钟内；三是继续强化效劳意识教育，要求窗口对待每个客户的费用查询要求必须得到满足；四是强化资费套餐的学习，要求在业务推荐时必须明明白白的将套餐内容讲解给客户听，并坚持把适宜的资费推荐给适宜的人使用的效劳原那么，在使用过程中加强跟踪，指导用户正确使用；针对装维效劳中存在的问题，一是加强障碍管控，对用户来报到窗口的障碍，100%的录入到障碍管控系统内去，并对消障情况进展回访，杜绝虚假消障的情况发生；二是公开向用户承诺，在线路到位

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的情况下，48小时内装通，提升用户感知；三是加强教育，要求上门效劳人员严格执行《电信装维效劳标准》中的规定；针对政企客户效劳中存在的问题，一是严格按照客户走访要求执行，二是实行差异化效劳，优先为政企客户提供优质的效劳；针对支撑效劳中存在的问题，一是积极与代理商沟通，要求其缩短手机终端维修时间，一般故障不超过7天，重大故障不超过15天，并100%提供备机；二是找出工单流转卡单的原因，请求支撑部门及时处理；三是积极向上申请，增开了2个bss和帐务查询系统，为员工提供效劳工作的工具；四是在支局内部建立支撑体系，就是三个非一线效劳人员的首要职责就是为一线人员效劳，解决他们在工作和生活中存在的问题，让他们没有后顾之忧，全身心的投入到为客户效劳工作中去。

通过一系列改进效劳措施的实行，支局员工的效劳意识得到增强，效劳能力得到提高，支局的整体效劳水平上了一个台阶，支局营业厅保持清洁、整洁、明亮，营业窗口公布了对外效劳时间、效劳承诺、电信业务工程、电信资费表，悬挂了客户留言的意见簿。营业员实行挂牌上岗，做到来有迎声、问有答声、走有送声、唱收唱付声、站迎、站送“四声两站”效劳。严格执行电信资费标准不多收、少收；不错收、漏收；不强迫用户使用高资费业务和搭车销售。对局部客户反映话费过高问题，免费打印清单，并帮助客户进展分析，使客户明明白白消费，客户的满意度得到很大提升，有理由投诉明显下降，来支局办理业务客户的抱怨声根本没有了，这也是创立工作给我们带来的效果

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三、提升效劳，统筹兼顾，促进经营工作取得一定效果 效劳的水平提升了，效劳工作的效益也得到了表达，使我支局在经营工作中能够统筹兼顾，全业务经营工作也取得了一定的成绩，截止到年8月份，我支局累计净增天翼888个，智能手机用户834个，itv970个，主要产品的完成序时在全公司名列前茅；在公司组织的开门红、itv现场营销和智能手机体验营销三个劳动竞赛的完成情况均排名公司第一；成功筹划举办了柳堡首届手机智能手机游戏大赛，扩大了移动互联网在柳堡区域的知晓度；在宽带业务方面，面对剧烈的市场竞争，坚持以我为主，打造品牌，做优效劳，一是套餐推荐的透彻、细致、到位，二是装机时限根本控制在24小时内，三是售后效劳不厌其烦，一直到客户没有疑问时为止，用优质贴心的效劳赢得了高质的客户。

四、团结协作，服从领导，效劳好地方经济和地方建立 我支局服从镇党委政府的安排，和其他地方部门单位团结协作，在效劳于地方经济、效劳于地方建立和效劳于群众等方面奉献自己应有的力量，一是在新进招商引资企业的效劳过程中，主动上门对接，跟踪效劳，为企业的通信需求提供贴身效劳，主动指导客户实施弱电工程工程，二是在地方经济开展和地方建立过程中，遇有我公司的杆路迁移时，以大局为重，零星工程无偿效劳，小型工程业务合作效劳，大型工程本钱效劳的效劳原那么，积极向上争取杆路迁移资金，帮助村、镇等单位实施杆路迁移工作，解决他们的燃眉之急；三是在政府的统一领导下，参与实施了柳堡政府移动oa平台建立，为

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柳堡镇的信息化建立作出了应有的奉献。

以上是我支局在创立活动中的一些做法和成绩，但距离创立文件中提出的创立要求还有一定的差距，我们将在今后工作中加以改进和抑制。决心进一步效劳好地方经济，效劳好地方建立、效劳好群众，实现社会效益和企业效益的共同提高。以上是我支局的创立情况汇报，如有不当之处，请各位批评指正。

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