优质护理服务在外科急诊护理中的应用效果探讨

优质护理服务在外科急诊护理中的应用效果探讨

目的 分析研究优质护理服务在外科急诊护理中的应用效果。方法 选取2014年1月～2016年1月在我院急诊科接收的患者一共有94例，随机分为实验组、 对照组，对照组对患者实施常规护理干预，实验组在此基础上实施优质护理干预。结果 护理干预以后，实验组患者的SAS评分为（44.64±7.13）分，SDS评分为（46.22±8.74）分；护理满意度评分为（9.66±0.12）分；对照组患者的SAS评分为（54.75±8.98）分，SDS评分为（57.92±8.85）分；护理满意度评分为位（8.52±0.16）分，结果显示，实验组患者的SAS评分和SDS评分明显低于对照组（P＜0.05）；实验组患者的护理满意度明显高于对照组（P＜0.05）。结论 在外科急诊护理工作中采取优质护理服务，可以明显提高患者对护理工作的满意度，使临床护理质量进一步提高，具有临床推广价值。

标签：优质护理服务；外科急诊护理；应用效果

现如今，随着临床医疗的全面改革，要求医生和护士在提高自身技术的同时还要提高护理服务质量。急诊室是一个相对较为集中以及疾病种类复杂的科室，同时患者进入医院以后大部分为危重症患者，患者以及亲属的心理波动相对比较大，一旦临床护理干预不当就非常容易引发护患纠纷，对急诊科室的护理质量带来非常大的影响[1]。所以，一定要采取相对应的护理干预，使发生护患纠纷的几率明显降低，进而使急诊外科的护理质量进一步提高。本文笔者选取在我院急诊科接收的患者94例，现报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 选取2014年1月～2016年1月在我院急诊科接收的患者94例，随机分为两组，各47例。当中，实验组男25例，女12例。年龄在19～72岁，平均为（45.1±2.8）岁；对照组男26例，女11例。年龄在21～74岁，平均为（46.3±3.1）岁。

1.2 护理方法 对照组对患者实施常规护理干预[2]，实验组在此基础之上采取优质护理干预，其中包括有：①因为急诊外科患者的病情相对比较危重，患者和亲属对自身疾病缺乏一定的了解，同时还需要面临来自临床治疗以及费用等相关方面的影响，极易出现各种各样的负性心理。因此，临床医护人员在给予治疗和护理干预之前，一定要将相关注意事项以及有可能出现的问题明确告知患者以及其亲属[3]。临床护理人员还要向患者耐心讲解部分相关知识，让其明确了解疾病的可防性[4]；②临床护理人员一定要具备“以患者为中心”的服务理念，为急诊外科患者提供最优质的服务。急诊外科患者病情危重，迫切期望得到及时、有效的治疗，然而也需要情感方面的相关支持。临床护士给患者的心理慰藉以及比不上患者亲属带来的慰藉，患者对其亲属具有非常大的依赖感以及责任感。因此，为了能够减轻意识清醒患者的不良情绪，其亲属尽量做一些可以转移患者注意力的事情；③临床医护人员要对患者的各项生命体征观察指标给予密切监测，其中包括有心律、血压以及脉搏等，同时对患者的相关意识变化给予密切监测。在与

患者沟通当中，一定要有称呼和问候，同时对负性情绪严重的患者，护理人员耐心向患者讲解疾病的相关知识，并采取针对性的心理疏导[5]；④为危重患者开设一个绿色通道，由总值班签字，首先进行抢救和检查，之后交费的原则，争取救治的最佳时机；⑤急诊科室要定期对临床护士给予心肺复苏、静脉留置针、除颤术以及复合外伤等相关技术的培训以及考核，进而使临床护理人员应急处理的能力进一步提高；⑥进入医院当天，临床护理人员要向患者耐心讲解科室环境、主治医生、护理人员以及相关规定，通过和蔼可亲的态度以及亲切的语言使患者心中疑虑得以消除。另外，临床护理人员一定要明确掌握其相关病情变化，同时采取相对应的心理疏导，耐心讲解疾病的诱因、疗法、目的、作用以及相关注意事项。与此同时，临床护理人员一定要认真听取患者的意见，针对各种各样的意见，对临床日常工作给予不断完善[6]。

1.3观察指标 对两组患者护理干预以后的SAS评分、SDS评分以及护理满意度给予对比。

1.4統计学方法 采取SPSS 16.0统计学软件进行分析。计量资料以（x±s）表示。计数资料以（%）表示，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

护理干预以后，实验组患者的SAS评分为（44.64±7.13）分，SDS评分为（46.22±8.74）分；护理满意度评分为（9.66±0.12）分；对照组患者的SAS评分为（54.75±8.98）分，SDS评分为（57.92±8.85）分；护理满意度评分为位（8.52±0.16）分，结果显示，实验组患者的SAS评分和SDS评分明显低于对照组（P＜0.05）；实验组患者的护理满意度明显高于对照组（P＜0.05）。

3 讨论

急诊科室是危重患者诊治以及抢救的重要场所，其医护人员的责任非常大，稍微疏忽大意也许就会带来非常严重的后果[1]。所以，急诊科室也是各个科室当中风险最高的科室之一。由于急诊患者病情危重，容易出现多种负性心理[7]。

根据相关实践研究表明，在外科急诊护理当中采取优质护理服务，可以取得令人满意的干预效果，可以考虑到患者心理变化，根据其病情的实际情况采取及时、有效的救治和护理，耐心解答患者以及其亲属的疑问，进而满足患者的需求，使患者的不良情绪得到明显改善。另外，优质护理服务可以充分调动护理人员的工作主动性，全面落实各项救治措施，使患者的就医安全得到保障，使救治成功率明显提高，使发生护患纠纷的几率明显降低，真正的做到将时间还给护理人员，把护理人员还给患者，使护理人员有更多的时候服务于患者，使患者对临床护理工作的满意度明显提高，进而降低临床医疗风险，最终使急诊科室的护理质量进一步提高。本文结果显示，护理干预以后，实验组患者的SAS评分为（44.64±7.13）分，SDS评分为（46.22±8.74）分；护理满意度评分为（9.66±0.12）分；对照组患者的SAS评分为（54.75±8.98）分，SDS评分为（57.92±8.85）分；护理满意度评分为位（8.52±0.16）分，与上述相关报道相一致。

综上所述，在外科急诊护理工作当中采取优质护理服务，可以使患者对护理工作满意度明显提高，而使临床护理质量进一步提高。

参考文献：

[1]邵文利，曹雪静，赵素梅，等.某“三甲”医院实施“优质护理服务示范上程”后患者满意度调查[J].中国护理管理，2014，10（10）：21-24.

[2]易力华，刘小琴.人性化管理在急诊护理管理中的应用[J].内蒙古中医药，2011，30（13）：133-135.

[3]巩越丽，刘春艳，赵淑玲.质量控制在急诊护理质量管理中应用的效果分析[J].中国实用护理杂志，2011，27（6）：55.

[4]郊群林.浅淡优质护理服务示范病房上作体会[J].全科护理，2013，9（4C）：1096-1097.

[5]程建云，曹静，林素兰.我院创建”优质护理服务示范病房”的做法与效果[J].护理管理杂志，2014，9（9）：617-618.

[6]戴冬梅.优质护理服务示范上程基础建设的实践[J].解放军护理杂志，2013，27（8B）：1204-1205.

[7]王印花，李涛.新形势床头交接班的科学化管理与应用[J].中国实用护理杂志，2014，26（5）：70-71.