公交车驾乘人员管理制度

关于印发《驾乘人员管理制度》的通知

公司各部门、全体员工：

为提高驾驶员安全行车意识，提高城市公共客运服务质量，预防事故发生，保障车辆运输安全，根据《道路旅客运输企业安全管理规范》、《四川省道路旅客运输企业安全生产标准》《四川省道路运输条例》等文件精神，结合公司实际，特制定本制定，现印发你们，请你们认真搞好驾乘人员安全教育工作，落实安全责任，提高安全技能，提高服务水平。

驾乘人员管理制度

一、驾驶员岗位安全职责

1、依照法律、法规按时所持证照到相关部门进行审验； 2、熟悉和了解所驾客车的安全技术技能；

3、对旅客宣传乘车安全常识，注意观察旅客精神状况，做好劝解工作；

4、为旅客提高服务时，微笑服务，规范作业，严禁接打手持电话、吸烟、吃零食、闲聊及做工作无关的事，不得擅自离岗，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有厌烦情绪和不满表情； 5、车辆在营运中发生危险状况，应立即靠边停车、拉手刹、关闭发动机和车载总电源开关，打开前、后门，迅速疏散旅客； 6、严格执行交接班制度，交班驾驶员要向接班驾驶员简单交代车辆的有关情况；

7、车辆在营运途中因故障不能行驶时，应向乘客耐心解释并迅速报修，若需要转客的要组织旅客转乘其他车辆；

8、按照操作规程安全驾驶、文明驾驶，要不断提高自身技术，熟悉所驾线路的道路状况；

9、有权拒绝违章作业的指令，对他人的违章作业加以劝阻和制止； 10、自觉接受交通管理部门和公司在营运途中的安全检查； 11、驾驶员必须参加公司组织的安全学习、教育、培训和考核； 12、定期检查车内的GPS或3G、灭火器、安全锤、三角警示牌、应急手动门等设施设备，保证其随时能正常使用；

13、定期检查车内的工具、千斤顶等，保证行车中的修理所需； 14、车辆停放必须在指定位置或安全地带，途中停放必须注意观察周围的行人或车辆情况，确保安全后请乘客下车；

15、每天收车后，应及时清洁车内外，检查车辆状况，发现问题及时报修；

16、严格按规定到指定的修理厂对车辆定期进行保养和维护。 二、乘务员岗位安全职责

1、尊重乘客，热情、文明服务，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作；

2、做好途中服务工作，协助驾驶员做好乘客上下行包等工作，严禁超高儿童乘车，严禁旅客携带“三品”上车； 3、负责随车物品的领取和保管工作；

4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时要及时抢救伤员，协助驾驶员做好相关工作；

5、遵守旅客运输的有关规定和公司的规章制度，服从管理。 三、驾乘人员工作细则

1、携带好各种证件，提前到岗，检查车辆各部位技术状况是否良好，各项设施设备是否齐全有效，油、水是否充足，严禁车辆带“病”行驶；

2、严格遵守公司的运行计划，做好四按时：按时发车、按时运行、按时到站、按时收车；

3、车未停稳不开门，门未关好不起行，不许催客上下，运行时驾驶员要高度集中精力、谨慎驾驶，按规定时速运行，礼貌行车、安全第一，因故不能继续运行的，要向乘客耐心讲明原因，并负责安排转乘同其他车辆；

4、逢站停车，语言文明，态度和蔼，又问必答，注意照顾“八种人”：老、弱、病、残、孕、抱小孩者、现役军人、伤残军人； 5、保持车辆内外整洁，严禁在仪表台、车厢内乱堆杂物； 6、认真监督乘客投币，公司职工乘车必须出示工作证，未出示工作证的一律视为投币乘客；

7、车辆发生行车事故时，由该车当班驾驶员负责处理，公司专职安全管理人员协助配合处理；

8、驾驶员下班收车时应将车辆统一有序停放在车站内进行检查，清理好车辆卫生，加足燃润料，做好第二天出车准备工作，关好车门、关闭电源，确认一切正常后方可下班； 四、驾乘人员奖励

驾乘人员遵守公司规章制度，在年度内工作成绩优秀，无行车安全事故和服务质量投诉事件，或受到上级表彰的、给予适当奖励（奖励金额由公司办公会议决定） 五、驾乘人员违规处理规定

1、驾乘人员必须佩带工作证，不迟到、不早退、不中途离岗，违者承担违约金10元；

2、逢站停车，规范停靠，营运中不私自放站、调头、绕道串线行

驶，严禁无故在站点不带乘客，违者承担违约金50-100元（金额由办公会研究决定），当月发生3次类似事件，当事人下岗学习，经考核合格后重新上岗；严禁私自包车或带车办私事，违者承担违约金200元;

3、逢站必报，语言文明、态度和蔼、有问必答，如因使用服务禁忌语言与乘客发生纷争，每次处违约金50元，当月发生3次以上类似情况，当事人下岗学习，经考核合格后重新上岗；

4、驾乘人员应阻止乘客携带易燃、易爆、易碎及宠物上车，及时劝阻车内吸烟行为，违者每次承担违约金20元；

5、按时参加公司组织的安全学习和培训；不迟到、不早退，违者处违约金10元，无故不参加者承担违约金50元；

6、严禁用门泵催夹乘客，严禁在站台外的其他地方上下乘客，严禁车未停稳开门，车门未关好起步运行，有以上行为之一者，承担违约金100-200元；一个月内发生3次类似事件，当事人下岗学习，经考核合格后重新上岗；

7、凡发生行车事故，当事人无条件配合处理事故，并下岗参加公司组织的安全学习培训，下岗学习期间不计发工资；

8、开车时禁止接打手持电话，违者承担违约金50元，一个月内发生3次类似事件，当事人下岗学习，经考核合格后重新上岗； 9、严禁酒后驾驶，违者解聘，打入公司黑名单，永不录用； 10、严格按照公司的运行计划执行，违者承担违约金50-200元（金额由公司办公会研究决定）；一个月内发生3次类似事件，当事人下

岗学习，经考核合格后重新上岗；

11、驾驶员在运行中违反国家的法律法规或地方政府的规章制度的，予以停班至违法违规行为处理后到公司接受教育，严重违者、违纪、违法行为的或违法行为长期不处理的予以解聘，并打人公司黑名单，永不录用；

12、对有辱骂本公司职工和乘客、挑拨是非、打架斗殴、聚众闹事、消极怠工、不服从管理、扰乱正常工作秩序、无故不上班，对工作不负责任使公司蒙受损失的职工，视情节轻重予以停薪下岗学习或解聘；

13、驾乘人员违纪违者被处理的，不得与公司相关人员胡搅蛮缠，违者加倍处理；

14、驾乘人员不得辱骂公司管理人员，违者承担违约金50元，情节严重者解聘；

15、驾乘人员不得动手推搡公司管理人员，违者承担违约金100元，情节严重者予以解聘；

16、驾乘人员不得殴打公司管理人员，违者承担违约金500元，一律予以解聘，情节严重或造成后果者同时移交公安机关处理。 六、其他未尽事宜，按公司《安全管理制度汇编》执行。