(总分：84.00，做题时间：90分钟)
一、 单项选择题(总题数：25，分数：50.00)
1.下列选项中，不属于组织行为研究内容的是 ( ) （分数：2.00） A.组织结构 B.组织变革与发展 C.组织文化 D.组织成员 √ 解析：
2.按照观察者与被观察者的关系来分类，可把观察法分为参与观察法和 ( ) （分数：2.00） A.非参与观察法 √ B.调查法 C.实验法 D.访谈法
解析：解析：按照观察者与被观察者的关系来分类，可把观察法分为参与观察法和非参与观察法两类。 3.内驱力理论的主要代表人物是 ( ) （分数：2.00） A.梅奥 B.马斯洛 C.埃德加.沙因 D.赫尔 √
解析：解析：梅奥是“社会人”假设的提出者；马斯洛是“自我实现人”假设的提出者之一；埃德加.沙因是“复杂人”假设的提出者。
4.( )是指个体能正确地理解社会要求和利益，在行动中有坚定的目的，能克服困难和障碍去完成既定的目标。
（分数：2.00） A.坚毅性 √ B.果断性 C.坚定性 D.自制性
解析：解析：坚毅性是指个体能正确地理解社会要求和利益，在行动中有坚定的目的，能克服困难和障碍去完成既定的目标。果断性是指个体能够迅速地估计所发生的情况，立即做出决定，并毫不迟疑地去执行决定。自制性是指个体在行动中，善于控制自己的情感，约束自己的言论，节制自己的行动。 5.下列选项中，不属于影响工作满意度因素的是 ( ) （分数：2.00） A.平凡的工作 √ B.公平的报酬 C.支持性的工作环境 D.和睦融洽的同事关系
解析：解析：影响工作满意度的因素很多，概括来讲主要有：挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、和睦融洽的同事关系。
6.非正式群体具有实际的影响力，这种影响力远比强制性影响力 ( ) （分数：2.00） A.大 √ B.小
C.基本一致 D.无法比较 解析：
7.沟通的实质是( )和被理解的过程。 （分数：2.00） A.信息传递 √ B.推进了解 C.控制行为 D.协调关系 解析：
8.消极反馈是( )的。 （分数：2.00） A.描述性 √ B.判断性 C.批评性 D.评价性
解析：解析：消极反馈应该是描述性的，不应该是判断性和评价性的。不论管理者当时如何失望，都要使反馈仅针对工作而不针对个人。
9.在跨文化沟通的技能中，消除语言上障碍的途径是 ( ) （分数：2.00） A.加强跨文化培训 B.淡化母公司的文化背景 C.树立共同的价值观 D.海外管理人员本土化 √
解析：解析：在跨文化沟通的技能中，企业可以雇用当地人员来管理设在当地的子公司，这会在很大程度上消除语言上的障碍，解决了员工在文化和社会方面的适应问题。 10.满足对方的利益而压制或牺牲自己利益及意愿的冲突管理策略是 ( ) （分数：2.00） A.竞争策略 B.回避策略 C.妥协策略 D.迁就策略 √
解析：解析：迁就策略又称克制策略，即当事人主要考虑的是满足对方的利益，而压制或牺牲自己的利益及意愿。实行迁就策略者，或者是从长远出发获取对方的合作，或者是不得已而屈从于对方的势力或意愿。 11.下列组织类型中，不属于按照运用权力和权威的程度进行分类的是 ( ) （分数：2.00） A.功利性组织 B.规范性组织 C.强制性组织 D.政治性组织 √
解析：解析：按运用权力和权威的程度分类，组织可分为：(1)功利性组织。(2)规范性组织。(3)强制性组织。(4)混合性组织。D选项是按照组织的社会职能进行划分的类型。 12.按照运用组织的社会职能对组织进行分类时，工商企业属于 ( ) （分数：2.00） A.文化性组织 B.经济性组织 √ C.强制性组织 D.非正式组织 解析：
13.下列选项中，不属于组织结构设计的现代原则的是 ( ) （分数：2.00） A.分工原则 √ B.开放性原则 C.制约性原则 D.动态性原则
解析：解析：组织结构设计的现代原则有：(1)开放性原则。(2)动态性原则。(3)制约性原则。A逸项属于组织结构设计的古典原则。
14.在设计组织结构时，大型的钢铁企业适用于 ( ) （分数：2.00） A.直线制 B.矩阵制 C.职能制 D.模拟分权制 √
解析：解析：模拟分权制是一种介于直线一职能制和事业部制之间的结构形式。一些大型企业如钢铁、化工企业等，由于产品品种或生产工艺过程所限，难以分解成几个独立的事业部；又由于企业的规模庞大，高层管理者感到采用其他组织形态都不容易管理，这时就出现了模拟分权的组织结构形式。 15.下列选项中，不属于影响组织变革的组织内部条件变化的因素的是 ( ) （分数：2.00）
A.竞争观念的改变 √ B.管理人员的更替 C.组织成员的期望与变革 D.管理技术条件的变化
解析：解析：组织变革的原因可以归纳为两个方面：组织外部环境的变化和组织内部条件的变化。组织内部条件的变化包括：(1)管理人员的更替与管理水平的提高。(2)管理技术条件的变化。(3)组织成员的期望与变革。A选项属于外部环境的变化。
16.在迪尔和肯尼迪的组织文化因素理论中，形成企业文化唯一的而且是最大的影响因素是 ( ) （分数：2.00） A.价值观 B.英雄人物 C.习俗仪式 D.企业环境 √
解析：解析：迪尔和肯尼迪认为，企业文化是由五个因素组成的系统，价值观、英雄人物、习俗仪式和文化网络是其中的四个必要因素，而企业环境则是形成企业文化唯一的而且是最大的影响因素。 17.下列关于组织文化创建的描述中，不正确的是 ( ) （分数：2.00）
A.在调查分析阶段，调查的原则是客观、全面；讲求实效；有计划性和遵循伦理 B.调查为创建组织文化提供科学依据 C.传播执行是一个静态过程 √ D.总体规划要做到全面和重点相结合
解析：解析：传播执行阶段的特点：传播执行是一个动态过程；执行过程中有创造性；传播执行具有广泛的影响性。
18.下列选项中，不属于组织文化发展趋势的是 ( ) （分数：2.00）
A.建立创新型组织 √ B.组织文化更注重提升品牌 C.更加推崇创新文化
D.信息技术推动组织文化变革
解析：解析：组织文化的发展趋势有：(1)建立学习型组织。(2)组织文化更注重提升品牌。(3)信息技术推动组织文化变革。(4)更加推崇创新文化。(5)跨文化管理将成为组织文化面临的新课题。 19.下列选项中，不属于组织学习过程中学习准备的是 ( ) （分数：2.00）
A.尊重和激发员工学习愿望 B.强化学习动机
C.对知识进行转换和增值 √ D.鼓励员工开展自主学习
解析：解析：学习准备的过程包括：尊重和激发员工、团队的学习愿望，强化学习的动机；识别学习的需求，确定学习的内容；将学习和变革发展目标、过程有机结合；鼓励员工、团队开展自主学习等。 20.学习型组织的关键特征是 ( ) （分数：2.00） A.发现、纠错、成长
B.在组织内部建立组织思维能力 C.学习、思考和创新 D.系统思考 √
解析：解析：学习型组织方法：发现、纠错、成长；学习型组织核心：在组织内部建立组织思维能力；学习型组织精神：学习、思考和创新；学习型组织的关键特征：系统思考；组织学习的基础：团队学习。 21.下列描述中，不正确的是 ( ) （分数：2.00）
A.领导者的正确行为引起下属的积极反应 B.领导者的错误行为引起下属的消极反应
C.在有效的组织里，领导者会感到自己有较大的影响力，而下属则相反 √ D.领导者和下属在组织里的总体影响力越大，整个组织的工作效率就越高
解析：解析：领导者在影响下属的同时也必然受下属某方面的影响，这就是领导作用的“互惠效应”。领导者的正确行为引起下属的积极反应，错误行为引起下属的消极反应。在有效的组织里，领导者和下属都会感到自己有较大的影响力。领导者和下属在组织里的总体影响力越大，整个组织的工作效率就越高。 22.( )是指领导者对于下属的地位、角色与工作方式，是否都制定了规章或工作程序。 （分数：2.00） A.关怀 B.关心 C.规章 D.定规 √
解析：解析：“关怀”是指一位领导者对其下属所给予的尊重、信任及互相了解的程度。“定规”是指领导者对于下属的地位、角色与工作方式，是否都制定了规章或工作程序。 23.《人的动机理论》的作者是 ( ) （分数：2.00） A.马斯洛 √ B.泰勒 C.奥格登 D.托尔曼 解析：
24.在需要层次理论中，属于社交需要的是 ( ) （分数：2.00） A.爱情 √ B.成就 C.名誉 D.评价
解析：解析：B、C、D选项都属于尊重的需要。
25.下列选项中，不属于归因理论研究的基本问题的是 ( ) （分数：2.00）
A.人的心理与行为活动的因果关系 B.社会推论问题研究 C.期望与预测行为的研究 D.行为与成就的因果关系 √
解析：解析：归因理论所研究的基本问题有：(1)人的心理与行为活动的因果关系。(2)社会推论问题研究。(3)期望与预测行为的研究。
二、 多项选择题(总题数：5，分数：10.00)
26.问卷法的缺点有 （分数：2.00）
A.人力、物力、费用成本高 √ B.调查结果有可能不准确 √ C.工作效率不高 √
D.被调查者可能不积极配合 √
E.无法完全避免主观因素、暗示、诱导所形成的信息失真
解析：解析：问卷法的缺点：(1)设计理想的调查问卷要花费较多时间，人力、物力、费用成本高，问卷设计若不科学，有可能造成调查结果不准确。(2)问卷在使用前需进行测试，以了解被调查者是否了解问卷中的问题，为避免误解，还经常需要工作人员亲自解释和说明，会影响工作效率。(3)填写问卷一般单独进行，缺少交流和沟通，因此，被调查者可能不积极配合，从而影响调查的质量。E选项属于访谈法的缺点。 27.随着时间和空间跨度的更迭，人们的一些观念也会发生相应的变化，这体现的是价值观的( ) （分数：2.00） A.时代属性 √ B.民族属性 C.个体属性 D.生活属性 E.社会属性 √
解析：解析：随着时间和空间跨度的更迭，人们的一些观念也会发生相应的变化，这体现的是价值观的时代属性和社会属性。
28.按照群体构成的原则和方式，可以把群体分为 ( ) （分数：2.00） A.松散群体 B.联合群体 C.正式群体 √ D.非正式群体 √ E.一般群体
解析：解析：按照群体构成的原则和方式，可以把群体分为正式群体和非正式群体。A、B选项是按照成员关系的密切程度对群体进行的分类。E选项是按照群体在社会上发挥作用的大小时群体进行的分类。 29.有效沟通是指沟通的 ( ) （分数：2.00） A.准确性 √ B.时效性 C.实时性 √ D.效率 √ E.及时性
解析：解析：有效沟通是指沟通的准确性、实时性和效率。准确性是指信息在从发出者传到接收者的过程中保持原意(不失真、不歪曲、不遗漏)的程度。实时性是指信息从发出者到接收者的及时程度。沟通的效率是指单位时间内传递信息量的多少。信息传递的准确性、实时性和效率越高，沟通的有效性就越高。
30.下列关于现代组织概念的描述中，正确的是 ( ) （分数：2.00）
A.组织是指开放的社会技术系统 √ B.组织是一个封闭的系统 C.组织有一个共同的目标 D.组织是一个完整的系统 √
E.组织既包括结构和技术方面，也包括心理、社会和管理方面 √
解析：解析：现代的组织概念：组织是指开放的社会技术系统。该定义包含如下内容：(1)组织是一个开放的系统，它不断地与外部环境进行材料能源和信息交流。(2)组织是一个社会技术系统，既包括结构和技术方面，也包括心理、社会和管理方面。(3)组织是一个完整的系统。由许多子系统组成，并与外部环境相互作用。
三、 名词解释题(总题数：5，分数：10.00)
31.个性倾向性 （分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：个性倾向性：是指个体在和客观现实交互作用的过程中，对事物所持有的看法、态度和倾向。) 解析： 32.正式群体 （分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：正式群体：是指有明文规定的、由一定社会组织认可、有明确的组织结构、职务分配清晰群体。) 解析：
33.民族文化优越感 （分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：民族文化优越感：即认为自己的民族文化比他人的民族文化更加优越。) 解析： 34.单环学习 （分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：单环学习：是指通过一般的学习，寻求行为和结果之间的匹配，以保证组织的正常运转。) 解析： 35.负强化 （分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：负强化：又称消极强化，是指预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许员工通过按要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境。) 解析：
四、 简答题(总题数：5，分数：10.00)
36.简述组织行为学的研究方法。 （分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：(1)观察法。 (2)调查法。 (3)个案分析法。 (4)实验法。 (5)心理测验法。 (6)情景模拟法。) 解析：
37.简述动机的概念。 （分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：动机指激励人们去行动，以达到一定目标的内在动因。心理学上把引起个体行为、维持该行为并将这一行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫做动机。) 解析：
38.简述知觉偏差的类型。 （分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：(1)首因效应。 (2)近因效应。 (3)晕轮效应。 (4)投射效应。 (5)心理定势。 (6)对比效应。 (7)刻板效应。) 解析：
39.简述有效沟通的技能。 （分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：(1)改善沟通环境。 (2)有效反馈。 (3)有效授权。 (4)有效训导。 (5)完善沟通网络。) 解析：
40.简述领导者的作用。 （分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：领导者在带领、引导和鼓励下属为实现组织目标而努力的过程中，要发挥指挥、协调和激励三个方面的作用。) 解析：
五、 论述题(总题数：1，分数：2.00)
41.试述组织行为学的发展。 （分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：第一阶段：20世纪初到20世纪30年代，以泰勒、韦伯和法约尔等为代表，把组织看成是一个封闭的理性模式。 第二阶段：20世纪30年代至20世纪60年代，以梅奥、麦格雷戈等为代表，把组织看成是一个封闭的社会性模式。 第三阶段：20世纪60年代至20世纪70年代，以费德勒等人为代表，把组织看成是开放的模式，从原来的封闭观念转向开放观念是一大进步。 第四阶段：20世纪70年代至今，综合前三个阶段之所长，把组织看成是一个开放的社会性模式，要求把组织行为学的研究转变到社会文化这一更深的层次上。) 解析：
六、 案例分析题(总题数：1，分数：2.00)
42.都城光学仪器厂是我国某中心城市的一家有名的工厂，主要生产照相机、测量仪器等，老厂长因年老体衰向机械厅提出了辞职。厂里经过民意测验，经过省机械厅批准，推举秦宪明为厂长，一个月后秦宪明就走马上任。秦宪明大学毕业后就来到都城光学仪器厂担任技术员，后来又被厂里送到大学学习企业管理，获得硕士学位后回厂任厂长助理，很快又升任副厂长，并在回厂两年后被推任厂长。秦厂长早就认为都城光学仪器厂要走上兴旺发达之路，必须调整组织结构，于是在上任以后，他就进行了组织结构的调整，没想到碰到了大钉子。都城光学仪器厂全厂职工2400人，行政科室共56个。比如管生产的就有生产科、生产准备科、生产计划科、生产调度科等4个科室；每个科都有科长、副科长各1名，还有好几名科员。全厂科室干部800多人，占全厂职工总人数的三分之一。科室人多、推诿、扯皮现象严重。秦厂长决定将科室合并成22个，精简的干部都充实到第一线去。这一方案在厂务会上很快通过，并得到全厂职工的支持，但在实施过程中却像捅了马蜂窝，被精简的干部挤满了秦厂长的办公室和家里找他谈话，还有的坚持不执行精简方案，说情者更是络绎不绝。结果厂里科室不安心工作，造成报告、文书的大量积压，生产指挥不灵，产品质量也不断出问题。副厂长劝秦厂长停止精简机构，以免给工厂造成更大损失，秦厂长进退两难，内心非常难过。 问题：(1)组织机构的调整为什么会遇到这么大的阻力?(2)现在他该怎样进行下一步的工
作?
（分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：(1)因为这次机构调整的变动很大，牵涉到的部门及人员较多。从案例中，我们可以看出此次变革的阻力多数来自被精简的干部，变革导致他们的收入及地位有可能会发生改变，使他们产生了对未来不确定性的焦虑，同时也改变了他们习惯化的行为方式。这些都是此次变革的阻力因素。 (2)秦厂长首先要做的是稳定人心，保证工厂的正常运行。之后可以采用谈判的手段与被精简的干部进行沟通从而推动变革，同时也要从基层员工入手，积极鼓励和组织下级人员参与制定变革的计划和实施变革，使成员对变革产生认同感，争取广大基层工人的支持，从而使所有员工参与变革。) 解析：
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