系统集成项目管理工程师教程重点笔记和试题大全
第1章
一、 信息化基础知识
•信息： ・信息化：
・国家信息化体系要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产 业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范。 二、 电子政务
・电子政务概念：指政府机构在其管理和服务职能中运用现代化信息技术，实 现政府组织结构和工作流程的重组和优化，超越时间。空间和部门分割的制约， 建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
・电子政务的内容：政府间的电子政务(G2G)、政府对企业的电子政务 (G2B)、政府对公民的电子政务(G2C)。 三、 企业信息化
•企业信息化：用现代信息技术来实现企业经营管理战略、行为规范和业务流 程。
•企业资源计划 ERP (Enterprise Resources Planning): •客户关系管理 CRM (Customer Relationship Management): •供应链管理 SCM (Supply Chain Management): ・电子商务：B2E、B2C、C2C、G2B。 ・商业智能：数据仓库。
第2章：信息系统服务借理
一、
信息系统服务管理体系：
•内容：专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务。 •推进：资质管理制度、项目经理制度、工程监理制度。 二、 信息系统集成资质管理：
•资质认证意义：有利于用户选择项目承建单位；有利于系统集成企业展示自 身实力，参及市场竞争，按照等级条件，加强自身建设；有利于规范信息系统集 成市场；有利于保证信息系统工程质量。
•借理办法：管理原则、管理体系、资质评定。
•资质等级评定条件：综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力。 三、
信息系统工程监理 •意义：
•概念及工作内容：
信息系统工程：是指信息化建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息 1/24
信息化基础知识
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应用系统的新建、升级、改造工程。
监理内容：“四控、三借、一协调”
四控：信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制；信息系统工程 投资控制；信息系统工程变更控制。
三管：信息系统工程合同管理：信息系统工程信息借理：信息系统工程 安全借理。
一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关 系。 ・发展进程： •及信息系统进程：
四、ITIL及IT服务骨理、信息系统
• ITIL （IT Infrastructure Library, IT 基础设施库）： • IT 服务管理（IT Service Management, ITSM）:
•信息系统审计：
第3章 信息系统集成专业知识
一、
信息系统集成简述
•概念：指将计算机软件、硬件、网络通信技术和产品集成为能够满足用户特 需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务和保障。
•分类：设备系统集成和应用系统集成。
设备系统集成：智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成。应用系统集成：为用户提供一个全面的系统解决方案。
二、
信息系统建设
•生命周期：立项、开发（总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统 收）、运维、消亡。
•开发方法：结构化方法、原型法、面向对象。 三、
软件工程
•开发模型：
瀑布模型：适用及项目的需求在项目开始前很明确。 螺旋模型：2/24
定验
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「运计划 决定目标 方案和限制
凤险分析 风险分析 冈险分析
捉交线
丿软件设计确认 与脸证“
凤险分析 评价方秦 识别
风险
J消除风险
J ■丁 曙丿详细设计
单元
:组装i测试 与i / 测试
sr
实施工程 开发、验证 下一产品
与测试
实观：测试
客户评估
迭代模型: V模型：
原型开发：
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•软件需求分析及定义： •软件设计、测试及维护： •软件复用： •软件开发环境： •软件过程借理： 四、面向对象系统分析及设计
•面向对象的基本概念：对象、类、抽象、封装、继承、多态、接口、消息、 组件、模式和复用。
・可视化建模及统一建模语言： ・面向对象系统分析：
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模型：用例模型、类-对象模型、对象-关系模型、对象-行为模型。 方法：描述用户需求、建立创建软件设计的基础、定义软件完成后可被确 认的一组需求。
步骤：
・面向对象系统设计：用例设计、类设计、子系统设计。 五、 软件架构
•定义：为软件系统提供了一个结构、行为和属性的高级抽象，并由构成系统 的元素的描述及元素的相互作用、元素集成的模式以及这些模式的约束组成。软 件架构不仅确定了系统的组织结构和拓扑结构，还显示了系统需求和构成系统的 各元素之间的对应关系，提供了一些设计决策的基本原则。
・典型架构： 管道/过滤器模式： 面向对象模式： 事件驱动模式：事件触发 分层模式： 知识库模式：
客户机/服务器模式(C/S)：
•软件架构的设计方法：(目标：最大化复用、复杂问题简单化、灵话的扩展 性)
•软件架构分析及评估：关系数据库及对象数据库的选择问题、用户界面选择 使用HTML、灵活性和性能的考虑、技术的选择、聘请经验丰富的架构设计师。
•软件中间件(Middleware):
数据库访问中间件：例如ODEC, JDBC等； 远程过程调用(Remote Procedure Call, RPC):
面向消息中间件(Message-Oriented Middleware, MOM):例如 IBM 的
MQSeries 等；
分布式中间件:例如OMG的CORBA,SUN的RMI/EJB,微软的DCOM
等。
事务中间件，也称事务处理监控器(Transaction Processing Monitor,
TPM):例如 BEA 的 Tuxed o 等。 六、 典型应用集成技术
・数据库及数据仓库技术：
数据库：操作型处理(位特定应用服务)，分析型处理(用于决策分析)。 数据仓库：是面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集 合，用于支持管理决策。
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・Web Service技术：主要目标是跨平台的互操作性。
跨越防火墙： 用于程序集成： B2B集成： 软件重用：
・J2EE架构、.NET架构：
J2EE架构：由SUN公司主导设计。
•NET架构：由微软主导设计。支持VB、C++、C#、Jscript等语言开发。 •工作流(Wor^kflow)技术：工作流程的计算模型。
・构件及其在系统集成项目中的重要性： ・常用构件标准：
COM/DCOM/COM+; CORBA; EJBO
七、计算机网络知识
・网络技术标准及协议：微软的NETBEUI, NOVELL的IPX/SPX,跨平台
TCP/IPo
・Internet技术及应用：
・网络分类：
按分布范围：局域网LAN,城域网MAN,广域网WAN,因特网。 按拓扑结构：总线型，星型，环型。 ・网络管理：
内容：网络设备的管理、服务器的借理、资源的借理、用户的借理。
功能：配置管理、故障管理，性能管理、安全管理、计费借理、桌面管理。 ・网络服务器：文件服务器、数据库服务器、Intemet/Intranet服务器、应 用服务器。
•网络交换技术：电路交换技术、报文交换技术、分组交换技术、ATM技术、
IP电话技术、软交换技术。
・网络存储技术：
网络存储模式：直接连接存储DAS、网络连接存储NAS、存储区域网络 SANo
・网线网络技术、光网络技术：
・网络接入技术：拨号接入、专线接入、宽带接入。 ・综合布线、机房工程：
综合布线：
划分：建筑群子系统、设备子系统、垂直干线子系统、管理子系统、水 平
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子系统、工作区子系统。
系统集成项目管理工程师教程重点笔记和试题大全 范围：单幢建筑、建筑群体。
适用场合和范围对象：商业贸易、综合办公、交通运输、新闻结构、其 他
建筑。 机房工程：
设计原则：实用性和先进性、安全可靠性、灵活性和可扩展性、标准化、 经济性、可借理性。
第4章项目借理一般知识
一、什么是项目
•项目的定义：为了达到特定目的、使用一定资源、在确定的期间内、为特定 发起人而提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。
•项目目标：
•项目的特点：临时性、独特性、渐进明细。 •信息系统集成项目的特点： ・项目及日常运营：
项S 运曹 创建项目任务常.成立 组织和目标 推动变更 处特的产品我服务 （时间/客户等〉 不伺种类的团臥 有起止日期 任务韦、组织和目标都 是半固定的 维持现状 标准的产品或服务 同种类的团队 持续不断 共同点：需要有人来完成；受限于有限的资源；需要进行计划、执行和控 制等。
区别：运营具有连续性和重复性；项目则是临时性的和独特的。
•项目和战略：市场需求；业务需求；应某个客户要求开发的项目，或企业自 身的技术改造项目、技术研发项目，或应法律要求或政府要求而开发的项目。 ・项目管理的定义及其知识范围：
定义：是在项目活动中综合运用知识、技能、工具和技术在一定的时间、 成本、质量等要求下来实现项目的成果性目标。 项目成功的约束条件：范围、时间、成本、质量。 知识范围：
核心知识域：包含整体管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管 理、信息安全管理等。
保障域：包含人力资源管理、合同管理、采购管理、风险管理、信息及 配置借理、知识产权借理、法律法规标准规范和职业道德规范等。
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伴随域：包含变更管理和沟通管理等。
系统集成项目管理工程师教程重点笔记和试题大全 过程域：包含科研及立项、启动、计划、实施、监控和收尾等。 ・项目管理需要的专业知识和技术：
项目管理知识体系；项目应用领域的知识、标准和规定；项目环境知识； 通用的管理知识和技能；软技能或人际关系技能；经验、知识、工具和技 术。 •项目管理学科的产生和发展：
IPMA :国际项目管理协会(International Public Management Association, IPMA)。
PMI:美国项目管理学会(Project Management Institute, PMI)O
・项目经理应具备的技能和素质：
足够的知识；丰富的项目管理经验；良好的协调和沟通能力；良好的职业 道德；一定的领导和管理能力。
•项目干系人：是指那些积极参及项目，或是其利益会受到项目执行的影响， 或是其利益会受到项目结果影响的个人或组织，他们也可能会对项目及其结果施 加影响。
•项目管理系统：是指用于借理项目的工具、技术、方法、资源和过程组的集 合。
二、项目的组织方式
・组织体系： •组织的文化和风格：
•组织结构：职能型组织i项目理组织、矩阵型组织、复合型组织。 职歯式 融式 平衝矩阵 也忡第 项目 式 1 适用条件 主要由一个部门充成的项目 职能型 中筹列大 很高电至 的叹限 全IR人貝 几乎没有 广2% 的炯 二.技术比絞成熟的项目 15M0* 全职 5Q!T95< 全駅 项目型 '・研发等技术飓比较大的项 目 一.进度.成本.质量等指标有 严格要求的项冃 任备 金职 全职 薙协调员 陨目整建 吸目绘理 项目馳3 项目经理 顶目协调员 幣用头新 矩阵型 一.一般月在跨职能部、1的项目 二，用柱管翌規范、分工明确的 公司 行政人员 桀职 金脱 ・PMO在组织结构中的作用：PMO—项目管理办公室。
三、项目生命周期
・项目生命周期的特征：
从技术分：需求分析、系统设计、系统构建、系统运行。 从借理分：启动、计划、执行、收尾。 ・项目阶段的特征：
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系统集成项目管理工程师教程重点笔记和试题大全 ・项目生命周期及
产品生命周期的关系：
四、 典型的信息系统项目的生命周期模型
•瀑布模型：
・V模型：
•原型化模型： ・螺旋模型： ・迭代模型：
五、 单个项目的借理过程
・项目管理过程组：
启动过程组：制定顼目章程、制定初步的项目范围说明书。
计划过程组：制定项目借理计划、编制项目范围管理计划、范围定义。 执行过程组：指导和管理项目执行、执行质量保证、获取项目团队成员、 团队建设、信息发布、询价、供方选择、合同管理。
监督和控制过程组：监督和控制项目工作、整体变更控制、范围验证、范 围变更控制、进度控制、成本控制、质量控制、管理项目团队、绩效报告、管 理项目干系人、风险监督和控制、合同管理。
收尾过程组：项目收尾、合同收尾。 ・项目管理过程图示: 知识领 域 启动 规划 执行 监视及控制 收尾 4.1制定 项目章 程 4.3制定顼目 4.4指导项 管理计划 目执行 4.5监视及 控制项目工 作 4.7 项目 收尾 项目整 体管理 4・2制定 初步范 围说明 书 4.6整体变 更控制 项目范 围管理 5.4范围核 5.1范围规划 5.2范围定义 实 5.5范围控 9/24
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制 5.3创建WBS 6.1活动定义 6.2活动排序 6.3活动资源 估算 6.4活动历时 估算 6.5制定进度 计划 6.6进度控 制 项目进 度管理 项目成 本管理 项目质 量管理 7.3成本控 7.1成本估算 7.2成本预算 8.1质量规划 9.1人力资源 规划 制 8.2执行质 量保证 9.2组建项 目团队 8.3执行质 量控制 9.4管理项 目团队 项目人 力资源 管理 9.3项目团 10.1沟通规 项目沟 队建设 10.2信息发 10.3绩效报 划 布 通管理 告 10.4管理项 目干系人 11.6风险监 11.1风险规 划 11.2风险识 别 11.3风险定 性分析 11.4风险定 量分析 控 项目风 险管理 10/24
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11.5风险应 对规划 12.6 项目采 购管理 12.1采购规 划 12.3获得卖 12.5合同管 合同 方响应 理 收尾 12.2发包规 12.4选择卖 方 划 六、项目骨理高级话题
第5章立项管理
一、 立项借理内容
•需求分析：
概念：是指对要解决的问题进行详细的分析，弄清楚项目发起人及项目其 他干系人的要求、待开发的信息系统要解决客户和用户的业务问题以及问题的 来龙去脉。
特点：用户及开发人员之间存在沟通方面的困难；用户的需求是动态变化
的；生命周期中不同阶段系统变更的代价呈非线性增长。 ・项目建议书：
概念：又叫立项申请。
内容：项目的必要性；项目的市场预测；产品方案或服务的市场预测；项 目建设必须的条件。
・项目可行性研究报告： 概念： 特点：
内容：投资必要性；技术可行性；财务可行性；组织可行性；经济可行性; 社会可行性；风险因素及对策。 二、 建设方的立项管理
・立项申请书的编写、申报、审批： 内容： 编写： 申报： 审批：
・项目的可行性研究： 初步可行性研究：
目的：分析项目是否有前途；是否有关键技术；需要的职能研究或辅助
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研究。
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内容：市场和生产能力；物料投入分析；厂址选择；项目设计；进度安 排；投资和成本估算。 详细可行性研究：
方法：经济评价法、市场预测法、投资估算法、增量净效益法。 内容： 项目论证：
概念：
作用：实施依据；资金依据；过程依据；防范风险、提高效率。 原则：合规；政第、技术、经济相结合；重视数据资料；……
内容：财务评价、国民经济评价、环境影响评价、社会影响评价。 项目评估： ・项目招标： 招标：
概念：在一定范围内公开货物、工程或服务采购的条件和要求，邀请众 多投标人参加投标，并按照规定程序从中选择交易对象的一种市场交易行 为。
程序： 编制招标文件： 制定招标评分标准： 投标：
概念：是指投标人应招标人的邀请，按照招标的要求和条件，在规定的 时间内向招标人提交标书，争取中标的行为。
流程：编制标书、递交标书、标书的签收。 评标：由评标委员会负责。 选定项目承建方：
三、承建方的立项管理
•项目识别：从政策向导中寻找项目机会；从市场需求中寻找项目机会；从技 术发展中寻找项目机会。
•项目论证：承建方技术可行性分析；人力等其他资源配置能力分析；财务分 析；风险分析。
•投标：
获取招标文件编写投标文件参加投标活动。常见投标主意要点。
五、签订合同
•合同谈判：
方法：先谈技术条款，再谈商务条款。
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技术谈判的内容：技术附件内容、实施技术路线、质量评定标准、采购设 备和系统报价、人员投入开发的比重。
商务谈判的内容：投标价的优惠条件；质量、工期、服务违约处罚；其他。 ・签订合同：
合同内容：当事人的名称和地址；标的；数量；质量；价款和报酬；履行 期
限、地点和方式；违约责任和解决争议的方法等。
第6章项目整体管理
一、 顼目整体借理的主要活动和流程
•活动：
•流程：项目启动、制定初步的项目范围说明书、制定项目管理计划、指导和 管理项目的执行、监督和控制项目、整体变更控制、项目收尾。 二、 项目启动
・项目章程的作用和内容：
•技术和工具：项目管理方法、项目管理信息系统、专家判断。 •输入和输出：
输入：合同、项目工作说明书（SOW）、环境和组织的因素、组织过程资
产。
输岀：项目章程。
三、 编制项目范围说明书（初步）
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•内容：项目和范围的目标；产品或服务的需求或特性；项目的边界；产品 接受标准；项目约束条件；项目假设；最初的项目组织；最初定义的风险；进度 里程碑；费用估算的量级要求；配置管理需求；己批准的需要。
•项目目标：项目目标就是实施项目所要达到的期望结果，即项目所能交付的 成果和服务。项目目标具有多目标性、优先性、层次性等特性。
・制定项目目标要遵循SMART （S具体的、M可衡量、A可接受、R可实现、
T可控的）原则。
•技术和工具：项目管理方法论、项目管理信息系统、专家判断。 •输入和输出：
输入：项目章程、项目工作说明书（SOW）、环境和组织的因素、组织过 程
资产。
输出：项目范围说明书（初步）
四、 制定项目借理计划
・含义、作用和内容：
•遵循的基本原则：目标的统一借理（干系人目标平衡；进度、成本、质量平 衡;）、方案的统一管理（技术、管理方案平衡）、过程的统一管理、技术工作及管 理工作的统一管理、计划的统一管理、人员资源的统一管理、各干系人的参及、 逐步精确。
•项目计划编制工作流程：明确目标；成立初步的项目团队；工作准备及信息 收集；依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划；编写分计划，如范围、进 度、质量等；分计划纳入项目计划，平衡、优化；项目经理编写项目计划；评审 及批准项目计划；基准计划。
•技术和工具：项目管理方法论、项目管理信息系统、专家判断。 •输入和输出：
输入：项目章程、项目范围说明书（初步）、来自各计划过程的输出、预测、 环境和组织因素、组织过程资产、工作绩效信息。
输出：项目管理计划、配置管理系统、变更控制系统
五、 指导和骨理项目执行
•技术和工具：项目管理方法论、项目管理信息系统。 •输入和输出：
输入：项目管理计划、已批准的纠正措施、已批准的预防措施、已批准的 变更请求、已批准的缺陷修复、确认的缺陷修复。
输出：可交付成果、请求的变更、已实施的变更、已实施的纠正措施、已 实
施的预防措施、已实施的缺陷修复、工作绩效数据。 六、 监督和控制项目
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•方法：项目管理方法论、项目管理信息系统、挣值管理、专家判断。 •输入和输出：
输入：项目管理计划、工作绩效信息、绩效报告。
输出：推荐的纠正措施、推荐的预防措施、预测、推荐的缺陷修复、请求 的
变更。
七、 整体变更控制
•方法：项目管理方法论、项目管理信息系统、专家判断。 •输入和输出：
输入：项目管理计划、清求的变更、工作绩效信息、推荐的预防措施、推 荐的纠正措施、推荐的缺陷修复、可交付成果。
输出：批准的变更请求、拒绝的变更请求、项目管理计划（更新）、项目范 围说明书（更新）、批准的纠正措施、批准的预防措施、批准的缺陷修复、确 认的缺陷修复、可交付成果。
八、 项目收尾
・管理收尾和合同收尾： 憊理收尾： 合同收尾：
・收尾过程是项目干系人和客户对最终产品进行验收，使项目或项目阶段有序 地结束的过程。
・项目收尾的内容：
项目验收：系统测试、系统的试运行、系统的文档验收、项目的最终验收 报
告。
项目总结：项目总结的意义、项目总结会的准备工作、项目总结会。 项目评估和审计：
•方法：项目管理方法论、项目管理信息系统、专家判断。 •输入和输出：
输入：项目管理计划、合同文件、事业环境因素、组织过程资产、工作绩 效信息、可交付成果。
输出：最终产品、服务或成果的移交；管理收尾办法和合同收尾办法；已 更新的组织过程资产。
第7章项目范围管理
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一、 产品范围和项目范围
•产品范围：表示产品、服务或结果的特性和功能。
•项目范围：为了完成具有特定特征和功能的产品、服务或结果，而必须完成 的项目工作。
二、 编制范围借理结计划
范围管理计划是一个计划工具，用以描述该团队如何定义项目范围、如何制定 详细的范围说明书、如何定义和编制工作分解结构WBS （Work Breakdown Structure, WBS）,以及如何验证和控制范围。
•工具和技术：专家判断；模板、表格和标准；
•输入和输出：
输入：项目章程、项目范围说明书（初步）、组织过程资产、环境因素和组 织因素、项目管理计划。
输出：编制详细的项目范围说明书的方法；创建WBS的方法；确认和认可 已完成可交付物方法的说明书；控制需求变更如何落实到详细的项目范围说明 书的方法。 三、 范围定义
范围定义过程是详细描述项目和产品的过程，并把结果写进详细的项目范围说 明书中。
・工具和技术：产品分析、识别出多个可选方案、专家判断法。 •输入和输出：
输入：项目章程和初步的范围说明书、项目范围管理计划、组织过程资产、 批准的变更请求。
输出：项目范围说明书（详细）（项目的目标、产品范围描述、项目的可交
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付物、项目边界、产品验收标准、项目的约束条件、项目的假定）、更新的项 目文档。
四、
创建工作分解结构WES
•目的和意义：是一个把项目可交付物和项目工作逐步分解为更小的、更易于 管理的项目单元的过程，它组织并定义了整个项目范围。
・WBS的表示形式：分级的树型结构、列表形式。
•工具和技术：分解、工作分解结构模板、WBS中工作包的格式、滚动波式 计划。
•输入和输出：
输入：详细的项目范围说明书、项目管理计划、组织过程资产。 输出：WBS和WBS字典、范围基准、更新的项目借理计划。 •范围基准：
五、
范围确认
是客户等项目干系人正式验收并接受已完成的项目可交付物的过程。 ・工具和技术：检查 •输入和输出：
输入：项目借理计划（顼目范围说明书、WES、WES字典）、可交付物。 输出：可接受的项目可交付物和工作、变更请求、更新的WES和WES字
典。
六、
范围控制
是监控项目状态如项目的工作范围状态和产品范围状态的过程，也是控制变更 的过程。
・工具和技术：偏差分析、重新制定计划、变更控制系统和变更控制委员会、 配置借理系统。
•输入和输出：
输入：项目管理计划、工作绩效数据、绩效报告、已批准的变更请求。 输出：变更请求、工作绩效、组织过程资产更新、更新的项目借理计划。
第8章项目进度管理
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一、 项目进度借理概述
•定义：每一个项目都有一个进度要求，项目进度借理就是保证项目的所有工 作都在一个指定时间内完成。
・项目进度管理涉及的主要过程：
活动定义、活动排序、活动资源估算、活动历时估算、制定进度表、进度 控
制。
•项目进度管理计划： 二、 活动定义
活动是实施项目时安排工作的最基本的工作单元。 活动定义过程就是要把完成项目的所有活动都找出来。 •及WES的关系： ・里程碑：
检查点(checkpoint):指在规定的时间间隔内对项目进行检查，比较实际 及计划之间的差异，并根据差异进行调整。
里程碑(Mile Stone):完成阶段性工作的标志。
基线：指一个(或一组)配置项在项目生命周期的不同时间点上通过正式 评审而进入正式受控的一种状态。
・输入:事业环境因素、组织过程资产、项目范围说明书、工作分解结构(WES)、 WES字典、项目管理计划。
•输出：活动清单、活动属性、里程碑清单、请求的变更。
・方法和技术：分解、模板、滚动式规则、专家判断、规划组成部分。
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三、 活动排序
指识别及记载计划活动之间的逻辑关系。
•输入：项目范围说明书、活动清单、活动属性、里程碑清单、批准的变更请 求。 •输出：项目进度网络图、活动清单（更新）、活动属性（更新）、请求的变更。 ・方法和技术：前导图法PDM、箭线图法ADM、进度网络样板、确定依赖关 系、超前及滞后。
•依赖关系：硬逻辑、外部逻辑、软逻辑。
•活动逻辑关系：完成-开始（F-S）、开始-开始（S-S）、完成-完成（F-F）、 滞后（LAG）、提前（Loading）。 四、 活动资源估算
•输入：事业环境因素、组织过程资产、活动清单、活动属性、资源可利用情 况、项目借理计划。
•输出：活动资源要求、活动属性（更新）、资源分解结构、资源日历（更新）、 请求的变更。
•方法和技术：专家判断、多方案分析、出版的估算数据、项目骨理软件、自 下而上估算。 五、 活动历时估算
•输入：事业环境因素、组织过程资产、项目范围说明书、活动清单、活动属 性、活动资源要求、资源日历、项目管理计划、*风险登记册、★活动费用估算。
•输出：活动历时估算、活动属性（更新）。
・方法和技术：专家评定、类比估算法、参数估算、三点估算、储备分析。 三
点估算：平均值二（最可能值*4+最乐观+最悲观）/6
六、制定进度计划
•输入：组织过程资产、项目范围说明书、活动清单、活动属性、项目进度网 络图、活动资源要求、资源日历、活动持续时间估算、项目借理计划、*风险登记 册。
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•输出：项目进度表、进度模型数据、进度基准、资源要求（更新）、活动属 性（更新）、项目日历（更新）、请求的变更、项目管理计划（更新）、*进度借理 计划（更新）。
・方法和技术：进度网络分析、关键路径法、进度压缩、假设情景分析、资源 平衡、关键连法、项目借理软件、应用日历、调整时间提前及滞后量、进度模型。 ・关键路径：
在ADM （箭线图）网络图中，最长的一条路径称作关键路径，关键路径就 是项目的工期。
在PDM （前导图）网络图中，活动的自由浮动时间等于零的一条路径就是 关键路径,关键路径长度等于项目的工期。
・自由浮动：在没有延误任何随后活动的最早开始日期的情况下，一项活动可 以被推迟的时间数量。
•总体浮动：在没有延误项目最早结束日期的情况下，一项活动从最早开始日 期被推迟的时间长度，称之为总体浮动时间。
・总体浮动时间的计算：
使用正推法计算最早开始日期（ES）,最早结束日期（D, 使用逆推法计算最迟开始日期（LS）,最迟结束日期（LF）, 总体浮动=LS-ES或LF - EF
•缩短工期方法：赶工（增加资源）、快速跟进（并行施工）。 七、进度控制
・偏差分析：是进度控制的一个关键职能。
根据对实际进度和计划进度的比较，即可判断实际进度是否及计划进度产 生的偏差；当出现偏差时，必须分析比偏差对后续工作和总工期的影响程度； 然后才能决定是否进行调整以及调整的方法及措施。
•输入：进度管理计划、进度基准、绩效报告、批准的变更请求。
•输出：进度模型数据（更新）、进度基准（更新）、绩效衡量、请求的变更、 推荐的纠正措施、组织过程资产（更新）、活动清单（更新）、活动属性（更新）、 项目管理计划（更新）。
•方法和技术：进度报告、进度变更控制系统、绩效衡量、项目管理软件、偏 差分析、进度比较甘特图。
第9章项目成本管理
一、 内容及项目成本管理计划
•项目成本管理包括涉及成本计划、估算、预算、控制的过程，以便保证能在 己批准的预算内完成项目。
•项目成本管理计划列出了模板并制定了项目成本结构、估算、预算和控制的 标准。
•可变成本、固定成本；直接成本、简介成本；沉没成本；机会成本。 二、 成本估算
•项目成本估算的主要步骤：
识别并分析成本的构成科目；根据己识别的项目成本构成科目，估算每一 科目的成本大小；分析成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各 种成本之间的比例关系。
•输入：事业环境因素、组织过程资产、项目范围说明书、工作分解结构、工 作分解结构词汇表、项目管理计划、*进度借理计划、*人员配备管理计划、*风险 登记册。
•输出：活动费用估算、活动费用估算支持细节、请求的变更、费用借理计划 （更新）。
•方法和技术：类比估算、确定资源费率、自下而上估算、参数估算、项目管 理软件、供货商投标分析、准备金分析、质量成本。 三、 成本预算
•输入：项目范围说明书、工作分解结构、工作分解结构词汇表、活动费用估 算、活动费用估算支持细节、项目进度表、资源日历、合同、费用管理计划。
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•输出：费用基准、项目资金要求、项目管理计划（更新）、请求的变更。 ・方法和技术：费用汇总、储备金分析、参数估算、资金限制平衡。 四、成本控制
•输入：费用基准、项目资金需求、绩效报告、工作绩效信息、批准的变更申 请、项目借理计划。
•输出：费用估算（更新）、费用基准（更新）、绩效衡量、预测完工、请求的 变更、推荐的纠正措施、组织过程资产（更新）、项目管理计划（更新）。
•方法和技术：费用变更控制系统、绩效衡量分析、预测、项目绩效审核、项 目管理软件、偏差骨理。
第10章项目质量管理
二、 质量规划
•输入：事业环境因素、组织过程资产、项目范围说明书、项目管理计划。 •输出：质量管理计划、质量测量指标、质量核对表、过程改进计划、质量基 准、项目借理计划（更新）。
・方法和技术：成本效益分析、基准对照、实验设计、质量成本（COQ）、其 它质量规划工具。 三、 实施质量保证
•输入：质量管理计划、质量控制测量结果、过程改进计划、工作绩效信息、 批准的变更请求、质量控制衡量、实施的变更请求、实施的纠正措施、实施的缺 陷补救、实施的预防措施。
•输出：请求的变更、推荐的纠正措施、组织过程资产（更新）、项目管理计 划（更新）。
・方法和技术：质量规划工具和技术、质量审计、过程分析、质量控制工具和 技术。
四、 实施质量控制
•输入：质量借理计划、质量测量指标、质量核对表、组织过程资产、工作绩 效信息、批准的变更请求、可交付成果。
•输出：质量控制衡量、确认的缺陷补救、质量基准（更新）、推荐的纠正措 施、推荐的预防措施、请求的变更、推荐的缺陷补救、组织过程资产（更新）、确 认的可交付成果、项目管理计划（更新）。
・方法和技术：因果图、控制图、流程图、直方图、帕累托图、趋势图、散点 图、统计抽样、检查、缺陷补救审查。
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第11章项目人力资源管理
二、 人力资源规划
•输入：事业环境因素、组织过程资产、项目管理计划、*活动资源需求。 •输出：角色和职责、项目组织图、人员配备管理计划。 ・方法和技术：组织机构图和岗位描述、交际、组织理论。 三、 项目团队组建
•输入：事业环境因素、组织过程资产、角色和责任、项目组织图、人员配备 管理计划。
•输出：项目人员分配、资源可利用情况、人员分配管理计划（更新）。 ・方法和技术：预分配、谈判、招募、虚拟团队。 四、 项目团队建设
•输入：项目人员分配、人员配备管理计划、资源可利用情况。 •输出：团队绩效评估
・方法和技术：通用借理技能、培训、团队建设活动、规则、集中办公、奖励 及表彰。
五、 项目团队管理
•输入：组织过程资产、项目人员分配、角色和责任、项目组织图、人员配备 管理计划、团队绩效考核、工作绩效信息、绩效报告。
•输出：请求的变更、推荐的纠正措施、推荐的预防措施、组织过程资产 便 新）、项目管理计划（更新）。
・方法和技术：观察及交谈、项目绩效考核、冲突管理、问题登记簿（问题日志）。
第12章项目沟通管理
二、 沟通规划
•输入：事业环境因素、组织过程资产、项目管理计划、*制约因素、★假设。 •输出：沟通管理计划
・方法和技术：沟通需求分析、沟通技术。 三、 信息发布
•输入：沟通管理计划。
•输出：组织过程资产（更新）、请求的变更。
・方法和技术：沟通技能、信息收集和检索系统、信息发布系统、经验教训
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总结过程。 四、 绩效报告
•输入：工作绩效信息、绩效衡量、完工预测、质量控制衡量、项目管理计划、 批准的变更请求、可交付成果、★绩效衡量基准。
•输出：绩效报告、预测、请求的变更、推荐的纠正措施、组织过程资产（更 新）。
・方法和技术：信息演示工具、绩效信息收集和汇总、状态审查会、工时汇报 系统、费用汇报系统。 五、 利害关系者借理
•输入：沟通管理计划、组织过程资产。
•输出：问题得以解决、批准的变更申请、批准的纠正措施、组织过程资产（更 新）、项目管理计划（更新）。
・方法和技术：沟通方法、问题登记簿。
第13章项目风险管理
二、 风险借理规划
•输入：事业环境因素、组织过程资产、项目管理计划。 •输出：风险借理计划。 •方法和技术：规划会议和分析。 三、 风险识别
•输入：事业环境因素、组织过程资产、项目范围说明书、风险管理计划、 项目管理计划。
•输出：风险登记册。
・方法和技术：文件审查、信息搜集技术、核对表分析、假设分析、图解技术。 四、 定性风险分析
•输入：组织过程资产、项目范围说明书、风险借理计划、风险登记册。 •输出：风险登记册（更新）。
・方法和技术：风险概率和影响评估、概率/影响风险评估矩阵、风险数据质 量评估、风险分类、风险紧迫性评估。 五、 定量风险分析
•输入：组织过程资产、项目范围说明书、风险骨理计划、风险登记册、项 目管理计划、★项目进度管理计划、*项目费用管理计划。
•输出：风险登记册（更新）。
・方法和技术：数据收集和表示技术、定量风险分析和模型技术。
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六、 风险应对计划编制
•输入：风险骨理计划、风险登记册。
•输出：风险登记册（更新）、项目管理计划（更新）、及风险相关的合同协 议。
・方法和技术：消极风险或威胁的应对策略、积极风险或机会的应对策略、威 胁或机会的应对策略、应急应对策略。 七、 风险监督和控制
•输入：风险管理计划、风险登记册、批准的变更请求、工作绩效信息、绩 效报告。
•输出：风险登记册（更新）、请求的变更、推荐的纠正措施、推荐的预防措 施、组织过程资产（更新）、项目管理计划（更新）。
・方法和技术：风险再评估、风险审计、偏差和趋势分析、技术绩效衡量、储 备金分析、状态审查会。
第14章项目采购骨理
二、采购规划
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