《票务实训》课程标准

一、课程的基本情况

课程名称：《票务实训》 课程性质：必修

课程学时：28（28×1周） 适用专业：轨道交通客运 二、教学目标

通过实训，使学生掌握车票出售、车票管理、AFC设备操作与维护的技能；会处理票务设备的故障；具有车票现金管理的能力。 三、教学内容与要求 课题一 城市轨道交通票务

基本要求：

1、具有AFC设备操作及维护能力。 2、具有票务设备故障处理能力。

3、熟悉车票现金流程及管理规定，具备车票现金管理能力。 重点：

1、AFC设备的使用及故障处理能力。 2、现金管理规定。 难点：票务设备故障处理。 课题二 铁路客运票务

基本要求：

1、熟悉各种车票、票价率，能正确计算车票有效期。 2、执行售票员岗位作业标准。 3、熟练掌握手工及计算机售票技能。 4、能填写代用票，会订票、退票。 重点：

1、通过计算机操作售票。 2、订票、退票。

四、学时分配

课程内容与学时分配表

序号 1 2 课 题 名 称 课题一 城市轨道交通票务 课题二 铁路客运票务 合 计 五、教学方式与考核方式

教学方式：以学生实际练习为主，辅以教师及现场业务人员示范与指导，以培养学生实际操作技能为中心。

考核方式：按就业方向综合评分（作业技能占70%，出勤占20%，综合表现占10%）。 六、参考教材及教学参考资料

参考教材： 《票务实训指导书》，自编讲义。 教学参考资料：

1、《铁路客运组织》，彭进主编，中国铁道出版社。

2、《城市轨道交通自动售检票系统》，上海申通地铁集团有限公司轨道交通培训中心编著，中国铁道出版社。 七、编写说明

1、可按学生就业方向安排实训内容和学时（例：铁路客运专业按课题二实训，学时为28）。

2、以现场实际工作为基础，按售票员岗位作业标准进行训练。

学时分配 14 14 28