李 凤 文 同 志
在全院总结表彰会议上的报告
（2010年3月3日）
同志们：
今天召开这次会议，主要任务是学习贯彻党的十七大，十七届三中全会和各级卫生工作会议精神，回顾总结2009年工作，表彰先进，安排部署2010年医院工作任务。首先，我代表医院党总支、院委会向刚才受到表彰的先进科室和先进个人表示热烈的祝贺！向一年来任劳任怨、兢兢业业、默默奉献的全院干部职工表示诚挚的感谢！局党委对这次会议非常重视，王局长亲自到会并将作重要讲话，我们一定要认真学习领会，抓好贯彻落实。下面，我对2009年全院工作作简要回顾，并就做好今年工作讲几点意见。
一、团结实干，开拓进取，2009年全院工作成绩显著
2009年，在市委、市政府和市卫生局正确领导下，全院干部职工以“三个代表”重要思想和十七大精神为指导，认真贯彻各级卫生工作会议精神，紧紧围绕市卫生局下达的任务目标和年初制定的工作计划，攻坚克难，扎实工作，医院各项工作取得了显著成绩。2009年医院门诊量80324人次，住院3548人次，手术3597例，剖宫产术1016例；业务收入1625万元，比2008年增长43.6％；孕产妇、婴儿死亡率分别控制在8.87/10万，8.96‰；新生儿疾病筛查率100％，新生儿听力筛查98％。主要表现在四个方面：
（一）妇女保健工作稳步推进。积极开展女职工健康查体工作，与工会、妇联、劳动、
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人事等部门密切配合，对企事业单位女职工进行了健康查体和妇女病普查普治，全年共查体5071人次，查出患病妇女1537人，患病率为30.3％。认真落实艾滋病“母婴阻断”项目，广泛开展咨询服务，及时收集、汇总、上报资料，HIV检测17300余例，其中婚检检测6811人、母婴阻断检测10897人。重视开展婚前医学检查，全年婚检8925对，婚检率84％，发现一例HIV阳性病例，并已纳入管理。
（二）儿童保健工作扎实有效。一是加大了新生儿疾病筛查和听力筛查力度。严格血片采集、传递程序，对患有疾病的婴儿及时提出治疗意见，确保了筛查质量。全年新生儿疾病筛查10730人，复筛315人；听力筛查9295人，复筛2397人，对异常78人及时进行了指导与治疗。二是进一步加强了儿童保健工作。按照上级要求，认真履行职责，针对手足口病、甲型H1N1流感疫情，开展医务人员防控知识培训,深入托幼机构宣传防控知识，发放宣传材料3000余份，加强对兖矿托幼园所防控工作的督导管理，杜绝了防控死角。开展儿童健康查体2600余人次，并及时进行生长营养发育评价及结果评析反馈。三是认真做好《出生医学证明》的管理发放。全年共发放《出生医学证明》12585份，严格做到证、卡出入库管理和清点核实工作，确保了《出生医学证明》的严肃性和权威性。四是启动了残疾儿康复训练中心工作。5月份，高标准通过了济宁市验收，市残联救助贫困残疾儿童康复训练中心的66名受助残疾儿童和社会上的7名儿童，接受了康复训练，效果良好，受到了儿童家长的一致好评。
（三）医院管理水平不断提高。制定出台了《岗位目标责任制管理办法》和《关于加强劳动纪律的有关规定》等文件，修订完善了《医疗安全管理办法》，不断加大监督检查力度，劳动纪律、环境卫生得到了明显改善。实行中层干部内退制，调整了5名科室负责人，加大中层干部的管理力度，实行岗位目标责任制，每季度评议一次，评议结果差的予以戒免。深入开展了“ 两好一满意”活动，病房实行“ 1对1”优质服务，向病陪人发放征求意见表，坚持行政查房，认真听取患者意见和建议，并及时加以整改。药品采购实行阳
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光采购、比价采购。医疗纠纷的发生次数和赔付额较往年有明显下降，社会满意度进一步提高。
（四）综合服务能力明显增强。定期组织业务知识学习和考试，严格奖罚制度。开展了评选静脉穿刺能手活动，对评出的技术能手每月奖励200元。举办了“ 庆国庆、讲学习、讲责任、讲奉献”为主题的学习实践科学发展观演讲比赛，以评先树优、职称晋升为契机，讲正气，树正风，职工的精神风貌有了明显改观。加强基础设施建设，3月份启用了新门诊楼，改造装修了儿科病房楼，投入26.5万元购置了原装进口全自动血球计数仪，医院综合服务能力有了明显增强。
概括起来，2009年的变化主要是五句话：院容院貌改观了，职工的精神面貌焕发了，业务量和业务收入增加了，职工的福利和待遇提高了，医院上和社会上的形象和地位增强了。
同志们，2009年医院工作成绩的取得，是市委、市政府、市卫生局正确领导、关心支持的结果，是有关部门密切配合、通力协作的结果，更是全院干部职工团结一致、共同努力的结果。在此，我代表院党总支、院委会向各级领导表示崇高的敬意，向全院干部职工表示衷心的感谢！
在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到工作中存在的问题和薄弱环节：一是以病人为中心的服务理念还没有树立起来。二是医疗安全质量控制有待进一步深化、细化。三是人才结构仍需优化。四是中层干部的管理意识、管理水平有待提高。五是少数同志存在骄傲自满和不思进取的思想。上述问题，我们务必要高度重视，认真研究并加以解决。
二、突出重点，强化措施，扎实做好2010年各项工作
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2010年，是我院发展的关键年，我们面临着新医改提供的机遇，同时也面临着诸多挑战，做好新一年的工作，必须牢固树立勇担妇女儿童健康的责任意识，以公共视角、锐利眼光、大卫生的观念，推动全市妇女儿童健康水平不断提高。
2010年，医院工作指导思想：以党的“十七大”精神为指导，全面落实科学发展观，继续贯彻执行“两纲一法”，坚持以保健为中心，保障生殖健康为目的，保健与临床相结合，面向基层、面向群体和预防为主的妇幼卫生工作方针，紧紧围绕“服务、质量、管理、技术”四条主线，切实履行妇幼卫生公共职能，振奋精神，开拓进取，推进医院工作再上新台阶，为全市妇女儿童提供安全优质、价廉便捷的医疗保健服务。
工作目标：在巩固成绩的基础上，进一步加大工作力度，实现以下目标：孕产妇死亡率控制在8.87/10万以内，婴儿死亡率控制在8.96‰以内；免费婚检率＞90％，住院分娩率＞95％；新生儿疾病筛查率＞99％，新生儿听力筛查＞98％；托幼机构儿童保健体检率>98％，女职工健康查体2000人次；门诊、住院人次分别同比提高15％；业务收入增加15％，确保达到1800万元。
主要工作措施：
（一）继续强化内部管理。修订完善医院现有规章制度，研究制度有效落实的方法和措施，增强制度约束力和强制力，真正做到用制度管人，靠制度办事，消除制度管理中的漏洞和缺陷，真正做到人有事干、事有人干。探索民主管院的途径和方法，提高民主管理、民主决策的水平，提高医院内部管理的透明度，不断推进医院的民主、法制建设。按责权相称的原则，进一步完善并实施院科二级管理负责制度，加强科室内部管理，提高中层干部的管理水平，充分发挥中层干部在管理、技术等方面的骨干作用。健全完善科室考核及经济核算办法，强化成本及质量控制，对一次性的卫生耗材继续实行节奖超罚制度，探索
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按技术、职务、工作量、服务态度等要素分配奖金。继续加强劳动纪律、环境卫生等工作，实现医院环境洁净、工作有序、高效运转的局面。
（二）进一步加强社会保健工作。落实孕妇补服叶酸的各项措施，做好对农村产妇住院分娩补助的宣传和服务工作，加大目标人群母婴阻断知识的宣传与培训工作力度，提高母乳喂养率、产后访视率及残疾儿童康复水平。扎实做好免费婚检工作，稳步提升婚检率。开展托儿所、幼儿园卫生保健管理工作，提高儿童的查体率。开展妇女病普查普治工作，提高妇女健康查体率和生殖健康水平。进一步加大母婴保健工作力度，强化孕产妇系统管理和儿童系统管理，健全筛查网络，降低出生缺陷发生率。精心打造于“免费婚检、孕情监测、住院分娩”为一体的“服务包”，为婚检对象及孕产妇提供优质服务。
（三）不断加大健康教育宣传力度。健康教育是保健服务先导，做好社会保健工作需要我们在健康教育上下大力气。今年，我们将充分发挥妇幼保健优势，采取电视、报纸、门户网站、举办健康促进公益活动等多种形式，加大宣传力度，展示妇幼保健健康教育的工作职责和巨大优势，提升妇幼保健院的业务层次和社会影响力；抓住托幼机构、“孕妇学校”两个关键场所，探索创新教育方式。选派专业人员深入到学校、社区、企业开展妇幼保健知识讲座，普及卫生保健知识，提高妇女儿童自我保健能力。
（四）认真抓好业务能力建设。医疗质量是医院生存和发展的生命线。不断提高医疗服务质量不仅是增强市场竞争力的重要保证，也是切实维护人民群众根本利益的重要标志。当前，群众不仅要求医疗康复环境好、方便及时、热情周到，而且要求技术水平高、诊断准确、治疗有效；不仅要求对症下药、规范治疗，而且要求提供心理咨询、健康指导、康复保健等多元化服务。为此，医院认真落实医改方案，坚持“不求大而全，但求专而精”的发展方向，突出发展社会保健科、妇产科、小儿科等重点科室，广泛开展适宜技术及新业务、新疗法的推广和运用工作。改造装修妇产科、儿科病房，采用政府招标的方式，购
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置四维彩超、微量元素分析仪，安装中心供氧呼叫设备，建设高标准婴幼儿“游泳、冲浪、沐浴、抚触、水疗”中心，改善住院条件，优化住院环境，做大产科、儿科，做优妇科、不孕不育、儿童康复，提高医疗技术服务水平，使医院特色更加突出。继续开展医护人员的基础知识学习考试和护理操作技术比赛活动，加强基础知识、基本理论和基本技能的培训。根据从事专业，有针对性地进行业务学习考试，并探索将考试成绩和工作业绩与职称评聘、年终评先树优挂钩。认真落实首诊负责制、病例讨论等核心制度，全方位加强管理，巩固提高基础医疗和护理质量，为患者提供优质、安全的医疗服务。
（五）切实保证医疗安全。继续开展形式多样的医疗安全教育活动，加强卫生法律、法规教育，提高法制观念，强化安全意识，落实安全管理责任制，层层签订《医疗安全责任书》，建立健全督查督导制度，制定落实整改措施，使医务人员切实做到自觉依法执业，规范操作规程，防范差错事故，确保医疗安全。同时加强水、电、暖、安全保卫等工作督导检查，确保医院工作整体安全。
（六）深入开展文明优质服务活动。我院确定今年为“文明优质服务年”，在进一步加强医德医风及思想政治教育的基础上，坚持以人为本，标本兼治，纠建并举，深入开展“文明优质服务年”活动，不断丰富活动内容，创新活动形式，培养医务人员的职业责任、职业纪律、职业情感，严格规范医疗服务行为，对病陪人做到见面点个头，开口先问候，语言要文明，态度要热情，再见挥挥手，“走好”送客友。完善医患沟通和投诉处理制度，建立“医患沟通日”制度，完善病房“一对一”服务。继续加强效能建设和作风建设，严格执行“禁酒令”，一旦发现在工作期间中午饮酒者，处罚200元，并按照市委、市政府的规定给予行政处理。积极开展“三学三创”活动，大力弘扬医学精神和医师职业精神，优化服务流程，改善服务态度，实现语言文明、仪表端庄、行为规范、服务及时、安全有效的工作目标，为创建群众满意的卫生行业作出贡献。
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三、坚定信心，干事创业，确保各项工作任务落到实处
2010年是“十一五”规划的最后一年，也是我院实现快速、健康发展的重要一年。今年工作任务很重，我们一定要抓住机遇，倡树“爱民惠民，严谨求精”职业精神，进一步认清形势，振奋精神，扎实工作，确保圆满完成全年的各项工作任务。
（一）坚决破除自满情绪，增强加快发展的意识。2009年我们取得了显著的成绩，业务收入有了较大增长，这是全体干部职工辛勤工作、努力奋斗的结果。这充分表明我们这支队伍特别能战斗、特别能奉献，是一支群众信得过、组织给予肯定、具有战斗力的队伍。二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足。面对新形势、新挑战，面对激烈的医疗市场竞争，我们必须进一步增强危机感和压力感，牢记虚心使人进步，骄傲使人落后，克服固步自封、小成即满的思想，树立不进则退、小进也退的忧患意识，破除自满情绪，结合各自实际，学习和实践科学发展观,充分发挥主观能动性，创造性地开展工作，把心思用在工作上，对医院安排的每一项工作，坚持做到没有最好，只有更好。如果看不到优点，就失去了自信；如果看不到缺点，就迷失了方向，丧失了前进的动力。全院干部职工要千方百计为医院着想，为我们自己着想，使出最大的干劲，在2009年基础上，坚定信心，争取今年实现业务收入再增加600万元。如果实现了这个目标，那么到2011年我们就可以实现继续增加800万元的目标。到那时，医院的业务收入就比2008年增长了2倍，医院的发展会更有潜力，我们的生活也会更加美好。
（二）坚决破除惰性思想，弘扬吃苦耐劳的奉献精神。吃苦耐劳是一个人、尤其是青年人所应该具备的基本的优良品质之一。从现实生活中来看，大凡在单位里受到领导重视、得到同事尊重、在事业上有大发展的，都是那些在工作中吃苦耐劳、踏踏实实、兢兢业业的实干苦干者。然而，现在我们有一些同志心浮气躁、缺乏吃苦耐劳精神，主要有以下三种表现：一是对工作拈轻怕重。遇到问题视而不见，遇到困难躲躲闪闪，不愿意面对压力，
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不敢接受挑战。二是对事业不思进取。对待工作得过且过，不求上进；对待事业马马虎虎，作风漂浮，满足于不求有功，但求无过；不愿意研究新问题，研究新方法，缺乏创新的精神和愿望。三是讲待遇，要奖金。不能认真地面对社会生活和工作事业，一味追求个人利益和物质享受；不讲付出和奉献，只讲福利和奖金。哪里工作量小就想到哪里，哪里奖金多就想到哪里，丢掉了吃苦耐劳的奉献精神。上述这些人，很难把自己的命运与集体利益紧密联系在一起，很难创造出业绩，也很难赢得社会的认可或赞誉。只有劳动才能创造人生的价值，劳动最光荣，奉献最可贵。一个有为的人必将具有强烈的责任感和事业心，把单位的事当作自己的事来做，是任劳任怨；把自己的事当作单位的事来做，是人生价值的实现、生活的快乐、人生的真谛。为此，一要转变工作态度。态度决定一切。哈佛大学一项研究表明，工作中能否作出成绩，态度占85％，知识和智力只占15％。工作的态度决定事业发展的高度。当今时代工作不仅仅是为了解决温饱问题，更是实现人生价值的有效途径。因此，要想成为一个对社会有用的人，要想被评为先进，就要切实转变畏难发愁、消极懈怠的错误观念，摆脱牢骚满腹、平庸度日的错误状态，消除不求有功、但求无过的错误想法，把吃苦耐劳的奉献精神不仅记在心上，更要落实到工作中。二要做好本职工作。人的一生，实际工作的时间不过三十多年，要珍视当前的工作，珍惜工作的每一天，不要因琐碎的小事对工作心生怨恨，不要因枯燥的工作而不珍惜自己的岗位，不要勿以善小而不为，勿以恶小而为之。海尔集团有句名言：把简单的事情做好就不简单。因此，要要沉下心来，从一个个平凡的岗位上干起；扎扎实实，从一件件琐碎的小事上做起。三要讲无私奉献。要抵制自由主义、拜金主义和个人主义倾向，对工作要不畏艰辛，不辞劳苦，不偷奸耍滑，不拈轻怕重；对病人要认真听取意见和建议，要多反思工作中存在的问题和不足之处。每一天工作结束后，要想一想今天我为医院做了什么，做了多少？每一天上班前，要想一想今天我要为医院做什么，做多少？自己问问自己：我对得起自己的工作吗？对得起医院发放的工资、福利和待遇吗？作为医院的每一位职工，要满足现在的待遇，要在事业上积极进取，在岗位上任劳任怨，在职责上乐于奉献，在学习上锲而不舍，在专业上精益求精，只有这样，才能干好工作，才能有所作为，才不辜负仅有的一次生命。
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（三）切实转变服务理念，树立“病人第一、病人至上”的思想。今年，我们在全院范围内开展“文明优质服务年”活动，目的就是通过活动提高我院的服务水平和质量，塑造良好的服务形象。每一位职工，都代表着医院的形象，服务质量的优劣不仅反映医院的水平，更体现着个人的素质、涵养。要想赢得病人的信任，就要始终把病人的利益放在首位，牢固树立“病人第一，病人至上”的思想，充分认识到病人是我们的衣食父母，没有病人，就没有工资、福利、待遇，更谈不上个人和医院的发展。如果对待病人生冷硬顶，漠不关心，推诿扯皮，一旦失去病人的信任，那么我们的医疗服务市场就会越来越萎缩，我们的日子就会越来越难过。到时候，再努力、再后悔为时已晚。俗话说，金杯银杯不如老百姓的口碑。职工队伍的形象是一个单位无言的威力强的广告，是一张亮丽的名片。我们的服务对象主要是妇女、儿童，是社会弱势群体，更需要关心和体贴。古人很久就知道“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的道理，何况受过高等教育的我们？！我们要想在日益激烈的竞争中站住脚，除了提高业务水平外，当前突出要抓好的工作就是转变服务理念，改善服务态度。做到这一点其实并不困难，只要换位思考一下，如果我们生了病，到别的医院看病，人家服务态度不好，我们会有什么感受？我们要生存、要发展，就要深刻认识到“妇幼保健院需要病人，不是病人需要妇幼保健院；妇幼保健院离不开病人，但病人可以离开妇幼保健院”这个道理。每一位职工，只要在妇幼保健院工作，就不能游离于妇幼保健院之外，要有主人翁的思想，把医院当作自己的家，自己生存、生活的依靠，要始终维护单位的利益，把“要我工作”改变为“我要工作”，时刻想到“今天工作不努力，明天努力找工作”的尴尬。全院干部职工要坚持“后勤围着临床转，临床围着病人转”原则，立足本职岗位，履行服务宗旨，认真查找工作中存在的服务问题和不足，分析、制定、落实整改措施，切实做到让病人满意、让社会满意。
同志们，现在的妇幼保健院已进入一个新的历史阶段，迎来了难得的发展机遇。让我们在市委、市政府和市卫生局的正确领导下，倍加珍惜来之不易的发展局面，倍加维护来之不易的发展环境，进一步振奋精神、坚定信心、团结一致、扎实工作，为保障全市妇女
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儿童健康，促进经济社会发展而努力奋斗！
谢谢大家！
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