景区物业服务标准

 流动巡查 消防安全 工作突发项目 定岗检动/静车辆管消防培消防演防消结 事件/ 查 态巡理 训 练 合 周边视 报警 工作频度 24小时 24小24小时 时 3分钟2次/年 内赶到现场 2次/年 1次/年 质量标准 机动车被盗、尽量规及时集中授掌握各预防为辆出入刑事、范停放，采取课，案例类消防主，防消登记率治安未锁、关措施分析，并器材的结合，每100%,无案件车窗或控制定期邀使用，有月进行车被盗,发生遗忘贵局面，请消防良好的消防安外来车率控重的要迅速中队前消防意全检查，辆、人员制及时通报告来举办识，疏有消防不得随在‰知车主，上级，消防知散、引管理制便出入以下 小区 并重点等候识讲座 守护 支援 导、急救度，应急等技能规程 熟练 工作时间 早班：08：00 — 20：00 晚班：20：00 — 08：00 主要服务措施 控制和及时处理突发事件 车辆停放指引； 确保不因管理责任发生重大的安全及火灾事故； 24小时实时监控，信息正确、畅通，监控设备完好； 每一小时必须对管理区域至少1次的安全巡视； 检查出入荔园南的各种物品； 车辆进出的指引与记录； 按照规定路线进行巡视，并进行安全检查； 按照公司要求进行交接班并对各项工作实施记录； 24小时进行巡查； 增加必要的技防设备 建立重大活动的应急预案； 建立重要部位管理制度； 有电话的安管岗位确保三声铃声必须接听电话； 每半年组织一次员工参加内部的消防演习； 每月进行一次消防设备的检查（内容为：消防栓、排水阀门、灭火器、消防电话等。） 安全管理服务及标准

园林景观与养护服务及标准

工作项修剪造施肥 型 浇水 除杂补缺灭虫 草 补漏 人工防风 湖 目 每季度每月根据每月花草发现每天台风一次 一次 季节、一遍 天气和绿化品种确定浇水量，草坪每周浇透一次 树木病虫打捞前和的缺害，及垃圾台风损要时喷杂物后 及时洒农两次 补植 药，直到病虫害完全消灭 作业频度 树木造施肥均匀基本完好用药无飘风前型美观，均匀，适量，上无无缺，正确，浮杂设立质草坪平无重不损杂草，绿化卫生物 量整，草皮无漏 标保持15准 厘米以下 烧水上 渗透以上 染环境，保断枝，扶正草坪95%以率98%不污清理花木，纯度完好安全，风后支柱，地表不少于厘米 5持花木生长良好 苗木 根据小区绿化工作情况制定绿化岗位职责、管理程序、服务规程、操作规程、质量标准和管理制度。 每周浇水4－5次，植物无明显缺水，生长良好，叶面光泽有主弹性； 要服务措施 植物定期修剪整形保持适当的高度，造型良好，无徒长，外观 植物每天擦拭除尘1次，植物叶面清洁，无灰尘，光泽有弹性； 每天及时清理枯枝黄叶，保持植株生机盎然，无枯枝黄叶； 整齐； 根据季节及植物生长情况施肥，使植株健壮，无枯黄，枯萎现象，形态造型优雅美观； 每天巡检植物虫害，及时发现迅速治理，保持植物生长良好，无病虫害； 每天及时擦拭套盆、清理底碟，保持套缸套盆表面干净无灰尘，底碟无泥土； 每天及时清理、扶正花盆栅栏，保持盆内无杂物，盆边整洁美观，花盆栅栏无倾倒歪斜； 每天及时扶正植物摆放位置，保持植物摆放整齐，无歪斜、凌乱现象 每月1次灭菌工作，保持植物无病虫害，盆土无发霉、发臭情况； 每逢重大节假日在小区主出入口、大堂摆放时花造型，增添节目气氛。 保洁服务工作流程与质量标准

工作保洁 项目 地面清楼梯道 大堂、垃圾清水箱 扫 电梯 运 消杀 8小时/两次/扫两遍扫两遍两次/清洗四两次作业天 频度 余时间一遍/拭一遍巡回保天 /天 天,其/天,拖/天,擦天 次/年 /月 洁 所有公地面少基本无大堂及100%日供水符少共场所杂物、杂物、电梯轿产日清合卫生蚊、质量无杂物垃圾，无蜘蛛厢内外洁、整标准，少标准 垃圾,保道路少网、扶均需干洁 洁率99^泥沙、手以上 无净，地清无二次鼠、污染及少蝇 隐患 少虫 无滋生源 少杂草 尘，清面无积洁率洁，无水，楼梯口基本无杂物 无蜘蛛网，清洁95% 99%以杂物，上 无积尘，清洁率95%以上 率6：30－8：30地面清扫、大堂保洁；8：30－9：30收集、清工作运垃圾，电梯清扫、擦拭；9：00－10：00清扫、清拖楼梯、流程 过道；10：00－14：00巡回保洁；14：0－15；00地面清扫、收集、清运垃圾，15：00－16：00电梯清扫、擦拭，16：00－17：00清扫楼梯、过道；17：00－20：30巡因保洁 楼层走廊每日清扫拖抹一次，每隔2小时巡扫一次，每月冲洗一次 楼梯梯级每天清扫，每周拖抹一次，每月冲洗一次； 楼层墙面瓷砖、公共设施每日擦拭一次； 外围广场地砖、小区道路每日清扫一次，每隔2小时巡扫一次，每月冲洗一次； 主要服务措施 大堂地面每日用地拖擦拭两遍，每隔2小时巡扫一次； 大堂玻璃门]窗、墙每日用清洁毛巾擦抹，每周用清洁剂彻底清洗一次； 电梯每天擦拭一次，巡回保洁，每同进行不锈钢护理 消火栓、管井、管线每同用清洁毛巾擦抹 垃圾桶每天更换黑色垃圾袋，每周清洁及消毒一次； 垃圾车每天清洗一次，每同彻底消毒一次； 公共照明灯罩每月用清洁剂清洗擦抹一次； 各种指示牌、标识、宣传栏每周清洗擦拭一次 停车场每天清扫一次，每隔2小时巡扫一次，每季冲洗一次； 地面其他公共设施每月彻底擦抹一次，随时清洁污染处； 花池每月彻底擦抹及冲洗一次。随时清洁污染处 雨水井、排水沟每周冲洗一次，每月彻底消杀两次； 不锈钢门框、扶手每周彻底清洁保养一次，随时清洁污染处； 化粪池清理每半年一次； 下水道、污水井清疏每半年一次； 外墙清洗每三年一次。

车辆及交通管理服务及标准

工作门岗管理 项目 车库管理 临时停车巡视检查 管理 工作24小时 频度 4小时一遍/24小时 24小时 小时 机动车辆出入证收车辆存放有车辆存放无闲杂人员质量发率达100%,外来序，车况检有序，车况接近车辆，无标准 车辆出入查询、登记查率100% 率达检查率达被盗 100%，无被100%，无被盗、无漏油 盗、无漏油 车场管理人员需引导指挥车辆按规定的程序，行驶进出车场，车辆进入车场后，车场管理人员指引车辆到相应的车位停放； 指引客户行车方向，必要时简要介绍相关管理规定、收费标准和注意事项； 送货车辆进须问明收货单位，及时通知巡理员指挥其进入主要服务措施 卸货区； 车场必须保持清洁不得在场内旋转垃圾、废物； 车辆进入车场，车场管理人员应提醒车主，锁好门窗，车内物品自行保管好； 在本场泊放的车辆如对本停车场造成任何损坏或导致他人、财物损失，在未赔偿损失前，管理人员有权拒绝该车辆离场； ◆ 严禁在停车场内吸烟； 禁止无关人员随意进出车库，无特殊情况，严禁任何人员在车道上行走； 当客户无法取卡打开车阐时，应协助或与上级联系到场处理，严禁擅自手动强行开启车辆； 对开出车场的车辆要仔细认真做好验证工作，如发现手续不齐或可疑情况，要立即查询拦阻，并及时报告； 对停车场设备、设施及交通标识等进行日常巡查和改善 停车场内具有完善的消防设施，合理配置有效的消防器材，管理人员具备熟练使用的技能； 车辆被盗或被损坏的处理 当车场管理人员发现车场内的车辆被损坏或被盗时，应立即向上级报告处置； 对损坏车辆的肇事司机和车辆不得让其离场，并应保护好现场； 车辆被盗，经服务中心确认后，由服务中心与车主一起到公安机关报案； 事故发生后，被保险人（车场及车主）应马上通知保险公司，车场管理人员应做好经过的记录，填写《事件报告》； 服务中心、车场当班人员及车主应配合公安机关和保险公司做好调查、取证工作。