1、为加强与客户沟通，建立良好的合作关系，完善管理制度，不断改进工作作风，进一步提高服务质量，赢得客户满意，特定此制度。
2、走访客户是燃料管理部与煤炭供户沟通的一种形式，每月坚持走访客户不得少于两次。确定走访的客户应具有代表性，对确定有实力的大供户还应单独走访。
3、认真做好走访客户前的准备工作。走访前要精心策划，确定参加走访的部门和人员、确定走访主题、走访内容、走访客户数量，做好日程安排，提出走访要求，通知要走访的客户。
4、认真做好走访记录。走访过程中，认真做好客户反映情况的笔录工作。对客户反映的问题记录要真实、详细。当时记录不清楚的，要及时询问清楚，以免错误理解客户反映的问题，造成不良后果。
5、做好宣传工作。在走访过程中，除收集客户的意见建议外，及时宣传我公司在煤炭采购、煤炭采制样等方面的规章制度。
6、现场办公。对走访过程中，客户提出的问题和要求，能现场解决的应现场解决，以满足客户要求。对一些与相关单位和部门有关的问题，不能现场处理的，要做好解释工作。同时要将问题整理后，送交主管领导批示。最后将处理结果返馈给客户。
7、走访记录表要整理存放，已便待查。
附走访记录表
走访时间 走访形式 走访人员 走访对象 走访内容
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