电话面试操作手册
一、电话面试目的：
1、初步意向沟通；
2、初步了解候选人的基本条件和能力（如沟通、表达能力），过滤明显不符合岗位要求的候选人；
3、介绍公司和职位情况（有必要的情况下）；
4、对于判断基本条件比较符合的候选人，确认求职意向，说服其前来面试，并初步预约面试时间。
5、通过询问候选人目前的薪资水平及构成做薪酬调查。
二、注意事项：
1、在电话面试前，先浏览一下简历，如果简历中有时间空档或是有疑问的地方，标记出来，在电话面试时，可以有针对性地询问；
2、注意语气和语速，书面用语，保持沟通的职业化；
4、如果是陌拜电话，在3分钟内解决问题，先自报家门，说明来意，表明是从哪里得到对方的履历或者电话的，解除对方的戒备心理。
5、沟通意向只有两种结果，一种是不考虑新机会，这时候不要放弃，把编辑好的公司简介、发展趋势以及在招岗位信息发给对方，请他帮忙推荐业内朋友，一般都不会拒绝。另一种就是可以考虑新机会，就详细介绍下岗位相关信息，并询问是否方便电话沟通，但不要主动把时间拖得太长，15-20分钟左右最佳！
三：意向沟通内容：
动向：是否关注新机会，会关注什么样的机会？
意向：对该职位是否有意向？
时间：方便联系时间或者面试时间
地点：目前工作地点和期望工作地点：
户籍：户籍及当前居住地点
薪资：目前薪资及期望薪资
定位：期望行业及职位
婚育：婚育情况
可到岗时间：
四、有以下情况的候选人可排除
1、吐字不清或是无法清晰表达自己观点；
2、个人定位与岗位匹配度不高；
3、态度不太积极，没有礼貌，态度比较冷漠或比较傲慢；
4、过去经验和岗位要求差距明显太大。
五、电话面试问题示例
（一）自我介绍
1、你好，请问是***（全名）先生/小姐吗？
2、用于投递本公司简历的情况
你好，我是*******公司人力资源部，我姓*，我们收到了您的简历，应聘我们的***职位，现在想了解下您的基本信息，想花几分钟时间和你做一个简短的沟通，不知您现在是否方便？
3、用于主动搜索得到简历的情况
你好，我是*******公司人力资源部，我姓*，很冒昧给您打这个电话，这是因为前段时间我们在人才网站上看到您的简历，现在想进一步了解您的基本信息，想花几分钟时间和你做一个简短的沟通，不知您是否方便？
（二）简单介绍公司或求职者应聘职位
1、你之前了解过我们公司吗？我们公司*******。
2、详细介绍岗位的情况（包括岗位所属部门、职位的title、汇报对象、带不带团队、下属规模、将来发展、宽带薪酬定位（如不问不一定要说），介绍完毕可请候选人自己发问，面试者尽可能解答，特别是该岗位的优势和亮点。）
（三）了解求职者的公司和离职原因
1、请问您是否仍在（简历最后的）的****公司担任***职位，现在是否有所变化？你目前所在地在哪里？
2、请问您为什么要离开上一家公司呢？（如果有服务过几家公司，可以再选择一家公司了解一下离职原因）
3、您上家公司的规模大概多大？是做什么产品的？业内地位如何？了解是公司还是代理商？
（四）了解求职者目前工作的主要内容以及主要技能和业绩（可以通过请求职者自我介绍的方式了解或其它方式）
1、您能大概讲讲主要工作内容吗？
2、谁是您的报告对象呢？请问您有下属吗？如有，带了几个人？
3、您现在的工作中让您最感满意的是什么？最不满意的什么？
（五）了解求职者和我们公司及岗位的适配度
1、那您现在换工作的话，您想找一份什么样的工作呢？
2、能说一下您对我们这个岗位的理解吗？或者问你们现在的工作模式是什么？
3、您未来3到5年的职业规划是什么？
（六）了解求职者的薪酬（需要记录在excel表中）
1、您那边的薪酬大概是个什么样的呢？薪酬结构是？底薪多少？提成如何？年薪大概多少？（做薪酬调查）；
2、介绍我们公司的薪酬结构（可选）；
（七）请求职者提出其所关心的问题（可选）；
1、您对未来新的岗位有什么要求（工作内容、工作职责、晋升期望）？
2、您在找新工作时，认为哪些方面应该满足您的要求？
3、您的期望薪酬是多少？
4、关于应聘职位，您有何问题吗？
（八）约face to face面试时间
1、好的，我已经比较全面地获得了您的一些信息，非常感谢您抽空接受我们的访谈，如有进一步面试意向，我们将尽快与你联系。
2、、您什么时间方便？我们什么时间方便。如果有变化，请提前与我们联系，我们的电话号码**********。同时也非常欢迎您通过我们的网站了解信息，网址：*********。非常感谢您的时间, 我们面试时再详谈, 再见。
3、详细公司地址、如何乘车以及面试需要带的东西和注意事项。
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