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创建群众满意医院活动方案

2022-06-25 来源:步旅网


XXXXXXXXX医院

创建“群众满意医院”活动方案

按照《全市创建“群众满意医院”活动工作方案》(XXXXXXX号文件)精神,结合医院实际,制定本方案。

一、总体要求和工作目标

全面贯彻落实党的十八大精神,按照中央、省市纪委和全省卫生系统纪检监察暨纠风工作会议精神,坚持围绕中心、服务大局、标本兼治、纠建并举,扎实推进专项治理。以增强服务意识、规范服务行为和加强医院管理为主要内容,以纠正和解决损害群众利益的不正之风问题为重点,以加强医德医风建设、提高医疗卫生服务质量和解决人民群众“看病难、看病贵”为目的,通过创建活动全面提升医院的建设和发展水平,为深化医药卫生体制改革、推动医疗卫生事业发展做出积极贡献。 二、创建活动内容

1、依法执业。医院和医务人员认真贯彻执行医疗卫生法律法规,保障医疗安全,维护人民群众的健康权益。

2、改进医疗质量。医疗行为规范,坚持合理检查、合理用药、合理治疗。

3、提高服务质量。改善服务态度,增进医患沟通,患者就医方便,医疗环境整洁,实行服务承诺,采取便民利民措施。

4、严格医疗收费。严格执行物价政策和医疗收费标准,收费公开透明,坚决禁止和查处自立、分解、重复、超标准等乱收费现象。

5、廉洁行医。加强医德医风建设,坚决纠正和查处商业贿赂行为和“红包”、回扣、开单提成等以医谋私现象。

6、落实医德考评和医德医风监督卡制度。加强医疗作风建设,认真落实医务人员医德考评制度、医师定期考核制度和医德医风监督卡制度,将医德医风状况与医务人员的岗位聘用、绩效工资、晋职晋级、评先评优等直接挂钩,建立有效的约束和激励机制。对出院患者提出的问题及时进行反馈,切实改进服务作风,提高医院管理水平。 三、实施步骤

1、组织发动。向全院医务人员传达贯彻上级有关要求,制定和下发活动方案,健全领导组织和办事机构,进行组织动员和工作部署。 2、公开承诺。医院采取相应形式,对创建内容向社会公开做出承诺,公布举报电话和网址。 3、自查自评。组织学习,进行宣传教育,开展主题活动,查摆梳理问题;明察暗访,监督检查,及时纠正和处理发现的问题,随时对工作中存在的不足进行整改;总结、整改,完善相关的制度和措施。

4、上报工作总结。10月20日前,医院将开展创建“群众满意医院”活动的工作总结上报市卫生局行风办。 四、保证措施

1、强化组织领导机构保障。建立健全领导组织机构,院领导和中层干部实行“一岗双责”,建立目标责任制,层层签订责任状,实行责任承诺和责任追究制度,把创建“群众满意医院”作为医院的重点工作,扎实推进。 2、强化学习宣传和思想教育。组织全院医务人员学习创建“群众满意医院”活动工作方案,领会精神,层层抓落实。以“心在精细,思在疾苦,志在如意,旨在救人”,突出人性化服务内容,拓展人性化服务领域,提升优质服务水平。汇集医院文化、人文情怀及科学严谨的工作理念、技术精湛的工作作风之精华,表彰先进典型,开展警示教育,严格监督制定措施,

建立奖惩和激励机制。通过媒体向社会公布便民利患新举措。通过医院局域网络资源,向全院医务人员传播、弘扬医学人文,树立医院良好形象。

3、加强作风建设。严格执行医务人员医德考评制度,纳入绩效管理,坚决杜绝医药购销和医疗服务中的各种不正之风行为,加强使用药品的监督管理。及时解决群众反映突出的问题,跟踪问效,切实做到件件有着落、事事有结果。 4、创群众满意科室。依托“三好一满意”活动,开展创群众满意科室和争做群众满意医生、满意护士活动,建立责任目标,层层抓落实,严格依法执业,维护人民群众健康权益;规范诊疗行为,提高医疗质量,对医疗服务项目、收费标准、药品及耗材价格等信息严格公示制度。合理检查、合理用药、合理治疗、合理使用抗菌药物;遵守服务承诺,提供优质服务,方便患者就医;规范医疗收费,严禁自立、分解、重复、超标准收费;廉洁自律,禁止在医药购销中索贿和索要收受“红包”,坚决拒绝药械等各种回扣。执行首诊负责和首诉负责制,为患者提供方便、快捷、高效的优质服务,患者满意度≥95%。

5、畅通患者诉求渠道。认真落实医疗投诉处理办法,严格规范投诉处理流程,对投诉实行首诉负责制,及时妥善处理医患纠纷,深入开展创建“平安医院”活动。

6、主动接受社会监督,让群众满意。继续发挥行风监督员作用,完善医疗质量公开制度,坚持患者满意度调查和出院患者回访制度,及时解决群众反映突出的问题,提升医疗服务质量和服务水平,继续参加“关注民生、服务发展”群众满意医院评议活动,自觉接受社会监督,以群众满意作为工作的最高准则,以“心在精细,思在疾苦,志在如意,旨在救人”来构建和谐的医患关系,促进社会和谐稳定,保障医院健康发展。

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