管理制度汇编资料(1)

2021-08-17 来源：步旅网

XX保洁公司-------------------------------------------------------------------------------------------管理制度汇编

X X 保洁公司管理制度汇编

【修订版】

日期：2016年5月1日

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1、公司致辞------------------------------------------------------------------------------------------------3 2、公司简介------------------------------------------------------------------------------------------------5 3、基本职业道德行为准则-----------------------------------------------------------------------------7 4、前言-----------------------------------------------------------------------------------------------------8 5、公告书---------------------------------------------------------------------------------------------------9 6、员工须知-----------------------------------------------------------------------------------------------10 7、基本服务礼仪-----------------------------------------------------------------------------------------16 8、安全管理常识-----------------------------------------------------------------------------------------20 9、员工奖惩-----------------------------------------------------------------------------------------------23 10、安全管理制度---------------------------------------------------------------------------------------28 11、清洁办公室规范化建设的管理规定-------------------------------------------------------------37 12、项目主管培训考试管理规定---------------------------------------------------------------------46 13、员工银行卡资料管理规定------------------------------------------------------------------------47 14、工资表编制管理规定------------------------------------------------------------------------------48 15、项目考勤管理规定---------------------------------------------------------------------------------50 16、员工入职手续管理规定---------------------------------------------------------------------------52 17、主管会议管理规定---------------------------------------------------------------------------------53 18、员工合同领（使）用管理规定------------------------------------------------------------------54 19、工服领（换）管理规定---------------------------------------------------------------------------55 20、交通费报销管理规定-----------------------------------------------------------------------------56 21、工牌管理规定---------------------------------------------------------------------------------------57 22、加班管理规定---------------------------------------------------------------------------------------58 23、员工离职管理规定---------------------------------------------------------------------------------61 24、费用报销审批程序---------------------------------------------------------------------------------66

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公司致辞

欢迎您加入到这个大家庭，祝贺您的人生旅程又有了一个新开始。

xxxx保洁公司是一家从事环保服务领域的专业服务公司，在探索中国环境事业领域的发展中扮演着非常重要的角色。

热忱投入，出色地完成本职岗位工作的人是公司最宝贵的资源。公司积极为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。我坚信，只要您付出思考、实践与努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正回报。

团队意识与强烈的事业心是公司发展不竭的源泉。个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体发展为前提，公司提倡个性发挥，为职员提供广阔的发展空间。

持续创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与流程创造、管理变革和意识创新，为企业用您的聪明才智和创造力、敬业精神及良好的人品为企业拓展更多的生存空间，保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的发展空间，是员工最好的职业平台。公司倡导共创造、共发展.共成长的文化理念，为职员营造： ● 一个开明的企业管理理念，一切管理在阳光下操作； ● 一个开心的工作氛围，大家舒心的工作；

● 一个学习型的企业组织，给每个员工以学习的机会；

● 一个基于民主管理的企业管理体制，给每个员工以晋升提高的机会；推动民主选主、集体决策、竞争上岗；

● 一个温馨、友爱的家庭氛围，营造一个家一样的工作环境；

● 一个有着共同信仰和远大目标的团队，打造一支有高尚品德和良好信仰的大部队。

公司期待看到您在这团结、和谐、理想而富有激情的工作环境中一展才华，和公司一起进步、成长。

让我们共同祝福走向未来的历思联行！

二0一六年三月一日

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发展目标：

专业化管理，企业化运作，社会化经营

服务理念：

专业进取，尽善尽美

管理理念：

每天迈进一步，永远真诚服务

公司简介

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一、公司名称：xxxx保洁公司公司二、成立时间：2016年5月三、企业性质：私人

四、主营业务：是一家大型的专业化的清洁服务公司。公司主要是为商场、写字楼、

酒店、商业住宅以及公共场所提供清洁服务，同时提供除地毯清洁、大理石翻新、晶面处理、消杀虫控、外墙清洗等服务。五、企业规模：

xxxx保洁公司是北京地球天使环保科技有限公司下属公司，具有丰富的房地产策划、物业管理实际操作和管理咨询经验的专才组成之房地产物业全方位服务机构。北京地球天使环保科技有限公司成立于二零壹零年，是一家专业的物业（设施）管理服务公司，现在已发展成为一家在北京有规模、员工达6000多人的专业物业（设施）管理服务公司。在2001年1月及2001年5月考获ISO9000质量管理系统证书及ISO14000环境管理系统证书，并在2002年6月考获更新版本ISO9001：2000，充分反映了集团“专业进取、至善至美”的宗旨。

公司总部现有员工2000余人，北京分公司员工人数700余人，其中职业化管理人员160余人公司自有办公大楼、教育培训场地，同时在机动车辆、专业设备和物料等方面均配备科学、完善。公司发展八年间，拥有一批高技能、高素质的技术骨干，一个充满朝气和干劲的管理队伍，在清洁市场上享有很高的知名度，赢得了社会的一致好评，公司在全体员工的共同努力下得到长足的发展，并取得了可喜的成绩。我司目前全国公司的长期服务单位有500多家，服务面积超过400万平方米，其中80%的客户与我司建立起了长期良好的合作伙伴关系。2012年12月我司通过了ISO9002国际标准化质量管理认证。并于2009年9月通过北京市环通质量认证中心GB/ISO14001-OHSASI8001环境与职业健康安全管理审核，并获得认证证书。

六、业务范围：至今，业务范围遍扩展到了上海、北京、广州、湖南、湖北、安徽、

广西、成都、河南、内蒙、北京、沈阳、大连等十几个个大中城市。

七、公司目标：创办、管理最优秀、服务最全面、拥有持续变革和创新能力的专业环

境服务公司。

八、公司理念：

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1、 2、 3、 4、 5、 6、

使命：专业进取，至善至美；

愿景：我们为理想而追求在环保服务领域上的专业、卓越和领先核心价值观之管理观：规范执行，没有任何借口

核心价值观之服务观：诚信、细致、严谨、勤奋，与客户共成长核心价值观之品质观：持续改进，追求零缺陷核心价值观之团队观：共同创造.共发展.共成长.

基本职业道德行为准则

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敬业乐业，尽职尽责

发扬敬业精神，热爱本职工作。忠于职守，勤奋工作。干一行，爱一行。保质保量完成工作任务，自觉维护公司的良好形象。

优质服务，文明管理

树立服务意识，提高服务质量。热情待客，语言文明，仪态端庄，诚信无欺，严守信用。纪律严明，科学管理，操作规范。

积极进取，钻研业务

学习业务知识，增强工作技能，熟悉专业技术标准，掌握现代化的业务手段。勇于革新，争当行家里手。

遵纪守法，秉公办事

遵守法纪，坚持原则，公正廉洁，克己奉公。

顾全大局，团结协作

顾大局，识大体。个人服从集体，局部服从全局，维护集体荣誉，倡导协作，相互配合，取长补短，发挥全体优势。

提高效率，注重效益

时间就是金钱，效率就是生命。各司其职，尽心尽力，不敷衍了事。讲效率，办实事，求实效，多报告。

求实创新，创造思维

思想超前有创意，工作出色有创新，身心投入出成果。

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前言

随着区域业务的不断扩展，员工队伍的日趋壮大，这给我们的管理团队提出了新的要求和新的任务。这对我们来说，是一次新的机遇，亦是新的挑战。这就要求我们的管理团队需要有新的理念、新的思想、新的管理模式来指导、规范和提升自己及我们所带领的团队。

在借鉴公司管理制度的基础上，分公司结合项目的实际情况，并通过大家一年多的观察、分析和总结，我们的管理团队还有许多缺点和不足，值得我们改进和学习的地方还很多。为此，公司负责人及时提出了“用制度规范管理、用人本思想教导员工”的指导思想，集中分公司力量，将人事、财务和清洁项目最基本的管理要求，以制度和规定的形式确定下来。公司暂行将过往实行的制度、规定、通知等书面文件汇编成《区域管理制度汇编》，以指导和规范管理者行为，提高管理者管理水平和管理能力。

本管理制度汇编的补充与完善将根据公司管理要求及区域实际情况，适时作出调整后将以规定或通知的形式告知并下发相关部门和管理人员。

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公告书

凡入职xxxx保洁公司北京分公司的员工（包括从北京公司、其他分公司调入的管理人员），均需学习北京分公司的规章制度和办理相关手续。

 填写公司《员工入职表》（包括张贴相片、身份证复印件及提供体检证明）。  签订《劳动合同》、《入职须知》、《岗位责任书》和其他公司规定的书面文件。  学习《北京分公司管理制度汇编》与工作有关的文件资料（注：阅读完毕，入职

者均需在“员工培训学习记录表”中签名）。  办理工牌、配发工服及日常办公用品。  介绍区域各职能部门和管理人员。

 告知入职者办理兴业银行的银行卡（注：用于发放工资）。

注：以上工作和办理手续员工均由项目文员或负责人办理。管理人员均由北京分公司行政人事部负责。

编者说明

 本管理制度汇编内容如有变更，以临时通知为准。未发生变更的部分，按本汇编条

款执行。

 本管理制度汇编由项目主管负责保管，调动或离职时如转至接任者或上交人事部。  损毁、遗失或未转交本管理制度汇编的项目主管将承担工本费100元人民币，以作

为对失职者的惩戒。

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第一章

一、员工入职手续： 1、

员工须知

新入职者进入公司前，需准备和提交以下资料：

（1）身份证原件（须为本人身份证件）及复印件1份（2）近期免冠相片2张

（3）办公室职员需提供毕业证、职业资格证等证明个人能力的资料 2、

现场主管招聘保洁人员，需注意以下事项：

（1）验证入职者身份证原件和观察应聘者精神状态；

（2）简要询问应聘者基本情况（如家庭状况、工作经历等）。如应聘者为公司工作

过的人员，必须确认该人员与原项目是否续存隶属关系。（注：属离职还是调动）

（3）填写《员工入职表》（提示：保证人、声明人签名必须为应聘者本人，并按指

模印）和张贴身份证复印件、相片（两张）；

（4）签订《劳动合同》（或《劳务合同》）两份，需用签字笔填写，合同范本填错、

损坏等因素导致合同无法使用均需退回人事部后再行更换；

（5）员工入职资料由项目主管（文员）于一个工作日内提交电子档信息（手机/QQ

发送）至行政部，书面资料月公司会议时（或管理部携带回公司）交行政部；（6）项目主管提交入职者电子档信息：项目名称、姓名、性别、入职时间、身份

证号码、工资、职位、是否属重新入职；

（7）项目主管提交离职者信息：项目名称、姓名、性别、离职时间、身份证号码、

离职原因；

（8）《劳动合同》随《员工入职表》《员工入职须知》《岗位安全责任书》《员工合

同签收表》一并上交行政部，缺任一项资料（包括书写错误退回重新办理），行政部将不予受理办理相关入职手续。

3、

因工作（或岗位）需要，管理者有必要对应聘者进行面试、笔试、背景调查等相关人事方法进行测评，以确定是否试用（或录用）该应聘者。 4、

试用及其待遇：

（1）试用期限分为1个月、3个月、6个月。

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（2）试用期工作未满3天不计发工资。

（3）试用期间工资待遇参照当地政府公布的最低工资标准及相关规定执行。（4）试用期满前七天，经主管部门考核合格（注：被考核者提交个人试用总结和

转正申请，考核部门填写《员工异动考核评估表》），将成为公司正式员工。

5、

工服、工牌及其他劳保用品配置：

（1）入职者的工服、工牌及其他劳动用品由公司统一提供，由项目主管向公司申

请后须在三个工作日内将入职者工服及工牌配发到位。

（2）公司配发的工服、工牌及其他劳动用品，项目主管不得收取现金或等价实物。（3）工服和工牌的发放、回收及更换（原则上“以旧换新”）由项目主管负责跟踪

服务并按公司要求做好相应的登记工作。

（4）项目所需其他劳保用品由项目主管随月材料申请一并报请公司审核，配送时

间与月材料同步。

6、

银行卡与入职资料备案：

（1）员工入职资料由项目主管于一个工作日内提交电子档信息（手机发送）至行

政处，书面资料月会议时交行政部。

（2）项目主管提交入职者电子档信息：项目名称、姓名、性别、入职时间、身份

证号码、工资、职位，是否属重新入职。

（3）由入职者个人办理兴业银行（卡所属地域为北京市），或于入职后将本人身份

证提交项目负责人，统一由行政部办理，办理新卡后由项目负责人签领并发放。

（4）各项目新入职员工的银行卡号需于每月10日前提供给财务部。 7、

工资发放及支付方式：

（1）发薪时间：每月15日（发上月工资1-31），现金发放工资由财务通知项目时

间另行发放。

（2）发薪方式：银行结算（每月15日前公司将工资直接存入银行个人账户，员工

到银行自行支取工资。适逢节假日，工资支付时间顺延）。项目采取现金结算工资必须有公司主任级管理人员（或专署人员）两人在场方可，并办理相应地手续。其他支付现金均属个人行为，公司概不负责。

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（3）员工工资计发以人事部收到项目上报的书面资料为准，项目主管如有逾期不

报（视为作假工资）、伪造工资等情形的，按公司《惩治伪造工资条列》相关条款处理。

（4）员工工作未满三天者，不予计发工资，但项目主管必须按程序上报公司备查。（5）工资查询以项目为单位（注：统一上报项目主管），不受理个人查询业务。二、员工调动手续： 1、

因工作需要（或员工个人原因）调动项目时，须由原项目主管填写《员工调动表》，被调者持有《员工调动表》到新项目报到。 2、

项目主管调动时，移交人（原主管）与接任人（新任主管）需办理移交手续，具体事项按《工作移交单》栏目填写（注：所列项目必须有记录或标示，由管理部负责审核），调动单由项目负责人填写。三、员工离职手续： 1、

员工（包括保洁员、组长及主管）辞职需提前三十天向所属项目提出书面申请，经部门/项目责任人审核同意后，方可办理辞职手续。否则，公司有权扣除当事人相当于一个月的工资，作为代通知金（注：自动离职者亦在此限）。 2、

对于未经预告和许可而自动离职（或不辞而别）的员工，所属项目主管须于当月填写《离职申请表》报公司人事部备案，并做好相关的考勤记录。 3、

按正常程序办理辞职手续（填写《离职申请表》）的员工，当月工资采用银行结算（即：直接存入银行个人账户），特殊原因除外，在结算现金时必须手续齐全、证照资料齐备且准确无误。 4、

项目主管离职时，离职单须由离职人与接任人（新主管）需办理移交手续，具体事项按《工作移交单》栏目填写（注：所列项目必须有记录或标示，由管理部负责审核）。 5、

项目主管提交离职者电子档信息：项目名称、姓名、性别、离职时间、身份证号码、离职原因、离职员工工资标准、出勤天数、加班工资、工资总额。 6、 7、

未做工作移交的项目主管，暂扣工资直至工作移交及离职手续办理完毕。员工离职时，须将公司配发的物品、资料、表格及工牌交回公司。如遗失或损毁，须照价赔偿。拒不赔偿者，公司有权直接在员工工资中扣除相应费用以作抵付。

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8、离职员工工资结算按《员工离职管理规定》执行。

四、工作移交程序： 1、工作移交发生的情况：

（1）正常状态的变动：原有岗位人员调换项目或岗位；原有岗位人员正常离职。（2）非正常状态的变动：原有岗位人员自离；原有岗位人员因个人原因暂离。（3）其他需要工作移交的情况，如项目撤场、缩减编制等。 2、工作移交事项：

（1）项目进场和服务期间申购的机器设备与物料。

（2）工服、工牌（或工作证、识别证）、劳动合同、劳务合同领取、发放及库存记录。（3）公司下发文件/通知、发票交接表、员工签到表等书面资料。（4）项目办公室、仓库及客户方进出的门卡和钥匙。

（5）项目所属片区主任、客户方环境主管人员、垃圾清运商资料信息。（6）项目现场需要和有必要说明的情况及工作中注意事项。 3、工作移交管理要求：（1）正常状态发生的工作移交：

A、必须按本规定中第（二）款所要求的事项逐一移交，在工作移交过程中，移交人须

逐项认真填写，由接任人签字确认，片区主任/区域经理证明。对确实未发生的事项，填写“无”或空白。

B、工作移交结束后的两个工作日内将此表随《员工调动表》或《离职申请表》交人事

主任备案，清洁项目保存复印件一份。五、劳动纪律： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、

严格履行劳动合同及违约应承担的责任（履约纪律）。

按规定的时间、地点到达工作岗位，按要求请休事假、病假等（考勤纪律）。根据生产、工作岗位职责及规则，按质、按量完成工作任务（服务、工作纪律）。严格遵守技术操作规程和安全操作规程（安全纪律）。

节约原材料、爱护用人单位的财产和物品（日常工作生活纪律）。保守用人单位的商业秘密和技术秘密（保密纪律）。遵纪奖励与违纪惩罚规则（奖惩制度）。

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8、与劳动、工作紧密相关的规章制度及其他规则（其他纪律）。

六、休假管理： 1、

节假日：

（1）根据员工所在项目的实际情况，由项目主管按照公司相关规定自行安排和调整。（2）办公室职员根据公司实际情况另行通知。 2、事假：审批权限项目主管层级员工级主管级经理级 3、

7天以内 ―― ―― 7～10天 7天以内 ―― 11～15天 ―― -- ―― 7～15天 10天以内区域经理营运总监总经理事假（或病假）超过规定的请假天数，按自动离职处理。如回项目上班必须重新办理入职手续，严重违规者，不得再次录用。

4、旷工：没经请假或请假未经批准而没有到工作岗位工作的即为旷工。连续旷工三天（含三天）者，按自动离职处理。

七、加班： 1、 2、

员工在正常工作任务未完成的情况下，公司不另行计发加班费。

经公司统一安排的支援性任务，由被支援部门提供就餐和凭单据报销车费，相应计算加班费。 3、

若有产生加班费的部门，填写《加班申请及审批表》报公司分管领导批准，经同意后每月加班费计入《加班统计表》随工资一并发放。八、奖励、晋级及调薪：

1、奖励：因工作表现出色或对公司有突出贡献者以及多次被服务单位书面表扬、多次被公司评为优秀员工者，经基层管理人员或主管部门申报，公司将给予适当的奖励。

2、晋级：因员工个人工作表现出色或被公司提拔者，公司将根据其个人能力、服务时间等因素综合评定后按相关考核标准晋级，相应调整薪酬。

3、调薪：公司根据每年年终的经营发展状况和当地政府公布的最低工资标准，以及

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结合项目经营特点和员工的实际工作情况，确定每年员工加薪幅度及比例。对特殊贡献者，由基层管理者或主管部门报请公司批准。

九、培训与集体活动： 1、

培训：

（1）因工作需要，公司将定期或不定期的安排相关知识的培训，受训者须遵守培训要

求。如有违反，按章处理。遵纪守法，严格按规定和程序办事。（2）培训期间工资照发，如有外训，按公司《外训管理规定》执行。 2、

集体活动：

（1）公司根据每年的员工情况，适时安排员工集体活动。（2）活动期间工资照发。十、沟通与投诉： 1、

公司倡导“团结友爱，和睦相处”的生活与工作氛围，员工之间应积极沟通与交流，以增强员工归属感、荣誉感和企业凝聚力。 2、

在工作过程中，员工遇有疑问或需要投诉时应及时向所在部门的主管或责任人反馈，以寻求解决办法。 3、

员工如认为部门主管或责任人处罚决定不合理时，可以向公司人事行政部申诉，人事行政部处理意见为最终裁定结果，上诉至此终结。

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第二章

一、道德规范 1、社会公德：

基本服务礼仪

（1）树立正确人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有纪律，爱劳动、勇

于进取，乐于奉献。

（2）遵纪守法，自觉维护公共秩序；见义勇为，抵止不良行为，敢于同坏人坏事作斗

争。

（3）待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。

（4）倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结同事。（5）养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。

（6）美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地

吐痰的良好习惯。 2、职业道德：

（1）热爱工作，尽忠尽职：具有与企业荣辱与共、命运相关的情感，具有集体荣誉感、

主人翁责任感，树立正确的苦乐观。

（2）安全生产，确保品质：坚持“安全第一、预防为主”的方针，防微杜渐，杜绝一

切事故隐患；贯彻执行各项安全管理规章制度，严格遵守操作规程，按章操作。努力提高技能，稳定和不断提高产品质量。

（3）尊重客户，文明服务：遵照“诚信、细致、严谨、勤奋，与客户共成长”的服务

观，以优质的服务，不断提高客户满意度。

（4）遵章守纪，廉洁自律：不循私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行使职权；

养成良好的遵章守纪的习惯；坚持原则，敢于同违章违纪行为作斗争。（5）顾全大局，团结协作：正确处理企业、部门、个人三者的利益关系，以大局为重；

增强部门、班组间的团体协作，建立“团结、友爱、平等、互助”的员工关系，反对不利于团结的错误倾向。

（6）勤俭节约，艰苦创业：要自觉培养节约意识，树立勤俭节约的观念；发扬奋发向

上的精神，不断学习新的文化科学知识和管理经验，刻苦钻研业务，充分发挥自已的创造性，熟练掌握劳动技能，杜绝、减少失误和差错，提高工作效率。

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二、仪容仪表与着装规范 1、仪容仪表：

（1）头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或留

怪异的发型；女士头发长于肩部应束发；男士头发“三不过”。

（2）指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保

持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。 2、个人卫生方面：

（1）五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲。

（2）五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔。（3）三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口。（4）二注意：不吃异味食品、不打喷嚏、不咳嗽。 3、着装规范：

（1）员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。

（2）上班时间，一律穿统一工衣，精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须

保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。

（3）男士不穿短裤；女士不穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限，不穿薄、露、

透服装。

（4）鞋面应保持清洁，不穿带钉子的鞋，女士以半高跟鞋为宜；女士袜子以近肤色为

宜，男士袜子以近深色为宜。（5）工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。三、举止规范 1、 2、 3、

举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。

仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。

接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方，若因工作需要坐着时，不抬头、不左顾右盼或漫不经心，不上下打量客人。 4、

上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时，座位最多不要多超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对面部，并不时对对方谈话加以表情。

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5、在岗位上站立迎客户或集体培训时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。

6、与对方迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；上下楼梯，遵循右侧通行的原则，不跑步上下楼梯，人多时不拥挤；在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。

7、不要随便打断或探听别人之间谈话，如需插话时，应等别人讲完一句后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。

8、给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。

9、与别人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一面谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备别人，不露厌烦神色。

10、上班时，不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不聚集在一起闲谈、追逐打

闹、大声喧华，不在客人面前吃东西、吸烟。 11、不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。

12、不得在公共场合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。 13、不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动别

人物品时应先征得客人同意、再轻拿轻放，整理完后要放回原处。

14、公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进行

问候或点头行礼。

15、出入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并回手轻轻关门；如对方

正在讲话或电话中，要稍等静候，如遇急事要打断对方说话，要把握机会，说“对不起，打扰一下”。五、语言规范

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1、员工语言规范的原则是：语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范，不说文明忌语，除特殊要求外，上班一律讲普通话。

2、 3、 4、

造成客户或业主不便时，应说“对不起”、“不好意思”。送客人名片，应说“请多指教”。

说话要注意“请”、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“领导”等。

5、在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍等”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。

6、外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。

7、领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或其他领导交谈时，不得随意进入领导办公室。

8、同事之间，早上见面时应说声“您好”、“早上好”，下班时应说“再见”或“明见”，工作中接触时，应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打搅您”、“拜托”、“谢谢”等。

六、文明礼貌用语 1、 2、

十字文明用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。使用“五声”、不用“四语”：

（1）五声：送声、迎声、致谢声、问候声、谦声。（2）四语：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语。 3、语言要做到“六不讲”：

（1）不讲低级庸俗口头语；不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语；（2）不讲有损别人人格语；不讲欺骗糊弄语；不讲伤害自尊心语。

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第三章

【安全管理的范畴】

安全管理常识

（一）安全管理内容：安全生产、职业病防护、消防安全、特种设备管理、交通安全

管理、食品卫生安全、危化品管理、防台防汛管理、信息系统安全管理、保卫安全和保密管理。

（二）记住以下电话号码：（1）火警：119；（2）匪警：110；（3）交通报警：122；

（4）医疗急救：120；（5）项目主管和领班电话。

（三）安全考核：将划入每年的项目整体预算考核内执行。一、灭火常识

1、发现火灾迅速拨打火警电话119。报警时要讲清详细地址、起火部位、着火物质、

火势大小、报警人姓名电话、并派人到路口迎候消防车。

2、家中一旦起火，不要惊慌，如火势不大应迅速利用家中备有的灭火器材，采取

有效措施控制和扑救火灾。

3、油锅着火不能泼水灭火，应关闭炉灶燃气阀门，直接盖上锅盖或用湿布覆盖。

还可向锅内放入切好的蔬菜冷却灭火。

4、燃气灌着火，要用浸湿的被褥、衣物等捂盖灭火，并迅速关闭阀门。 5、家用电器或线路着火，先切断电源，再用干粉或气体灭火器灭火，不可直接泼

水灭火，以防触电或电器爆炸伤人。

6、救火时不要冒然开窗，以免空气对流，加速火势蔓延。二、逃生自救常识

1、火灾袭来时要迅速逃生，不要贪恋财物。

2、家庭成员平时要了解掌握逃生基本方法，熟悉逃生路线。

3、受到火势威胁时，要当机立断披上浸湿的衣服，被褥等向安全出口冲出。 4、穿过浓烟时，尽量贴近地面并捂住口鼻。

5、身上着火，千万不要奔跑，可打滚或用厚重的衣物压灭火苗。 6、遇上火灾不可乘坐电梯，要上安全门出口方向逃生。

7、室外着火，门已发烫时，千万不要开门，以防大伙冲入室内。要用浸湿的被褥、衣

物等堵塞门缝，并泼火降温。

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8、若所有逃生路线被大伙封锁，要立即退回室内，用打手电筒、挥舞衣物、呼叫等方

式向窗外发送求救信号，等待救援。

9、千万不要盲目跳楼，可利用疏散楼台、阳台、落水管等逃生自救。也可用绳子或把

床单、被套撕成条状连成绳索，紧拴暖气管、窗框、铁栏杆等固定物上，用毛巾、布条等护住手心，顺绳滑下，或下到未着火的楼层脱离险境。三、步行安全常识

1、遵守交通规则：红灯、黄灯“停”，绿灯“行”。

2、步行外出时要注意行走在人行道内，在没有人行道的地方要靠路边行走。 3、横过马路时须走人行天桥或地下通道，没有天桥和地下通道的地方应走人行通道。 4、在没划人行横道的地方横过马路时要注意来往车辆，不要斜穿、猛跑。 5、在通过十字路口时，要听从交通民警的指挥并遵守交通信号。 6、在设有护栏或隔离墩的道路上不得横过马路。四、骑车安全常识

1、出行前要先检查一下车辆的铃、闸、锁、牌是否齐全有效，保证没有问题后方可上

路。

2、在道路上要在非机动车道内行驶，没有划分车道要靠右边行驶。 3、通过路口时要严守信号，必须\"一停、二看、三通过\"。

4、停车不要越过停车线；不要绕过信号行驶；不要骑车逆行；不扶肩并行；不双手离

把骑车；不攀扶其他车辆；不在便道上骑车。

5、在横穿4条以上机动车道或中途车闸失效时，须下车推行。 6、骑车转弯时要伸手示意，不要强行猛拐。 7、对于不同天气特点，做到安全行车。五、驾车安全常识

1、凡有驾驶执照的人员出车前一定要认真检查车辆，确认车辆无故障后方可出车。 2、出车时还要带齐有关证件，行车中要随时注意标志牌，以防走错路线无故造成违章。 3、一定要切记酒后不能驾车和无证驾车。六、乘车安全常识

1、乘车时要先下后上，排队上车，不要乱拥乱挤以免踩伤或为小偷作案提供条件。

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2、车停稳时，才能上下车，不能抢车、扒车。 3、乘车时不可将头或手伸出窗外，以免受到伤害。

4、乘长途汽车，一定要系好安全带或扶好把手。若司机急刹车，巨大的惯性可能给你

造成伤害。交通安全小常识七、用电安全常识

1、需要安装电气和维修机器等设备时，应由电工进行安装。在使用中，电气和机器设

备出现故障时，要由电工进行修理。

2、自觉遵守安全用电规章制度，禁止私拉电网，私安电炉用电捕鱼和捕鼠等。 3、不要购买“三无”的假冒伪劣家用产品。

4、使用家电时应有完整可靠的电源线插头。对金属外壳的家用电器都要采用接地保护。 5、不能在地线上和零线上装设开关和保险丝。禁止将接地线接到自来水、煤气管道上。 6、不要用湿手接触带电设备，不要用湿布擦抹带电设备。 7、不要私拉乱接电线，不要随便移动带电设备。 8、检查和修理家用电器时，必须先断开电源。

9、家用电器的电源线破损时，要立即更换或用绝缘布包扎好。 10、家用电器或电线发生火灾时，应先断开电源再灭火。

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XX保洁公司-------------------------------------------------------------------------------------------管理制度汇编第四章员工奖惩【员工奖惩总则】

（一）对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。（二）奖惩标准：

（1）奖励：通报表扬、奖金、加薪、晋级。

（2）处罚：通报批评、警告、降薪、降级、停职、辞退。一、奖励部分

1、有下列表现之一者，可视情况予以通报表扬、奖金、加薪、晋级。并颁发荣誉证书，

同时予以嘉奖获得者10～300元奖励；有特殊贡献者经公司领导批准可以加薪和晋级。

2、予以奖励的具体行为如下：

（1）品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者。（2）拾物不昧(价值300元以上)被证明属实者。（3）热心服务，有具体事实者。

（4）维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功者；（5）忍受勉为困难，肮脏难受的工作足为楷模者。

（6）对生产技术或管理制度建议改进，经采纳施行，著有成效者。（7）节约物料或对废料利用，著有成效者。（8）遇有灾难，勇于负责，处置得当者。（9）检举违规或损害公司利益者。

（10）发现本职工作范围外故障，能迅速报告并采取措施防止损害发生者。（11）遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。（12）维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。（13）维护公司或工厂重大利益，避免重大损失者。（14）有其他重大功绩者。

（15）研究发明，对公司确有贡献，并使成本降低，利润增加者。（16）对公司有特殊贡献，足为全公司同仁表率者。（17）服务每满3年，考绩优良，未曾旷工或受过处分者。

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（18）其他制度规定的其他情形。

3、涉及奖励的个人，公司可以相同价值的其他方式代替，如物质奖品、培训教育、参

观学习、相关福利等方式；另如其他制度或者修订后制度与本制度有重复，采取就高不就低的原则予以奖励。 4、奖励程序：

（3）对员工的奖励，由所在项目负责人提出申请，填写《内部签报表》报营运部审

核，行政部应认真调查核实奖励事项和成果，根据情况参照相关规定做出奖励建议并报相关领导审批。

（4）对员工的奖励，参照相关办法和流程予以发放。（5）所有奖励在实施后需提交奖励资料给事部备档。二、处罚部分

1、有下列情形之一者，可视情况予以通报批评、警告、降级降薪、停职、辞退。通报

批评不予罚款，予以被警告者10～300元罚款。连续三次出现相同处罚级别时，在第二次处罚时予以递进升级。 2、予以处罚的具体情形如下：

（1）未经许可，擅自在服务区域内推销物品者。（2）上班时间，躲卧休息，擅离岗位，工作懈怠者。（3）因个人过失致发生工作错误，情节轻微者。（4）妨害生产工作或团体秩序，情节轻微者。（5）不服从主管人员合理指导，情节轻微者。

（6）不按规定穿着服装或佩挂规定标志或穿拖鞋上班者。

（7）对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成，致影响公司权益者。（8）在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。（9）对同仁恶意攻击或诬害、伪证，制造事端者。（10）工作期间饮酒致影响自己或他人工作者。（11）未办理好交接班且未经领导同意而先行下班者。（12）因疏忽致机器设备或物品材料遭受损害或伤及他人者。（13）未经许可携带外人入服务单位和场所参观者。

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（14）在禁烟区内吸烟者。

（15）擅离职守，致公司蒙受重大损失者。

（16）在工作场所或工作中酗酒滋事，影响生产、业务、事务等团体秩序者。（17）损毁涂改重要文件或公物者。

（18）怠忽工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者。（19）不服从主管人员合理指导，屡劝不听者。（20）轮班制员工拒不接受轮班者。

（21）工作时间内，作其他与工作无关事情，严重影响公司形象者。

（22）机器、车辆、仪器及具有技术性工具，非经使用人及单位主管同意擅自操作者(如

因此造成损失应负赔偿责任)。（23）无故不参加公司安排的培训课程者。（24）受训后考核不达标者。（25）其他制度规定的其他情形。

3、有下列情形之一者，予以降级降薪或停职：（1）根据公司绩效考核制度达到降薪或降级条件的。

（2）不能胜任原聘用的工作经培训或调整岗位后，仍不胜任工作的。

（3）因病或非因工负伤，治愈后不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的工作。（4）公司与员工因客观性情况发生重大变化，致使双方无法履行已签定的劳动合同，

经双方协商又不能就变更合同内容达成一致的。（5）公司濒临破产或生产经营状况发生严重困难的裁员。（6）其他制度规定的其他情形。

4、有下列情形之一者，属于严重违规，予以辞退，公司不予支付经济赔偿金。与此同时，将根据其情节轻重予以扣罚工资直至追求刑事责任。（1）对同仁暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者。（2）殴打同仁，或相互殴打者。（3）参与赌博者。

（4）偷窃或侵占同仁或公司财物经查事实者。

（5）无故损毁公司或客户财物，损失重大或第二次损毁涂改重大文件或公物者。

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（6）违反劳动纪律、经常迟到、早退、旷工、消极怠工、不按规定作息时间工作，没

完成生产任务或工作任务者。

（7）未经许可，兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。（8）在公司服务期间，受刑事处分者。（9）一年中警告满5次功过无法平衡抵销者。

（10）无故连续旷工3日或全月累计旷工5日或一年旷工达10日者。（11）工作经常消极怠慢、失误不断且不进行工作改进者。（12）拒不服从部门或公司正常工作调动和指挥者。（13）贪污、受贿或向合作方或部属索要财物者。（14）无故刁难合作方或属下，甚至打击报复他人者。

（15）组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，扰乱公司秩序者。（16）吸食毒品者。

（17）散播有害公司的谣言者或挑拨劳资双方感情者。（18）伪造、变造或盗用公司印章、信笺者。

（19）造假工资、偷卖公司物料及伪造与员工有关的任何书面文件的签名笔迹者。（20）携带管制刀具、枪或其他违禁品或危险品入服务区域和公司者。（21）在工作场所制造私人物件或唤使他人制造私人物件者。（22）故意泄漏公司技术、经营上的机密致公司蒙受重大损害者。

（23）泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣介绍费者。（24）利用公司名誉在外招摇撞骗，致公司名誉受损害者。（25）参加非法组织者。

（26）擅离职守，致生变故使公司蒙受重大损害者。

（27）对客户（含内部客户既公司员工和外部客户）服务态度差，造成严重后果者。（28）其他违反法律法规或其他制度规定的情节严重者。

（29）员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。

（30）员工有上述行为造成公司经济损失的，责任人除按上条规定承担应负的责任外，

按以下规定赔偿公司损失。 A、

造成经济损失5000元以下(含5000元)，责任人赔偿5％～10％。

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B、造成经济损失5000元以上的，由分公司报总经理决定责任人应赔偿的金额。

5、处罚程序

（1）对员工的处罚，应认真调查核实，根据所犯错误的性质，慎重做出处理决定。（2）员工处罚审批权限如下： A、

分公司主管级以下违纪违规员工进行处罚，其处罚流程为：各班组提出→被处罚员工项目主管签署意见→分公司主任审核确认。 B、

分公司主管级违纪违规员工的处罚流程为：各部/人事部提出→被处罚员工部门相关领导签署意见→分公司负责人审核确认。 C、

所有处罚在实施后需提交处罚资料给人事部备档。

（3）对员工的惩处，应将处理决定书面通知本人，员工本人须在过失单上签字，其处

罚材料记入本人档案，并办好相关手续。（凡受到惩罚的员工，如事实确凿，拒绝签字时，惩罚决定仍然有效。）

（4）对员工的惩处，涉及到经济处罚的，均在员工工资中体现，任何个人不得收取现

金或等价实物。

（5）受处分的员工，在处罚事项未了结之前，不得调离公司(公司批准的除外)。（6）受惩处的员工，如对处理不服，可在接到处理通知后的三天内，以书面形式向公

司人事部提出申诉，相关部门核实无误后予以通知本人，否则重新处理。（7）停职、自动离职、辞退的人员按公司相关规定办理离职手续，如在公司无理取闹，

扰乱生产、工作和社会秩序的，将移送公安部门处理。（8）附用表格：《现场处罚单》

附则

一、本制度最终解释权属公司行政人事部。

二、本制度由人事部制定，经分公司负责人审核、报公司总经理核准后公布施行，修

正时亦同。

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第五章安全管理制度

一、目的：为提高工作人员的安全防范意识，杜绝各类意外事故的发生，特制定如

下规定。

二、适用范围：公司全体员工含雇佣劳务关系的劳务工。三、具体规定：

一）道路交通

1. 公司全体员工应自觉遵守国家道路交通法规和地方、客户关于工作区域内道路

交通相关规定。

2. 各项目员工进入工作区域，必须走行人通道，无行人通道的路段，必须靠路边

行走，并高度注意来往车辆及路口前后、左右来往车辆，做到“一停、二看、三通过”。

3. 各项目员工下班离开工作区域，必须统一列队行走。

4. 全体员工在上下班途中，必须遵守交通规则，做到不冲红灯、不逆行、不翻越

机动车道防护栏、隔离栏、不横穿马路、不在机动车道和高速公路行走；通过道路，必须遵循交通规则通过斑马线、人行通道、隧道或高架桥。

5. 骑非机动车辆上下班，必须行走非机动车道，严禁进入机动车道，不准在机动

车道相互追逐、不准酒后或身体不舒服时骑车、不准骑车带人。

6. 公司机动车辆驾驶者，必须严格遵守交通规则和公司《车辆管理制度》，严禁违

章驾驶。

7. 乘坐机动车辆，必须注意交通安全。车辆停稳再上下车，在路内侧方向下车时，

注意是否车后有车辆。严禁乘坐机动车辆在行驶途中，将头、手伸出车外，防止发生意外。

8. 因违反道路交通规则，承担责任造成的损失，由责任人承担，同时适用于工伤

保险条例的事故依照《工伤保险条例》规定执行。二）安全作业

1. 全体员工在正常工作期间，必须严格遵照公司《作业操作规范》进行。

2. 使用机器、设备前，必须对机器设备进行操作前安全检查，严禁使用故障机器设备

进行作业。

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3. 新员工必须在技术工的指导、监督下操作机器设备，严禁不会操作机器设备的新员

工独自操作机器、设备。

4. 严禁使用裸露电源线、破损电源插头或漏电机器进行作业。严禁超负荷使用多功能

排插，更不能直接用裸露的电线连接电源。电源保险禁止更换不符合标准的金属代替标准保险。

5. 作业过程中，严禁带电搬动机器、设备，严禁更换不符合标准负荷的电源线。 6. 使用化学药剂进行作业时，必须戴防水胶手套，严禁徒手或违反操作随意混合化学

药剂，防止烧伤或气体中毒。

7. 室内高空作业时，上梯时必须检查梯子脚部防滑套是否完好，支撑梯子的地面是否

湿滑，严禁使用不牢固、地面湿滑或无防滑套的梯子高空作业，高空作业时必须由两人相互协助、配合共同作业。

8. 建筑物外高空作业前，必须严格检查高空作业使用的设施、设备，尤其是高空作业

安全保险设施，严禁使用问题设施、设备作业。

9. 室外作业应严防高空坠物，作业区靠近建筑工地，必须佩带安全帽并注意高空坠物

及工地车辆进出，严禁靠近工地围墙作业。

10. 高空作业时，必须将工具、物料固定牢靠，防止坠落。

11. 严禁酒后、身体不适、服用嗜睡催眠药品或患有高血压、心脏病、头疼等不适宜高

空作业病的员工进行高空作业。

12. 作业前，应明确工作性质、清洁项目、作业要求、机械及工具的负荷量，认真检查

工具、机械的安全状况，严禁超负荷使用。

13. 作业前必须掌握基本作业技能，熟悉工具使用用途和范围，避免因清洁剂或清洁工

具操作不当造成损失。严禁刀片、铲刀、钢丝球对铝制品、不锈钢、铁制品或易伤害的物体表面进行清洁。

14. 严禁将垃圾、泥沙、清洁用品等倒入下水道造成堵塞，导致水浸事件发生。禁止通

过门窗抛物和倒水。

15. 作业时，必须注意地面湿滑程度，严防地面湿滑造成伤害。

16. 下班时间，作业现场员工必须列队，清点人数后列队统一离场，严禁下班员工不列

队签到或私自逗留现场。

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17. 作业过程中，所有员工必须服从现场管理人员的调动和安排。

三）防火、防盗窃

1. 严禁使用超负荷的电器设备和故障机器设备。

2. 设备连接电源通电时，严禁离人。暂时不使用设备时，必须切断电源。 3. 严禁在电源、通电设备、明火周围堆放易燃、易爆物品。

4. 使用煤气时，严禁离开现场，应随时察看；离开现场时，必须熄灭火源，关好煤气

炉、罐开关，防止漏气造成事故发生。

5. 工具、清洁用品等必须指定地方分类摆放、保养和保管，严防被盗。

6. 自身贵重物品，严禁随意放置，必须妥善保管，防止丢失。工作之余外出，保管好

自身物品，防止被盗。

7. 了解掌握基本消防常识，消防警报响起时，应放下手中工作，迅速沿消防通道撤离。 8. 必须掌握基本消防设施的使用，学会逃生、自救、报警。

四）防止其他意外事故

1. 禁止参加各类反动组织、不法组织。

2. 严禁违反《社会治安管理条例》相关规定，禁止参与各类打架、斗殴事件和聚众赌

博。

3. 严格遵守暴雨、台风和极端气候预防规定，严禁在极端气象条件下室外活动。 4. 严禁高空抛物。

5. 严禁偷盗物品。禁止未经许可，擅自使用非个人财物。

6. 危险物品（易燃、易爆、易挥发腐蚀、剧毒）领用、存放必须严格按照危险物品管

理规定执行，严禁违规操作。

7. 非工作时间内遵守安全相关法规、条例，注意自身安全。

8. 员工生病不能正常上班时，必须在提供相关正规医院的疾病证明后，进行病休，病

休期间严禁从事其他工作。五）安全管理处罚

1. 违反道路交通安全管理规定，符合工伤范畴，根据《工伤保险条例》规定进行处理。 2. 违反道路交通安全管理规定，符合工伤范畴的事故，根据相关法定责任划分承担相

应责任的，根据《工伤保险条例》规定进行处理后，责任人应承担相应的赔偿责任。

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责任人是受害者，由受害者承担相应赔偿。

3. 违反公司安全管理规定，违规操作，造成伤害事故和经济损失的，由责任人承担赔

偿责任。符合《工伤保险条例》范畴的责任人，根据《工伤保险条例》规定办理，但必须根据责任划分，责任人承担相应的赔偿责任。责任人是受害者，由受害者承担相应赔偿。

4. 非工伤违反公司安全管理规定，造成伤害或由第三方造成伤害，由责任人或第三方

承担相应赔偿责任，公司不承担赔偿责任。

5. 事故责任划分为：全部责任100%，主要责任70%，同等责任50%，次要责任30%。 6. 安全管理处罚未尽事宜参照公司《安全管理考核办法》，安全管理规定中未详细列明

的安全注意事项，参照公司《安全知识手册》相关内容。四、附则：

1、本制度经总经办审核，总经理核准，自2012年9月1日起，正式执行。 2、本制度的解释权由公司人事部负责。

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第六章惩治伪造工资条例

总则

第一条：根据中华人民共和国法律、行政法规、地方性法规、司法解释、规章的有关规定，维护正常的工作秩序，促进本公司发展壮大，特制定本惩戒条例。

第二条：本公司实施惩戒，将思想工作同经济手段结合起来。对违纪违章的员工，坚持思想教育与惩戒并重。

第三条：公司设立督查部，专门负责接受有关造假工资行为的投诉举报、调查核实和提出处理意见，直接向董事长汇报和负责。

第五条本公司对造假工资人员，特别是管理人员的造假工资行为的处理必须要有证据；本公司重证据，不轻信口供。

第一章惩戒种类和适用原则

第六条：惩戒造假工资行为的处罚种类如下：（一）警告；（二）记过；（三）辞退；

第七条：处罚的附加种类如下：

（一）公开书面检讨或者非公开书面检讨；（二）罚款；

（三）赔偿经济损失；

（四）调整岗位、降级降薪、撤职降薪；

附加种类只能附加适用于主种类，不得单独适用。

第八条：已一次被警告，再犯警告情形的，应予以记过；已一次被记过，再犯记过情形的，应予以辞退。

第九条：警告的适用原则如下：（一）骗取公司工资金额小的；

（二）骗取公司工资金额很少但情节恶劣的。第十条：记过的适用原则如下：（一）骗取公司工资金额较大的；

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（二）骗取公司工资金额小但情节恶劣的。第十一条：辞退的适用原则如下：（一）骗取公司工资金额大的；

（二）骗取公司工资金额较大但情节恶劣的；（三）骗取工资的手段极为恶劣的。

第十二条：公开书面检讨或者非公开书面检讨在警告、记过时附加适用。第十三条：罚款在警告、记过、辞退时附加适用。

第十四条：赔偿经济损失在警告、记过、辞退时适用，根据违纪违章的员工给本公司造成的经济损失大小决定。

第十五条：调整岗位、降级降薪或撤职降薪在记过时适用，根据违纪违章的员工所犯情节、后果、影响、给本公司造成的损失等因素决定。

第二章惩戒程序

第十六条：督查部应当接待对造假工资事件的投诉和举报。公司设立投诉举报电话：。

公司对投诉举报人绝对保密。

第十七条：员工违反本条例的，拟被惩戒人员所在部门应当向督查部提交调查报告。督查部收到调查报告后，应当进行调查核实，拟出处理意见，报董事长审核批准后执行。

第十八条督查部应当将每月接待的投诉举报造假工资事件汇总后向董事长汇报。第十九条：拟被惩戒人员有申辩的权利。

相关部门不得因拟被惩戒人员提交了书面申辩书而加重其处罚。

第二十条：员工犯辞退情形的，拟被惩戒员工所在部门应当在发现员工违纪违章之时向公司报告。该员工属于管理部管理的，管理部接到报告后，可以先行调查，并找当事人、证人收集书面证据、视听证据和其它证据。

第二十一条：对造假工资人员作出惩戒决定的，应当书面通知被惩戒员工。被惩戒人员应当在书面通知上签字并捺指印。被惩戒人员拒签的，应当传唤被惩戒人员所在部门的无亲属关系、上下级关系的同事二人以上当场见证拒签事实并签字捺指印。

第二十二条：对造假工资人员的惩戒决定，应当公示，但公司经理级管理人员决定

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不公示的以及涉及员工隐私的除外。

督查部应当及时将每一宗造假工资案的处理意见和造假工资人员被惩戒的资料交财务部门进行财务方面的处理。

第二十三条：造假工资行为有连续或者继续状态的，从行为终了之日起计算。造假工资行为在本条例颁布之日起，被发现的任何造假工资行为一律追究。造假工资行为在本条例颁布之前六个月内，被发现的任何造假工资行为一律追究。第二十四条：拟被惩戒造假工资人员、其它当事人、证人拒不配合调查组调查、处罚通知书送达工作的，调查组有权视情节轻重直接以其名义予以当场训诫、警告、记过，并附加罚款、书面检讨，且公告之。

第二十五条公司应当向员工告知投诉造假工资行为的途径，并对投诉员工保密。

第三章惩戒的造假工资行为

第二十六条有下列情形之一的，均属于伪造工资：（一）伪造考勤天数的；（二）伪造加班时间的；（三）虚设入职员工的；

（四）骗取、冒领在职员工或者离职员工工资的；

（五）员工离职后仍故意为其发放工资或者购买社会保险的；（六）冒领离职员工的补偿的；

（七）员工未向公司提供劳动，骗取工资或者管理人员利用该员工骗取工资的其他情形，但法律有规定的除外。

第二十七条造假工资人员实施了造假工资行为，并实际获利的，应当认定造假工资的事实成立。

造假工资人员实施了造假行为，但参与人员均未实际获利的，认定为造假工资的行为中止或未遂，应当减轻或免除处罚。

第四章罚则

第二十八条造假工资人员未实际获利的，由公司警告或者免予处罚。

第二十九条造假工资人员主动向公司书面检讨或者自首的，应当减轻或者免除处罚。

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第三十条有以下情形之一的，予以警告：（一）伪造工资，实际获利不满200元的；

（二）伪造工资，实际获利不满50元，情节恶劣的。第三十一条有以下情形之一的，予以记过：

（一）伪造工资，实际获利200元以上不满1000元的；

(二) 伪造工资，实际获利50元以上不满500元，情节恶劣的。第三十二条有以下情形之一的，予以辞退：（一）伪造工资，实际获利1000元以上的；

(二) 伪造工资，实际获利500元以上，情节恶劣的；

（三）管理人员以虚设入职员工的手段骗取工资的，不论骗取工资金额的多少；（四）员工离职后，管理人员瞒报其已离职的事实，并编织已离职员工的工资，从公司骗取工资的，不论骗取工资金额的多少。

第三十三条造假工资人员伪造工资，实际获利2000元以上的，已构成犯罪，公司视情况决定将该案件移交公安机关追究其刑事法律责任。

造假工资人员伪造工资，实际获利1000元以上不满5000元的，公司视情况决定将该案件移交公安机关追究其行政法律责任。

第三十四条共同造假工资是指二人以上共同故意伪造假工资。

第三十五条组织、领导他人造假工资的或者在共同造假工资行为中起主要作用的，是主犯。在共同造假工资行为中起次要或者辅助作用的，是从犯。对于从犯，应当警告或者免除处罚。

第三十六条对于被胁迫参加造假工资的，应当按照他的情节予以从轻处罚。第三十七条教唆他人造假工资的，应当按照他在共同造假工资行为中所起的作用处罚。

第五章举报奖励

第三十八条员工举报的造假工资行为经查证属实的，公司予以奖励。

第三十九条给举报员工的奖励分为三个等级，举报的造假工资人员的行为符合警告情形的，奖励人民币200元；举报的造假工资人员的行为符合记过情形的，奖励人民币500元；举报的造假工资人员的行为符合辞退情形的，奖励人民币800元。

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第四十条举报员工的奖励在造假工资行为查实后，经公司总经理批准，在当月工资中秘密发放。

附则

第四十一条本条例的条文在执行过程中发现歧义的，对有歧义的条文由督查部负责解释。对主要条文须进行修改时，督查部应当组织集团的相关部门进行讨论，广泛征求意见，经公司批领导准后公布实施。

第四十二条本条例经公司领导批准后，在公司公告之日开始实施。

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第七章清洁办公室规范化建设的管理规定

目的：规范清洁项目办公环境和文档建设范围：区域所有清洁项目内容：

一、办公环境： 1、主管着装：

（1）上班期间，主管必须着工服或职业西装、佩戴工牌。

（2）主管头发（“三不过”：前不过眉、侧不过耳、后不过领）、指甲等外部形象必须

符合公司标准。

（3）违规处罚：未按要求着装、佩戴工牌及整理个人外部形象的主管，予以50元的

经济处罚，并在片区会议上通报批评。

2、办公卫生：

（1）办公桌、椅表面干净，办公抽屉内物品摆放整齐、有序。

（2）办公室（或用于办公的仓库）地面干净，墙角无蜘蛛网，室内无异味。（3）办公室卫生责任人为清洁项目主管。

（4）违规处罚：公司或片区检查每发现一项不合格，将对清洁主管予以50元的经济

处罚。 2、办公公示及文档：

（1）公司明确需要张贴于办公室的资料，如管理制度、规定、通知、月刊等文件。（2）区域、片区或现场需要公示的文档、照片等资料。

（3）办公所需的文档资料归类放置，涉及到公司机密性文件要做好保密工作。（4）违规处罚：公司或片区检查每发现一项不合格，将对清洁主管予以50元的经济

处罚。 3、办公布置：

（1）对有条件的清洁项目，可以参照公司《统一标准》进行布置。（2）因办公场所受限，根据实际情况进行有效布置。

（3）违规处罚：未对办公场所进行布置的（或进行改观的），将对清洁主管予以100元的经济处罚。

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4、对办公环境建设优秀的项目和主管，公司将给予一定的物质和精神奖励。二、文档建设： 1、文档类型：类型项目人事档案《离职申请表》、《工作移交单》部培训人事行《工资表》、《考勤表》、《签到表》、《加班申请及政类考勤审批表》、《员工加班统计表》、《员工安排表》、《作经营管理部业日报表》考核资产管理类物料固定资产计划与总结现场清工作流程洁质量类工作检查违规处罚客户反馈财务管理类报销付款表》、《洗手间清洁记录表》《工作流程表》《工作检查记录表》《现场处罚单》《客户满意度调查表》《费用报销单》财务管理部《付款申请书》 3、文档编制要求：

（1）工资表、考勤表、员工加班统计表编制：工资表编制：

A、基本工资与岗位津贴之和不得低于当地最低工资标准。原则上要求基本工资为合同

履行地当地最低工资标准，超出当地最低工资标准的部分填写在岗位津贴分项栏内。严禁将超出部分填写在其他分项栏内。

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表格名称《员工花名册》、《员工入职表》、《员工调动表》主管部门人事部/质检《会议/培训记录表》《员工异动考核评估表》《材料申请单》、《盘点表》、《材料领用记录表》《固定资产盘点统计表》《月度工作计划》、《月度工作总结》、《内部工作签报表》经营管理部《日常清洁工作安排表》《定期清洁工作安排财务部经营管理部质检部经营管理部质检部 XX保洁公司-------------------------------------------------------------------------------------------管理制度汇编

B、在“部门/分部”栏填写片区号及分部名称，中间以/分隔，

C、在表格右上方“日期”栏填写工资涉及的年月，例：2012年6月份。

D、在表格右上方“页次”栏，/左边填写本页的页数，/右边填写总页数，例：工资表

总计三页，本页为第二页，填写方法为：2/3。

E、工资表中“姓名”排列顺序应与上月相对应，离职员工有工资时在原位编制工资，

没有工资时删除员工名，下方的员工名进一位；工伤员工或请假员工出勤天数为0，不能删除员工姓名；新入职员工姓名应（按入职时间、工作岗位、工资金额）在同类型人员姓名编组后依次排序，确定好的姓名顺序不得随意更改。

F、工资表中“出勤天数”填写必须注意：员工当月全勤，出勤天数填制22天（满月

30天的）或23天（满月31天的）；有法定节日，按国家规定节日时间递减出勤天数。员工请假的，应在出勤天数中减去请假实休天数。

G、工资表中“基本工资”栏，原则上按合同履行所在地区最低工资标准填写。 H、工资表中“岗位津贴”栏，按员工实际工资减基本工资栏填写的数额后，余额填写

在此栏。

I、加班小时栏按加班统计表中“时间小计”填写，直落按8小时计算。

J、加班费按每小时8元核算，整天按8小时核算（原则不安排员工直落，情况特殊应

有营运部签报）。

K、质量奖栏为对员工因工作表现优秀而给予的特别奖励。本着奖罚平衡的原则，质量

奖对应员工因工作原因的罚款额度，即员工质量奖不能高于对员工因工作原因的罚款额度。员工上交的工装款及急辞工扣款不能做为奖励发放。

L、补助栏内填写员工补助金额（绿化岗、外围岗、垃圾清运、晚班等特岗）或房费补

助、话费补助等，并在备注栏说明单项补助理由及补助额度，补助应有总经办签批。补助金额应按岗位补助额度及员工实际出勤天数核算。例：小王六月少出勤一半时间，小王绿化岗补助额度为100元，则小王六月实际补助为50元填在补助栏内，而备注栏应填：绿化补100元。

M、开荒费应填加在补助栏，后附记录详细的开荒统计表，并在备注栏说明。 N、调整工资栏为员工不满勤或补员工前期出勤漏作工资而造成的加、扣款记录。并在

备注栏说明款项增、扣理由。

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O、员工加班费、质量奖、补助三项前期漏作或多支付的，在相对应栏内做加、扣款记

录。例一：小王五月工资表少作加班费50元，则在六月工资表的“加班费”栏填写“+50”，在备注栏说明，并应有五月加班表附后；例二：小王五月工资表少作加班费50元，六月加班费是60元，则在六月工资表的“加班费”栏填写60+50，在备注栏说明并应有五月加班表附后。例三：小王五月多做补助50元，则在六月工资表的“补助”栏填写 “-50”，同时在备注栏说明。其他质量奖及补助同时按此方式填写。

P、事假栏内的天数栏按员工请事假天数填写，金额栏按员工全额月工资除以当月自然

天数为基数扣发。

Q、扣款栏内的保险栏按员工投保应由个人实际承担的金额填写；住宿栏为员工宿舍住

宿分摊部分；水电栏为员工宿舍水电分摊部分；其它栏为员工违规扣款（必须有员工本人签字的处罚单）、工装扣款、急辞工扣款等。

R、实发工资栏为员工各项收支及扣款的合计数字，未在工资表中列出的款项金额不计

算在内。

S、备注栏为对前边各栏特殊情况的说明。

T、员工签名栏，应由员工本人签字并在本人签名上加盖食指指纹。 U、表格下方“合计栏”填写各列数额合计数。

V、表格右下角的“工资员栏”为编制工资表人员签字，其他签字栏应按指定岗位及部

门签署。工资表说明：

A、罚款必须是因员工违反公司管理制度，依照管理规定进行的处罚。员工日常工作违

反公司制度罚款实行限额管理，单项罚款上限为200元/次，且数次罚款总额不得超过员工工资总额的20%。严禁将自离员工未结工资（含员工自离扣留的违约金）、正常离职员工未出勤余留计划工资、工作装款作为奖金进行奖励。

B、工资表中出勤天数填写必须注意：员工当月全勤，出勤天数填制22天；如员工有事

假或病假，出勤天数应减去请假天数。遇到国家法定节日时，出勤天数应扣除法定节日天数，但工资不扣除按正常出勤计算。

C、工资表各分项栏如无发生该分项内容，则在编制时不填。各分项填写完毕后，员工

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必须对自己的月工资各分项数额和月工资总额进行确认并亲自签名和指印，严禁代签名或指印。

D、工资表一式两联，各部门、项目分部编制完成后，统一提交人事行政部审核，人事

行政部审核结束后，一联存档，一联提交财务部复核。禁止各部门、项目分部留存工资表。考勤表编制：

A、在“部门/分部”栏填写片区号及分部名称，中间以/分隔，例：一片区/***分部。 B、在表格右上方“日期”栏填写时间，例：2010年6月份。

C、在表格右上方“页次”栏，/左边填写本页的页数，/右边填写总页数，例：考勤表

总计三页，本页为第二页，填写方法为：2/3。

D、考勤表填制时，必须如实填写，严格按照备注栏的符号在表中进行标记，员工休假

半天时，应在表中标记旁边注明。

E、在考勤表中不记录加班情况，加班详细记录应在加班表中编制。

F、 “出勤天数”栏填写时必须注意：出勤天数为当月实际天数扣除实际休假天数后的

剩余天数。

G、员工必须对自己的月出勤统计进行确认并亲自签名和指印，严禁代签名或指印。考

勤表编制完成后，随工资表上缴人事行政部。

H、表格下方的“填表人”由制表人员签名，“审核”为主管签名，“审批”为主任填写。制表注意事项：

A、工资表、考勤表、员工加班统计表的编制必须严格按照上述规定填写编制，违反上

述填写编制规定的表单交到人事行政部，人事行政部将退回表单要求重新编制，同时，将对现场管理人员或工资员作为责任人处罚50元/次，初审人员片区主任、区域经理作为责任人处罚100元/次。由人事行政部直接在其月工资中扣罚并汇总统计在公司范围内予以通报。

B、员工离职时间在月底进行工资表、考勤表、员工加班统计表编制前，无法进行签字

画押的除外，应有书面说明；因特殊情况员工不能及时签字的，应在工资表后附相关说明。

C、工资表、考勤表、员工加班统计表的编制时，填写顺序必须相一致，分部主管排在

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第一，以此类推，管理层、文员、仓管、保洁员。如填写顺序混乱，将对现场责任人或工资员处罚50元/次。由人事行政部直接在其月工资中扣罚并汇总统计在公司范围内予以通报。

D、工资表、员工加班统计表上未有员工本人签字和指印确认，又无文字说明的工资暂

扣。

E、放置顺序：工资表、考勤表、员工加班统计表、现场处罚单、银行账号（注：当月

提供账号或委托书为员工补发工资，则单独放置直接交行政部办理）。（2）现场处罚单管理：

A、现场管理中，对违规、违纪员工进行处罚，必须现场开具现场处罚单。现场处罚单中必须详细注明处罚原因和处罚金额，现场管理人员和被处罚员工必须签字确认。如被处罚员工拒绝签字，在开具处罚单时，必须有2人以上其他员工在场证明，并在处罚单上签字。

B、现场处罚单每月随工资表、考勤表、员工加班统计表一起上交各分公司人事行政部，如没有现场处罚单，员工工资表中出现罚款，人事行政部不予扣款。如因处罚导致质量奖发生，但又无现场处罚单，在不予扣款前提下，质量奖不予发放。同时，人事行政部将对现场负责人和工资员进行20元/次/人的处罚，罚款直接在当月工资中扣罚。

C、工资表、考勤表、员工加班统计表和现场处罚单的上述规定，自2013年4月1日起开始执行。

（3）人事行政类其他文档编制： A、员工花名册：（可以两种形式）  第一种是按公司提供的表格填写；

 第二种复印入职者身份证，并注明项目名称、入职时间、工资。 B、员工入职表：

 按表格内容书写，“姓名”必须与本人身份证相符、贴相片和身份证复印件（复印件

必须清晰，内容完整）；

 表格上“保证人”和“声明人”必须为员工本人签字并加模手印；  重新入职人员必须在《员工入职表》右上角注明“重新入职”字样；

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 《劳动合同》（或《劳务合同》、《退休人员聘用合同》）随《员工入职表》一起交至

人事部主任，缺少任一项资料（包括书写错误退回重新办理），人事部将不予受理直至资料办理齐备方可。

 《劳动合同》（或《劳务合同》）需要员工本人签名的，项目主管或他人不得代签。 C、员工调动表：

 按表格内容书写，员工调动后三个工作日内需提供资料到人事部备案；  普通员工（包括组长）调动，调动表由原项目主管提供；

 未填写调动表的项目，因此引发的工资问题由原项目和新项目主管负责解决。 D、离职申请表：

 按表格内容填写，“离职申请人”一栏须为员工本人签名并加模手印；

 未填写离职单或未将领用物品交接清楚的员工，工资暂扣直至离职手续办理完结。 E、工作移交单：

 项目主管调动或离职均需按表格内容书写，否则工资暂扣直至手续办理完结。  如原项目主管未做交接，接任者需第一时间对接管项目的物料、机器及设备等资产

进行盘点。接任者自接管项目三个工作日提交盘点报告至人事行政部。否则，任何有遗失或损毁情况，均由接任者承担。

 《工作移交单》随项目主管《员工调动单》（或《员工离职申请表》）一并交片区主

任签字后转至人事部主任存档备案。

 因移交事项不清、未办理离职手续等引发的投诉、扣款事件或经济损失，责任由离

职人全部承担，并对离职者给予100元至500元的经济处罚。

F、会议/培训记录表：项目主管每月对所属项目员工培训后需有记录，员工签名须为本人，不得代签或错签。

G、员工异动考核评估表：试用主管/组长试用期满考核或基层管理者晋级、调薪等需要考核时，由片区主任或主管按表格内容填写。 H、处罚：

 未按要求填写和提供上述表格的项目主管和责任人，每例予以10元至50元的经济

处罚，对屡教不改者，加倍处罚。

 未明确处罚措施和处罚标准的管理规定，则参照上述处罚执行。

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（4）资产管理类文档编制： A、材料申请单：

 按公司提供的《物料申请单》有序地有需求性地规范填写材料名称、规格、数量后，

准确地计算各项物料的价格并进行汇总。

 对需要申请的物料作说明的，在“备注栏”写清楚原因或理由。  此单一式两联，第一联交公司，第二联留存项目备档。 B、盘点表：

 根据月进料、用料继上月结存，对仓库材料进行盘点。

 此表一式两联，第一联随《材料申请单》交公司，第二联留存项目备档。  没有盘点表，公司不予配送材料，并对责任人予以50元至100元的经济处罚。 C、材料领用记录表：以流水账的形式对员工领用材料进行登记，相继检查和监督领用材料的使用情况，与此同时，每月月底进行帐面盘点。

D、固定资产盘点统计表：按公司提供的表格如实填写，记录机器设备的配置时间、品牌和随时记录维修、调用情况。以便对项目固定资产做到心中有数。（5）现场清洁质量类文档编制：

A、月度工作计划和总结、日常清洁工作安排表、定期清洁工作安排表、洗手间清洁记录表、工作流程表：根据片区及现场管理要求，用表格的形式来反馈清洁工作。 B、内部工作签报表：根据现场实际情况，对项目重大管理事务或工作以签报形式提供给公司领导批示。

C、工作检查记录表：项目主管在巡查现场清洁过程中，对发现的问题记录并采取相应措施进行整改，以便提高现场清洁品质。 D、客户满意度调查表：

 每月由服务单位对公司提供的现场清洁服务进行评价，片区会议时提交给公司。  未提交此表或考核不达标的，将对项目主管和责任人予以10元至20元的经济处罚。（6）财务管理类文档编制： A、费用报销单：  此单用签字笔书写；

 金额大小写必须一致，不得涂改；

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 “报销人”一栏由报销人本人签名。

 费用报销需按管理层级逐级报批，不得越级或他人代理审批。 B、付款申请书：  此单用签字笔书写；

 金额大小写必须一致，不得涂改；

 收款人名称、开户银行及帐号要核对清楚；

 “备注栏”注明付款年月、付款用途，“制单人”一栏由项目主管签名。 C、处罚：

 每填写错误一项，将对报销人或制单人予以10元的经济处罚。

 若不能提供有效的单据与记录或弄虚作假者，将不予报销或作退回处理，费用由报

销人自行承担。三、表格管理：

1、表格发放要求：发放时间为年内每季度的首月，即1月、4月、7月、10月片区例会时，其他时间不予不受理。 2、表格申请及发放：（1）

各项目主管填写《表格申请表》后交营运部汇总，再由营运部理统一办理及发放。

（2）（3）

新进场项目使用的表格由行政部统一配置，第二月开始纳入区域管理。撤场项目所剩余的表格由营运部调配，原则是不得浪费或撕毁。

3、处罚：未按上述规定领取（或发放）表格的责任人，将给予50元/次的经济处

罚。

四、附则：

1、本规定从2013年3月1日起开始执行。如有变更，以临时通知为准。 2、本规定解释权属公司人事部。

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第八章项目主管培训考试管理规定

目的：为了提升现场管理者的管理能力和专业技能水平，加强区域内管理人才的培养与教育。特对项目主管的培训考试作如下规定。

范围：东莞区域项目主管（包括实习主管、新任主管在内）内容：

一、培训形式：培训交流、座谈、品质检查、自学等形式开展学习二、学习范围：

1、规章制度类：如《区域管理制度汇编》、《伪造工资条例》等。 2、专业技能类：如清洁剂、清洁工具、操作技能等。

3、管理知识：公司职能部门、片区培训内容，如安全管理、人事管理、现场作

业管理、品质管理等。三、考试时间：每月公司例会四、奖惩办法：

1、每次考试奖励排名前两名，处罚最后一名。如均及格，不奖不罚。

2、新任主管参加考试，从入职后第二个月开始考核。考试优秀者，将给予奖励。 3、奖励金额为50元/次，处罚金额为50元/次，原则上奖罚金额基本持平。对连

续两次考试排名后三名的项目主管处罚金额为100元/次。

4、区域将主管考试成绩纳入个人工作业绩考核，以作为主管晋升、调薪的重要依

据。

本规定自2013年3月1日起执行，公司保留修正的权利。

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第九章员工银行卡资料管理规定

目的：为了明确责任，避免和减少员工工资发放错误，规范上交资料的程序。特对此项事宜作如下规定。

范围：区域所有员工（包括在职和离职人员在内）内容：

一、员工提供银行帐号的复印信息：

1、银行帐号复印必须为员工本人的有效帐号且复印件清晰。 2、注明银行开户行名称。

3、银行帐号复印件上需写清楚项目名称。

4、如为补发工资提供银行帐号复印件，需注明为补发几月份工资、项目名称。 5、银行帐号与身份证复印件必须同时复印在同一张A4纸上，同时员工本人签名。

二、委托书填写：

1、提供的委托人和被委托人身份证复印件必须清晰，不得涂改。

2、委托人为员工本人并按手印，被委托人为员工能提供银行帐号的亲属对象。 3、委托书各栏目填写要求字迹工整、规范，用签字笔书写，不得涂改。

三、上交时间：

1、员工银行帐号（或委托书）在员工入职当月随项目工资表、考勤表、加班统计表一起由项目主管上交片区主任。

2、如为补发工资提供银行帐号复印件，需单独交给营运部，并作相应地说明。

四、责任与处罚：（1）

因员工本人提供无效银行帐号、虚假银行帐号、虚假委托书等虚假资料和延迟提交银行卡信息而导致工资无法发放或工资不能按期到帐的，责任由员工本人承担。

（2）

项目主管对员工提交的不规范银行帐号复印件（或委托书）和对员工不能及时提供银行帐号（或委托书）负有管理和督导责任，并对责任人给予50元/人次的经济处罚。

（3）

营运部对项目主管提交的不规范资料负有审查责任，对项目主管的规范管理负有领导责任，并对营运部给予10元/人次的经济处罚。

本规定自2013年3月1日起执行，公司保留修正的权利。

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第十章工资表编制管理规定

目的：为规范工资表制作，减少项目工资表制作错误，保障员工及时发放工资。范围：区域所有管理人员和工资员内容：

一、工资表编制及相关问题的总结及解决方案：

1、工资表编制版本不统一。从四月薪资表编制开始，统一工资表及相关表格版本，非

统一版本全部禁用。

2、工资表填制不合规定。严格按工资表编制规定进行工资编制工作，并统一使用签字

笔或钢笔，墨水统一为黑色；使用电脑编制工资表的项目，员工签字应使用签字笔或钢笔。

3、工资表员工签字栏非本人签字。工资表中的员工签字栏必须由员工本人签字，特殊

情况应向总经办提出申请，经签批后执行。

4、员工加班直接在考勤表中编制。员工加班必须使用公司加班表进行编制。 5、质量奖在无签批的情况下，高于处罚金额。严格执行处罚与质量奖平衡的制度，质量奖在无总经办签批的情况下，不能高于处罚金额。

6、甲方提名奖未见书面文件及公司签批。甲方提名奖不在工资表中体现，而独立申请发放；甲方提名奖应有甲方书面文件，相关项目逐级申请，由总经办签批。固定的、长期甲方奖励每年签批一次，特殊情况单独申请；单人单次500元以内直接发放，500元以上应扣除相关税收后发放。

7、大型商场系统加班或通班直落现象普遍，造成巨额加班费。

（1）因员工缺编造成商场等系统加班情况属实，相关项目员工薪资、加班费、补助等

总和必须控制在三定人数工资总和之内；

（2）加班应由相关项目提出签报，经副总经理批准后执行；

8、员工外出支援产生的车费无票据。员工产生的车费应在加班表中如实填报，并在加班表后附车票，车票背面注明时间及往返地点。二、对工资表编制问题的处理：

1、第一条中罗列的各项签报应附在工资表后，以便审核工资时，作为证明；四月工资

表审核时，如无上述签批，对相关款项将不予通过。

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2、未按要求编制工资表的工资员，将按情节严重程度处罚100元，对其主管处罚工资

员的50%，对该区域主任处罚工资员的25%；如负责区域多名工资员被罚，主管及主任罚金累加。有造假行为的将按《惩治伪造工资条例》进行处理。本规定自2010年5月1日起执行，公司保留修正的权利。

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第十一章项目考勤管理规定

目的：为加强区域各项目工资、考勤管理力度，规范作业程序。范围：区域各清洁项目内容：一、岗位设置：

1、各项目必须设立有1名工资员及2名考勤监督员。 2、工资员、考勤监督员离职应在五个工作日内补选。二、工资员任职条件：

1、项目主管和与主管有亲属关系的员工不能担任工资员。 2、品行端正，具有良好的职业道德修养。 3、初中及以上文化，具备基本的文字处理能力。 4、思维清晰，能理解、掌握考勤工作的要素。三、考勤监督员任职条件：

1、项目主管不能担任考勤监督员。 2、品行端正，具有良好的职业道德修养。

3、忠于公司，有高度的工作责任心及勇于揭发违规操作的胆识。四、工资员及考勤监督员的任免： 1、由项目主管组织民选的方式确定。

2、由营运部提名，人事主任审核，区域经理确认。七、工资员职责：

1、及时掌握本项目人员动态，认真做好考勤记录。 2、负责本项目所有人员的日常考勤记录及存档工作。 3、负责本项目所有人员月工资表、考勤表的填报工作。 4、按要求公布本项目月考勤信息。五、考勤监督员职责：

1、负责本项目考勤的日常监督管理工作，每天下午下班核实当天的考勤记录。 2、负责及时向公司人事主任报告项目出勤状况与考勤记录不符不良现象。 3、参与项目月考勤及工资表的审查工作。

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4、工资员不在职时，接替工资员工作。六、考勤表要求：

1、工资员必须按规定记录项目所有人员的出勤天数。 2、考勤记录应确保清晰、准确、无涂改现象。 3、严格按照考勤表上规定的符号记录出勤状况。

4、当天的考勤必须在当天下午下班后点考勤，并做好记录。

5、次月1号在项目办公室或仓库公示上月考勤记录一周时间，以便员工核对及接受大家的监督。七、监督机制：

1、管理部主任负责本片区各清洁项目考勤管理的周期性检查。

2、品质部、人事行政部及区域经理负责公司所有清洁项目考勤管理的不定期检查。八、考勤办法： 1、处罚：

（1）项目不按规定程序及要求及时设立工资员、考勤监督员者，给予项目主管100

元/次的经济处罚。

（2）项目考勤表非工资员及其他指定人员填写者，给予项目主管100元/次的经济处

罚。

（3）考勤记录不按要求逐日记录者（工资员轮休、请假，可由考勤监督员临时替代），

给予工资员、项目主管各20～50元/次的处罚。

（4）员工已请假、离职或根本从未到岗上班，考勤记录确显示该员工在本项目出勤

正常者，责成营运部撤换工资员及考勤监督员，并给予项目主管200元/例的经济处罚。

（5）项目主管怂恿、压制工资员、考勤监督员填报虚假考勤者，对该主管予以撤职

降薪的处分。 2、奖励：

（1）所有罚款列入考勤管理奖励专用基金，不纳入公司财务收入，直接奖励给相关

项目的优秀工资员及考勤监督员。

（2）管理部和人事部每半年对各项目工资员、考勤监督员综合评估一次，评估结果

将作为调薪及职务晋升的依据之一予以优先考虑。

十一、本规定自2013年4月1日起生效。如有变更，以临时通知为准。

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第十二章员工入职手续管理规定

目的：为了进一步加强员工入职管理，明确责任。范围：区域招聘员工内容：

1、公司普通一线员工招聘，为缓解招工难的问题，现将女性员工年龄上限设定为

55周岁，男性员工年龄上限设定为60周岁。

2、员工入职时，女性员工50周岁以下、男性员工55周岁以下签《劳动合同》；其

他均签《劳务合同》；

3、各片区需定期或不定期地核实本片区下辖项目员工资料，对前期误报、错报、

漏报，使用他人身份证明入职、隐瞒真实年龄等情况进行统计，上报至人事部备档，以便及时更正员工错误信息，并为超龄人员改办相关保险。如隐瞒不报，造成损失时，由相应管理人员承担责任及连带责任。

4、统计中应包括：所属片区、项目名称、员工真实姓名、真实年龄、真实身份证

明、原入职使用的姓名、身份证号码、入职时间等。 5、外调至区域人员：（1）

从项目或其他分支机构调入别的项目的员工（包括管理人员在内）均需持原

单位的调动单到项目域人事部报到和办理入职手续。（2）

未在项目域人事部备案的人员，按“谁接受谁负责”的处理原则，责任由接

受者承担。 6、处罚标准：

（1）项目主管招聘超出公司规定年龄的员工，员工工资由项目主管支付，如发生

人身意外伤害，公司概不负责。

（2）未按上述规定上报员工资料的项目主管，将给予责任人50元的经济处罚。本规定自2013年3月1日起执行，公司保留修正的权利。

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第十三章主管会议管理规定

目的：为严肃会场纪律，提高和保证会议质量，特制定本规定。范围：区域全体管理人员和参会者内容：

（一）时间要求： 1、 2、 3、

要求所有与会人员按会议通知的时间、地点准时到达会议场所。未经会议组织者或片区主任同意，不得无故缺席、迟到、早退。

违规处罚：（1）无故缺席会议者，给予当事人100元/次的经济处罚，在当月工资中扣除；（2）迟到、早退者，负责为当次会议全体人员购买标准2元/瓶以上的饮料或处罚50元。（非人为因素除外）（二）着装要求：

1、要求主管上衣穿工作服、佩带工牌，裤子无要求，但不能穿牛仔裤。 2、主任、经理着西装、打领带（原则上为职业装）。

3、违规处罚：未按要求着装人员，负责为当次会议全体人员购买标准2元/瓶以上的饮

料或处罚50元。（三）手机要求：

1、要求会议期间手机保持震动或关机状态，不允许出现手机铃响声音。 2、因需要接听电话时，经请示会议主持者后可以离开会议室外接听。

3、违规处罚：会议期间出现手机响铃或在会场内接听电话者，按每次50元处罚，在当

月工资中扣除。（四）会议纪律：

1、要求与会人员非公开讨论时间禁止交头接耳，非休息时间禁止离座走动。 2、对会议讲解内容有疑问时，须举手示意，并征得会议主持者同意后方可发问。 3、违规处罚：违反上述三项者，按每次50元处罚，在当月工资中扣除。（五）会议处罚执行人为所属营运部，行政部负责监督与警示。本规定自2013年3月1日起执行。若有调整另行发放补充说明。

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第十四章员工合同领（使）用管理规定

目的：为规范员工合同领用管理，避免丢失、浪费，特制定本规定。范围：区域全体主管内容：

（一）领取方式：采取主管在行政部处领取并登记的方式进行领用。（二）使用要求：

1、员工合同分为两种：劳动合同和劳务合同（退休人员聘用协议书）。

2、要求主管将领用的合同妥善保管，项目有新员工入职后在填写《员工入职表》的同

时用签字笔填写《劳动合同》或《劳务合同》，并随《员工入职表》一同交给人事部主任。

3、劳动合同填写错误、书写不规范等原因

（三）人事主任每月统计汇总各项目主管合同领用情况，并按以下三种情况做好统计： 1、正常签定合同数量：要求主管将领用的合同全部按公司要求正常签定使用。比如：

领用10本合同，本月新员工入职5人，则签定5人，使用10本合同，结果领用与使用相符。

2、作废合同数量：由于工作疏忽在签定过程中、保管过程中因人为因素（不可抗力除

外）导致合同不能正常使用而作废。按5元/本进行处罚；合同使用类型（劳务和劳动）错误，按10元/本进行处罚，处罚在当月工资中体现。同时要求将作废合同次月10日前退回行政部，若作废且逾期不退回按丢失方式处罚。

3、丢失合同数量：由于人为工作疏忽因素（不可抗力除外）导致合同丢失。按50元/

本进行处罚，并在当月工资中扣除。

（四）责任确定：合同领用责任人为项目主管，特别是在主管工作移交过程中，劳动合同的领用、使用及留存必须交接清楚，并做简要说明。

本规定自2013年3月1日起执行。若有调整另行发放补充说明。

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第十五章工服领（换）管理规定

目的：为规范工服领用管理，避免浪费，特制定本规定。范围：区域全体员工内容：

（一）领取方式：采取项目主管在人事部主任处领取并登记的方式进行领用。（二）配发要求：

1、工服（含工牌）发放：项目主管在员工办理入职手续后一个月内需发放工服（含工

牌）给入职者，特殊情况除外。

2、工服配发：每人一套（西装一套，衬衣两件），原则上为长袖装，如有特殊要求，定

额配置短袖装（注：员工离职时由项目主管收回保存至项目，然后由公司统一处理。） 3、工服配发为套，不单独配发上衣或裤子，特殊情况可以申请临时更换。

4、项目主管确定员工入职手续办理完毕后，工牌随工服一起发放，员工离职时由项目

主管负责收回。如为员工遗失，必须在离职表中注明并由员工本人签字确认。（三）使用要求：

1、配发的工服使用时间为两年，原则上员工在公司服务满一年后可以申请更换一套。 2、更换工服除时间限制外，工服必须破损，不能再使用。如工服破损属人为损坏，公

司不予更换。

3、员工调动后着装（工服）不一样时，由所在项目主管负责更换，人事部凭区域经理

（或片区主任）签字的《员工调动单》予以办理。

4、工服更换由员工本人申请，由项目主管登记汇总后统一上报公司审批。经公司同意

后，由人事部按要求统一更换（注：项目主管需提供旧工服且清洗干净）。 5、因员工个人原因致使更换的工服不能在正常状态下配发到位的，项目主管应及时上

报人事部主任，由人事部主任决定以退回或计入项目领用工服数量等方式处理。（四）违规处罚：

1、项目主管发放工服过程中，不得向员工收取任何费用或等价实物，否则按受贿论处。 2、项目主管有下列情形之一的，将给予警告处分。

（1）虚报更换工服人员的；

（2）领取工服后，未及时（在三个工作日内）发放给更换工服的员工；（3）领取工服后，变卖工服给他人的；（4）其他有违工服管理规定的。

3、以上违规行为，将参照《人事管理制度》相应条款进行处罚。本规定自2013年3月1日起执行。若有调整另行发放补充说明。

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第十六章交通费报销管理规定

目的：为规范费用报销管理、控制经营成本，特制定此规定。范围：区域全体主管、主任内容：

（一）特殊事情费用：

1、若发生外出支援、协助或临时调动等外出活动，将根据实际发生标准给予报销（注：

主管级人员外出前，交通工具的选择必须经区域经理同意方可）。

2、违规处罚：对于实际发生之外多报部分不给予报销，并对超出金额做50%的处罚，

在当月工资中扣除。（二）交通费用报销程序：

1、项目正常产生的交通费用填写《外出车费明细》将车票单据张贴于明细单并附在项

目工资表等上交资料后，经营运部审核上报公司报销（注：此费用随当月工资一并发放）。

2、因外出支援、协助或临时调动等外出活动的交通费，必须有准许人的签字确认方可

报销，程序按第1条执行。否则，交通费视为个人行为，公司一概不予认同（即：与工作无关）。

本规定自2013年3月1日起执行。若有调整另行发放补充说明。

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第十七章工牌管理规定

目的：为规范员工工牌管理，树立员工服务之形象。现对区域内员工工牌做如下规定。范围：北京区域各项目主管（含实习主管）、组长、保洁员内容：

一、工牌制作与发放：

工牌由人事部负责制作和发放，由项目主管负责领取后，并实行签收手续。二、工牌佩戴要求：

1、属夹式工牌的一律配戴在左胸前。 2、属吊式工牌的一律佩带在胸前。

3、不得挂于腰际或以其外衣遮盖，违者以未配工牌处理。三、工牌管理要求：

1、项目主管在三个工作日内需为新入职员工办理工牌。如检查发现或服务单

位投诉，责任由项目主管承担。

2、员工（含主管、组长）应妥善保管工牌，如有遗失或损坏，应及时上报项

目主管办理补证及更换手续。如员工遗失补办及更换工牌，由当事人签字确认原工牌（既原遗失、更换的工牌）已作废的证明，并直接在工资中扣缴工牌工本费50元。

3、员工（含主管、组长）离职（岗）时须交还工牌（同辞职单一起上交公司），

如未交还者，暂扣当事人一个月工资，直至将工牌上交后再行发放工资。

四、违规处罚：

1、以下情况之一者，将依据公司相关规定给予一定经济处罚。情节严重者，

将追究法律责任。

（1）利用工牌在外从事与工作无关的事或非法事情的；（2）故意损坏或恣意涂改的；（3）无正当理由的未佩戴工牌者；

（4）将工牌转借他人使用由此而影响公司及服务单位形象的。 2、对工牌发放未作记录的责任人，将给予50元的经济处罚。

五、附件：表格《工牌发放记录表》

本规定自2013年3月1日起执行，公司保留修正的权利。

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第十八章加班管理规定

目的：为规范加班管理，提高工作效率，根据有关法律法规结合本公司实际情况，特制定本规定。

范围：北京分公司各项目保洁人员因工作需要的加班，适用本规定。内容：

一、加班的原则：

1、尽可能限制加班加点，保障员工休息、休假的权利。 2、要求每位员工在规定工作时间内完成工作任务。二、加班规定： 1、

加班系指在规定工作时间外，因部门主管领导指定事项或客户方支付相应费用，必须继续工作者，称为加班。 2、

应急加班：正常工作日内因工作繁忙和紧急，需要在规定工作时间外继续工作，称为应急加班。如客户方评优、大型活动或参观团检查等。 3、

计划加班：因项目现场缺员需他人顶岗工作的，经部门主管领导批准继续工作，称为计划加班。 4、

以下情况属于加班范围：

（1）因工作需要，由部门主管领导指定在休息时间内继续工作的视为加班。（2）因工作需要，由部门主管领导（或客户方）指定需在规定的休息日继续工作的视

为加班。三、加班处理：

1、项目调休：保洁人员平常加班补偿原则上以调休为主，当月内调休有效。 2、加班费计算：项目安排员工加班按每小时8元核算，直落按8小时核算。 3、所有加班的调休、加班费的统计及结算以当月内有效，跨月自动失效，结算时间为

每月30日或31日前由项目统一报送公司相关部门统计结清。

4、如遇特殊情况，必须以内部签报的形式上报区域经理，经公司主管领导审批同意后

方可执行。四、加班申报程序：

1、所有的加班须以项目名义申报，经部门主管领导批准后方可加班。

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2、项目需要加班，应于加班前将加班安排情况（如项目名称、加班事由、人数、日期、工时及加班区域/岗位等）以邮件的形式同时发给营运部及行政部，经所属区域经理同意后方可安排加班。

3、项目的每次加班情况记录在《加班审批表》上，并于片区会议时上交管理部和人事部主任审核，经核实后报公司主管领导审批。

4、未按时提交《加班申请及审批表》的，将视未擅自加班，公司将不给予任何加班费用。

5、行政部根据各项目的加班情况，做好每月的加班统计汇总工作。五、加班考勤纪律：

加班期间的考勤主要以签到或打卡为主。各项目要严格控制加班情况，按时做好加班的考勤记录，不得弄虚作假，谎报考勤。如有以下情况出现则按公司考勤规定处理：（1）因工作需要而被指派加班时，无特殊理由推诿者，按旷工情节论处；（2）在加班期间迟到、早退者，按正常工作时间的迟到、早退情节2倍处罚；（3）加班期间消极怠工，在指定加班时间内未完成交付的应完成工作者，取消加班费

用，并视情节轻重惩处；

（4）为获取加班费用，采用不正当手段（如“正常工作时间故意降低工作效率”、“虚

增工作任务”等）取得加班机会进行加班者，一经发现并核实，取消加班费用，并视情节轻重惩处。

（5）以上涉及处罚的依据均参照《东莞区域人事管理制度》及《惩治伪造工资条列》

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