市场部日常管理制度1

市场部日常管理制度

为了进一步开拓市场，做好**项业务的开展以及的形象，提高市场部工作的效率,并市场部的管理,严肃纪律，特制定本制度。

一、日常行为规范

(一)工作期间，衣着，发型。简单得体，简洁明亮。不留怪异发型，不浓装艳抹。

（二）工作期间，不得从事与本无关的活动.

(三）与客户和**沟通时，语言文明、用语得体，不得情绪化。不得因私事拨

打长途，不得信息台等电话。

（四）凡接触客户，在任何情况都需做到耐心，热心地服务态度,尽可能地详细登记与记

录。

（五）未征得同意,不得使用他人计算机，不得随意翻看他人的办公资料物品。务必妥善

保存保管好涉及的秘密资料与管控文件。

（六）根据需要,积极配合同事开展工作。不得推委、拖延、拒绝；对他人或者同事

咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理，甚至粗暴无礼的对待.

（七）领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成。对领导的安排持有不同时，

可以提出，但是在未做决定改变时,必须严格遵照指令任务完成。 （八）在工作时，遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时地向领导汇报反映.

（九）市场部人员牢固树立、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生

存，以信誉作保证,向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在领导下开展工作。

（十)市场部人员必须对负责，对客户负责,严守机密，严格遵守**项规章 制度。

（十一)市场部人员每季进行一次季度总结，将该季度业务进展情况及合理化建议上报，并交市场部主管人员存档。

（十二)市场部相关人员,不得以私利,越权，越级等行为向**下达指令，必须遵照的规章制度程序进行工作。

（十三）严禁将的客户信息，客户资料等相关信息透露给竞争对手或者据为己有.(十四）严禁以拜访客户为由，办理私事或者与本职工作无关的事，否则以旷工处理。（十五）上班时间,严禁玩游戏、聊天、听歌及看等娱乐活动。

(十六）处理超过市场部人员权限之外的日常业务,需请示部门经理。 二、考勤制度

（一)所有员工在出差期间，必须每天至少与上级直接主管联系一次，通报出差工作进

度.

(二)出差人员,必须保持通讯工具通畅。 （三）请假规定：按相关规定及标准执行。 三、客户档案管理 （一)客户的界定:

1、客户为与有业务往来的供应商、合作商及工程集成商等。 2、与业务有关的府相关部门、国企、**等相关机构、联系人，可列 为特殊的一类客户。 (二)客户档案管理

1、市场部负责所有客户信息的汇总、整理工作. 2、由市场部负责建立客户档案,并XX客户一览表供查阅。 ３、客户档案的建立。

1) 每合作、接触一个新客户，均应建立客户档案；

2） 客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、地

址、邮

编、电话、传真、经营范围、资本等，应详细了解相关联系人的详细信息，

如联系人手机、传真、职务、个人喜好、家庭住址等。 4、客户档案的更新、修改。

1) 对客户单位的重大变动事项、与本的业务交往，均须记入客户档案； 2） 对相关单位联系人职务、手机号码、家庭住址等变更均须记入客户档案.(三）注意事项

１、**部门与客户接触的重大事项,均须报备市场部（除该业务保密外），不

得局限在市场人员个人范围内.

2、员工调离时，不得将客户资料带走,其所在部门**市场部将其客户资料 接收、整理、归档。

3、建立客户信息查阅权限制，未经许可,不得随意调阅客户档案。 四、市场调研制度

（一)主要目的是要及时真实的掌握市场情况，并做相应的市场预测,以供领导决策参

考.

(二）市场调研活动由市场行业或区域经理负责具体实施。

（三）市场部年度、月度调研计划,根据实际情况定期或者临时组织进行市场调研，

收集市场、行业等相关资料。 （四)调研计划及调研内容包括：

１、确定调研问题、调研方法（电话、面谈、信件等)。 2、调研相关表格的种类、形式及样本的确定. 3、调研行业或区域客户的需求计划。

4、调研国内**厂家同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分

析同类产品供需饱和程度和本企业产品在市场上的竞争能力。

5、调研同行业同类产品在全国**地区（行业）的市场占有率以及本产品所占比

重。

6、了解**地区或行业用户对产品质量的反映、技术要求和配套意见，借以提供高质

量产品、开发新市场。

7、了解同行业产品更新状况及其改进方面的进展情况，用以分析产品新动向。

８、预测本下年度销售总量及市场占有率,平衡分配关系。

（五）对调研结果进行分析整理. (六）撰写调研报告书,分送**相关领导。 五、客户管理

（一）接待客户,按对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。 (二）与客户的信函、传真、长话交往，均应按**项管理办法记录在案,并整合在客户档案内。

(三）对一些较重要的新客户,要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。(四）负责与客户联系的员工调离时,应由及时有关客户，及时指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。

六、业务及差旅费报销

(一）在京或出差期间若需要有业务费等开支的，1０00元以上须事先向销售总监申请,2０00元以上须事先向总经理申请

(二）市场部人员出差期间费用应严格按照差旅费标准进行报销，往返的费及业务费等费用按照报销程序进行报销。

七、例会制度

市场部实行周例会制度,每周一举行，出席者为部门全体员工。 八、其他

（一）对于实际工作中，如有违反未在本规章制度之列的情形,将根据实际情况处理并加

以完善。

（二）以上规章制度,要求市场部所有人员严格遵守,认真执行,如有违反，将根据规章

制度与实际情况相结合的方式进行处理，给带来或者违背国家法律法规，将保留索赔诉讼请求或扭送门进行处理。

(三）本制度由市场部负责解释,自颁布之日起执行。