专利名称：一种异动跟踪管控的方法及系统专利类型：发明专利
发明人：马玉红,吴赪,孙勇,吴志清,顾建国申请号：CN202011390946.5申请日：20201202公开号：CN112671555A公开日：20210416
摘要：本发明涉及一种异动跟踪管控的方法，包括：确定与头部客户相关的告警信息；确定告警信息指示的设备故障和/或业务故障是否清除；针对告警信息生成并发送异常响应信息；对设备故障进行预处理，确定检测结果；生成并发送故障通知信息；确定并发送响应跟踪信息；确定设备故障是否处理完毕；若设备故障处理完毕，确定业务故障是否恢复完毕；若业务恢复完毕，则生成并发送响应恢复信息；生成并发布告警信息对应的故障报告；将告警信息对应的工单进行归档。本发明通过针对头部客户出现的告警或投诉进行异动跟踪，同时进行业务逃生和设备恢复，并进行阶段性反馈。完成头部客户异动管理的闭环，助力政企业务高质量发展。
申请人：杭州东方通信软件技术有限公司
地址：310013 浙江省杭州市西湖区文三路398号
国籍：CN
代理机构：北京亿腾知识产权代理事务所(普通合伙)
代理人：陈霁
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