一、 概述
随着我国道路交通建设的快速发展和车辆等交通工具数量的迅猛增加，122交通报警服务已直接关系到国家的经济建设、关系到人民群众的工作与生活、关系到政府与公安部门为社会服务的效能。建立先进、实用、高效的122接处警系统既是公安 交通管理指挥中心建设的重点，也是智能交通系统（ITS）建设的重要组成部分。深圳市亚奥数码技术有限公司在近几年数十项公安交通122接处警系统建设经验的基础上，针对公安交通指挥和智能交通系统建设的需求，综合应用通信、网络、地理信息、 遥感、卫星定位、数据库等技术，提出了针对各级公安交管部门122应用的，智能化、网络化 、可视化的全面解决方案。
二、 122接处警系统特点
1、针对不同规模用户有不同解决方案
直辖市、省会城市（大城市） 地、市（中等城市） 县、区（小城市）
2、支持不同规模用护多种工作模式
集中接警，分布处警 多中心接警，分布处警 集中接处警
3、支持受理多类报警
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固定电话 移动电话
网络报警（短消息） 固定点（电子警察）
4、用户接入模式的多样化
交换机接入（1号信令或7号信令） 2M数字中继 模拟语音卡
5、多途径的系统可靠性保证
用户接入的多路由：电信接入的多局端、网络接入 接处警指挥调度的多途径：常规有线语音通信、无线语音
通信、计算机网络、VOIP语音网
主机系统的安全：集群技术、网络管理
6、接处警响应实时性保证
智能ACD路由 虚拟坐席调度
基于消息服务的接处警信息快速转发 强大的接处警应用功能
7、针对122应用的特殊功能
基于IVR/IFR的交通咨询自动应答 基于地理信息的路网分析
视频监控、信号灯控制、GPS移动目标监控的引入
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三、 122接处警系统功能
系统建设以满足交管指挥中心
122接处警受理、过程监督管理、
综合指挥调度等应用为目的，集先进的GIS、网络应用、数据库管理、CTI有无线通信、数字化录音于一体。
1、122接处警系统基本功能模块包括：
122接警 地理定位、显示 122处警 数字化录音 接处警监督 统计、分析、查询
系统管理维护
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2、122 接处警系统扩展功能模块包括： CTI有无线调度 警标标绘
三维可视化地理信息显示 最优路径分析
网络视频发布
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察等）
预案管理
GPS移动目标监控
与用户其它应用系统的接口（如车管、驾驶员、电子警
3、122采用基于B/S方式的体系结构。
接处警坐席分为接警台、处警台、监督台、统计查询台、班长台等不同的功能台。用户授权的不同，只需通过浏览器登录到不同的功能台即可完成相应的接处警工作。
4、122支持用户文字、地图、指挥显示一机三屏、一机两屏或一机一屏的多种模式。
文字台完成接处警单的填写、统计查询、监督管理、数据字典、在线帮助。
电子地图平台为接处警应用提供丰富的空间信息，便于接处警工作的展开并支持各类基于空间位置信息的统计分析、专题图生成、警标标绘。
5、CTI指挥调度平台为接处警指挥提供计算机软电话，系统在为用户提供强大的有无线通信指挥调度的同时并对所有的语音进行实时的录音。
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接处警调度系统主要实现122的接警和调度，同时还包括案件的处理和记录。
接处警调度系统的工作流程如下：
122 报案 是否误报 拦截 是 否 是否自动汇接 是 录音终端开始录音 否 接警员是否全忙 送语音：接警员 是 正忙，请等待 （排队提示） 分局 分局 分局 分局 接警员应答 电子地图闪烁报警点 可 同 进 时 行 指 以 挥 下 中 各 心 项 接警员不挂机，直接转至某分局，形成三方通话 处警员插入监听 监听 拦截 数字录音自动启动录音 接警微机自动显示主叫 号码、用户地址等信息，接警员录入简单案情。 强插 接警员挂机 案件记录保存 相关的分局接警电话 处警员根据案情调度一个或多个单位。 接警调度系统的功能
接警调度系统是通过有线、无线和计算机网络相结合进行调度的综合系统，由于有线、无线接警调度主要是调度机完成的功
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能，前面已经叙述过，在此不再累述。以下主要介绍计算机网络的接处警调度系统的功能：
接收调度机的信息，以一种固定的格式转发到计算机网络。 计算机网络可以将信息提取出来，用于用户对报警信息的处理。 接警功能：
当有报警电话以某种方式发给计算机网络上的一台计算机，计算机经过信息处理后，将信息发送给本次轮循到的接警席位上的电话，该电话振铃，接警员摘机，同时和报警人通话，同时在接警席的终端上弹出接警信息窗口，显示报警人的主叫号码、电话属主、电话地址等信息；启动录音，地图显示报警点位置及相关信息。 接警调度：
当接警员摘机与报警人通话时，接警员可以将报警电话调度到另外一个接警单位，这时，该接警单位的电话振铃，摘机后便可与报警人直接通话，同时，指挥中心可以三方通话，也可以挂断电话。
接警信息保存
当接警员摘起接警电话后，接处警调度系统将弹出接警信息窗口，其中显示有报警电话、电话属主、电话地址等信息，接警员可以通过和报警人的对话，将案发地点、案发时间等信息输入接警信息窗口，当接警完毕时，将所有信息（包括接警详细内容等）
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进行保存，以备后查与统计。
处警
通常设有一部处警分机用于处警。处警可以针对刚刚接过的一起案件，也可以对任何一起案件。
处警调度
当进行处警时，在处警调度窗口上通过鼠标或触摸屏进行点击处警单位，则对应处警单位的电话振铃，摘机实现与处警员的通话。
处警信息保存
当接警完毕后，通过在接警信息窗口或通过菜单上相应的菜单项，可以切换到处警信息窗口。窗口中的信息内容包括处警员、具体的处警内容、处警时间等信息，并可以对处警信息进行保存。
接处警信息查询
可以对接处警信息按任意条件查询，查询条件可以是案件编号、案件代号、案件级别、案件名称、案件类别、案发时间、案发地点、报案人、报警电话等中的一种或几种综合条件。
重复报警提示功能
在给定的时间（由系统管理员根据当地的具体要求预先规定）内，如果同一部电话重复报警，系统界面上会有声像提示。
排队提示功能
当所有的接警席位的接警电话都被占用时，如果仍有报警电话
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呼入，系统窗口中会有声像告警，并提示接警员抓紧时间接警。
调度状态监视功能
不论是接警调度还是处警调度，当指挥中心的接处警分机振铃后，会有以下几种状态：对方占线、对方振铃、对方摘机、双方通话、一方挂断等。所有这几种状态，在接处警的调度窗口上都会有相对应的显示。
辅助决策功能
系统提供重点单位预案功能。接警时，会从预案信息库中检索预案信息，辅助接处警人员进行案件的受理。
接处警信息页面显示和切换功能
接处警系统采用控制页的方式设计，即每次接警弹出一个相互独立的控制页窗口，操作人员可以方便的在各个窗口间切换。
代答功能
当接警分机振铃后，若接警员不在或正忙于其它的重要事情，另外一个接警员可以通过快捷键进行代答。
二级接警功能
可以通过手动调度或自动汇接的方式实现二级接警，包括语音（调度电话）和数据（计算机网络的二级接警模块）。 具体接警及接警调度窗口如下：
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接警信息窗口
接警调度窗口
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地理信息系统
地理信息系统采用省厅统一配发的矢量化地图为地理信息系统的电子地图，系统提供数据接口，主要是和电子地图进行数据交换，以便提取相关的公安地理信息。
为辅助案件处理，提高案件处理的效率和准确率，地理信息系统的内容和功能如下。 矢量化地图
矢量化地图采用统一标准，以便联网。 地理信息系统的功能
显示信息的功能
显示交通道路、地形地貌、河流湖泊、交通治安岗亭、重点路段、公安机构、重要目标（重点单位）等功能。
灵活操纵
可以显示栅格图象和矢量图；无极放大、缩小；开窗显示；漫游、分层或叠加显示不同的图层；按视野范围显示不同的图层；任意搜索、切换。
地理信息查询、修改、删除功能
对电子地图上各层的空间信息和属性信息进行多条件的查询，查询条件可以是对象名称、对象地点等关键字。同时对有误差的地理信息可以进行修改和删除。
局部详图嵌套功能
对要求显示详细信息的区域，可以用大比例尺的地图矢量化，
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然后嵌套到已有的地图上。系统可以利用该地图局部细化显示地理信息。
报警点自动定位显示功能
根据报警电话自动搜索报警点，可以是精确定位，如果不能精确定位，可以通过地址、名称等模糊条件进行模糊查询（人工交互方式）确定报警点，并以特殊的声光信号闪烁报警点。
辅助决策功能
根据报警点的地理位置，自动搜索并放大显示相应的警力信息、有线、无线（附近岗亭、电话号码、移动手台的编码等）通信信息、道路、消防水源等环境信息。在电子地图上也可实现指挥和调度。
提供距离计算功能，在指挥中心和报警点之间通过加权计算出一条最佳行车路线，并以特殊的颜色等标志性信息指示出来，辅助接处警。
接口功能
主要是指YA-61接处警系统提供与电子地图的数据通信接口。可以动态地和电子地图交换数据，在电子地图上显示相关地理信息。
生成专题地图
按照报警信息的多条件（时间<月、日、年>或地区<警力分布区>、<行政地区>等条件）统计结果，生成统计数据专题地图。
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录音录时系统
提供对接警、处警、接警调度、处警调度的全过程进行实时数字录音、录音文件存储的功能，并可以对录音文件进行查询、播放等操作。同时提供语音辅导功能。 录音功能
自动启动功能:可以识别调度机的摘机信号，来启动录音卡，进行录音。也可手动启动录音。无线录音采用音频启动。
自动停止功能:可以识别调度机的挂机信号，来停止录音卡的录音。 多路录放功能:每块录音卡有八路，根据用户的需求和统计报警率可以扩展。每路可以对一部接处警电话进行录音，并可以规定放音通道，各个通道独立工作，互不影响。录音采取轮循方式，录放音通道遇忙转移。
生成录音文件功能:生成录音文件编号，并生成索引，以数据库的形式存储，内容包括报警电话、录音文件名、录音时长（起止时间）、文件大小等，文件存储到硬盘上。并且可以转存到大的存储设备上（光盘、磁带等）；
智能告警功能:当记录的信息量超过一个硬盘分区容量的一定比例时，能够自动切换到下一个硬盘分区；当所有硬盘空间低于预先规定的磁盘容量下限时，系统自动告警，并能清楚过期记录，加大磁盘可用空间，保证有足够的磁盘空间存储新的报警记录。 权限限制功能:遵循‘安全保密‘原则，对报警电话的放音通过设定权限来控制其查询和播放操作，禁止非相关人员查听录音。
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查询播放功能:按报警时间、报警日期、录音号进行查询检索录音记录，并能通过内线电话、外线电话查询和播放录音文件。 案件管理系统
为了更好的管理案件，进行案件的综合管理，需要案件管理系统。 案件管理的主要功能有：
案件查询
可以按任意条件（案件编号、报案人、报警电话、案发时间、案发地址、案件级别、案件类别、案件名称、接警员）进行查询案件记录。
案件修改
有管理员权限的操作员可以对案件进行修改。 案件删除
有管理员权限的人可以对案件进行删除整理。 生成和打印每日治安动态
在规定的时间生成每日治安动态报表（Word格式），可以保存和打印，可以以打印文档或电子文档的方式交局领导批阅。
案件统计
可以根据时间条件、案件名称、案件级别、案件类别等条件进行案件的统计，以表格或直方图的方式显示。
预案功能
生成各种案件的预先处理方案，包括案件类别的、案件级别的、案件名称的等等。
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警力分布
输入全市的警力分布情况。
车辆、驾驶员管理系统
完成车辆信息的管理和维护。方便查询车辆状况。 完成驾驶员信息的管理和维护。
记录驾驶员的违章情况。提供查询功能，便于查询驾驶员当前状况。 系统管理系统
系统管理系统主要是为维护系统正常运行所必须的数据，具体的功能如下：
数据输入
输入案件级别、案件类别、案件名称、警员姓名、权限等数据； 数据修改
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对上述数据进行修改； 数据删除
对上述数据进行删除； 电话号码库管理
包括本市的电话号码库、泉州市公安移动集群系统的号码库，并可以根据具体需要收集其它必要的电话号码库进行转入和更新。
终端管理
对各个终端的类型和IP地址等进行管理。
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