1、店长篇；
店长不容易，努力还受气。 即当打火机，又当灭火器。 又是打气筒，又做出气筒。 随时要充电，还要把兵练。 店长是画家，愿景天天夸。 开门七件事,日复又一日。 清洁打头炮,整洁太必要。 例会定基调，拼搏趁年少。 每天两分析，一定做笔记。 激励分正负,陈列要规范。 七事都复核，工作才做完。
2、服务篇；
服务是心态，持续才叫帅。 前后一个样,大哥把心放。 前后大变样，大哥要算账。 及时灭困难，业务能久远。 客人分级别，紧盯财神爷. 按级回访到，服务更周到。
3、概要篇；
店面要搞好,五事最重要。 特色和经营,服务要提高. 形象是先导，持续方有效.
4、形象篇;
装修很重要,布置有格调. 员工有礼貌，见客开口笑。 卫生常常搞，整洁无死角。 室内空气好，客人光临到。 照明很重要,气氛也要好。 海报不可少，展架要摆好。 营销员代号,好记又好叫. 玩的很热闹,业绩嗷嗷叫。 氛围要营造,记得要周到.
5、激励赞美篇；
员工有激情，爱拼才会赢。
激励讲实效，及时才有效。 物质和精神,针对不同人。 两手都要抓，业绩顶呱呱。 班会啥内容，激励最重要. 晚会善总结，榜样要立好。 赞美是良药，常吃才有效。 天天维生素，踏上成功路。 花儿要有水，女人要赞美。 你夸他很帅，他能做更好。 女人要赞美，男人要面子。 赞美招数烂,反会遭人烦. 男子跨摸样,女子赞其靓. 招数有很多,现在开始练.
6、语术篇；
见面第一句，非常有意义。 一句贴人心,句句是黄金. 一句不着调，客人会跑掉。
7、培训篇；
培训要常搞，水平才提高。 水平不提高，一定搞不好。 要说培训啥，知识和技巧. 情景细分析，正反不能少。 标杆一树立,都能争口气。 团结又努力,你我结友谊.
8、称呼礼节；
见到男士称先生，遇上小姐称女士； 熟客领导加职衔,主动恭敬迎上前； 同事之间称呼名,阿姨哥姐全都行； 英文名字不难念，有空一定好好练； 距离远时别称喂，招呼小孩要学会； 乖乖宝贝太淘气，多加关心客满意；
9、问候礼节；
见客主动问声好，欢迎光临是初见； 假装没见不礼貌，一样对待同事面； 打了招呼再相助，道别时候说再见; 祝福话语紧相连，别当客人没听见； 客人患病要关心，注意身体多保重； 生日快乐新年好，客记在心有回报； 民俗习惯各不同，礼貌用语不滥用； 忌问政治与宗教,谈论天气和旅行;
10、应答礼节;
来客语言听不清,请客慢讲别着急； 同事帮忙需要请，面带微笑好心情； 应答客人要站立，不可坐着答问题； 明白提问再作答,不懂装懂不礼貌; 应答干脆且及时，目光接触不宜迟； 交接要有人跟进，同事帮忙别忘记；
11、操作礼节;
与客交谈离半米，目光交移三角区； 太远产生距离感，太近产生威胁意； 引领宾客左前方，提前两步引客行； 台阶转弯需示意，推门掀帘需在前； 切忌抓头和挠痒，饭后要保口清爽； 擤涕喷嚏用手捂,文明举止在客前； 客区安静不争吵，不得扎堆把话聊； 行走直线别晃脑,轻声细语不可少； 物品不慎被客损，给与安慰即更换； 赔偿事宜别忘记,不得流露厌烦意； 走廊过道迎面客,站立一旁客先过; 与客同行不要挤,微笑问候要示意； 个人情绪须控制，真诚团结与同事； 矛盾意见不外露,解决问题客走后； 指引方向手并拢，右手手心要向上； 引客要到目的地，同事帮忙需同意；
12、交谈礼节;
交谈内容要严谨，客人隐私不涉及； 忌讳吹嘘和抱怨，保守机密是关键； 语言方式要委婉，商量请求再询问； 喋喋不休插话题，质问顶牛不可取； 词句简洁不啰嗦,言语标准无乡音； 上班请讲普通话，忌语牢记在心中； 禁止与客太疏离，禁止偷听客谈心； 与客交谈不轻浮，思想集中好精神；
13、行为举止；
男女站姿都端正，握手站立且挺胸； 女士双手交腹前，男士亮手背身后； 男士两脚与肩宽，女士保持斜脚 45； 目视前方带自豪，两腿挺直面微笑； 行走直线不抢道，勾肩搭背不礼貌； 步履轻盈多避让，站立一旁再微笑;
表情自然面带笑,表情冷漠很无聊; 面部失常客吓跑，略露唇齿笑一笑； 握手不要用力摇,而且不能戴手套； 客人伸手我再伸，见到女士别握牢； 禁止乘坐客用梯，客人进入我扶梯； 电梯内外不乱画，先下后上要礼让； 禁用客用洗手间,保持卫生是关键； 如厕不超10分钟,禁看报纸把水冲； 禁用客用电话机,遇了急事别着急； 办公电话不乱打，长途打了有人查; 手机禁止随身带，呼机一样被排外； 特殊岗位放震动，禁止出现铃声嗡； 部门内部需签到，避免再出现错报； 假单批准才离店，月末考勤一起算！
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