专利名称：一种供电客户满意度评价模型的构建方法专利类型：发明专利
发明人：徐源,杨洪涛,李昱,陈超,刘洋,任莹申请号：CN201910507021.5申请日：20190612公开号：CN110222183A公开日：20190910
摘要：本发明公开了一种供电客户满意度评价模型的构建方法，包括以下步骤：1)、准则层构建，基于供电客户意见、建议、投诉等诉求工单的文本信息进行文本挖掘和聚类分析，并统计各类数量占比，选择影响供电客户满意度的主要因素构建准则层；2)、细分准则层，建立多因子层的供电客户满意度评价模型指标体系；3)、采用层次分析法分别计算准则层和因子层权重；4)、根据评价因子层的数据分布情况，分别确定隶属函数，得到供电客户满意度评价模型因子层的满意度分值；5)、通过准则层、评价因子层权重以及评价因子层的满意度分值计算出供电客户的满意度得分，并根据满意度分值对结果进行分类。本发明比较全面的考虑了供电客户满意度的影响因素，同时减少了人为主观因素的影响，能够全面、实时的评价供电客户满意度指标，为提高供电客户满意度和减少投诉提供了辅助决策。
申请人：云南电网有限责任公司大理供电局,昆明能讯科技有限责任公司
地址：671000 云南省大理白族自治州大理市下关镇漾濞路212号
国籍：CN
代理机构：昆明大百科专利事务所
代理人：何健
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