大家下午好，今天我演讲的题目是《细节决定成败》。惠普创始人戴维.帕卡德曾感叹“小事成就大事，细节成就完美”，其实，生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。
细节指的是一种能影响全局的细微的易被忽略的物件或行为，我相信大家对于这个定义应该是没有什么争议的。所以我想首先谈谈的，是我们“细节决定成败”这个命题的正确性。
古语云：“大行不顾细谨”，在我看来，这与我们今天的“细节决定成败”是不矛盾的。前者指的是决策层面，而后者指的是执行层面。首先世界上并不存在完美的决策，决策需要考量，而在决策层面上考虑全部细节是不现实的，因此我们在制定决策时更关注的是方向的正确性。细节，体现的是对决策的执行程度。我们在决策执行失败后常常产生“当初那样做就好了”的想法，举个例子，“早知道要下雨我就开车了”。事实上，这并不是决策失误的原因，而是没有做好在步行时规避下雨的意外影响。因为如果开车的话，也一样可能面对“早知道堵车就步行了”的选择困境。所以，当你想好了就应该去做，而在执行过程中，要保持专注，强调细节，避免任何微小疏漏所带来的影响。
正如20世纪最伟大的建筑师之一密斯·凡·德罗所说，魔鬼藏在细节。以上海地铁一号线二号线为例，一号线是由德国人设计的，二号线是我们自主设计的。上海地处华东，地势平均高于海平面，一到夏天，雨水经常会使一些建筑物受困。德国的设计师就注意到了这一细节，所以地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。这简单的三级台阶，在下雨天可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上，一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过;而地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。此外，德国设计师在靠近站台约50厘米内铺上了金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边，这样，当乘客走近站台边时，就会有了“警惕”，会停在安全线以内;而二号线地面全部用同一色的瓷砖，乘客很难意识到已经靠近了轨道，地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。恰恰是诸如此类的细节，决定了二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。由此可见，细节的准确可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。
提到细节，我们有必要关注一下当今企业的细节管理。随着现代企业制度的建立，细节管理越来越被企业重视。对于一个企业来说，细节管理强调的是一个系统，是说在团队合作中，每个岗位每位员工都要把自己的事情做好，想方设法去完成任务。细节管理的成功与失败，关系到一个企业的命运。因为，“我们的企业不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者。”
以迪斯尼公司为例，创始人沃尔特·迪斯尼非常清楚细节在追求一个卓越目标的过程中具有非凡的意义。为了充分证实所有的细节都完美，让他的顾客能够在迪斯尼乐园享受一次独特的、美好的旅程，这位老板几乎在乐园的各个角落都留下了自己的痕迹。他甚至规定迪斯尼乐园的垃圾箱要严格地按照每25英尺放一个来设置。他用高质量的油漆粉刷过山车，甚至有时会用真正的金粉和银粉来粉刷建筑物。他雇佣专门的人在迪斯尼乐园中巡逻，以确保公园中所有的颜色都是协调的。这位娱乐业的巨头直觉意识到整个包装、颜色、声音、味道都会对客
人们观看表演产生冲击。为了维持全公司对细节的关注度，迪斯尼有很多办法，比如管理阶层每年都要接受一周所谓“交叉上岗”的训练活动。在第一线体验过程中，全面听取游客的意见和投诉，检讨各个角落中可能存在的问题，在全公司上下都形成对细节的体会和重视，使公司所有员工都能有一种责任感。另外，迪斯尼非常注重员工的上岗培训，务必要求每个员工所代表的细节都达到完美，以确保他们对客人游览时提出的各种问题能够给予积极、和蔼的回答。
当人们感叹迪斯尼取得的成功时，千万不要忽视了它对细节的极度重视，迪斯尼投入了大量的注意力在细节方面，在维持最低利润方面和追求完美之间小心地寻求平衡。公司认为投入的资金会以客户满意和员工的忠心作为回报。它是这样看待投入的：对细节的格外注意将带来工作人员引以为豪的高质量产品，工作人员对自己的产品感到骄傲，就会把这种自豪化作优质服务再传递给顾客。正因为对细节的尽职尽责，迪斯尼的员工才能为客户拿出自己最好的作品。
最后，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”细小的事情往往发挥着重大的作用，一个细节，既能使你通向光明的目的地、成功的彼岸，也能使你通向万恶的地狱、黑暗的深渊。所以，千万不要忽视细节，因为细节决定成败!
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