第一次这么认真的聆听完一次完整的培训,原本以为培训是枯燥以及乏味的,但戴老师的课程让我觉得3天的培训师过得如此之快,这次培训是精彩的、生动的!我想最能形容我心得的四个字就是受益匪浅了。
这次精彩的培训我体会最深的是以下几点:
一、内训师个人修养及礼仪
包括男讲师着装要求:西装、衬衣、领带、鞋子、裤子等,记忆深刻的是男士三色定律,即皮带、皮鞋和公文包需同一颜色;男讲师要么不拿出来,拿出来就要是名牌的三件物品:手表、钢笔和打火机;男讲师头发三不靠:前不贴眉、后不贴领、侧不贴耳。女讲师必须要画淡妆以表示尊重。
讲师要有坚定的眼神,坚定是自信的表现,讲师还要有爱的眼神,彰显讲师的亲和力;培训开始时讲师应该把目光多停留在支持者身上,可以减少自己的紧张;过程当中要多注视玩手机的或者抱臂的,因为讲师要有不放弃任何一个学员的信念;结束时目光要关注到所有的人,说完一句话期间和一个学员眼神交流时间一般为35秒。
二、内训师的职责
1、落实上海汽车对经销商的培训计划,对培训计划的实施情况负责;
2、参加上海汽车组织的培训工作,回店后实施转训;
3、制定经销商内部培训计划、培训教程及实施;
4、考核各销售顾问的内训情况,并及时上报销售经理;
5、策划和组织内部模拟销售比武,收集和推广优秀的销售话术;
6、根据上海汽车的要求每月提交内训材料。
三、授课的流程及实施
1、应该基于PDCA原则来开展内训:计划准备实施评估改进,其中评估和总结最为重要。
2、内训前要分析内训的需求:
a、实地访谈法;
b、问卷调查法;
c、现场观察法,也是经销商完成自我造血的主要方法。
3、制定内训计划;
4、做好内训前的准备:
a、时间要固定使之变成着一种制度;
b、场地的布置和选择;
c、授课内容及方法;
d、准备好授课必要的工具;
5、内训的实施要基于ASK原则,即:态度、知识和技能。
四、小课题研修的实战演练
1、要做好足够授课准备;
2、要有一颗勇敢和坚定的心;
3、完全的投入到角色之中去;
4、选择适当的教学方法:课堂讲授法、小组讨论法、头脑风暴法、案例分析法、活动法和角色扮演法。
通过这次培训让我坚定了内训师的心,我必将在以后的工作中更加努力的学习,丰富自己,做一名合格的内训师!
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