关于快递实习报告

　　关键：快递，客服，查询

　　一实践目的

　　(一) 体验社会，锻炼自身生存能力。

　　(二)从事服务行业，学会与别人连系的技巧。

　　(三)熟悉一个快递公司冷却系统的运转流程，获得工作经验。

　　二社会实践内容

　　(一)-7-29至-8-3，辅助公司客服做月结

　　在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大联营公司的快递费相比之下用总和，与电脑上的数据需要进行核对，确保正确。这是很费心的其他工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的投资过程，用计算器算出总和的过程都有可能出错，有的反复计算却会得出不同的结果，所以时会比较劳神劳力。

　　(二)处理问题件

　　(四) 接电话，服务客户

　　这种其他工作比较繁琐，在接电话是要和蔼可亲注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较囗，总是求助进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频密出现，一个年轻人忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作考验人的应对突发情况的能力和耐力。

　　三.实习的收获

　　(一) 与年轻人的沟通很重要

　　与别人的沟通在平时学习和中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物之时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并工作的原理。与别人的沟通要讲到技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。

　　作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话此时说明身份，让商家知道你是做什么的，报上公司的名，自己的七名可以省略。

　　(二) 处变不惊，淡定，事有轻重缓急

　　处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些广告主认为网络营销花了钱买的服务很不值，发觉产品服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的教育工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。

　　(三) 学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学

　　在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上医学知识都能用上，并且在工作岗位上所需要有的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上所工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是相当宝贵的。

　　在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个西北部，由于我长期不明确老家，对县内岛根县的`各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才不是发现自己对家乡是有多么不了解。

　　(四) 工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时务求多多谅解

　　公司的业务员业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户泄愤找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。

　　(五)发觉知识的重要，珍惜学习的机会

　　现在的大多数人的工作都眼下离不开计算机，电脑在人的生活中的微电脑地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识。另外，一个不具备电脑打职业技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜讲授的机会。而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。