最近一段时间，很多买家对我们有意见，主要是售后服务上的意见。公司很重视大家的意见，召开紧急会议连续讨论了几次。
我们是一个100多人的小企业，连续20xx年为国际品牌玩具做OEM，其中最大的客户是迪士尼。在这次世界范围的金融危机中间，我们这样的小企业是最前面一批的受害者，20xx年，迪士尼给我们的订单从每年的1000万下降到100万，我们遇到了生存上的困难。
在这个危机威胁我们的时候，是淘宝网和我们在淘宝上的客户拯救了我们。我们运用为世界品牌做大型毛绒玩具的经验和设备能力，连续开发了趴趴熊、开心熊、暖暖熊这样的大型毛绒玩具，以飘飘龙的品牌正式进入淘宝网。我们低估了淘宝网的销售能力。x2年，我们在淘宝网的年销售从100万上升到1000万。正好弥补了美国订单下滑给我们带来的困难。这是我们深深为之感激的，我代表我们全体工人向淘宝网，向我们所有的国内客户道一声“感谢”!是你们帮我们渡过了这个“寒冬”，让我们有饭吃，有活干。
最近一个月，我们在淘宝上的销售继续惊人发展，月销售近400万，加上我们还有一些外贸定单，大大超出了我们的生产能力以及服务能力。我们紧急招聘了50个工人，也增加了电子商务的人员。大家还要原谅我们是网上的新手，大家可能会笑话我们，前几天，我们还是5个人员填写每天的20xx份包裹单据的。如何在不能预料的情况下做好网上销售的售后服务，成为我们新的问题。大家对我们的意见都是客观存在的，我们正在研究和落实以后如何提高服务的措施。所以，请各位买家放心，我们一定会做好自己的事，让各位满意!
对于迟到收货的问题，我们现在的紧急措施是，从12月20号起，我们已经动用EMS航空件，发货后到北京、广州、湖南、湖北、河南、河北、山东等地区只要48小时，到四川、新疆、内蒙古、东三省等只要72小时。虽然我们多承担了费用，但相信会提高包裹的到达率及准确率，算是弥补了我们的部分错误。
另外，对于我们在售后服务上的问题给客户带来的麻烦，我们还希望有这样一个方法弥补我们的不安：请各位买家凭12月份的交易记录截图给客服，你们在下次购买时可以免一次运费或优惠10%。我们还在继续完善我们在售后服务上的各种问题。我们既然能够在外贸生产上能够满足迪士尼这样的大客户的各种要求，也相信我们能够在内贸上满足国内客户的要求的。
祝大家新年牛牛牛!
浙江省富阳市嘉裕玩具有限公司
淘宝飘飘龙旗舰店总经理夏祖军
20xx年12月28号
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