一、公共知识培训
1、酒店概况
2、酒店设施、设备概况
3、酒店服务范围
4、酒店整体组织结构概况(董事会及各部门经理主管人员的认识)
5、酒店VIP客人概况
6、员工守则认知
7、本部门组织架构
8、本部门主要职责
9、本部门与其他部门的关系
10、消防知识、疏散通道认知及本部门消防设施位置介绍
二、礼节礼貌培训
1、礼貌服务的表现方面
2、服务意识
3、常用礼貌用语
4、电话礼仪标准
5、工服的穿戴标准
三、专业知识培训
1、酒店管理软件运用
2、库管收货注意事项及验收标准
3、大库出库注意事项
4、采购员操作流程及注意事项
5、对酒店常用物品的要求、规格的认识
6、月盘点及季度盘点流程
7、报损流程
四、培训考核
1、新员工以一个月为限进行考核
2、按照以上培训范围随机考核
3、考核合格者可优先考虑试用期的调整
4、考核不合格者扣除当月工资50元，再次进行下次培训如再次不合格者给予辞退处理。
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