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客户部职责职能

2023-09-18 来源:步旅网

  1在客户管理部部长领导下,负责客户服务工作。

  2耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。

  3 接受服务和投诉请求,收集回访信息,研究客户服务策略。

  4提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

  5对客户服务和投诉请求按规定分类管理,并在第一时间内形成服务指令或记录档案。

  6为客户提供技术咨询服务,维护企业信誉。

  7每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。

  8 协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。

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