随着社会的不断进步，经济的飞速发展，信息时代已经悄然到来，在这个知识经济时代，信息工程愈来愈得到世界关注，也成为衡量一个国家综合实力的标准之一，中国移动通信作为世界五百强企业之一，拥有世界第一的网络和客户规模。在这个年轻企业的成长过程中也涌现了一批批为企业亲历而为、鞠躬尽瘁的优秀人才，小草就是其中一员，她坚守岗位、成绩突出。22岁的她，就职于##大客户中心，任个人客户经理。从事移动工作两年来，她凭着自己对本职岗位的热爱和对工作一丝不苟的态度,在很短的时间内熟练掌握了业务知识并用心将自己的工作做到最好,受到单位领导的肯定和广大客户的好评。善学肯钻，才能学有所成；踏实工作，才会不断提高，这就是她――移动通信战线上的一名后起之秀。
一、刻苦学习、勇于实践、出类拔萃
20__年4月，小草应聘进入移动公司。经过为期一周的业务知识培训，她在考试中以业务和文化课第一的总成绩被移动公司聘用。在大客户服务部实习过程中，认真学习，积极实践，努力做一名好的客户经理。经过两个月的实习锻炼，正式上岗。上岗后，她在每个月的业务考核成绩都名列前茅，在年20__年12月底县公司举办的“迎新春”业力知识竞赛中获第一名的好成绩，在年底的签合同考试中，又以总分90分的好成绩荣获全县第一。两个月后她就被破格签约为客户经理。这在##移动公司发展史上也是罕见的。
二、正确的工作态度及娴熟的业务技能
自参加工作以来,她一直在大客户中心工作,担任个人客户经理。她首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过自己学的业务知识更好地宣传给客户，又怎样做能让客户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促她去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，她牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在维护离网客户的时候，为了能挽留异动客户，她除了上班钻研业务知识外，用不同的方法和客户交流,还时常利用下班时间翻阅相关资料，总结出了一套比较适用的流程，并受到领导和同事的一致好评。
在得到客户及多方好评及肯定的同时，她也收获着一份快乐与自信。有人说，客户经理的工作是枯燥的，她却说，客户经理的工作是神圣的，因为她懂得“创无限通信世界，提供崭新生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求“的深刻内涵”。
她时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次她在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，她只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。她一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当她用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对她说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好!”听了这段话，她终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作…….那就是“以诚待人、务实求实!”
三、脚踏实地，努力进取，屡建骄人业绩
在日常工作中，她爱岗敬业，勤奋工作，对待客户至真至诚，真正把“追求客户满意服务”做到最好，从没有用户对她的服务表示不满意或进行投诉。平时她积极主动宣传发展业务，但在工作中难免会遇到种种困难，尤其面对新业务的发展时，用户的不理解是阻碍工作进度与效率的直接原因，要想让用户心悦诚服的接受各项新业务，就要更耐心更诚心的去为用户解释、演示。在对“巴黎风情婚纱摄影公司”集团彩铃业务的宣传中，起初用户极为反感，认为该项业务不实用，完全不听解释，但她并没有因此而放弃，而是采用一一击破的方式展开工作，首先对系统联系人解释彩铃业务并不只是一段好听的音乐，而是对贵公司业务的宣传，也是对公司整体形象的有效宣传，相对与其它广告方式既新颖又实惠。其次她将制作较好的集团彩铃设为自己的默认铃音，多次登门让领导和员工试听，经过她的再三努力配于积极有效的工作方案，终于使该公司领导主动联系，要求办理此业务。在发展此项业务时她共回归用户36户，完成包年彩铃85户。两年来经她手发放的号卡就有1600多张，最多时一个月放卡136张。在发展数据业务方面,她总是很用心，积极演示，大力宣传推广自动服务热线、短信、网站等自助话费查询渠道，为客户提供多种方便、快捷的查询，努力挖掘潜在用户群，今年3月她一月内发展来电提醒220户，手机邮箱54户，企信通用户12户，天气预报272户，回归用户58户，手机政卷125户，企业便民搜索66户。在##分公司新业务发展排名第一。
在服务工作中，她始终坚持“客户至上、满意为先”的原则，绝不允许不尊重客户的行为发生，用“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德要求规范自己的言行。在服务工作中，落实“首问责任制”，凡客户需要解决的问题，第一个找到她，她就会负责到底，绝不会再推给下一个人。当场能答复的就答复，当场不能答复的，也由她负责协调后给用户答复。用心为客户服务，解决客户障碍申告、投诉难的问题。在掌握各单位的动态时，及时整理、更新手工电子版资料，做到心中有数。通过平日认真的积累、整理，她所负责的所有大客户都有非常完整的档案资料，正所谓知已知彼方能百战百胜，有了完整的通讯资料在面对各种问题时就可以轻轻松松迎刃而解了。根据工作的需要，她经常走访VIP客户与客户建立了良好的客户服务关系。
四、团结协作，和谐发展，拉动大家共同提高
小草同志在个人客户经理当中每月绩效排名第一，而她则认为一个人好并不能代表什么，只有大家共同提高才有意义，小草同志之所在客户经理中具有较强的影响力、知晓率和信誉度，其实她的的技巧很简单，就是用心用情、至诚至信地去服务客户！她之所以受到多方称赞与肯定是因为她不怕吃苦、敢于挑战、聪明能干，她总是微笑着对你说她的口头禅：“咱干就干出点成绩，从优秀到卓越，以绩效论英雄。“她所服务的个人客户离网率都是最低的，成绩背后有她洒过的太多汗水，她得微笑看上去很质朴，却蕴藏着认真和执着，而她那特有风格在所有的客户经理当中流传开来，她，就是我们心中的那位普通的移动企业的铿锵玫瑰。
她现在仍在大客户部工作，对于目前的工作，她虽然取得了一点点成绩，但她还存在一些不足之处，比如在一些计算工具的使用上她还不是太熟练，但往往一些数据的分析、参考都需要熟练使用相关的软件，所在以后的工作中，她会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习，提高自身素质。同时认真听取客户的各种意见及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好服务工作。
虽然肩上的担子很重，但她会严格要求自己不断加强各方面的学习，务实、求实地继续工作，为公司“又好又快发展”做出自己应有的贡献。
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