幼儿园的服务策略有哪些

发布网友 发布时间:2022-04-22 06:44

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热心网友 时间:2022-06-16 18:36

一、树立服务的理念,打造服务团队 幼儿园服务文化的建立,包括:价值观、办学理念、办学风格、规章制度等一系列的构建。如运用CS战略,组织CS战略动员会,组织员工学习CS理念,培训服务技巧,签订优质服务承诺书、评选优质服务十大标兵等。通过一系列的活动,营造服务的氛围,构建幼教的服务文化,打造一支服务团队,打造幼儿园的服务品牌。 二、了解家长需求,深谙家长期待 要服务好,首先要了解消费者有什么需求,这是前提,不然,会劳而无功。幼儿园不仅要了解家长的眼前需求,而且,要比家长想得更周到、更长远,了解到家长自己也未必清楚的需求和期待,作为教育者,要着眼于幼儿成长,要用先进的理念去引领家长、用科学的方法去指导家长,来完成育人的目的,使家长感到由衷的满意,从而成为幼儿园的忠实顾客。 三、拓宽服务内容,创新服务方式 1.服务内容一注重人本化、细致化、个性化。 如:提供幼儿早餐服务。主要是针对上班族,早上时间很匆忙,孩子吃饭又慢/伯孩子吃不饱、吃不好,又怕自己上班迟到,让孩子到幼儿园用早餐,解决了家长的困难,使家长感觉放心。 免费出借雨具。每所幼儿园门口都提供了免费出借的雨具,方便家长,同时也是引导家长教育孩子有借有还,方便他人。 实行母爱保育。幼儿园对保育员实行宾馆式管理,每天组织晨会,反馈前一天保育工作检查的情况,做到工作日清。幼儿园应重视提高保育员参与教育的意识和能力,重视培养幼儿良好的生活习惯和行为习惯,提高幼儿自理能力。母爱保育而不是包办代替,提倡对幼儿“引导”和“帮助”。运用幼教的“母爱保育”可以赢得家长的一致肯定和赞誉。 2.服务方式一力求透明、开放、自主、多元化。 幼儿园应倡导鲜明特色、张扬个性,彰显自己的园本特色,如幼儿园的蒙氏双语特色; 艺术幼儿园的艺术教育特色;幼儿园的光谱课程特色,这些不同办园特色和个性化课程,可供家长多元选择,满足家长的不同需求。 幼儿园开办日托班、全托班、临托班,为家长提供不同形式的服务,并且尝试公开挑班、挂牌选老师等等,在服务方式上力求透明、开放、自主、多元,满足家长的不同需求。 3.服务对象一不局限于在园的幼儿和家长。 在园的幼儿和家长是幼儿园服务的主要对象,但是,幼儿园的服务对象应该不只局限于在园的幼儿和家长,而是向家庭、社区、协作单位以及其他社会机构或团体延伸。 比如:幼儿园面向社区组织幼儿教育咨询活动;开展面向社区的。一3岁早期教育服务;面向社区特殊家长的临托班;与社区、单位积极联系,开展有益的、促进幼儿园与社区、单位、团体互动的活动。 四、制定服务规范,加强服务考核 幼儿园在服务中应总结、研讨、提升,制定服务规范和标准,并编写《家长工作通识培训教材》,并进行培训、实施、评价和完善。《通识培训教材》包括家长接待、书面交流、家访工作、家长会等部分,非常具体、细致,操作性很强。 幼儿园面向家长的工作如果做得诚恳、做得踏实、做得细致,就一定能得到家长的高度评价和充分肯定。幼儿园服务品牌的打造,不仅要从以上这些目标、对象、内容、方式上较好地去体现,也从日常保教的相互渗透中逐渐得到升华。真正打造一种的具有时代特点的和个性特色的服务品牌。同时,幼儿园的服务,要以爱心为出发点,它不需要惊天动地的举措,也无须豪言壮语般的承诺,只要实实在在地在每一细微之处用心去做,当家长和社会把你当作可托付的朋友时,品牌关系就如同建筑一样牢固。

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